勿以善小而不為

文/賈森·弗里德（Jason Fried）　37signals合伙創(chuàng)立人，著有《重來：更為簡單有效的商業(yè)思維》（Rework）以及《重來：更為簡單高效的遠(yuǎn)程工作方式》（Remote: Office Not Required ）系列暢銷書。

譯/王玉潔

勿以善小而不為

文/賈森·弗里德（Jason Fried）37signals合伙創(chuàng)立人，著有《重來：更為簡單有效的商業(yè)思維》（Rework）以及《重來：更為簡單高效的遠(yuǎn)程工作方式》（Remote: Office Not Required ）系列暢銷書。

譯/王玉潔

創(chuàng)造一次難忘的體驗比你想象的要簡單得多，而且影響深遠(yuǎn)。

幾個月前，我去梅奧診所進(jìn)行了健康檢查，我的主治醫(yī)生，他和我聊了有45分鐘之久，而這僅僅是為了能夠更好地相互了解。其間，我僅僅是順便提到了我的孩子，但主治醫(yī)生卻做了記錄并且錄入到了信息系統(tǒng)中了，在接下來的兩天中，我所見到的每個人都會問到我兒子。

沒錯，這是很小的一件事情，但對于我來說卻很受用。未曾有如此多部門的人這么了解我的情況，尤其是醫(yī)療機(jī)構(gòu)。梅奧診所始終秉承患者至上的理念，這件小事便是很好的例證。

涉及個人關(guān)系，一種小小的善舉便可以使很平常的溝通變得充滿愉悅感。這是一種基本的社交技巧，卻經(jīng)常被人們所忽略。在體驗式設(shè)計方面，表現(xiàn)形式更是多種多樣。

谷歌開發(fā)的Web瀏覽器Chrome最近也帶給我一個小啟發(fā)。每天我都會在瀏覽器中至少打開數(shù)十個Tab選項卡。完成此操作后，我經(jīng)常會聽到叮當(dāng)聲或語音提醒，原來是我剛剛打開的Tab選項卡中的廣告?？墒?，又是哪個Tab選項卡呢？

谷歌公司的某個人可能清楚地意識到了這一煩人的問題。更新之后，如果你的某個Tab選項卡中有音頻在播放，便會在該Tab選項卡名稱旁邊出現(xiàn)一個小小的播放器圖標(biāo)。而且還有脈沖，這樣你就能很容易地找到發(fā)音頁面了。問題解決了！不會再有煩人的滴答滴答聲了！這是一種非常體貼的更新，未增加功能，僅僅是一個小小的變化卻讓用戶更樂意使用Chrome。一旦你意識到了這種變化所能帶來的益處，你便不可能視若無睹。

我們現(xiàn)在正在思考如何對自己的產(chǎn)品做出類似的改變。很早以前，我們曾做出了這樣的規(guī)定，即想試用我們項目管理工具的任何人都可以免費(fèi)試用60天——和其他企業(yè)的免費(fèi)體驗時間一樣長。但事實(shí)上，用戶注冊完，但因為其他事情未能在兩個月內(nèi)進(jìn)行體驗。有時，會有人發(fā)郵件給我們，請求延長免費(fèi)體驗時間。我們通常會滿足用戶的需求。但時常困擾我的是，為什么我們要讓用戶發(fā)出這樣的請求呢？ 為什么不能使他們能夠自己延長數(shù)周的試用期限呢？這難道不是一種用戶友好的體現(xiàn)嗎？所以，為實(shí)現(xiàn)這一目的，我們對各種方法進(jìn)行了反復(fù)討論。

延長試用時間不會對我們造成任何損失，只會因此獲得一些新用戶。這雖然不是什么重大改變，但卻意義重大。

［感謝linkedln Pulse Influencers對中文版權(quán)的獨(dú)家授權(quán)。］