淺析優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實踐和建議

王遠(yuǎn)芹

【摘要】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅可以有效的提高臨床療效，減輕患者的生理和精神方面的痛苦，促進(jìn)好目前日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系，而且對于醫(yī)療水平跟進(jìn)時代進(jìn)步有著至關(guān)重要的作用。本文將對臨床護(hù)理現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)闡述，并從優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念、制度、意義進(jìn)行分析，同時給予合理化建議。希望能給相關(guān)人士一些技術(shù)支持和參考。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理；服務(wù)理念；實踐與建議

【中圖分類號】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-0019（2015）01-0340-01

1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念

1.1明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理宗旨

優(yōu)質(zhì)護(hù)理宗旨為“以人為本，服務(wù)為民”，將一切優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施于每一位患者，其主要目的為拉近與患者之間的距離，進(jìn)一步的了解患者臨床療效，提升患者臨床治療速度，根據(jù)其主要臨床癥狀對患者給予正確的有效護(hù)理，并且根據(jù)患者身體狀況制定綜合性護(hù)理方案，加快患者恢復(fù)速度，同時提高醫(yī)療服務(wù)水平。

隨著醫(yī)療水平的不斷進(jìn)步，對于醫(yī)療服務(wù)和理念也在不斷的進(jìn)步，衛(wèi)生部頒發(fā)的文件護(hù)理理念圍繞尊重患者、理解患者、關(guān)心患者、幫助患者。以提倡人文關(guān)懷為主，著重以高優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一位患者。

2.2系統(tǒng)護(hù)理轉(zhuǎn)變分層護(hù)理

醫(yī)療系統(tǒng)改革前的臨床護(hù)理僅為系統(tǒng)性護(hù)理，將患有相似病情或系統(tǒng)相近病情患者進(jìn)

行統(tǒng)一護(hù)理，而往往忽略患者其他臟器疾病，分層護(hù)理則將患者臨床護(hù)理分為護(hù)理評估、心理護(hù)理、飲食護(hù)理、用藥護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、出院指導(dǎo)等幾個分層，根據(jù)患者病情進(jìn)行評估制定患者護(hù)理計劃，而且根據(jù)患者身體恢復(fù)情況更改患者護(hù)理計劃，幫助患者更好的恢復(fù)身體正常水平，分層護(hù)理可以更快提升患者身體綜合素質(zhì)而且對于便捷醫(yī)護(hù)人員工作等優(yōu)點。

2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實踐

2.1建立考核制度

緊密的考核制度可不斷的提高護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的水平，提倡主動護(hù)理服務(wù)，首先應(yīng)歲醫(yī)護(hù)人員的相應(yīng)工作制度以及崗位職責(zé)進(jìn)行口述考核，其次要求醫(yī)護(hù)人員對于主動與患者溝通進(jìn)行假設(shè)性考核，此項考核對于充分了解患者所需以及臨床安全隱患，將以往患者容易出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件作為重要考核點，并對護(hù)理人員的考核情況作出階段性分?jǐn)?shù)，方便護(hù)理人員了解不足之處，再之對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行實際操作考核，如口腔護(hù)理、留置導(dǎo)尿護(hù)理、霧化吸入護(hù)理、壓瘡護(hù)理、、吸痰、心肺復(fù)蘇等以及患者相應(yīng)的生命體征參考數(shù)值，并且給予參與考核者相應(yīng)的正確指導(dǎo)。要求醫(yī)護(hù)人員端正自我的工作與學(xué)習(xí)態(tài)度，要求醫(yī)護(hù)人員書寫階段性工作總結(jié)并且與考試成績較差的學(xué)生進(jìn)行溝通，鼓勵和強化醫(yī)護(hù)人員，使之有信心更好的護(hù)理患者，幫助患者盡快恢復(fù)身體。

2.2定期考核檢驗

對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行定期考核，嚴(yán)密的考核制度與定期的考核可以不斷的提高醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，要求醫(yī)護(hù)人員對于工作崗位職責(zé)和要點時刻明確，同時各科室應(yīng)舉行月階段性考核，院內(nèi)應(yīng)制定季度考核和年度考核，并且應(yīng)舉辦院內(nèi)專業(yè)實務(wù)和專業(yè)實踐進(jìn)行考核比賽，其中內(nèi)容包括記錄書寫、病房衛(wèi)生與人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)知識、專業(yè)實踐等內(nèi)容進(jìn)行重點考核，并且通過調(diào)查問卷形式派發(fā)給患者以及家屬，問卷中包括護(hù)理不足以及相應(yīng)意見與建議。

3推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要意義

俗話說：“病患三分靠治療，康復(fù)七分靠護(hù)理”，住院期間尤為重要，高效優(yōu)質(zhì)的護(hù)

理服務(wù)可促進(jìn)患者身體恢復(fù)以及護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)，我院經(jīng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，經(jīng)問卷調(diào)查形式統(tǒng)計患者對于醫(yī)院現(xiàn)行護(hù)理辦法相對滿意，其中調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)等重點分項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)滿意度大幅度提升，得到患者以及家屬的一致好評，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義在于提升患者滿意度促進(jìn)醫(yī)療水平進(jìn)步。

4推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)建議

4.1主動服務(wù)患者

通過調(diào)查問卷顯示醫(yī)護(hù)人員對于患者求醫(yī)問診的主動性相對較差，只有樹立主動服務(wù)為患者的意識深刻印在醫(yī)護(hù)人員心中，待患者如同近親才可能深知患者以及家屬的所想及所憂，及時與患者溝通，并且與患者家屬溝通了解患者特殊習(xí)性和性格特點，主動傾聽患者的主述發(fā)現(xiàn)患者困擾之處以及幫助患者樹立高大信心戰(zhàn)勝病魔，有預(yù)見性的護(hù)理患者，將患者病痛降到最低。同時告知患者家屬在日常護(hù)理的重要點，如飲食、患者皮膚、精神等，方便更快的將患者臨床療效反饋醫(yī)生，對其進(jìn)行有效的救治。

4.2轉(zhuǎn)換服務(wù)中心

從傳統(tǒng)的以護(hù)士為中心變換為以病人為中心，增強醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心，將善學(xué)人才分為階梯式合作，可有效提升高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，建立醫(yī)護(hù)人員的機動組，對突發(fā)事件具有一定的應(yīng)對能力，并且機動組人員應(yīng)具備全方面素質(zhì)，無論是門診、病房、ICU等科室均有基本層次的了解，并且可以獨自完成，同時應(yīng)對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行體能排班，合理運用人員的之間的協(xié)作關(guān)系，以及合理的休息制度，保證醫(yī)護(hù)人員有充足體力和精力從事工作，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)細(xì)心觀察護(hù)理人員工作的不足之處，在休息之余幫助護(hù)理人員糾正錯誤，使得科室整體素質(zhì)保持在同一水平線上。

4.3院領(lǐng)導(dǎo)高度重視

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理實質(zhì)為醫(yī)療改革的重中之中，實為整體提升醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量。院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提前做好合理化安排，將重要理念和思想以文件形式告知各科室領(lǐng)導(dǎo)人，同時開展院領(lǐng)導(dǎo)座談會，互相溝通交換思想，中心圍繞服務(wù)為患者，為促進(jìn)高優(yōu)質(zhì)護(hù)理制度可適度將醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量與個人獎金掛鉤促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員積極工作，調(diào)動醫(yī)護(hù)人員的積極性，進(jìn)而可有效提升患者滿意度。

4.4定期進(jìn)行問卷調(diào)查

為更好的實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)，院辦應(yīng)根據(jù)各科室護(hù)理重點更新調(diào)查問卷的內(nèi)容，無論是護(hù)理要點還是服務(wù)態(tài)度以及積極性等，同時對于問卷不足應(yīng)建議患者以及家屬指出，同時根據(jù)月份季節(jié)不同進(jìn)行調(diào)查，方便調(diào)查在問診以及住院患者量增加的和驟減等情況下出現(xiàn)的問題。

5結(jié)束語

為與醫(yī)療改革保持統(tǒng)一水平，我院積極開展和宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作，通過明確護(hù)理宗

旨、細(xì)化護(hù)理層次、建立嚴(yán)密考核制度、轉(zhuǎn)換服務(wù)中心等幾個特點逐漸提高醫(yī)護(hù)人員的工作職責(zé)和責(zé)任感。理解患者所想，幫助患者所擾，提高患者滿意度，促進(jìn)高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化。

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