淺談圖書館的創(chuàng)新服務(wù)

尉力

摘 要：圖書館作為保存人類文化遺產(chǎn)的書籍和資料的單位，應(yīng)該創(chuàng)新性地為讀者服務(wù)，以傳播民族文化為己任，建立新的管理模式，樹立“一切為了讀者，為了讀者的一切”的理念，不斷提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：圖書館；創(chuàng)新服務(wù)；管理服務(wù)；服務(wù)讀者

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.19.028

圖書館是收藏、儲(chǔ)存圖書資料，供讀者閱讀、欣賞的機(jī)構(gòu)。在服務(wù)讀者的過程中，由圖書管理員管理，讀者借閱，達(dá)到互相信任、互相學(xué)習(xí)的目的；創(chuàng)新性地傳播人類文化知識，實(shí)現(xiàn)共贏，最終達(dá)到提高讀者文化素養(yǎng)和文化內(nèi)涵的目標(biāo)。那么，如何創(chuàng)新性地開展圖書管理工作呢？筆者結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，從以下幾方面展開論述。

1 制訂一套新型的管理方案

建立新的管理模式，首先要在管理思想上創(chuàng)新，其次要在管理制度上的創(chuàng)新，最后要在管理方式上創(chuàng)新。人們只有思想上接受了，才愿意接受制度的約束，才能夠適應(yīng)新的管理方式；只有突破傳統(tǒng)意義上的思維方式，改善管理模式，才能提高管理效率。

圖書館創(chuàng)新發(fā)展的決定性因素是建設(shè)開放性的主體和營造良好的氛圍。創(chuàng)新主體是形成創(chuàng)新思維的主體，創(chuàng)新氛圍是現(xiàn)代管理的延伸和進(jìn)步，沒有創(chuàng)新，就沒有發(fā)展。在創(chuàng)新過程中，首先要提升智力資本，樹立“以人為本”的理念，進(jìn)行知識的再創(chuàng)造，以知識的重組與再造為目標(biāo)；其次要尊重圖書管理員，引導(dǎo)圖書管理員不斷提高自身素質(zhì)，樹立主人翁精神，積極向上，最大限度地開發(fā)他們的潛能，激發(fā)他們的創(chuàng)造激情。

2 以讀者為中心，全力服務(wù)讀者

以往，圖書館的書放在哪兒，從來沒有人過問，單位的圖書館從來不開，學(xué)校的圖書館也是如此。有時(shí)為了應(yīng)付上級檢查，開一會(huì)兒圖書館，等檢查團(tuán)一走，馬上就關(guān)了。圖書管理員從來不上班。學(xué)校、醫(yī)院的圖書閑置一段時(shí)間后便更換，圖書館的存在沒有多大的意義。設(shè)立圖書館就是為了讓讀者閱讀——通過現(xiàn)場閱覽或者借閱，不斷更新圖書，達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。因此，圖書管理員應(yīng)該做到心中有讀者，樹立“以人為本”的理念，不斷更新管理方式，建立一套有序而合理的借閱制度，這就是創(chuàng)新的理念，創(chuàng)新的思路。

2.1 樹立人性化服務(wù)理念

人性化服務(wù)就是想讀者之所想，急讀者之所急，樹立“讀者至上”的理念。讀者需要哪方面的書籍，圖書管理員就要找尋哪方面的書籍。醫(yī)院要針對各個(gè)科室，分門別類地購買一些醫(yī)藥類的書籍，比如購買臨床類的書籍，便于醫(yī)生學(xué)習(xí)；學(xué)校也要針對小學(xué)、中學(xué)和大學(xué)，購買不同的圖書。同時(shí)，圖書管理員還要平等對待每一位讀者——領(lǐng)導(dǎo)和群眾一樣，地位高、低一樣，借閱賠償制度一樣，服務(wù)態(tài)度一樣，堅(jiān)決杜絕人情風(fēng)，不搞特權(quán)化。這樣才能達(dá)到人人服氣，人人愿意和諧共處的目的，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)的終極目標(biāo)。

2.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)方式

傳統(tǒng)的服務(wù)方式就是讀者自愿上門。傳統(tǒng)的服務(wù)中，管理員態(tài)度冷淡，讀者看不看隨便，讀不讀自愿。這種封閉式的服務(wù)缺陷較多，讀者很難接受。因此，要?jiǎng)?chuàng)新圖書館服務(wù)模式，首先要將封閉式的服務(wù)轉(zhuǎn)變成開放式的服務(wù)，要最大限度地滿足讀者的需求，為讀者提供數(shù)量多、門類齊全的圖書，讓讀者擁有更多的信息資源；其次要主動(dòng)服務(wù)，變“人找信息”為“信息找人”，可通過網(wǎng)絡(luò)、電話、微信、短信等多種途徑將信息（包括文獻(xiàn)的傳遞、內(nèi)容的服務(wù)、索取原始文獻(xiàn)以及學(xué)科的跟蹤服務(wù)等）告訴讀者。

2.3 開展深層次的知識服務(wù)窗口

當(dāng)今時(shí)代，知識繁多，內(nèi)容寬泛。圖書管理員不單單要管理好圖書，還要建立讀者檔案、整理讀者留言、捕捉讀者信息。根據(jù)讀者的身份和需求訂購不同的圖書和文獻(xiàn)資料，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)大宗服務(wù)、特色服務(wù)。這就是創(chuàng)新的切入點(diǎn)。

2.4 建設(shè)高素質(zhì)的圖書管理員隊(duì)伍

圖書管理員首先不僅要具有較高的文化素養(yǎng)和高學(xué)歷，還要不斷吸收新知識、不斷創(chuàng)新，因?yàn)楣芾韱T本身就是讀者。另外，圖書管理員責(zé)任心要強(qiáng)，工作效率、工作質(zhì)量要高。因此，不建議圖書管理員一職由單位退休的老管理員擔(dān)任。

圖書館的管理工作是一項(xiàng)重復(fù)而煩瑣的工作，沒有廣泛的閱讀興趣、廣闊的視野、持之以恒的信心和充沛的精力是不能勝任這項(xiàng)工作的。因此，要求圖書管理員身心健康、吃苦敬業(yè)、敢于擔(dān)當(dāng)、敢于奉獻(xiàn)、性格開朗、熱情友善，具有良好的人際關(guān)系，善于與讀者溝通；同時(shí)，還要求圖書管理員熱愛本職工作，熟練掌握圖書管理知識，并且具有扎實(shí)的圖書管理學(xué)基礎(chǔ)。

3 結(jié)束語

總之，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我們應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展多讀書。這就要求圖書館樹立高效的服務(wù)理念，要求圖書管理員熟練運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)操作程序，能在網(wǎng)上完成各項(xiàng)工作，開展多元化的信息服務(wù)；要求圖書管理員具備較高的外語水平和古漢語水平，而且在某個(gè)知識領(lǐng)域有自己的特長，綜合素質(zhì)較高；要求圖書管理員終身學(xué)習(xí)，及時(shí)更新服務(wù)理念，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識和信息意識，具有開拓、創(chuàng)新的精神；要求圖書管理員以讀者的需求為導(dǎo)向，提高自身的專業(yè)素質(zhì)，努力成為復(fù)合型人才，緊跟時(shí)代的步伐，早日實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大夢想。

〔編輯：劉曉芳〕

Superficial Talk about the Innovative Service of the Library

Yu Li

Abstract： Library as a unit to preserve the cultural heritage of books and materials， it should be innovative for the reader services， to spread the national culture as its own responsibility， establish a new management mode， establish “all for the reader， for the readers everything” concept， and constantly improve the service quality of library.

Key words： library； innovation service； management service； service readers

文章編號：2095-6835（2015）19-0029-02