淺析移動(dòng)生活下旅游者消費(fèi)行為特征

郭書麗 李小永

摘 要：隨著我國移動(dòng)終端市場的快速發(fā)展，筆記本、平板電腦、手機(jī)尤其是智能手機(jī)等的出現(xiàn)極大地改變了旅游者消費(fèi)行為，本文在介紹了移動(dòng)終端大發(fā)展背景下，從旅游前、旅游中、旅游后三個(gè)階段詳細(xì)分析旅游者的消費(fèi)行為。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)終端；旅游者；消費(fèi)行為

伴隨著在中國旅游業(yè)30多年的大發(fā)展，旅游者的消費(fèi)行為也表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，具體說來可分為三個(gè)階段：20世紀(jì)80年代，公務(wù)消費(fèi)的特點(diǎn)，旅游者外出往往需要單位的介紹信；20世紀(jì)90年代初期，大眾化消費(fèi)的特點(diǎn)，旅游者有意識地尋找渠道并購買包價(jià)旅游產(chǎn)品；20世紀(jì)90年代后期至今，個(gè)性化、信息化的特點(diǎn)。在移動(dòng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，這些特征更為明顯與亮化。

1 移動(dòng)終端借勢互聯(lián)網(wǎng)

截至2014年6月（中國報(bào)告大廳，2014），我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，半年共計(jì)新增網(wǎng)民1442萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個(gè)百分點(diǎn)。其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.27億（截至2014年6月），較2013年底增加2699萬人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比進(jìn)一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模首次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民規(guī)模。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模在2013年全年激增 8009萬之后，潛在手機(jī)網(wǎng)民已被大量轉(zhuǎn)化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的精細(xì)化、全面化、智能化，移動(dòng)終端應(yīng)用到在線旅游業(yè)的趨勢日益明朗化。其所開發(fā)的應(yīng)用軟件可以在手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備上便捷使用。人們只要在信號良好的環(huán)境中，就可以輕而易舉的制定個(gè)性化的旅游行程。

2 移動(dòng)終端對旅游者消費(fèi)行為的影響

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能移動(dòng)設(shè)備的快速更新?lián)Q代與應(yīng)用為人們的生活提供了便利，更是為人們外出旅游提供了不可多得的作用，以至于外出旅游只要一步手機(jī)足夠，使得一場說走就走的旅游輕而易舉就能實(shí)現(xiàn)。本文試圖從旅游者在旅游前、旅游中、旅游后三個(gè)方面入手，探討移動(dòng)終端對旅游者消費(fèi)行為的影響。

2.1 旅游前

在出游之前，相比于傳統(tǒng)的到旅行社了解信息，旅游者可以在移動(dòng)終端上隨時(shí)了解任何一個(gè)目的地的信息，同時(shí)還可以了解到其他游客對該景區(qū)的評價(jià)，以及相關(guān)旅游攻略，從而做出科學(xué)的決策，使旅途更有意義、更有效率。

借助移動(dòng)終端可及時(shí)了解目的地的即時(shí)情況，包括天氣、客流量等，從而及時(shí)調(diào)整旅游計(jì)劃，不僅節(jié)省了時(shí)間，還可以避開旅游高峰，享受更高效、更愜意的旅游體驗(yàn)。就2014年十一黃金周來說，按照慣例四川九寨溝肯定人滿為患，結(jié)果黃金周第一天九寨溝卻出現(xiàn)了罕見的“冷落”，待到相關(guān)部門把這一信息公布出來之后，旅游者才做出到九寨溝旅游的決策，大大便利了旅游者。

同時(shí)旅游者在出游之前會(huì)搜索其他旅行者的游記，根據(jù)其他網(wǎng)友的經(jīng)歷估算自己所需要的資金，了解不同的路線、住宿、交通工具以及特色性的消費(fèi)項(xiàng)目。如果旅游者在出游之前對他所感興趣的目的地做標(biāo)注，那么在途中就可以通過移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)查詢這些內(nèi)容。充分滿足旅游者的個(gè)性化需求，給旅游者一段別樣的經(jīng)歷。

此外現(xiàn)在各大景區(qū)展開多種形式的微營銷，用戶只需手機(jī)掃描并安裝旅游客戶端，掃描對應(yīng)門票，支付一元就可以旅游門票價(jià)格上百元的景區(qū)。這使得有出游打算但由于門票價(jià)格太高而放棄出游的潛在游客變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，或者是沒有出游計(jì)劃看到如此誘人的票價(jià)從而決定出游的游客大增。

2.2 旅行中

2.2.1 旅游者可以及時(shí)了解所乘交通工具的發(fā)車、到達(dá)時(shí)間。同時(shí)旅游者可以借助移動(dòng)終端，既節(jié)約時(shí)間又節(jié)省費(fèi)用地處理這些旅途中的各種突發(fā)事件。例如由于天氣原因造成飛機(jī)延誤或取消、由于管理原因行李被誤遞或遺失、交通事故等。

2.2.2 定位服務(wù)對于自駕游和自助游的游客來說相當(dāng)重要，到達(dá)景區(qū)、酒店等的導(dǎo)航，亦或是游客在景區(qū)內(nèi)迷路時(shí)，根據(jù)移動(dòng)終端提供的幫助，找到合適的旅游線路；或是遇到突發(fā)事件，救援人員可以根據(jù)游客攜帶的移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行定位，從而進(jìn)行救援；或者是游客利用終端設(shè)備進(jìn)行景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游講解服務(wù)，這樣使得旅游不再是走馬觀花，擺脫了傳統(tǒng)跟團(tuán)游的約束，使游客具有更大的靈活性，確實(shí)讓游客體會(huì)到景區(qū)的文化，讓游客游有所值、游有所感、游有所獲。

2.2.3 在旅游過程中，旅游者可能會(huì)面臨多筆小額支付，對于習(xí)慣采用銀行卡、電子貨幣等進(jìn)行購買的年輕旅游者而言，通過手機(jī)銀行等實(shí)現(xiàn)移動(dòng)小額支付無疑會(huì)提供極大的方便。在旅游過程中，利用微博、微信、QQ等形式，把自己所見的美景、所嘗美食、旅游所感及時(shí)上傳、發(fā)布，與朋友、家人分享，同時(shí)也可以讓家人及時(shí)了解自己的動(dòng)態(tài)，減少擔(dān)憂。

2.2.4 在長距離的旅途中，游客為了打發(fā)枯燥的時(shí)間，可以利用移動(dòng)設(shè)備收發(fā)處理一些郵件，順便處理一下工作事務(wù)，使娛樂工作兩不誤，也可以下載游戲、音視頻，或者在線觀看移動(dòng)電視等，進(jìn)一步豐富旅途。

2.2.5 旅途中往往會(huì)有計(jì)劃趕不上變化的情況發(fā)生，有時(shí)候旅游者突發(fā)奇想想去另一個(gè)景點(diǎn)參觀，而取消原計(jì)劃中的景點(diǎn)，這時(shí)旅游者只要通過移動(dòng)終端就可以了解將要去的目的地的各種信息，并進(jìn)行住宿、餐飲、門票、交通等的預(yù)訂，也可以取消之前的預(yù)訂，減少損失。

2.3 旅游后

當(dāng)旅游者拖著疲倦的身體返回時(shí)，旅游移動(dòng)服務(wù)能讓游客重溫旅游中的景觀、視頻、和朋友們在一起快樂時(shí)光，心情放松，減輕疲勞。另外，通過對不滿意的客戶進(jìn)行一定的補(bǔ)償服務(wù)，使游客對此次旅程留下美好的印象。

同時(shí)，旅游論壇的興起為擁有相同經(jīng)歷的旅游者提供了交流經(jīng)驗(yàn)、分享喜怒哀樂的平臺，強(qiáng)化了旅游者回顧旅游經(jīng)歷的印象，加深了旅游經(jīng)歷對于旅游者的影響。

3 結(jié)語

隨著移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的日益發(fā)展和成熟，在未來必將會(huì)有越來越多的移動(dòng)商務(wù)技術(shù)向更為深廣的旅游領(lǐng)域整合和滲透，從而極大地改變旅游業(yè)的面貌，改變旅游者的消費(fèi)行為，旅游者將會(huì)因?yàn)橐苿?dòng)商務(wù)的應(yīng)用而享受到更為愜意的旅游體驗(yàn)。

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