淺析消毒供應中心與臨床科室溝通存在的問題及應對策略

高心愛

【摘 要】目的：分析消毒供應中心與臨床科室溝通存在的問題，提出針對性應對策略。方法：總結(jié)目前消毒供應中心和臨床科室溝通之間存在的問題。結(jié)果：消毒供應中心與臨床科室溝通存在的問題主要體現(xiàn)在兩方面：①臨床科室不了解消毒供應中心工作流程，物品使用之后未按照規(guī)范要求妥善安置，與消毒供應中心缺少交流、溝通。②消毒供應中心工作人員主動服務意識較差，與臨床科室缺乏健全完整的交流溝通制度。結(jié)論：建立健全科學合理的溝通制度，增強臨床科室人員對清潔消毒滅菌相關知識的了解程度，增強消毒供應中心自主服務意識和能力，二者之間給予足夠的理解與支持，對增強臨床科室與消毒供應中心的交流溝通具有重要意義。

【關鍵詞】臨床科室；消毒供應中心；溝通；策略；問題

消毒供應中心是醫(yī)院整體工作不可分割的重要內(nèi)容，其主要職責是為全院提供安全合格、高質(zhì)量的消毒滅菌物品。消毒供應中心和以臨床一線科室為代表的醫(yī)院各個部門關系都比較密切，其對患者生命安全及臨床工作質(zhì)量具有直接影響。所以，增強臨床科室和消毒供應中心之間的交流溝通工作，對提高護理管理質(zhì)量而言至關重要[1]。

1 分析消毒供應中心和臨床科室溝通存在的問題

1.1 臨床科室中存在的問題

①臨床科室人員的傳統(tǒng)觀念均將消毒供應中心簡單的理解成只是向醫(yī)院各科室提供需要的敷料、器材或其他物品，認為其工作性質(zhì)單調(diào)，與醫(yī)療護理質(zhì)量相分離，對其不重視，從而影響了二者之間的溝通。②臨床科室人員缺乏消毒滅菌以及醫(yī)院感染等知識。醫(yī)學科技的不斷發(fā)展，近年來臨床方面高度重視院內(nèi)感染現(xiàn)象，消毒滅菌知識和技術也得到了全新發(fā)展，但臨床科室人員這方面的知識還比較欠缺，甚至比較滯后，難以適應時代的發(fā)展，從而影響了和消毒供應中心的有效溝通。③各類物品使用之后未按照規(guī)范要求進行妥善安置。一般情況下，臨床科室在使用完器械后應進行初步清洗，然后再交由消毒供應中心進行深層次消毒清洗工作，但實際工作中，很多科室并沒有清理或沖洗器械，一些被血液、體液污染后的器械若不進行及時初步處理，將會因血液凝固而難以清洗干凈，臨床科室對注射針頭、手術刀片等利器因未給予妥善安置，發(fā)生損傷事件[2]。

1.2 消毒供應中心存在的問題

①消毒供應中心與臨床科室之間缺少溝通。很多消毒供應中心工作人員都沒有意識到與臨床各科室溝通的重要性，從而忽略二者之間的交流工作，與臨床科室之間缺乏健全的交流溝通制度，影響了二者之間的交流。②下收下送中缺少主動服務意識。部分消毒供應中心工作人員在下收下送工作中嚴重缺少自主服務意識，同臨床科室人員交流時脾氣暴躁，使雙方交流溝通受到嚴重影響[3]。

2 探討針對性應對策略

2.1 臨床科室方面

①臨床科室要定期和消毒供應中心進行交流溝通，明確消毒供應中心的工作流程、范圍、時間等，盡可能減少二者之間不必要的誤會，對消毒供應中心的工作給予足夠的重視，提升其在臨床科室中的重要地位。②使用之后的手術器械或者回收醫(yī)療物品時應給予妥善處理，對被患者血液、體液、分泌物污染的器械要進行初步?jīng)_洗；正確包裹和運送銳利器械，交接過程中要及時將注意事項告知消毒中心人員，以免對其造成不必要的傷害或造成細菌、病毒感染。采用特殊包運的方式運輸特殊病使用過的醫(yī)療器械。③不斷增強臨床科室人員對消毒供應中心相關設備和性能的了解。④定期組織或派專人到消毒供應中心進行學習，以便更好地了解消毒供應中心的工作，發(fā)現(xiàn)問題時要與消毒中心人員配合解決[4]。

2.2 消毒供應中心方面

①消毒供應中心應組織工作人員定期進行專業(yè)知識培訓，以增強其對新醫(yī)療器械及消毒知識的了解。②建立健全輪崗制度和崗位責任制，要求工作人員對科室內(nèi)的各個崗位進行輪值，以此權衡工作人員的壓力、承受力和工作強度。③做好消毒供應中心工作人員的思想教育工作，適當改變其傳統(tǒng)服務理念，增強主動服務意識，增強和臨床科室方面的交流，增進了解程度。④在發(fā)生矛盾和處理問題時要學會換位思考，增強彼此之間的諒解，進行溝通時要注意保持語氣平和，以免因態(tài)度問題引起矛盾，發(fā)生矛盾的時候也應該第一時間將工作處理完畢，以保證科室正常工作不受到影響[5]。

3 討論

總而言之，消毒供應中心工作人員和臨床科室人員要通過行之有效的溝通交流，了解雙方具體工作性質(zhì)和特點。消毒供應中心要在充分尊重臨床科室提出的意見的前提下，建立健全自己的相關制度，以滿足臨床方面的需求，從而為臨床提供周到的服務。臨床科室人員也應該增強對消毒供應中心的了解，積極配合做好基礎消毒滅菌工作，在交流溝通中總結(jié)經(jīng)驗教訓，努力改進工作中出現(xiàn)的錯誤，以更好的醫(yī)生服務質(zhì)量和工作水平，降低院內(nèi)感染發(fā)生率。

參考文獻

[1]汪俊蘭.淺談影響消毒供應中心工作滿意度的原因及應對策略[J].繼續(xù)醫(yī)學教育，2012，26（4）：3-5.

[2]黎燕卿，肖香霖，陳穗珍，等.消毒供應中心與臨床科室溝通存在的問題及對策探討[J].中國民族民間醫(yī)藥，2014，36（7）：132，134.

[3]邵金艷.消毒供應中心與臨床科室溝通存在的問題及對策[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2014，1（9）：1655，1658.

[4]彭雪梅.消毒供應中心與臨床科室溝通存在的問題及對策[J].現(xiàn)代臨床護理，2010，9（12）：62-63.

[5]楊俊.消毒供應中心與臨床科室溝通中存在問題和措施分析[J].醫(yī)學信息，2014，25（19）：29.