被一知半解的社會網(wǎng)絡(luò)

文/韓亦　北京大學(xué)光華管理學(xué)院助理教授

被一知半解的社會網(wǎng)絡(luò)

文/韓亦北京大學(xué)光華管理學(xué)院助理教授

弱關(guān)系、結(jié)構(gòu)洞……社會網(wǎng)絡(luò)之于商業(yè)，誰都貌似知道一點，但真的知其所以然嗎？

兩千兩百多年前，楚漢爭霸，雙方主要的軍事領(lǐng)袖是項羽和韓信。垓下之戰(zhàn)項羽自刎而死。決定戰(zhàn)爭勝敗的因素很多，其中人的因素尤其是將領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是主要部分。項羽早年帶領(lǐng)江東八千子弟兵，同仇敵愾，也打勝過許多戰(zhàn)役，但有跡象表明項羽的精英意識負面地影響了部隊的后續(xù)發(fā)展。他的主要對手韓信，曾經(jīng)是后期加入的項羽舊部，沒有在項羽那里獲得重用，卻在劉邦手下大放異彩。

項羽早年興起有賴于他從江東帶出的八千子弟兵。以當(dāng)代社會網(wǎng)絡(luò)理論來看，項羽善于建立一個有很強凝聚力的組織，但由于過度倚重同質(zhì)性成員，削弱了部隊在后來大型戰(zhàn)役中的戰(zhàn)斗力。而其對手韓信曾率部隊南征北戰(zhàn)，對各地投降的軍隊也能善加利用，多樣和異質(zhì)性的成員帶來了多樣的組織資源，比如漢軍可以讓降兵唱楚歌來打擊楚軍的士氣。不同的偏好導(dǎo)致這兩位著名軍事領(lǐng)袖的風(fēng)格不同，也決定了一場關(guān)鍵戰(zhàn)役的成敗。

社會網(wǎng)絡(luò)沒那么簡單

社會網(wǎng)絡(luò)是指一個人和他周圍的人建立的關(guān)系，加上他周圍人之間的關(guān)系，形成的多樣的關(guān)系結(jié)構(gòu)。認識更多的人并和他們建立關(guān)系是一個人社會資本的來源。而社會資本可以兌換其他類型的資本，比如直接的經(jīng)濟利益或信息。然而，社會網(wǎng)絡(luò)的建立和擴展，卻沒有想象的那么簡單。

首先，認識什么人社會學(xué)家米勒·麥克弗森（Miller McPherson）和他的同事提出同類喜好（Homophily）的概念，即人們總是與和自己相似的人建立關(guān)系。同質(zhì)性社會網(wǎng)絡(luò)可以增強人們的心理安全感，卻無法為其成員提供多樣化的資源和信息。所以，要獲得新的資源和信息，需要有意識地去改變自己的同類喜好，去和不同的人建立關(guān)系。

其次，如何認識人這是個關(guān)鍵問題，因為人們常常無從認識能帶來新的資源和信息的人，或者只有單方面的認識，例如社交媒體上的名人、名圈的粉絲就處于這樣的境地。相互認識經(jīng)常是在一定的組織邊界內(nèi)或者社會活動中發(fā)生的事，首先需要獲得某種類似會員資格的東西，如校友組織。國外許多著名高校，一方面是客觀、相對獨立的學(xué)術(shù)思想機構(gòu)，另一方面，也通過各類校友組織和社團形成各式各樣的社會網(wǎng)絡(luò)。社交媒體Facebook的技術(shù)框架前身是哈佛學(xué)生內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)Harvard Connection。名校師生出于社會地位再生產(chǎn)的需要，更加熱衷于建立各種團體和社會網(wǎng)絡(luò)。而不同的名校社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也是不一樣的。

關(guān)于社會網(wǎng)絡(luò)的學(xué)術(shù)研究主要起源于兩所著名的美國高?！鸫髮W(xué)和芝加哥大學(xué)，它們的研究側(cè)重點不同，但都打上了校友構(gòu)建社會網(wǎng)絡(luò)的印記。二者分別可以用著名社會網(wǎng)絡(luò)學(xué)者羅納德·布里格（Ronald Breiger）和羅納德·博特（Ronald Burt）的研究來說明。

哈佛式社會網(wǎng)絡(luò)：結(jié)交精英

羅納德·布里格現(xiàn)在是美國亞利桑那大學(xué)的社會學(xué)教授，他早年在哈佛大學(xué)讀書和工作。在哈佛讀博士期間，他寫成一篇正文只有9頁的學(xué)術(shù)論文《個體和群體的雙元性》（The duality of persons and groups），發(fā)表在《社會力量》（Social Forces）期刊上，成為社會網(wǎng)絡(luò)研究的基礎(chǔ)文獻之一。

我們認識一個人時，一般會了解他的一系列背景，如故鄉(xiāng)、學(xué)校、工作組織等。反過來，群體特征也是由個體的人來定義的。一個群體總會有多個人參加，這些人的興趣、身份和集體活動等，很大程度上決定了群體的特征。在現(xiàn)代社會中，人與群體相互不可分割、相互依存。羅納德·布里格把這種現(xiàn)象叫做“個體的人與他們的群體的雙元性”。

人與群體的雙元性的觀點，在古典社會學(xué)思想中早已有之。布里格的貢獻是把這種思想觀點用數(shù)學(xué)方式轉(zhuǎn)換成公式，以利于對人的網(wǎng)絡(luò)和群體的網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗分析。布里格導(dǎo)出公式的方式非常簡潔和優(yōu)雅：設(shè)想有6個人分屬于5個群體，每個人可以加入一個或一個以上的群體。用表1來表示個體的群體歸屬，如果一個個體屬于一個群體，就用1來表示；如果不屬于這個群體，就用0來表示。

將表1看成是一個矩陣A，那么，要知道個體之間的關(guān)系，就可以用下面的公式來計算：

P=A（AT）

其中 AT 是A的轉(zhuǎn)置矩陣，即將A的行換成列得到的矩陣。P是反映個體人之間關(guān)系的矩陣，其中的數(shù)字表示的是兩個人之間同屬于群體的數(shù)量；兩個人同屬于一個群體，則為1；兩個人同屬于兩個群體，則為2，以此類推。用上述公式計算這6個人之間的關(guān)系，得到表2。

用圖表示6個人之間的關(guān)系，則如圖1所示：

其中個體4和6，由于同屬于群體3和群體4，所以有兩個可能的聯(lián)系紐帶。同樣的，如果要得到群體之間的社會網(wǎng)絡(luò)，可以用下面的公式來計算：

G= （AT） A

其中G是反映群體之間關(guān)系的矩陣，在此不列出群體關(guān)系的計算結(jié)果和圖示。

圖1　個體之間的社會網(wǎng)絡(luò)

表1　個體-群體從屬關(guān)系

表2　個體-個體的關(guān)系

布里格分析的這種會員制社會網(wǎng)絡(luò)（membership network）帶有哈佛大學(xué)通過社團來營造社會網(wǎng)絡(luò)的特征，一個組織的成員通過加入組織內(nèi)的各種團隊和活動，來建立和其他人之間的紐帶、形成各種關(guān)系和社會網(wǎng)絡(luò)。如圖1所示，個體2和4之間盡管沒有直接的紐帶，但可以通過3得到聯(lián)系。在一個大型組織內(nèi)部，如果存在各類開放式的團隊和活動，會讓個體之間的關(guān)系更加豐富。在商業(yè)活動中，很多組織和人都不是孤立的，如上市公司的交叉持股現(xiàn)象以及有些人加入多個公司的董事會，也可以通過布里格的方法來分析其中的社會網(wǎng)絡(luò)和權(quán)力結(jié)構(gòu)。

關(guān)于如何認識其他人的問題，哈佛版社會網(wǎng)絡(luò)的啟示是：個體要開放和介入，盡量加入不同的社團和活動，特別是一些有精英出現(xiàn)的社團和活動，在此基礎(chǔ)上擴展和管理自己的社會網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)然，這種社會網(wǎng)絡(luò)的困難也是現(xiàn)實存在的，如大量的社團和活動都是排他性的，社團內(nèi)部權(quán)力結(jié)構(gòu)讓成員之間的受益不均等。

哈佛版社會網(wǎng)絡(luò)的著眼點在于精英的社團和活動，芝加哥版社會網(wǎng)絡(luò)的著眼點在于發(fā)現(xiàn)社會網(wǎng)絡(luò)中的斷點和空白處，并利用自己的優(yōu)勢去彌補。

芝加哥式社會網(wǎng)絡(luò)：發(fā)現(xiàn)“斷點”

芝加哥版社會網(wǎng)絡(luò)的著眼點則不在于精英的社團和活動，而在于發(fā)現(xiàn)社會網(wǎng)絡(luò)中的斷點和空白處，并利用自己的優(yōu)勢去彌補。芝加哥版社會網(wǎng)絡(luò)的著眼點則在于發(fā)現(xiàn)社會網(wǎng)絡(luò)中的斷點和空白處，并利用自己的優(yōu)勢去彌補。

博特是社會網(wǎng)絡(luò)著名概念結(jié)構(gòu)洞（structural holes）的提出者。博特認為，一個群體內(nèi)的成員比不同群體的成員更容易在行為、意向和信息等方面表現(xiàn)一致。大多數(shù)人都傾向于專注自身或群體內(nèi)的事物，讓個體之間或群體之間出現(xiàn)信息的斷點和空白，這些斷點和空白之處就是一個社會網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)洞。

以下述圖2、圖3為例，假定圖的中心是你，周圍的四個點分別代表你的群體之外的四個人，兩個點之間連線表示有直接聯(lián)系，不連線表示沒有直接聯(lián)系。圖3中你和其他四個人都有直接聯(lián)系，而這四個人之間沒有直接的相互聯(lián)系；表3中不但你和其他人有直接聯(lián)系，其他人之間也存在直接聯(lián)系。圖3中社會網(wǎng)絡(luò)的連線較少，但你的機會更多、價值更大，因為其他四個人要溝通，都要通過你；表3中你的機會就少得多，因為其他人可以繞過你直接交流。圖3中的你機會最多而限制最少，表3中的你則受到更多的社會網(wǎng)絡(luò)的限制。在博特看來，圖3中，1、2、3、4四個人中間存在結(jié)構(gòu)洞，而你是填補結(jié)構(gòu)洞的經(jīng)紀(jì)人或者中間人；而在表3中你的經(jīng)紀(jì)人地位是可有可無的。

博特在論文中引述一家大型化學(xué)公司CEO的話，強調(diào)在管理中發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)洞甚至是制造結(jié)構(gòu)洞的重要性：如果你不留下空白，就不會有意想不到的事，也沒有創(chuàng)造性。管理有兩種：你可以設(shè)計方方面面的流程，也可以留下空白，讓人去填充。組織結(jié)構(gòu)上的空白，就是博特所說的社會網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)洞。那些知識廣博、善于與人溝通的人，可以作為結(jié)構(gòu)洞的經(jīng)紀(jì)人，他們也比別人更善于去發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的機會。有結(jié)構(gòu)洞的社會網(wǎng)絡(luò)并不能自動制造機會，但它可以給合適的人提供各種機會。

博特認為填補結(jié)構(gòu)洞的經(jīng)紀(jì)活動可以分為四個層次和階段：第一，你得讓不同群體的人意識到其他群體和利益的存在；第二，你能讓一個群體中的好的實踐，被其他群體的人了解；第三，你要打消“我們的情況特殊”這樣的念頭，制造共識，讓人們沒有借口拒絕外來的事物和想法；第四，要善于綜合和整合，把不同的信念和行為當(dāng)做創(chuàng)新的元素。

為進一步證實社會網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞能帶來好的創(chuàng)意和個人機會，博特調(diào)查了一家大型電子公司供應(yīng)鏈的673位經(jīng)理人，收集了他們的獎勵、績效、晉升等情況。在網(wǎng)絡(luò)問卷中，每位經(jīng)理人被要求提供一個改進供應(yīng)鏈的建議。博特問他們是否與其他人討論過這些建議，如果是，這些人是誰，他們之間有何聯(lián)系？基于這些信息，博特用他的結(jié)構(gòu)洞公式計算出每位經(jīng)理人（去掉缺失值）的社會網(wǎng)絡(luò)限制（網(wǎng)絡(luò)限制反過來，就是結(jié)構(gòu)洞的機會）。博特也請公司內(nèi)部的高層經(jīng)理對經(jīng)理人的改進建議打分。最后，通過統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，那些善于利用社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞提供的機會的經(jīng)理人，得到了更多的獎勵、有更好的工作績效和晉升機會，并且他們的改進建議也得到更積極的評價。

圖2　開放式個體中心網(wǎng)絡(luò)

圖3　封閉式個體中心網(wǎng)絡(luò)

表3　兩種不同的社會網(wǎng)絡(luò)

在社會網(wǎng)絡(luò)中尋找結(jié)構(gòu)洞和利用這些空白提供的機會，這種網(wǎng)絡(luò)行為帶有芝加哥大學(xué)的一些特征。和傳統(tǒng)上由大家族精英及其網(wǎng)絡(luò)控制經(jīng)濟和生活方式的波士頓市（哈佛大學(xué)所在地）不同，處于美國中西部的芝加哥市平民色彩更濃，普通人只有通過個人中心的網(wǎng)絡(luò)，選擇與不同的人交往，并且盡量讓這些不同的人之間沒有交往，以保持自我的中心或者有利地位。

異質(zhì)性在網(wǎng)絡(luò)中很重要。在哈佛版網(wǎng)絡(luò)中，不同的群體造就不同的個人；在芝加哥版網(wǎng)絡(luò)中，不同的聯(lián)系人帶來新的信息，有利于頭腦風(fēng)暴。

建構(gòu)不同的社會網(wǎng)絡(luò)

本質(zhì)上，哈佛和芝加哥版的社會網(wǎng)絡(luò)有相似性，都強調(diào)和異質(zhì)性的群體和人打交道，以獲得資源和信息。然而，在實際活動中，它們有不同的對人、網(wǎng)絡(luò)、行為和預(yù)期等方面的考量。

在哈佛版社會網(wǎng)絡(luò)中，成員首先要通過資格審查獲得會員資格；而在芝加哥版社會網(wǎng)絡(luò)中，成員不需要成為任何群體的會員，但需要有經(jīng)紀(jì)人的頭腦和行動。在哈佛版網(wǎng)絡(luò)中，群體是一個個不同的、類似俱樂部的社團；而芝加哥版網(wǎng)絡(luò)中，群體是自我和他人形成的團隊。要分析哈佛版網(wǎng)絡(luò)，需要每個人和每個群體的關(guān)系信息；而芝加哥版網(wǎng)絡(luò)中，要計算每個人的自我中心網(wǎng)的限制程度。哈佛版網(wǎng)絡(luò)中社會網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和擴展的方式是識別群體和群體中的精英；在芝加哥版網(wǎng)絡(luò)中，先要善于發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的斷點和空白處，如表3所示。

異質(zhì)性在兩種網(wǎng)絡(luò)中都很重要。在哈佛版網(wǎng)絡(luò)中，不同的群體造就不同的個人；在芝加哥版網(wǎng)絡(luò)中，不同的聯(lián)系人帶來新的信息，有利于頭腦風(fēng)暴。

除上述兩種社會網(wǎng)絡(luò)外，還有其他網(wǎng)絡(luò)形式，如強紐帶和弱紐帶共同存在的社會網(wǎng)絡(luò)。強紐帶是指交往時間長、交往重復(fù)率高、相互依存度高的人與人之間的聯(lián)系；弱紐帶則是若即若離、交往頻度不高的聯(lián)系。在社會學(xué)家馬克·格蘭諾維特（Mark Granovetter）看來，弱紐帶能給人帶來新的信息和優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)中有重要作用。弱紐帶很像博特所說的經(jīng)紀(jì)人，但博特并沒有說經(jīng)紀(jì)人就是弱紐帶的。

俱樂部、結(jié)構(gòu)洞和弱紐帶是基于美國社會網(wǎng)絡(luò)發(fā)展出來的概念。在中國社會，它們的表現(xiàn)和效果是值得進一步分析的，如社會學(xué)家邊燕杰發(fā)現(xiàn)，在中國，強紐帶還是會起到最關(guān)鍵的作用，特別是在找工作的問題上。近年來，肖知興、徐淑英等的學(xué)術(shù)研究也發(fā)現(xiàn)，在中國，那些利用結(jié)構(gòu)洞的經(jīng)紀(jì)人會被組織內(nèi)其他同事看成是機會主義者，從而降低他們網(wǎng)絡(luò)活動的效應(yīng)。

管理學(xué)強調(diào)對組織和團隊的管理，對無處不在的社會網(wǎng)絡(luò)的管理尚沒有大量研究。意識到不同網(wǎng)絡(luò)方式的存在，對建構(gòu)和管理有效的社會網(wǎng)絡(luò)會有很大的啟發(fā)作用。

［本文的圖表都來自所引用的學(xué)術(shù)文章，標(biāo)示做了少許修改。］

附文