工商行政機構(gòu)服務(wù)能力的提升策略

【摘 要】服務(wù)性工商的建設(shè)是構(gòu)建和諧社會的需求，是社會主義市場經(jīng)濟在進步的一種必然表現(xiàn)。服務(wù)性工商的基礎(chǔ)是在服務(wù)上，要牢記服務(wù)觀念，工作中心是以經(jīng)濟建設(shè)而展開，利用工商的各種行政職能，切實以地方的經(jīng)濟改革和經(jīng)濟發(fā)展為服務(wù)目標(biāo)，在整個市場監(jiān)管、執(zhí)行各工商行政職能以及行政執(zhí)法中要把服務(wù)都落實。一個不紊亂、規(guī)定清晰正確的市場經(jīng)濟秩序，一個美好的市場經(jīng)濟環(huán)境，才能讓政府、企業(yè)、群眾滿意，也才能給社會提供更好的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】工商管理；服務(wù)理念；職能

一、轉(zhuǎn)變管理理念

部門職能的履行需要工商行政管理部門在具體的工作實踐中，進一步注重思想方面的建設(shè)。進一步以先進的思想為指導(dǎo)，進一步推進依法行政、進一步自覺服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、進一步嚴(yán)格鍛煉干部隊伍、進一步強化消費維權(quán)、進一步高效加強市場監(jiān)管，力爭把工商行政管理做得更好。

1.科學(xué)崗位培訓(xùn)，提升服務(wù)意識

要提升服務(wù)意識，就得提高工作人員的整體素質(zhì)。每個崗位都要有對應(yīng)的崗位培訓(xùn)制度，每個崗位都要有自己的審核制度和要求，對在崗人員加強廉政黨風(fēng)培訓(xùn)，加強現(xiàn)代化辦公設(shè)施的使用培訓(xùn)。與時俱進改進規(guī)章制度，一旦執(zhí)行便嚴(yán)格執(zhí)行，從而提高工商工作人員的整體素質(zhì)和修養(yǎng)。要建設(shè)廉政的黨風(fēng)，一個統(tǒng)一而正確的思想才能指導(dǎo)正確的行動，才能在行動中不出差錯，所以，要想把黨風(fēng)廉政工作做得更好，就得進一步統(tǒng)一思想，把服務(wù)的意識銘記在心。

2.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，文化建設(shè)先行

工商行政管理文化建設(shè)是一項關(guān)系工商行政管理事業(yè)發(fā)展的重要工作，以一個科學(xué)合理的總體規(guī)劃為先，抓好工商行政管理文化基本途徑和保障措施，讓各部門有統(tǒng)一的認(rèn)知，清楚的思路。在財政經(jīng)費中，拿出一部分經(jīng)費專門建設(shè)工商行政文化，按照計劃、規(guī)程，逐級對各文化活動中心、圖書館等場館設(shè)施做好運營和維護，充分發(fā)揮這些場館的作用。各級各部門要對本系統(tǒng)文化建設(shè)的優(yōu)良之處、特色之處加以總結(jié)和學(xué)習(xí)，還要分別舉行專題演講會、互動交流等多種形式宣傳工商文化建設(shè)，工商文化的普及就是團隊凝聚力的基礎(chǔ)，努力把工商人的文化建設(shè)提升一個臺階。

二、立足服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)方法

要學(xué)會把科學(xué)發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展的普遍性要求運用到實際中，和日常的工商工作結(jié)合起來，以做到更好地服務(wù)。要積極服務(wù)，把在服務(wù)中碰到的問題總結(jié)起來，從失敗中尋求解決問題的新方法，更有可能找到一種更好的解決方式。要創(chuàng)造性服務(wù)，就是要根據(jù)社會的發(fā)展，不同的時間，不同的人，在針對同類型的事件要靈活地處理。在我國法律和工商職責(zé)要求的范圍內(nèi)，對服務(wù)要有一個階段性的提高和創(chuàng)新，努力以科學(xué)為依據(jù)而進步。

三、正確處理執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系

要懂得執(zhí)法和服務(wù)的關(guān)系，就得知道他們的含義。執(zhí)法是一種工具，通過它可以更加有效地服務(wù)。從嚴(yán)格意義上講執(zhí)法本身也屬于服務(wù)，只有有了正確有效的監(jiān)管執(zhí)法，才能有一個健康良好的市場環(huán)境，也才能進一步地為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。要想把工商行政管理部門的服務(wù)做得更好，進一步落實，就必須改變以往那蠻不講理的執(zhí)法行為，要通過法律的方式去引導(dǎo)和約束主體行為，把執(zhí)法行為轉(zhuǎn)變成社會大眾可以接受的服務(wù)，能夠明白執(zhí)法目的的服務(wù)，要把執(zhí)法行為和服務(wù)融合在一起。除此之外，在政策上要給予優(yōu)惠、在行政行為上要有一定的約束和規(guī)范，只有在服務(wù)和執(zhí)法結(jié)合起來，才能在服務(wù)和執(zhí)法上都處于利民和被人理解的地步，也才能在當(dāng)今這個新的形式下把工商隊伍的服務(wù)形象樹立起來，這也才是本質(zhì)上的服務(wù)型工商。

四、培養(yǎng)專門人才，建立服務(wù)型工商的儲備隊伍

工商管理高等教育改革是當(dāng)務(wù)之急。要建立高素質(zhì)，高效率的工商管理隊伍，需要和高校教育結(jié)合，培養(yǎng)工商儲備人才。

首先，要明確培養(yǎng)目標(biāo)和指導(dǎo)思想工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)努力推進依法行政，轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，堅持嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，創(chuàng)新執(zhí)法方式，提高執(zhí)法科技手段，強化執(zhí)法監(jiān)督。切實把握行政執(zhí)法，嚴(yán)格依照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職責(zé)。加強信息技術(shù)在監(jiān)管執(zhí)法中的運用，提高監(jiān)管執(zhí)法的裝備水平和使用水平。構(gòu)建“陽光”工商，使公開透明成為一項基本制度。加強權(quán)力行使監(jiān)督制約，嚴(yán)格行政問責(zé)。在法律法規(guī)和職責(zé)范圍內(nèi)，實現(xiàn)提高服務(wù)效能的體制機制的創(chuàng)新，積極的促進有利于科學(xué)發(fā)展的政策措施的執(zhí)行。

其次，要加強黨建，提升管理隊伍的管理能力。工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)以提高隊伍素質(zhì)為目標(biāo)，扎實推進工商文化建設(shè)。大力推進黨建活動深入開展，用加強黨的建設(shè)來帶動隊伍建設(shè)，進一步提高干部職工服務(wù)發(fā)展、服從大局和熱愛工商事業(yè)意識，在推動服務(wù)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展中發(fā)揮黨建的保障作用。管理人員始終要堅持把經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整作為加快轉(zhuǎn)變管理服務(wù)理念發(fā)展方式的主攻方向。堅持把保障和改善民生作為加快轉(zhuǎn)變管理服務(wù)發(fā)展方式的根本出發(fā)點和落腳點。堅持把改革開放作為加快轉(zhuǎn)變管理服務(wù)發(fā)展方式的強大動力，以先進的思想作為理論支撐，切實做到提升思想素質(zhì)。

五、結(jié)論

工商行政機構(gòu)在完善服務(wù)理念上取得了一些成績，提高了服務(wù)管理能力。但與現(xiàn)實的經(jīng)濟發(fā)展的要求還有一定距離，工商行政機構(gòu)應(yīng)當(dāng)銳意進取，不斷提高執(zhí)法能力。不斷拼博，頑強奮斗，務(wù)實創(chuàng)新，提高自身素質(zhì)，時刻保持隊伍的先進性，積極響應(yīng)黨和政府的號召。立足本職，完善服務(wù)機制，踏踏實實為國民經(jīng)濟的健康快速發(fā)展做出自己的新貢獻。

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作者簡介：

譚愛麗（1978-），2008年畢業(yè)于中共河北省委黨校函授學(xué)院，研究方向：工商管理。