Hi維修：少一顆螺絲賠一臺(tái)新機(jī)

每個(gè)行業(yè)都有自己賺錢的秘訣，有的靠質(zhì)量取勝，有的靠科技掙錢，還有的靠服務(wù)吸引消費(fèi)者，總之是靠正當(dāng)手段獲取正當(dāng)收益。不過，在手機(jī)維修行業(yè)，卻有不少人并不遵從這個(gè)規(guī)則，他們有著秘不示人的賺錢秘訣，只是這“秘訣”并不是靠自己的勤勞，而是靠坑蒙拐騙。

有媒體報(bào)道，根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的介紹，在手機(jī)維修行業(yè)，存在不少坑蒙消費(fèi)者的手段。比如“無中生有，手機(jī)沒壞也要弄壞”“小題大做，手機(jī)好件壞件一起換”“偷梁換柱，好的拆下，差的換上”等等，導(dǎo)致手機(jī)維修行業(yè)出現(xiàn)一種惡性循環(huán)。而大多數(shù)消費(fèi)者雖然懷疑，卻沒有辦法防范，不滿卻又無奈。

手機(jī)隱私令人憂：

Hi維修全程錄像當(dāng)面修

位于上海閘北區(qū)不夜城商廈的Hi維修店內(nèi)，工作人員正在有條不紊地忙碌著，統(tǒng)一的著裝，統(tǒng)一的工作箱，接線員接單，系統(tǒng)派單……一切忙而不亂。

Hi維修作為手機(jī)維修的全新品牌，今年3月5日才剛剛上線，現(xiàn)在日均接單數(shù)量已破百。為何成長(zhǎng)如此迅速？Hi維修創(chuàng)始人方海聲說，主要原因在于，他們提供的上門維修服務(wù)，從根本上改變了傳統(tǒng)手機(jī)維修體驗(yàn)，倡導(dǎo)快樂方式解決手機(jī)維修難的問題，能夠讓用戶獲得更專業(yè)放心的上門手機(jī)維修服務(wù)，不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)逐漸變成了“可移動(dòng)”的記事本、相冊(cè)、錢包，但也不知不覺成為了隱私泄露的出口，照片、視頻、短信、微信賬號(hào)、支付寶賬號(hào)等信息，一旦泄露，將造成不小的風(fēng)險(xiǎn)。電視、報(bào)紙上個(gè)人隱私曝光屢見不鮮，某人因維修了一次手機(jī)或賣了一部二手機(jī)導(dǎo)致個(gè)人隱私泄露等等。維修手機(jī)時(shí)，維修人員再三保證不會(huì)讀取或保存的個(gè)人數(shù)據(jù)也在公開的網(wǎng)站上出現(xiàn)，不少顧客為此深深擔(dān)憂。

“我們的工程師所有維修過程中，都要一對(duì)一當(dāng)面維修，全程錄像，不會(huì)觀看、復(fù)制、保存顧客的任何資料?！狈胶Ｂ曊f，“全程錄像是針對(duì)我們的維修平臺(tái)的，便于后期調(diào)取查看，也能避免顧客的隱私泄露。”

“不少手機(jī)維修企業(yè)都會(huì)提供上門服務(wù)，但可能僅限于市區(qū)或者附近地區(qū)，我們是在整個(gè)上海范圍內(nèi)，無論市區(qū)與郊區(qū)，崇明那邊，我們一樣接單?！狈胶Ｂ曊f。

無規(guī)矩不成方圓：

少一顆螺絲，賠一臺(tái)新機(jī)

“手機(jī)維修是低頻行業(yè)，對(duì)于新顧客來說，我們可能只有一次展示機(jī)會(huì)，所以我們不允許出現(xiàn)任何顧客不滿的情況?！狈胶Ｂ曊f，“我們要求極致服務(wù)體驗(yàn)，在維修過程中不管出現(xiàn)什么紕漏，我們都無條件賠償，少一顆螺絲，就要賠償一臺(tái)新機(jī)，只有苛刻要求自己，才能不斷進(jìn)步發(fā)展?！?/p>

自Hi維修平臺(tái)上線，公司已經(jīng)給客戶賠過兩臺(tái)新機(jī)，并為此解除了一名維修工程師的合同關(guān)系。對(duì)此，方海聲表示，“說到就要做到，公司既然有這樣嚴(yán)格的制度，就應(yīng)該嚴(yán)格按照制度來辦，出現(xiàn)了這樣的紕漏，我們就要按承諾賠付?！?/p>

除了上述嚴(yán)格的賠付制度外，Hi維修首創(chuàng)“免單權(quán)”。顧客若對(duì)維修過程中有任何的不滿，可以拒付維修費(fèi)用，公司方核實(shí)之后，全部費(fèi)用由Hi維修承擔(dān)，而且后續(xù)保障一律不變。但至今，尚未出現(xiàn)一位顧客要求免單。

“要么不做，要么就做到最好，Hi維修的定位就是為顧客提供極致服務(wù)，”方海聲這樣解釋。

工程師小王去遠(yuǎn)郊為顧客維修手機(jī)，手機(jī)修好后，顧客不忍他走遠(yuǎn)路，開車將其送至地鐵站；工程師小劉在為顧客維修手機(jī)時(shí)，顧客被其工作態(tài)度打動(dòng)，給他買冷飲，請(qǐng)他吃午飯……這樣的例子在Hi維修公司里不勝枚舉，極致的服務(wù)換來了一批批忠實(shí)的顧客，也為公司贏得了很好的口碑。

一步一個(gè)腳印去走：

Hi維修獲得千萬融資

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，手機(jī)號(hào)碼即可注冊(cè)，網(wǎng)上下單，不用跑維修店，時(shí)間地點(diǎn)由顧客來定，簡(jiǎn)單方便，省時(shí)省力。

平臺(tái)四個(gè)多月，日均接單已破百，方海聲笑言，公司也在“招兵買馬”，現(xiàn)在的工程師數(shù)量已經(jīng)應(yīng)接不暇?！跋矚g這個(gè)行業(yè)的人，都可以加入到我們當(dāng)中來，公司會(huì)用心培養(yǎng)，比如一部手機(jī)，一天拆裝十幾二十遍，一直到你特別熟練為止。大概半個(gè)月的時(shí)間，一名新手即可培訓(xùn)好，就能上崗工作了?！?/p>

據(jù)悉，Hi維修已獲得某資本A輪融資千萬元。方海聲表示，A輪融資將全部投入發(fā)展Hi維修團(tuán)隊(duì)建設(shè)與零部件商深入合作，始終保持全國(guó)最便宜的維修價(jià)格與最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，也為開展其它城市做充足準(zhǔn)備。

“我們計(jì)劃開拓杭州市場(chǎng)，并將陸續(xù)開拓其他城市。”方海聲說，Hi維修，就是希望讓更多用戶都能享受到極致服務(wù)的維修理念，用快樂方式解決“手機(jī)維修難”。