婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵及經(jīng)驗(yàn)

瓊達(dá)

【摘要】目的：探討婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵和經(jīng)驗(yàn)。方法：收集并整理我院在2011年1月～2013年6月婦產(chǎn)科實(shí)行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并分析護(hù)理前后孕婦的滿意度。結(jié)果：經(jīng)過一段時(shí)間的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)孕婦滿意度達(dá)到100%.結(jié)論：醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)護(hù)理改革，提高護(hù)理人員的工作態(tài)度以及積極性，實(shí)行人性化的服務(wù)，為婦產(chǎn)科提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)極大的改善了醫(yī)患關(guān)系，在臨床中值得大力推廣。

【關(guān)鍵詞】：婦產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；護(hù)理經(jīng)驗(yàn)

【中圖分類號(hào)】R473.71【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0019（2015）01-0425-01

在護(hù)理質(zhì)量是提高醫(yī)院整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的不斷升入，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的改進(jìn)有了很大發(fā)展。由于婦產(chǎn)科服務(wù)對(duì)象比較特殊，因此優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在其中起到的作用更加重要，所謂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指在護(hù)理中以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提高服務(wù)水平，主要包括入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、舒適護(hù)理、安全管理以及出院護(hù)理等部分，我院在2011年開始在婦產(chǎn)實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得良好效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1.資料和方法

1.1一般資料

我院婦產(chǎn)科共有7個(gè)病房，其中包括2個(gè)產(chǎn)科病房和5個(gè)婦科病房，共有260張床位，選取我院的普通科病房作為樣點(diǎn)，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施逐漸成熟后，增設(shè)其他樣點(diǎn)病房。

1.2方法

1.2.1婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的護(hù)理內(nèi)涵和主要表現(xiàn)形式

盡心年來傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)一直不盡如人意，護(hù)理中的服務(wù)以及態(tài)度都極大地激發(fā)患者于醫(yī)院的矛盾，隨著近些年護(hù)理行業(yè)的不斷進(jìn)步，很多醫(yī)院的護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度都得到極大的改善，婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以孕婦為核心，使病人的狀態(tài)迅速達(dá)到最佳狀態(tài)。婦產(chǎn)科病人是一個(gè)特殊種群，需要的是對(duì)抗疾病的信心和勇氣，因此在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中護(hù)理人員應(yīng)針對(duì)每一個(gè)病人做出詳細(xì)的倆接，并開展有針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)。在護(hù)理內(nèi)涵中還包括溫馨服務(wù)，意思是指在護(hù)理服務(wù)中轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，積極的了解孕婦需要的護(hù)理服務(wù)，并根據(jù)個(gè)人情況做出護(hù)理措施，解決孕婦出現(xiàn)的種種問題，在護(hù)理中加強(qiáng)心理服務(wù)，堅(jiān)強(qiáng)孕婦的負(fù)擔(dān)。

婦產(chǎn)科優(yōu)勢(shì)護(hù)理服務(wù)主要表現(xiàn)形式包括語(yǔ)言溝通和職業(yè)道德修養(yǎng)，護(hù)理人員只有善于溝通才能在護(hù)理中剞劂孕婦出現(xiàn)的種種問題，因此護(hù)理人員在護(hù)理服務(wù)中要善于溝通，了解孕婦出現(xiàn)的心理障礙以及需要的服務(wù)措施，并及時(shí)采取一定的護(hù)理措施，減少孕婦出現(xiàn)的心理障礙。任何職業(yè)都有著明確的道德修養(yǎng)，在日常的工作匯總，護(hù)理人員需要不斷提升自身的文化水平以及責(zé)任感等，不斷加強(qiáng)護(hù)理操作，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種應(yīng)對(duì)措施，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.2.2.婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

首先醫(yī)院要對(duì)現(xiàn)有護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)護(hù)理觀念。為滿足護(hù)理工作的需要，并不斷提高護(hù)理人員的管理能力，醫(yī)院閑逛護(hù)理科室可適當(dāng)調(diào)整視角，突破原有管理思維模式，激發(fā)出護(hù)理人員的發(fā)展?jié)摿Γ棺o(hù)理人員有更大的發(fā)展空間和努力的方向，建立并完善更加適合以時(shí)代發(fā)展的培訓(xùn)機(jī)制。在護(hù)理科室中宣傳愛崗敬業(yè)精神，提高護(hù)理人員的護(hù)理品味以及服務(wù)態(tài)度等，滿足患者的臨床需求，并對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行再培訓(xùn)，不斷提高護(hù)理人員的護(hù)理理念、護(hù)理技術(shù)以及服務(wù)態(tài)度等。

結(jié)合我院婦產(chǎn)科病房實(shí)際情況，選取試樣點(diǎn)作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)樣點(diǎn)，發(fā)揮出所有護(hù)理人員的工作積極性，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高護(hù)理人員的工作積極性和工作服務(wù)態(tài)度等。并針對(duì)試樣點(diǎn)成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)測(cè)評(píng)組，對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)士開展理論知識(shí)、護(hù)士禮儀以及健康教育等方面的培訓(xùn)，并總結(jié)分析護(hù)理中存在的問題，把護(hù)理責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

針對(duì)產(chǎn)前的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，孕婦在入院以后到一個(gè)陌生的環(huán)境，必然會(huì)存在一定的心理負(fù)擔(dān)，因此在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中初步服務(wù)顯得更加重要，護(hù)理人員盡最大可能用最少的時(shí)間爭(zhēng)取孕婦的信任，并向孕婦介紹病房環(huán)境以及使用方法等，產(chǎn)科急診患者非常多，因此責(zé)任護(hù)士在工作中根據(jù)患者的實(shí)際需求合理的安排時(shí)間，為孕婦做自測(cè)胎動(dòng)、檢查分娩過程以及診療等。產(chǎn)前指導(dǎo)工作的責(zé)任護(hù)士有很大的責(zé)任和很強(qiáng)的動(dòng)手能力，在孕婦進(jìn)入到活躍期后，為孕婦提供熱水等，同時(shí)還需要鼓勵(lì)家屬人員積極的參與護(hù)理工作。有些產(chǎn)婦可能會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)并發(fā)癥等情況，因此在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中，護(hù)理人員及時(shí)告知孕婦需要注意的事項(xiàng)，并幫助孕婦抬高臀位、注意飲食以及皮膚清潔等，在護(hù)理中尊重孕婦的自尊，注意個(gè)人隱私的保護(hù)。母乳能夠提供嬰兒充分的營(yíng)養(yǎng)和抗體，因此在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中護(hù)理人員對(duì)孕婦進(jìn)行母乳喂養(yǎng)的初步指導(dǎo)，在放松的氣氛中評(píng)估產(chǎn)婦的母乳喂養(yǎng)狀況，增加孕婦的自信心，并采取一定的教具使用正確的哺喂姿勢(shì)幫助產(chǎn)婦喂養(yǎng)嬰兒。在環(huán)境的護(hù)理中保證人性化護(hù)理，為孕婦提供安全舒適的環(huán)境，在產(chǎn)期活躍期采取一對(duì)一的護(hù)理方法，分散產(chǎn)婦的痛苦等。

針對(duì)產(chǎn)后母嬰的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，在產(chǎn)婦自然分娩后，與產(chǎn)婦分享新生兒的喜悅，并及時(shí)讓嬰兒躺在產(chǎn)婦的胸腹上，針對(duì)實(shí)際情況幫助產(chǎn)婦乳盡早開奶，并不斷交流，減輕產(chǎn)婦的心理負(fù)擔(dān)。產(chǎn)后2h內(nèi)是主要的產(chǎn)后大出血的時(shí)間，因此在這段時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)產(chǎn)婦身體狀況的檢查，并給予正確的飲食服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的進(jìn)行解決。把母嬰一同送入到同一房間，在24h內(nèi)接種乙肝疫苗，在產(chǎn)后的2天時(shí)間內(nèi)，幫助嬰兒與產(chǎn)婦親密接觸，減小產(chǎn)婦乳腺癌的發(fā)生率，善于使用語(yǔ)言幫助產(chǎn)婦提供母嬰喂養(yǎng)。針對(duì)難產(chǎn)以及剖腹產(chǎn)等的孕婦，她們的恢復(fù)情況比較慢，因此在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中根據(jù)孕婦的實(shí)際情況安排母嬰接觸、喂養(yǎng)技巧培訓(xùn)，根據(jù)產(chǎn)婦的恢復(fù)情況安排護(hù)理中的重點(diǎn)。

對(duì)比分析我院采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施前后產(chǎn)菇對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度。

2.結(jié)果

我院通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，調(diào)查孕婦對(duì)護(hù)理的滿意程度發(fā)現(xiàn)，我院在采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施之后，產(chǎn)婦對(duì)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)滿意程度由與原來的84%提高到現(xiàn)在的100%，極大的改善了醫(yī)患關(guān)系。從護(hù)理方面來說，護(hù)理工作效率極大地提高，護(hù)理人員的護(hù)理技巧明顯得到提高，極大地提高護(hù)理人員的責(zé)任心，減少了差錯(cuò)的發(fā)生率。

3.討論

基礎(chǔ)護(hù)理是提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)，責(zé)任護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中需要掌握產(chǎn)婦的信息需求，及時(shí)作出服務(wù)方面的調(diào)整，了解產(chǎn)婦的個(gè)性化需求，改善醫(yī)患關(guān)系。為提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)醫(yī)院需要不斷培訓(xùn)護(hù)理人員，增強(qiáng)護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，針對(duì)孕婦提出的意見與建議，一定要積極地采取相應(yīng)的措施改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高孕婦對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿足度，改善醫(yī)患管理，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中一定要根據(jù)實(shí)際情況來作出具體的服務(wù)。針對(duì)樣點(diǎn)病房的成功實(shí)施，醫(yī)院還需要不斷完善護(hù)理工作模式，并建立信息的護(hù)理機(jī)制，安排護(hù)理人員學(xué)習(xí)新的護(hù)理知識(shí)，在護(hù)理中，護(hù)理單元還需要針對(duì)孕婦設(shè)立熱線服務(wù)電話，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在婦產(chǎn)科中的開展和應(yīng)用。為保證護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制還需要加強(qiáng)護(hù)士分層使用，體現(xiàn)護(hù)理的專業(yè)性。

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