淺議供電局電力營銷的管理和發(fā)展思路

黃輝

【摘要】供電局電力營銷直接影響著供電局的發(fā)展，因此對于供電局而言，加強(qiáng)電力營銷的管理至關(guān)重要。本文主要就供電局電力營銷的管理和發(fā)展思路進(jìn)行分析，以期找出當(dāng)前的電力營銷中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決策略和建議。

【關(guān)鍵詞】供電局；電力營銷；管理

當(dāng)前時(shí)代，國內(nèi)的電力市場得到了飛速的發(fā)展，面對競爭日益激烈的電力市場，傳統(tǒng)營銷管理的理念和方法已經(jīng)難以適應(yīng)目前的電力市場新形勢的標(biāo)準(zhǔn)和要求。因此，在新的形勢中，電力營銷的管理中應(yīng)以“加強(qiáng)營銷的專業(yè)管理，提高營銷的管理水平”作為工作的目標(biāo)，認(rèn)真審視工作過程，總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，對管理的方法和手段進(jìn)行創(chuàng)新，將電力營銷的管理工作落到實(shí)處，促進(jìn)供電局電力營銷的發(fā)展。

1.當(dāng)前供電局電力營銷管理中存在的問題

1.1沒有落實(shí)專業(yè)化的管理模式

供電局電力營銷管理模式，從2007年開始從班組的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化的管理模式。但是由于長時(shí)間的運(yùn)用班組管理模式，讓其觀念在供電局中根深蒂固，致使供電局電力營銷管理短時(shí)間內(nèi)都難以全方位轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化管理模式，大部分的管理職能存在表面化，沒有將電力營銷的專業(yè)化管理落到實(shí)處。

1.2缺乏專業(yè)的管理人才

在供電局的電力營銷管理中，缺乏相關(guān)的專業(yè)管理人才是個很大的問題。當(dāng)前供電局在電力營銷管理的人員配置方面還有很多的不足，如不合理的專責(zé)配置、較低的政策水平、所配備管理工作人員任職的時(shí)間較短及缺乏相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)等，導(dǎo)致其管理的思路不夠成熟。在供電局的電力營銷管理工作中，班組長的成長主要是靠經(jīng)驗(yàn)的累積，因此其班組的規(guī)范化管理還不夠完善，并且供電局的很多工作人員都是從農(nóng)電體制改革中收編來的，這部分工作人員由于受到“重發(fā)輕供不管用”的管理模式影響，其整體的素質(zhì)較低，基礎(chǔ)也相對較差，從而使得供電局管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)也相對的較低。

2.改善供電局電力營銷管理的策略

2.1全面建設(shè)專業(yè)化管理模式

在電力營銷管理工作中，其管理的主體就是專業(yè)化，而科學(xué)、專業(yè)化管理的前提需是“以人為本”。因此，供電局需讓電力營銷管理人員掌握正確的管理方法，并給予其專業(yè)的指導(dǎo)，讓工作人員對于具體的工作內(nèi)容進(jìn)行了解，找出工作中存在的問題并及時(shí)的解決，并進(jìn)行總結(jié)，以對日后的工作思路進(jìn)行規(guī)劃。在對其業(yè)務(wù)體系進(jìn)行規(guī)范時(shí)，從專業(yè)的角度出發(fā)，組織各專責(zé)人員對工作的范圍、要求，職責(zé)、注意事項(xiàng)及時(shí)限等進(jìn)行梳理，使得年度、月度形成例行工作。對日常管理工作的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，每個月根據(jù)實(shí)際的工作情況，對相關(guān)的條款和工作表單進(jìn)行收集優(yōu)化和修編，構(gòu)成年度修編庫。

2.2打造優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)

2.2.1通過實(shí)踐，豐富電力營銷管理工作人員的經(jīng)驗(yàn)

對于電力營銷管理的專責(zé)人員，供電局應(yīng)該對其進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，加強(qiáng)培養(yǎng)電力營銷管理人員的整體思維模式，構(gòu)筑良好的成長平臺。如，專責(zé)人員發(fā)現(xiàn)了某一問題，就應(yīng)該先找到工作的重點(diǎn)與方法，然后找出問題的解決方案，在事前的準(zhǔn)備、事中的控制、事后的總結(jié)的過程中，建立起整體的工作認(rèn)識與管理概念，并開展相關(guān)的實(shí)踐活動，以豐富電力營銷管理工作人員的工作經(jīng)驗(yàn)。

2.2.2加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量

對于班組長方面，供電局應(yīng)該在班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面進(jìn)行重點(diǎn)引導(dǎo)，讓團(tuán)隊(duì)的力量得到真正的發(fā)揮。如，在對客戶的檔案進(jìn)行建設(shè)時(shí)，需先讓客服班的班長自己組織和實(shí)施客戶檔案完善的工作，讓其獨(dú)立思考與工作能力得到鍛煉。如果工作量比較大，而在工作中只安排了相關(guān)的人員，得不到明顯的效果，那么就應(yīng)該立即組織客服班內(nèi)的骨干人員進(jìn)行研討，引導(dǎo)其抓住工作關(guān)鍵點(diǎn)，動員全體工作人員，加班加點(diǎn)，以提高客戶檔案建設(shè)工作的效率。在工作的過程中，班組人員需改掉以個人為中心的工作方式，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，齊心合力進(jìn)行建檔工作，讓團(tuán)隊(duì)力量得到真正的發(fā)揮。

2.2.3規(guī)范管理工作，提升基層管理水平

在營銷人員方面，對部分專項(xiàng)工作進(jìn)行合理的安排，以傳幫帶的方式，讓基層營銷管理的水平得到有效提高。如，在對營業(yè)廳進(jìn)行專項(xiàng)檢查時(shí)需注意：①將供電局所屬的各個營業(yè)廳負(fù)責(zé)人員集中起來，針對某一個營業(yè)廳的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范化管理進(jìn)行討論，找出其中存在的問題。②召開相關(guān)的總結(jié)會議，讓參與者進(jìn)行輪流評價(jià)，讓各個營業(yè)廳及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題與不足，找到日常工作的盲點(diǎn)，進(jìn)行橫向交流，讓各個營業(yè)廳之間取長補(bǔ)短，以達(dá)到一起成長的目的，讓客服工作的管理更加規(guī)范化。③利用區(qū)域交叉與傳幫帶方式，讓全局的營銷成員之間形成互相交流、學(xué)習(xí)的工作模式，讓基層管理的水平得到提升。

3.電力營銷管理工作的發(fā)展展望

3.1明確前進(jìn)方向，落實(shí)專業(yè)化基礎(chǔ)管理

供電局應(yīng)該組織各個營業(yè)廳進(jìn)行總結(jié)，明確工作的短板，對工作的亮點(diǎn)進(jìn)行梳理，掌握好工作的重點(diǎn)，以制定出全年的計(jì)劃。并建立起營銷的短板庫、亮點(diǎn)庫以及重點(diǎn)工作庫，讓全年工作都以電力工作營銷先行的觀念為先。供電局應(yīng)重視營銷工作的開展，將全局的力量集中起來，對營銷的基礎(chǔ)管理進(jìn)行普查，供電服務(wù)、大用戶的用電容量以及性質(zhì)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，并完善相關(guān)客戶的檔案，讓供電局全年的營銷工作都能全方位的得到落實(shí)。

3.2嚴(yán)格考核方向標(biāo)，落實(shí)線損異常處理

就目前而言，供電局線損的異常率一直是個非常嚴(yán)重的問題，并且相關(guān)人員對異常原因沒有給出清晰的分析，因此難以對問題進(jìn)行及時(shí)有效的處理。而對指標(biāo)的考核方向標(biāo)進(jìn)行充分的利用，對分線、分臺區(qū)的線損異常處理率考核增加力度，將工作考核從原來的10%提升到60%以上，且對每個月落實(shí)的異常率排名在前20的臺區(qū)與線路分析和處理的結(jié)果進(jìn)行跟蹤。

3.3增強(qiáng)思想認(rèn)識，提高服務(wù)水平

提高基層營銷人員的思想認(rèn)識，讓其思路得到有效創(chuàng)新，能夠有效的提升營銷人員的服務(wù)水平。供電局應(yīng)該提倡每個員工都是客戶經(jīng)理的服務(wù)觀念，讓營銷人員的服務(wù)意識得到灌輸與提升，建立以客戶為中心的服務(wù)體制，主動積極的和政府的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，以及時(shí)獲得大型項(xiàng)目開發(fā)意向，實(shí)行上門服務(wù)，以提高供電局在政府層面的服務(wù)形象。組建相關(guān)的供電服務(wù)稽查隊(duì)，深入到營業(yè)點(diǎn)、村委、社區(qū)、商業(yè)客戶，企業(yè)等現(xiàn)場，對現(xiàn)場服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行檢查，了解客戶對相關(guān)服務(wù)的評價(jià)，以此為依據(jù)分析供電服務(wù)是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對客服經(jīng)理的責(zé)任制與點(diǎn)對點(diǎn)的供電服務(wù)進(jìn)行全面落實(shí)。及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通與聯(lián)系，找到對服務(wù)工作造成影響的因素和問題，對各項(xiàng)工作的流程與措施進(jìn)行完善，以提高供電服務(wù)的效率和能力。

4.結(jié)束語

綜上所述，當(dāng)前的供電局在電力營銷的管理方面，還存在著許多的問題。因此，為了適應(yīng)當(dāng)前電力市場新形式的發(fā)展，供電局需加強(qiáng)電力營銷的管理，提高電力營銷管理的工作效率，以確保供電局在競爭激裂的電力市場新形勢中健康穩(wěn)定的發(fā)展。

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