鐵路企業(yè)班組管理建設(shè)性意見(jiàn)

陳婷婷

摘 要：唯有形成員工與物之間量和質(zhì)的匹配性，才能在班組層面形成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。同時(shí)，在良性條件下與物結(jié)合上能提升日常生產(chǎn)的績(jī)效，而在惡劣條件下與物結(jié)合則將降低日常生產(chǎn)的績(jī)效。這就意味著，在企業(yè)班組管理中應(yīng)重視維護(hù)良性條件和改觀惡劣條件。該文通過(guò)對(duì)鐵路企業(yè)班組特點(diǎn)的分析，以及提出當(dāng)前班組管理所存在的問(wèn)題后，建設(shè)性意見(jiàn)包括：重視班組特點(diǎn)綜合應(yīng)用管理模式、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)有效使用管理手段、構(gòu)建班組文化降低管理實(shí)施成本、強(qiáng)化人本原則在日常管理的體現(xiàn)等。

關(guān)鍵詞：鐵路企業(yè) 班組管理 問(wèn)題 意見(jiàn)

中圖分類號(hào)：U298 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）08（a）-0224-02

班組構(gòu)成了鐵路企業(yè)（下文簡(jiǎn)稱：企業(yè)）的基層生產(chǎn)單位，從而班組管理建設(shè)問(wèn)題直接關(guān)系到企業(yè)根基的穩(wěn)定性。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)管理層十分關(guān)心班組建設(shè)問(wèn)題，也在理論和實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行了諸多方面的創(chuàng)新。這里筆者將結(jié)合本科所學(xué)知識(shí)，就班組管理問(wèn)題提出自己的建設(shè)性意見(jiàn)。

根據(jù)管理學(xué)原理可知，管理的本質(zhì)是對(duì)人的管理，而管理在運(yùn)行層面則是對(duì)組織資源的調(diào)配。唯有形成員工與物之間量和質(zhì)的匹配性，才能在班組層面形成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。然而，員工作為具有主觀能動(dòng)性的主體，在與生產(chǎn)資料間的結(jié)合上反映出了能動(dòng)的一面，即在良性條件下與物結(jié)合上能提升日常生產(chǎn)的績(jī)效，而在惡劣條件下與物結(jié)合則將降低日常生產(chǎn)的績(jī)效。這就意味著，在企業(yè)班組管理中應(yīng)重視維護(hù)良性條件和改觀惡劣條件。由此，這也構(gòu)成了該文立論的出發(fā)點(diǎn)。

1 鐵路企業(yè)班組的特點(diǎn)

結(jié)合筆者的工作體驗(yàn)，企業(yè)班組的特點(diǎn)可歸納為以下4個(gè)方面。

1.1 人際關(guān)系方面

在企業(yè)班組中存在著若干非正式組織，這些非正式組織要么以“師傅—徒弟”這一關(guān)系為紐帶，要么以老鄉(xiāng)關(guān)系為紐帶，要么以同學(xué)關(guān)系為紐帶。這就使得班組內(nèi)部的人際關(guān)系顯得較為復(fù)雜。作為大型國(guó)有企業(yè)，仍然保留著師傅帶徒弟的這種人才培養(yǎng)模式。另外受鐵路企業(yè)性質(zhì)的決定，班組成員中大多來(lái)自于四面八方，從而十分重視老鄉(xiāng)這層關(guān)系。再者，企業(yè)班組中的技工大多畢業(yè)于鐵路技校，因此，相同專業(yè)的人員必然會(huì)集中到特定業(yè)務(wù)范疇的班組中。

1.2 人員結(jié)構(gòu)方面

人員結(jié)構(gòu)可以從人員的性別結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)來(lái)考察，其中因筆者所在的班組隸屬于某機(jī)務(wù)段，所以受到工種性質(zhì)的限制主要以男性員工為主。從年齡結(jié)構(gòu)上來(lái)看，也主要集中在25～50歲之間。對(duì)于前者而言，因性別結(jié)構(gòu)的單一性，便使得班組成員容易實(shí)施從眾行為；對(duì)于后者來(lái)說(shuō)，因年齡結(jié)構(gòu)的相對(duì)分散性，也導(dǎo)致了班組成員對(duì)管理者的管理行為會(huì)產(chǎn)生不同的理解?？梢?jiàn)，在對(duì)企業(yè)班組進(jìn)行管理時(shí)，更應(yīng)重視管理的藝術(shù)性特質(zhì)。

1.3 文化素養(yǎng)方面

根據(jù)管理學(xué)原理可知，個(gè)體的素質(zhì)決定了他的自控能力。當(dāng)管理者所面對(duì)的員工普遍具有較高的自控能力的話，那么管理者的管理幅度就會(huì)相對(duì)增大，反之則會(huì)相對(duì)減少。考察筆者所在班組發(fā)現(xiàn)，不少成員的第一學(xué)歷都是技校（中專、職高），這一現(xiàn)狀表明班組成員在文化素養(yǎng)的養(yǎng)成上還存在缺陷。從管理學(xué)理論和管理實(shí)踐來(lái)看，這都將增大管理的難度。

1.4 工作環(huán)境方面

毫無(wú)疑問(wèn)，機(jī)務(wù)段班組成員的工作強(qiáng)度是相對(duì)高的，且所面對(duì)的工作內(nèi)容也較為程序化。長(zhǎng)期處于這樣的工作環(huán)境下，班組成員存在著膩煩心理。在這種心理驅(qū)使下，便又將降低他們的工作績(jī)效。對(duì)此，與泰羅的科學(xué)管理實(shí)踐是一個(gè)道理。另外，班組管理者在日常管理中以生產(chǎn)任務(wù)為導(dǎo)向，而忽略了人性化管理的要求，這也將加深班組成員的膩煩心理。

以上從4個(gè)方面所提煉出的班組特點(diǎn)，便為管理措施的構(gòu)建提出了植根性要求，即只有植根于班組的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，才能更好的履行班組管理活動(dòng)。

2 鐵路企業(yè)班組管理所存在的問(wèn)題

從目前所反饋的信息中，可以總結(jié)出以下4個(gè)方面的問(wèn)題。

2.1 人治色彩濃厚

班組負(fù)責(zé)人在實(shí)施管理活動(dòng)時(shí)，因受到復(fù)雜人際關(guān)系環(huán)境的影響，時(shí)常表現(xiàn)出人治的色彩。如：在評(píng)定先進(jìn)員工的時(shí)候、在批準(zhǔn)請(qǐng)假申請(qǐng)的時(shí)候等，都反映出不同程度的看人辦事的特點(diǎn)。究其原因是多方面的，首先班組負(fù)責(zé)人受到班組內(nèi)非正式組織的制約，在主觀心理上無(wú)法逃脫“師傅—徒弟”的關(guān)系，或是老鄉(xiāng)關(guān)系，或是同學(xué)關(guān)系；再者，若是嚴(yán)格執(zhí)行班組管理制度和章程，將對(duì)班組負(fù)責(zé)人帶來(lái)較大的社會(huì)成本，即因公事公辦而使得自己私人來(lái)承擔(dān)為此所帶來(lái)的人際關(guān)系負(fù)面影響。

2.2 管理手段單一

從班組負(fù)責(zé)人的職業(yè)成長(zhǎng)歷程來(lái)看，大多都是從一線工人做起，憑借著自身過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力而逐步晉升為班組負(fù)責(zé)任人的，這就在他們的主觀意識(shí)中形成了“重業(yè)務(wù)而輕管理”的觀念。在管理中具體表現(xiàn)在，忽略不同年齡層次班組成員的行為偏好，而是以相同的管理辦法來(lái)對(duì)待。再者，以工作結(jié)果作為考核班組成員的手段，而忽略了對(duì)班組成員進(jìn)行過(guò)程管理。對(duì)于前者而言，將促使班組成員與其之間形成對(duì)立面；對(duì)于后者來(lái)說(shuō)，則將鼓勵(lì)班組成員在工作中“走捷徑”。

2.3 管理成本較大

受到班組成員文化素養(yǎng)水平的決定，班組負(fù)責(zé)人在人員管理中面臨著較大的壓力。首先，班組負(fù)責(zé)人仍有自己的工作任務(wù)，在未脫產(chǎn)的情況下又兼顧班組管理工作，必將消耗其精力。又由于班組成員（特別是年輕員工）在自我控制上顯得不足，便將增大班組負(fù)責(zé)人的管理難度。歸結(jié)一點(diǎn)便是，當(dāng)前的班組管理成本是較大的。在機(jī)務(wù)段時(shí)常面臨野外作業(yè)的情形下，班組負(fù)責(zé)人在管理中更加受到信息不對(duì)稱現(xiàn)象的干擾。

2.4 人本管理缺失

前面所提到的人治并無(wú)法替代人本管理，人本管理是在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，遵循了行為學(xué)派的觀點(diǎn)而實(shí)施的。然而，現(xiàn)實(shí)中班組負(fù)責(zé)人在管理活動(dòng)上缺乏人本管理的意識(shí)，也缺乏人本管理的措施。具體表現(xiàn)在，部分班組負(fù)責(zé)人在公開(kāi)場(chǎng)合訓(xùn)斥班組成員，以及不懂得有效利用精神激勵(lì)來(lái)提升班組工作績(jī)效。

3 建設(shè)性意見(jiàn)

根據(jù)以上所述，筆者將從以下4個(gè)方面給出建設(shè)性意見(jiàn)。

3.1 重視班組特點(diǎn)綜合應(yīng)用管理模式

（1）比較分析所在班組的特點(diǎn)。只有通過(guò)比較才能分析出所在班組的特點(diǎn)，在分析中應(yīng)著力把握影響班組成員行為偏好的因素。如：①班組成員的年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡段的班組成員在價(jià)值觀和職業(yè)觀上都存在一定差異，只有建立在分層管理的基礎(chǔ)上才能適應(yīng)當(dāng)前班組管理的需要。②班組成員的崗位特點(diǎn)。崗位特點(diǎn)決定了日常工作狀態(tài)，而日常工作狀態(tài)又影響到他們的心理特征，也決定著他們的行為偏好。

（2）建立環(huán)境植根性管理模式。通過(guò)對(duì)班組特點(diǎn)的分析，便需要努力建立環(huán)境適應(yīng)性的管理模式。針對(duì)班組非正式組織較多的情況下，班組負(fù)責(zé)人在日常嚴(yán)格實(shí)施制度管理的同時(shí)，還應(yīng)在工作間隙和日常交往中重視與非正式組織中的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行良性互動(dòng)。非正式組織中的領(lǐng)導(dǎo)者包括：“師傅”、年齡較大的“老鄉(xiāng)”，以及具有領(lǐng)帶特質(zhì)的“同學(xué)”。

3.2 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)有效使用管理手段

解決班組負(fù)責(zé)人在管理中心有余而力不足的現(xiàn)狀，首先就需要完善自己的管理學(xué)知識(shí)結(jié)構(gòu)；其次再根據(jù)理論來(lái)指導(dǎo)日常的管理實(shí)踐。

（1）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。企業(yè)管理層應(yīng)定期組織班組負(fù)責(zé)人的脫產(chǎn)培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)班組負(fù)責(zé)任人在一起進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，不但能強(qiáng)化自身的管理學(xué)理論素養(yǎng)，也能在相互研討中獲取他們的管理經(jīng)驗(yàn)。另外，班組負(fù)責(zé)人還需要建立起自主學(xué)習(xí)的意識(shí)，企業(yè)人力資源部門(mén)應(yīng)定期檢查負(fù)責(zé)人的讀書(shū)筆記，并將其納入到班組負(fù)責(zé)人的年終考核中。

（2）構(gòu)建有效手段。構(gòu)建有效的管理手段，則在于解決當(dāng)前的短板問(wèn)題。根據(jù)上文所述可知，班組負(fù)責(zé)的人較為重視結(jié)果性評(píng)價(jià)，而忽略了對(duì)成員的過(guò)程性評(píng)價(jià)。為此，負(fù)責(zé)人需要在班組全面質(zhì)量管理中設(shè)置階段性工作檢查制度，如每月15號(hào)與最后一天作為生產(chǎn)總結(jié)和檢查日，這樣來(lái)增強(qiáng)過(guò)程性評(píng)價(jià)的力度。

3.3 構(gòu)建班組文化降低管理實(shí)施成本

需要重視班組文化的建設(shè)，借助班組文化所釋放出的凝聚力來(lái)降低日常管理中的實(shí)施成本。

（1）重視行為文化的建設(shè)。在組織文化建設(shè)的圈層理論中，行為文化被列為第二個(gè)圈層。只有建立良性的行為文化，才能保證機(jī)務(wù)段班組成員日常工作的安全性，并提升工作績(jī)效。為此，班組負(fù)責(zé)人和班組黨員員工、老師傅應(yīng)起到先鋒示范作用。企業(yè)管理層則需要在整個(gè)機(jī)務(wù)段樹(shù)立先進(jìn)典型，從而來(lái)鞭策班組成員的崗位意識(shí)。

（2）加強(qiáng)精神文化的建設(shè)。精神文化構(gòu)成了組織文化中最內(nèi)的圈層，屬于文化建設(shè)的高級(jí)階段。此時(shí)，可以在基層黨建工作的引領(lǐng)下，黨員員工的示范牽引下，將安全生產(chǎn)、保質(zhì)生產(chǎn)等要素嵌入到班組文化中的核心理念中來(lái)。

3.4 強(qiáng)化人本原則在日常管理的體現(xiàn)

（1）學(xué)會(huì)換位思考。班組負(fù)責(zé)人在日常管理中應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，即針對(duì)某些不盡如人意的工作狀態(tài)和工作結(jié)果，首先應(yīng)從班組成員的角度來(lái)進(jìn)行原因分析，而不是一開(kāi)始就進(jìn)行指責(zé)。筆者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)員工感知到班組負(fù)責(zé)人能站在他們的立場(chǎng)思考問(wèn)題時(shí)，班組成員所特有的“哥們義氣”便發(fā)揮出正能量的作用。

（2）提升管理藝術(shù)。管理既是一門(mén)科學(xué)也是一門(mén)藝術(shù)，但在現(xiàn)實(shí)中班組負(fù)責(zé)人更需要提煉出管理中的藝術(shù)成分。為此，負(fù)責(zé)人在日常管理中應(yīng)根據(jù)員工的個(gè)性特點(diǎn)和行為偏好，分類別選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健Ｈ纾簩?duì)于內(nèi)心敏感的成員可以私下或者通過(guò)QQ、微信進(jìn)行溝通，來(lái)指出成員需要改進(jìn)的地方，并給予鼓勵(lì)。對(duì)于那些不拘小節(jié)的成員，則可以在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行談話來(lái)使他們感受到輿論環(huán)境的壓力。

4 工作展望

今后需要加強(qiáng)班組文化建設(shè)，進(jìn)而促進(jìn)班組管理績(jī)效的提升。為此，以下圍繞著了班組文化建設(shè)，提出4個(gè)方面的工作展望。

4.1 深化對(duì)班組文化建設(shè)意義的認(rèn)識(shí)

由于組織文化建設(shè)遵循著從上到下的下行通道，從而企業(yè)管理層和班組負(fù)責(zé)人都需要深化對(duì)班組文化建設(shè)意義的認(rèn)識(shí)。企業(yè)管理層通過(guò)對(duì)當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的調(diào)研，針對(duì)制約企業(yè)發(fā)展的短板問(wèn)題進(jìn)行文化元素的提煉，然而在目標(biāo)管理下推動(dòng)班組負(fù)責(zé)人完成環(huán)境適應(yīng)性改造。最終，在持續(xù)推進(jìn)的情形下來(lái)構(gòu)建班組文化。

4.2 在解決短板問(wèn)題下來(lái)探尋關(guān)鍵問(wèn)題

企業(yè)黨委、政工部門(mén)、人力資源管理部門(mén)、班組負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)同完成思政文化建設(shè)工作。因此，當(dāng)前班組文化建設(shè)的關(guān)鍵應(yīng)放置在精神文化和制度文化建設(shè)上。

4.3 結(jié)合新時(shí)期需要優(yōu)化建設(shè)的手段

企業(yè)班組成員的工作強(qiáng)度較大，從而在進(jìn)行精神文化建設(shè)上應(yīng)考慮到他們的工作現(xiàn)實(shí)和心理感受。前面談到了應(yīng)充分挖掘思想政治工作的功能，對(duì)此筆者建議：首先需要轉(zhuǎn)換思政政治工作意識(shí)，從過(guò)去的教育意識(shí)轉(zhuǎn)換為“教育意識(shí)、服務(wù)意識(shí)”兼容的模式上來(lái)。從而，通過(guò)關(guān)心班組成員的工作、生活問(wèn)題，來(lái)增強(qiáng)他們的組織歸屬感和工作責(zé)任心。

4.4 完備對(duì)班組文化建設(shè)績(jī)效的評(píng)價(jià)

需要對(duì)班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效考核，其中一點(diǎn)便是針對(duì)班組文化建設(shè)方面的。筆者建議，可以通過(guò)觀察、問(wèn)卷、小組訪談、個(gè)別談心等方式，來(lái)間接獲得班組文化建設(shè)的效果。當(dāng)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、新情況，應(yīng)及時(shí)給予解決。

5 結(jié)語(yǔ)

該文通過(guò)對(duì)鐵路企業(yè)班組特點(diǎn)的分析，以及提出當(dāng)前班組管理所存在的問(wèn)題后認(rèn)為，針對(duì)班組管理的建設(shè)性意見(jiàn)包括：重視班組特點(diǎn)綜合應(yīng)用管理模式、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)有效使用管理手段、構(gòu)建班組文化降低管理實(shí)施成本、強(qiáng)化人本原則在日常管理的體現(xiàn)等。

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