高校大學(xué)生宿舍服務(wù)與管理工作

譚建政

山東科技職業(yè)學(xué)院 濰坊 261053

摘要：隨著《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》以及國(guó)家、教育部多個(gè)宿舍管理文件的相繼出臺(tái)，思想政治工作在各高校學(xué)生工作中的地位日趨重要。作為大學(xué)校園的一個(gè)重要組成部分，學(xué)生宿舍是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地，因此，思政教育成為每一個(gè)高校宿舍管理部門的重要工作。

關(guān)鍵詞：宿舍管理；制度建設(shè)；以人為本；思想教育

伴隨著招生制度改革、就業(yè)制度改革、教學(xué)體制改革等一系列因素，近年來(lái)我校學(xué)生宿舍的管理與服務(wù)工作面臨著許多新挑戰(zhàn)。宿舍如何更好的發(fā)揮“為了一切學(xué)生，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切”的載體功能，如何更好的為學(xué)校整體發(fā)展服務(wù)成為新形勢(shì)下高校學(xué)生宿舍工作的一個(gè)新課題。因此，在新形勢(shì)下，只有正確認(rèn)識(shí)和深入研究學(xué)生宿舍管理、不斷創(chuàng)新工作方法，才能有效推進(jìn)高等學(xué)校思想政治工作、強(qiáng)化學(xué)生管理、構(gòu)建和諧穩(wěn)定的校園。其中，宿管工作產(chǎn)生問題的諸多因素如下所述。

一、宿舍管理與思想教育工作脫節(jié)

近年來(lái)隨著大學(xué)生思想政治教育的逐步加強(qiáng)與改進(jìn)，"學(xué)生宿舍是育人的重要陣地"的觀點(diǎn)開始為大學(xué)的教育管理工作者所意識(shí)，但是宿舍的育人功能并沒有得到充分的發(fā)揮。長(zhǎng)期以來(lái)，多數(shù)高校在宿舍管理方面形成了一套嚴(yán)格有序的規(guī)章制度，用此來(lái)約束學(xué)生在宿舍中的言談舉止，應(yīng)該說，這對(duì)于規(guī)范宿舍管理、構(gòu)建和諧校園起到了有效的作用。但嚴(yán)格管理和“育人”目標(biāo)在有些問題上是存在著矛盾與沖突。要將思想教育和嚴(yán)格管理相結(jié)合，管理與教育是相輔相成的。只管不教顯得太死板，只教不管顯得空洞無(wú)力。目前各高校學(xué)生宿舍管理普遍由后勤實(shí)體具體實(shí)施，對(duì)學(xué)生宿舍的文化建設(shè)、思想道德建設(shè)缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)，顯得有些力不從心。這在不同程度上導(dǎo)致了學(xué)生思想教育與宿舍管理工作的脫節(jié)，造成了"軟、硬件"建設(shè)的不協(xié)調(diào)，不和諧。

二、宿舍管理工作過程缺乏有效溝通

在學(xué)校制定宿舍管理規(guī)定和政策的過程中，缺乏雙向互動(dòng)的環(huán)節(jié)。目前高校的宿舍管理往往是以學(xué)校制定政策為主導(dǎo)，公寓管理辦公室實(shí)施為主，實(shí)行的是單純的垂直化管理，由于缺乏必要的溝通聯(lián)系，在具體工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些問題。這些問題表現(xiàn)為：一方面，學(xué)生對(duì)這種自上而下的帶有行政命令的管理方式會(huì)出現(xiàn)抵觸情緒，學(xué)校在學(xué)生宿舍的管理工作中很難把握好"度"的問題。另一方面，由于管理者和被管理者缺乏相互之間的溝通和交流，宿管人員對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣缺乏了解，而學(xué)生也很難理解公寓管理員采取某項(xiàng)措施的初衷，因此造成了管理難度的加大。

三、系部及宿舍管理相關(guān)部門對(duì)學(xué)生的思想政治教育難度增大。

大學(xué)生素質(zhì)表現(xiàn)出明顯的不平衡，加大了工作難度。這里要特別說明的是：人的認(rèn)識(shí)水平特別是思想道德素質(zhì)不是短期內(nèi)形成的，與人接受的教育及教育環(huán)境、家庭環(huán)境、社會(huì)環(huán)境密切相關(guān)，其一旦形成，具有相對(duì)的穩(wěn)定性，大學(xué)的教育在短時(shí)間內(nèi)很難發(fā)揮太大的作用。隨著高校擴(kuò)招學(xué)生數(shù)量的大幅增加，相對(duì)低素質(zhì)的人群在急劇擴(kuò)大。學(xué)校抓思想、保穩(wěn)定的壓力也越加沉重。

四、系部對(duì)宿舍管理的制度不完善。

伴隨高校社會(huì)化改革的進(jìn)一步發(fā)展，宿舍的服務(wù)功能也逐漸向企業(yè)化發(fā)展，要為住宿學(xué)生提供更全面、更到位的服務(wù)。但是，必要的管理體制和管理制度存在不完善的地方，不能完全適應(yīng)這種企業(yè)化運(yùn)作的宿舍管理與宿舍服務(wù)，學(xué)生正常的服務(wù)需求得不到滿足，增加了學(xué)生同系部及宿舍管理相關(guān)部門之間的矛盾，加重了對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育的難度?，F(xiàn)行宿舍管理機(jī)制奉行的“管”字當(dāng)頭的指導(dǎo)思想，宿舍管理人員純粹以管理者的面目出現(xiàn)，將自己與被管理的學(xué)生對(duì)立起來(lái)，從而使“管”與“被管”之間的矛盾比較突出，廣大學(xué)生難以體會(huì)管理者的良苦用心。

五、開放型社會(huì)給同學(xué)的思想帶來(lái)影響。

開放的社會(huì)與開放的校園生活環(huán)境，使學(xué)生思想變得更加復(fù)雜。大學(xué)生的思想受社會(huì)環(huán)境的影響日益加深，學(xué)生們受各種思潮影響程度更大，觀念多元化現(xiàn)象更加突出。社會(huì)各種不良風(fēng)氣以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)直接表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)于物質(zhì)利益的過度追求，不斷影響著學(xué)生思想，使他們?cè)揪痛嗳醯牡赖掠^念受到強(qiáng)烈的沖擊。不同年級(jí)、不同學(xué)院的學(xué)生生活在一起，一些消極思想、不良行為傳播和擴(kuò)散的速度也更加迅速。

針對(duì)以上問題提出解決對(duì)策

在當(dāng)前教育改革的體制下做好高校學(xué)生宿舍的管理服務(wù)工作，一方面要進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念。充分認(rèn)識(shí)到學(xué)生宿舍服務(wù)是一種產(chǎn)業(yè)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)其他領(lǐng)域的有益改革經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視高校社會(huì)化改革，這是一種機(jī)遇，應(yīng)牢牢抓住，勇于實(shí)踐，敢于突破、創(chuàng)新，在學(xué)校各級(jí)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，探索適合本校實(shí)際的學(xué)生宿舍管理社會(huì)化改革之路。

另一方面，學(xué)生宿舍管理改革要堅(jiān)持為教學(xué)科研服務(wù)。提升學(xué)生的整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量與管理水平，減輕學(xué)校負(fù)擔(dān)，提高辦學(xué)效益，更重要的是為了保障學(xué)校發(fā)展和穩(wěn)定。

一、從管理的育人功能看，“約束促進(jìn)認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)反饋約束”是管理的特點(diǎn)之一。

在宿舍管理工作中要做到嚴(yán)格管理與思想教育相結(jié)合。以思想教育作為嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)，以嚴(yán)格管理達(dá)到思想教育的實(shí)現(xiàn)。

在學(xué)生的認(rèn)識(shí)不到位或雖認(rèn)識(shí)到位但不能對(duì)自身行為有良好的自控時(shí)，管理的作用就凸現(xiàn)出來(lái)。在我們的管理服務(wù)實(shí)踐中經(jīng)常會(huì)遇到，對(duì)于個(gè)別違紀(jì)學(xué)生，我們無(wú)論怎樣苦口婆心的勸誡總是不見成效，此時(shí)便需要輔之以嚴(yán)格管理，對(duì)違紀(jì)行為進(jìn)行懲罰，對(duì)當(dāng)事人起到強(qiáng)化的作用，對(duì)全體學(xué)生能達(dá)到以儆效尤的目的。比如公寓有規(guī)定不得違章用電，但總有個(gè)別學(xué)生屢教不改，這其中原因并非學(xué)生認(rèn)識(shí)不到違章用電的危害，而是存在僥幸心理。對(duì)此，我校在宿舍樓內(nèi)安裝了智能控電系統(tǒng)，從技術(shù)層面上進(jìn)行強(qiáng)制管理，徹底杜絕了違章用電的可能性，經(jīng)過幾年的實(shí)踐，學(xué)生對(duì)安全用電已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣。

二、促進(jìn)“以人為本”宿舍管理制度建設(shè)

提高學(xué)生宿舍管理的水平，必須要有科學(xué)的管理機(jī)制作為保障。嚴(yán)格的宿舍管理制度既是一種約束，又是宿舍文化的精神指南，它“管人”而不是“治人”、“服人”而不是“壓人”。要將服務(wù)與育人想結(jié)合，提高服務(wù)水平的同時(shí)也強(qiáng)化管理效率，做到呼之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，從而讓學(xué)生在服務(wù)過程當(dāng)中受到感染和啟發(fā)。切忌只重管理不重教育，或只重教育不重管理的情況。通過研究制定出一系列的規(guī)章制度對(duì)提高宿舍的規(guī)范化程度也有不可忽視的意義。

三、發(fā)揮學(xué)生自主管理作用

學(xué)生宿舍的主體是學(xué)生，作為消費(fèi)者，他們對(duì)管理和服務(wù)有知情權(quán)、選擇權(quán)和發(fā)表意見的權(quán)力。讓學(xué)生參加宿舍管理委員會(huì)，參與到學(xué)生宿舍管理規(guī)章的制定和管理過程中來(lái)，充分發(fā)揮學(xué)生干部、學(xué)生黨團(tuán)員、學(xué)生樓管長(zhǎng)、舍長(zhǎng)在學(xué)生宿舍管理中的骨干和助手作用。學(xué)生的參與使管理工作更具有針對(duì)性，有利于信息的溝通，是對(duì)學(xué)生自我管理能力的一種培養(yǎng)，也是落實(shí)以人為本科學(xué)發(fā)展觀的體現(xiàn)。同時(shí)，在構(gòu)建同學(xué)們之間的和諧時(shí)需要從以下幾個(gè)方面著手：一是利用學(xué)生參與管理過程，加強(qiáng)管理人員與學(xué)生之間的溝通，促進(jìn)學(xué)生與宿舍管理人員的人際關(guān)系的和諧構(gòu)建；二是在服務(wù)管理過程中充分尊重客體的個(gè)性多樣化，注意交往主客體之間的理解與溝通，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)體自主與整體的和諧統(tǒng)一。

四、加強(qiáng)宿舍文化建設(shè)

宿舍文化實(shí)質(zhì)上是課堂文化的擴(kuò)展和延伸，是校園文化的濃縮和生活化、日常化體現(xiàn)。倡導(dǎo)和加強(qiáng)宿舍文化建設(shè)，是加強(qiáng)學(xué)生日常管理、塑造學(xué)生良好精神形象和文化人格，提高學(xué)生思想道德水準(zhǔn)的重要手段。因此，要把宿舍文化建設(shè)作為學(xué)生工作改革與發(fā)展的一個(gè)重要方面，廣泛開展豐富多彩的宿舍文化活動(dòng)，努力營(yíng)造積極向上的文化氛圍，從而引導(dǎo)和激勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、甘于奉獻(xiàn)。良好的宿舍環(huán)境以及在培育宿舍優(yōu)秀文化過程中形成的良好人際關(guān)系將對(duì)學(xué)生的全面發(fā)展也能起到積極的促進(jìn)作用。同時(shí)，宿舍優(yōu)秀文化建設(shè)也是高校思想政治工作的一個(gè)重要組成部分，是構(gòu)建和諧校園的內(nèi)在要求。

高校學(xué)生宿舍管理工作是一個(gè)系統(tǒng)工作，它不僅涉及到公寓管理部門，同時(shí)也關(guān)系到學(xué)生工作部門、宣傳、教務(wù)部門。只有認(rèn)識(shí)到不足，并加強(qiáng)相關(guān)方面的配套建設(shè)，才能促進(jìn)高校學(xué)生宿舍管理的和諧發(fā)展。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)管理服務(wù)人員的管理，發(fā)揮學(xué)生自主管理作用，促進(jìn)宿舍制度、文化的和諧也是促進(jìn)學(xué)生宿舍管理發(fā)展的重要因素。我們有理由相信，隨著我國(guó)高等職業(yè)教育事業(yè)的改革和發(fā)展，我校學(xué)生宿舍管理工作將更上新臺(tái)階。