C2C電子商務企業(yè)競爭力評價指標體系初探

摘 要：本文將前人關(guān)于C2C電子商務企業(yè)的研究和企業(yè)競爭力理論作為電商企業(yè)競爭力評價指標體系研究的理論基礎，結(jié)合實例采用層次分析法對C2C電子商務企業(yè)進行分析，為電子商務企業(yè)了解自身競爭力情況并制定針對性的戰(zhàn)略提供理論參考。

關(guān)鍵詞：電子商務企業(yè)；企業(yè)競爭力；層次分析法

互聯(lián)網(wǎng)的普及、觀念的轉(zhuǎn)變促使人們開始用網(wǎng)絡購物方式購買商品。2012年我國網(wǎng)絡購物交易規(guī)模相當于我國GDP排名第17位的省份，而這其中，C2C電子商務模式的貢獻率就達到三分之一，是電子商務的主要模式。業(yè)務量增長的同時，競爭也愈發(fā)激烈，面對機遇與挑戰(zhàn)并存的市場，電子商務企業(yè)如保持競爭力并持續(xù)發(fā)展，是每個電子商務企業(yè)面臨的問題，因此對C2C電子商務競爭力的分析與評價研究有著非常重要的意義。

一、引言

1.企業(yè)競爭力理論

企業(yè)競爭力很早就開始受到關(guān)注，但至今并沒有一個準確的定義。1985年，世界經(jīng)濟論壇認為企業(yè)競爭力是使得企業(yè)在當今和未來的市場環(huán)境中，能夠擁有比國內(nèi)外競爭者更有優(yōu)勢的價格、質(zhì)量、銷售能力和對客戶的服務能力。巴頓從知識的的角度認為企業(yè)競爭力是一種具有企業(yè)特性的，不易交易的，為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的專有的知識和信息，是企業(yè)所擁有的提供競爭優(yōu)勢的知識體系。我國的芮明杰則提出這是種不易復制、企業(yè)所獨有的、能在同行業(yè)取得領先地位所必須依賴的關(guān)鍵性能力.雖然國內(nèi)外學者關(guān)于企業(yè)競爭力有著諸多觀點，但有著共通之處，一是獨特性，企業(yè)擁有的獨一無二無法復制的能力；二是持續(xù)性，能為企業(yè)在今后的長期發(fā)展過程中提供持續(xù)競爭力；三是復雜性，是企業(yè)在長期發(fā)展過程中融合企業(yè)內(nèi)外多種復雜因素而逐漸培育形成的。

2.C2C電子商務企業(yè)特征

電子商務是指以電子技術(shù)和網(wǎng)絡為媒介，以商務為核心的一種新型商業(yè)運營模式。而C2C（customer to customer）是電子商務中一種用戶對用戶的模式。C2C電子企業(yè)兼顧信息產(chǎn)業(yè)和服務產(chǎn)業(yè)的特征。目前，國內(nèi)外關(guān)于C2C電子商務模式的研究數(shù)量和角度有很多。Ba和Pavlou（2002）從企業(yè)信用角度指出客戶的購買意愿會隨著店鋪信用程度產(chǎn)生相關(guān)度很大的影響；朱紅濤（2004）從不同角度、深度探討了影響電子商務企業(yè)競爭力因素，并詳細的做了分類，同時分析了這些影響因素與企業(yè)競爭力的關(guān)系。董雅麗和楊稽（2007）對消費者的購買行為進行剖析，并對企業(yè)的服務能力對消費者購買行為的影響程度進行了研究。C2C模式下的商家是大量的、零散的個體經(jīng)營者，面臨競爭對手和B2C模式的強大沖擊，加之他們大部分規(guī)模和信譽等級并不高，想要在網(wǎng)店經(jīng)營過程中維持競爭力、獲得穩(wěn)定持續(xù)的競爭力變得非常困難。

二、C2C電子商務企業(yè)競爭力指標體系構(gòu)建

C2C模式下的顧客先通過關(guān)鍵詞搜索寶貝，再綜合物流信息、店鋪保障等情況決定是否購買。在排除外部影響因素的基礎上，總結(jié)前人關(guān)于競爭力和電子商務企業(yè)的研究成果，筆者認為C2C電子商務企業(yè)的企業(yè)競爭力主要集中在以下四大方面：創(chuàng)新能力、服務能力、發(fā)展能力、抗風險能力，每個方面有著其具體的評價要素和指標。（見下圖）

三、C2C電子商務企業(yè)競爭力指標評價

本文收集整理了淘寶網(wǎng)上一家皇冠等級店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù)，運用層次分析發(fā)對其競爭力進行評價，具體實證研究步驟如下：

1.構(gòu)造判斷矩陣

為了減小因素對比的難度，采用相對的尺度來進行比較，引入馬斯.塞蒂提出的九級標度法。依次對于同一級的任意指標做兩兩比較判斷，共有5個判斷矩陣O-P、P1-C、P2-C、P3-C、P4-C，以O-P判斷矩陣A為例，如下表。

2.層次單排序及一次性檢驗

利用方根法計算出下次層對上級層的排序權(quán)重。由于影響因素的兩兩比較值是人通過經(jīng)驗將模糊的感覺量化為確切的數(shù)值，在多個因素之間難以做到完全一致，因此，需要對判斷矩陣做一致性檢驗，以保證結(jié)果的準確性。利用方根法對上述5個相互比較后的矩陣進行特征向量w和最大特征根λmax的計算，并計算出一致性指標CI，和檢驗數(shù)CR。依舊以判斷矩陣A（O-P）為例，一致性指標，檢驗數(shù)，可以看出CI、CR均小于0.1，通過一致性檢驗。

同理計算可得另4個判斷矩陣的結(jié)果均滿足CI<0.1、CR<0.1，即層次單排序的結(jié)構(gòu)有一定一致性，是可以接受的。

3.針對最高層的層次總排序

獲得同一層析各要素之間的相對重要度按照層次結(jié)構(gòu)模型最高層次到最低層次逐層計算，計算出最低層指標對目標層的相對重要性。

按照計算各指標的排序權(quán)重和各指標權(quán)重之積累加后即可得到各影響因素的重要性，即總目標的權(quán)重。層次總排序的計算結(jié)果為Q1=0.0178、Q2=0.1478、Q3=0.1082、Q4=0.0386、Q5=0.039

7、Q6=0.2724、Q7=0.2300、Q8=0.0808、Q9=0.06481?？梢钥闯觯琎6全店成交轉(zhuǎn)換率對企業(yè)競爭力的貢獻最大，Q7供應鏈穩(wěn)定次之，Q2銷售模式第三。因此對于C2C模式下的電子商務企業(yè)來說，可以對這些方面采取有針對性的措施，例如有效設置關(guān)鍵詞、找物流服務較好的第三方物流公司、供應商KPI考核等，提高自身在市場中的競爭力。

參考文獻：

[1]LeonardBarton.Core Capabilities and Core rigidities：A paradox in Managing New product DeveloPment.Strategic Management Journal，Vol.13.P111～113，1992.

[2]苗明杰.中國企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇四.上海：復旦大學出版社，2000.

[3]朱紅濤.網(wǎng)絡信任與電子商務[J].現(xiàn)代情報，2004（10）：55-56，5.

[4]王連芬，許樹柏.層次分析法引論[M].北京：中國人民大學出版社， 1990：1-25.

作者簡介：付靜莎（1991- ），女，江蘇蘇州人，重慶交通大學，專業(yè)：決策理論與方法