團(tuán)隊(duì)沖突與員工創(chuàng)新行為的元分析研究

黃秋風(fēng)　唐寧玉

摘要：文章基于元分析技術(shù)，整合中文33項(xiàng)共有4 642個(gè)樣本關(guān)于任務(wù)和關(guān)系沖突與員工創(chuàng)新行為關(guān)系的研究，探討并與西方研究對(duì)比不同沖突類型的作用。研究顯示：（1）任務(wù)沖突促進(jìn)員工創(chuàng)新行為，（2）相比西方管理情境，在中國關(guān)系沖突對(duì)員工的創(chuàng)新行為危害更大。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)沖突；創(chuàng)新行為；元分析

一、 引言

2015年3月8日，李克強(qiáng)總理在第十二屆全國人大三次會(huì)議的政府報(bào)告中指出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”是中國政府在2015年全年乃至更長時(shí)間內(nèi)的努力方向，政府將持續(xù)鼓勵(lì)組織和個(gè)人創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。在全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、技術(shù)革新加速，產(chǎn)品生命周期縮短以及激烈的國內(nèi)國際市場(chǎng)競(jìng)爭背景下，企業(yè)要求員工越來越有創(chuàng)新行為。創(chuàng)新行為是指員工有意識(shí)提出，采用或是實(shí)踐新的并且對(duì)員工個(gè)人，工作團(tuán)隊(duì)或是組織有用的產(chǎn)品、技術(shù)、管理理念等（West，2002）。由于面臨問題的復(fù)雜性以及越來越專業(yè)的工作分工，創(chuàng)新越來越傾向于由團(tuán)隊(duì)完成，但在過程中經(jīng)常面臨團(tuán)隊(duì)沖突問題。

團(tuán)隊(duì)沖突是一個(gè)多維度的概念，包括關(guān)系型沖突和任務(wù)型沖突（Jehn，1995）。中西方學(xué)者紛紛就兩種沖突類型與員工的創(chuàng)新行為進(jìn)行研究，但得出了混亂不統(tǒng)一的結(jié)論。比如DeDreu和Weingart（2003）元分析結(jié)果得出任務(wù)和關(guān)系沖突不利員工的創(chuàng)新行為，而Hulsheger、Anderson和Salgado（2009）同樣基于元分析得出任務(wù)和關(guān)系沖突與員工創(chuàng)新行為無顯著關(guān)系，而Wit，Greer和Jehn（2012）認(rèn)為在某些管理情境下，任務(wù)沖突有利于員工的創(chuàng)新行為。因此目前研究存在兩個(gè)問題，一是不同學(xué)者同樣基于元分析卻得出不一樣的結(jié)論，這給理論和實(shí)踐帶來了困惑，二是西方研究是基于西方的管理情境提出的，并且進(jìn)行的元分析未將中國樣本納入其中，而近幾年，中國學(xué)者基于中國管理情境進(jìn)行沖突與員工創(chuàng)新行為研究與日俱增（比如潘海波、周明建，2012；林娟，2010等），得出的結(jié)論也并不相同，因此有必要采用元分析技術(shù)整合中國本土已有的研究（Tsui，2004）。

本研究采用元分析技術(shù)，整合中國已有的關(guān)于沖突類型對(duì)于員工創(chuàng)新行為影響的研究，以大樣本的方式探討和比較不同沖突類型的作用。本研究有以下兩點(diǎn)貢獻(xiàn)：第一，同時(shí)考慮任務(wù)沖突和關(guān)系沖突對(duì)于員工創(chuàng)新行為的作用，有利于探討在中國情境下不同沖突類型的作用；第二，基于中國本土的管理情境，整合近幾年中國學(xué)者關(guān)于不同沖突類型對(duì)于員工創(chuàng)新行為影響的文獻(xiàn)，并與西方已有的研究作比較。

二、 理論背景

隨著組織架構(gòu)扁平化以及越來越多組織采用團(tuán)隊(duì)的工作方式，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的同事對(duì)個(gè)體影響越來越大。Chiaburu 和Harrison（2008）認(rèn)為工作中同事的支持或敵對(duì)持續(xù)性影響個(gè)體的角色感知，工作態(tài)度，效率以及離職傾向和行為。原因在于個(gè)體與團(tuán)隊(duì)內(nèi)同事日常的橫向溝通比與上級(jí)的縱向溝通更為容易和頻繁，同事之間相互情感和行為的影響甚至大于上級(jí)對(duì)下屬的影響。Janssen和Giebels（2013）認(rèn)為在團(tuán)隊(duì)中當(dāng)個(gè)體具有創(chuàng)新行為，提出新創(chuàng)意時(shí)，通常會(huì)最先向團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，因?yàn)樗麄兪窃诠ぷ骱蜕鐣?huì)互動(dòng)中較為親近的工作伙伴。De Dreu和Weingart（2003）認(rèn)為由于真實(shí)的或是感知的成員間的不同看法和意見會(huì)帶來緊張感，造成團(tuán)隊(duì)沖突，包括任務(wù)沖突和關(guān)系沖突。關(guān)系型沖突是指由于個(gè)人口味、政治立場(chǎng)、價(jià)值觀以及人際交往風(fēng)格等的不同帶來的沖突；任務(wù)型是指在組織內(nèi)資源、任務(wù)分配和政策實(shí)施等方面，對(duì)事實(shí)判斷和解讀不同帶來的沖突（Jehn，1995）。工作沖突是因?yàn)橐暯遣煌a(chǎn)生的認(rèn)知不一致，但是關(guān)系型沖突是因?yàn)閭€(gè)體間的不喜歡而產(chǎn)生的情感不一致。

1. 任務(wù)沖突與員工創(chuàng)新行為。在中國情境下，筆者支持任務(wù)沖突有利于員工創(chuàng)新行為的結(jié)論，理由主要有以下兩點(diǎn)：一是任務(wù)沖突表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員有不同的信念，態(tài)度、觀點(diǎn)，程序或方法，這種異質(zhì)性有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員聚合性和發(fā)散性思維的發(fā)揮，可以緩解群體一致性思維的危害，避免從眾帶來對(duì)不同觀點(diǎn)的壓制；二是任務(wù)沖突有利于信息觀點(diǎn)交流，可以給團(tuán)隊(duì)成員更多視角來看待同一個(gè)問題，給予成員更多靈感，不同觀點(diǎn)的組合更有利于新觀點(diǎn)或是新方案的形成，此外，有研究表明，不同觀點(diǎn)可以提高決策的質(zhì)量，因?yàn)椴煌^點(diǎn)的表達(dá)有助于團(tuán)隊(duì)成員更多地站在他人的立場(chǎng)來考慮問題，以提高決策質(zhì)量。因此，我們假設(shè)：

假設(shè)1：在中國情境下，任務(wù)沖突有利于促進(jìn)員工的創(chuàng)新行為。

2. 關(guān)系沖突與員工創(chuàng)新行為。雖然西方學(xué)者普遍認(rèn)為關(guān)系型沖突不利于員工的創(chuàng)新行為，認(rèn)為關(guān)系型沖突一是造成成員之間關(guān)系的緊張、敵對(duì)、疏離，降低了同事間的信任和滿意度，損害團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和諧的氛圍，減少了成員間的交流合作，二是De Dreu等（2003）認(rèn)為處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突是件相當(dāng)繁重且要求投入大量時(shí)間和精力的任務(wù)，這會(huì)損害團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知能力，導(dǎo)致認(rèn)知負(fù)荷加重，阻礙認(rèn)知信息處理過程，干擾認(rèn)知的靈活性和創(chuàng)造性思維的發(fā)揮。筆者認(rèn)同西方學(xué)者關(guān)于關(guān)系型沖突損害員工創(chuàng)新行為的結(jié)論。但筆者認(rèn)為在中國情境下，關(guān)系沖突對(duì)員工創(chuàng)新行為的不利作用要比西方情境大，理由主要有以下兩點(diǎn)：一是中國人講究和諧，不會(huì)輕易與人交惡，但一旦與人交惡，又因?yàn)槊孀訂栴}不容易恢復(fù)，因此關(guān)系沖突帶來的人際敵對(duì)更加嚴(yán)重，二是中國人講究“差序格局”，這就可能形成不同的關(guān)系圈而帶來沖突，即使在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也存在小團(tuán)體間的沖突，這種沖突耗費(fèi)員工大量的時(shí)間和精力去應(yīng)對(duì)，更不利于員工創(chuàng)新行為產(chǎn)生。因此，我們認(rèn)為：

假設(shè)2：相比西方管理情境，中國管理情境下，關(guān)系沖突更不利于員工產(chǎn)生創(chuàng)新行為。

三、 研究方法

1. 樣本選擇標(biāo)準(zhǔn)。本文關(guān)注的是不同沖突類型對(duì)員工創(chuàng)新行為的影響，因此本研究只選擇關(guān)于任務(wù)和關(guān)系沖突同員工創(chuàng)造力或是創(chuàng)新行為關(guān)系的實(shí)證研究文獻(xiàn)。本研究搜尋中國知網(wǎng)、萬方和Google Scholar三大常用中文數(shù)據(jù)庫，選取2015年6月1日前發(fā)表的期刊論文、碩博論文，文章實(shí)證樣本來自于中國境內(nèi)的企業(yè)員工，且均為中文發(fā)表。經(jīng)過討論，我們排除了以下幾類文章：一是非實(shí)證的，理論探討的研究；二是實(shí)驗(yàn)室以中小學(xué)生或是大學(xué)生為樣本的研究；三是沒有報(bào)告效應(yīng)量（Effect Size）的文章。

2. 搜尋編碼及運(yùn)算策略。為盡可能將相關(guān)文獻(xiàn)納入本文的元分析中，本文采取以下幾種搜尋策略。首先，自變量主要包括關(guān)鍵詞--沖突，團(tuán)隊(duì)沖突，任務(wù)沖突，關(guān)系沖突，因變量關(guān)鍵詞包括創(chuàng)造力和創(chuàng)新行為。文獻(xiàn)搜尋主要利用三大數(shù)據(jù)庫-中國知網(wǎng)、萬方和Google scholar；其次，對(duì)已找到文章所列的參考文獻(xiàn)，筆者進(jìn)行二次搜尋，以避免有遺漏。本文共收集到33項(xiàng)研究，涉及4 642樣本。

為保證編碼信度，本研究邀請(qǐng)兩位來自組織管理系且系統(tǒng)學(xué)過元分析技術(shù)的博士生同時(shí)進(jìn)行編碼，并計(jì)算Kappa值為0.94作為一致性信度。對(duì)于不一致的編碼，兩位博士生進(jìn)行討論并取得一致意見后方可進(jìn)行元分析。

此外，在主效應(yīng)編碼的基礎(chǔ)上，筆者也對(duì)研究的特征做了編碼并進(jìn)行分組比較，文章類型（1=期刊論文，2=碩博論文）、是否跨層（1=非跨層，2=跨層、是否同源數(shù)據(jù)（1=同源，2=非同源）。

為計(jì)算不同沖突類型與創(chuàng)造力或是創(chuàng)新行為的主效應(yīng)，我們采用的元分析計(jì)算程序遵循Wilson（2005）提出的隨機(jī)效應(yīng)分析方法。在主效應(yīng)檢驗(yàn)中，我們計(jì)算樣本平均效應(yīng)值（Mean Effect Size），他們相應(yīng)的95%的置信區(qū)間，以及QW值作為樣本同質(zhì)性檢驗(yàn)以驗(yàn)證我們采用隨機(jī)效應(yīng)模型的合理性，同時(shí)QW值顯著將表明效應(yīng)值有系統(tǒng)的變異，受到其他因素影響，可進(jìn)一步探討其調(diào)節(jié)因素。

四、 結(jié)果

如表1所示，假設(shè)1得到證實(shí)，任務(wù)沖突有利于員工創(chuàng)新行為（g=0.19），并且95%CI[0.012，0.37]不包含0；因此支持假設(shè)1，但同時(shí)QW值較大為755.16，且V值不為0，說明這個(gè)效應(yīng)值可以理解為所有效應(yīng)量的平均值而非普遍真實(shí)的相關(guān)值，因此未來研究需要探討更多調(diào)節(jié)變量來探明二者關(guān)系的邊界條件。同樣見表2所示，關(guān)系沖突顯著不利于員工的創(chuàng)新行為產(chǎn)生（g=-0.23），并且95%CI[-0.38，-0.08]不包含0；因此支持假設(shè)2，但同時(shí)QW值較大為231.7，且V值不為0，同樣表明調(diào)節(jié)效應(yīng)的存在。與西方最新的一篇元分析結(jié)果相比較，在Hulsheger、Anderson和Salgado（2009）得出的關(guān)系沖突與員工創(chuàng)新行為關(guān)系相關(guān)性只有g(shù)=-0.092相比，可見在中國情境下，關(guān)系沖突的危害更大。

同時(shí)，不同研究特征影響元分析結(jié)果，數(shù)據(jù)是同源時(shí)，任務(wù)沖突與創(chuàng)新行為的正相關(guān)關(guān)系越強(qiáng)。在關(guān)系沖突與創(chuàng)新行為關(guān)系中，碩博論文的研究以及非跨層研究更容易得到關(guān)系沖突與創(chuàng)新行為的負(fù)向關(guān)系?？梢娡吹难芯糠椒ú焕谡_探討任務(wù)沖突與創(chuàng)新行為的關(guān)系，而非跨層的研究方法忽視了組織管理嵌套性這一事實(shí)，更容易得出關(guān)系沖突與創(chuàng)新行為的負(fù)向關(guān)系。

五、 討論及未來研究方向

本文基于元分析技術(shù)探討中國情境團(tuán)隊(duì)沖突與員工創(chuàng)新行為關(guān)系。（1）本研究得出的結(jié)論支持Wit、Greer和Jehn（2012）等人觀點(diǎn)，而不支持DeDreu（2003）和Hulsheger等（2009）的觀點(diǎn)，并認(rèn)為在中國情境下，任務(wù)沖突有利于促進(jìn)員工創(chuàng)新行為，可見任務(wù)沖突是員工創(chuàng)新的一大源泉；（2）然而在關(guān)系沖突方面，本文得出的效應(yīng)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于西方研究得出，可見在中國關(guān)系沖突的危害巨大。

本文的研究結(jié)論也為管理帶來啟示。為靈活快速適應(yīng)市場(chǎng)創(chuàng)新需求，企業(yè)越來越采用團(tuán)隊(duì)工作模式，管理中不可避免面臨著團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突和關(guān)系沖突問題。首先，企業(yè)實(shí)踐者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到有不同類型的沖突，并且各自有不同的作用，任務(wù)沖突有利于員工創(chuàng)新行為，應(yīng)該合理鼓勵(lì)并加以利用，同時(shí)也要意識(shí)到關(guān)系沖突損害員工創(chuàng)新行為，導(dǎo)致員工更多負(fù)性情緒，不利于員工關(guān)系管理，因此，應(yīng)該預(yù)防團(tuán)隊(duì)內(nèi)關(guān)系沖突的產(chǎn)生，或是將已有的關(guān)系沖突危害降到最低。

本研究也存在一定局限。首先，樣本有一定局限性。本文研究關(guān)注的是中國管理情境下不同沖突類型對(duì)員工創(chuàng)新行為的影響，在選取元分析的研究樣本中只選取中文期刊論文和碩博士論文，但是未考慮以中國員工樣本但發(fā)表在外文期刊的文獻(xiàn)。未來的研究可在本文基礎(chǔ)上將此類文章納入研究范疇，此外，在元分析過程中，筆者發(fā)現(xiàn)已有的研究，仍以同源數(shù)據(jù)，單層次的研究為主，這些研究不利于學(xué)者科學(xué)全面探討事物之間的關(guān)系，希望未來研究可以采用多時(shí)間點(diǎn)多樣本來源跨層次的研究；其次，兩種沖突類型的選擇有一定局限性。本研究選取任務(wù)沖突和關(guān)系沖突兩種類型，未來研究可以考慮更多的理論分類，比如Jehn（1995）提出的過程沖突類型；最后，無論是任務(wù)沖突還是關(guān)系沖突與創(chuàng)新行為的效應(yīng)值關(guān)系都有系統(tǒng)變異，說明這些自變量與因變量的關(guān)系受到額外因素影響，即調(diào)節(jié)變量影響，未來研究可進(jìn)一步拓展此關(guān)系在不同管理情境的變化。

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基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“新生代員工和人力資源多樣化管理：基于包容性的多層次研究”（項(xiàng)目號(hào)：71132003）。

作者簡介：唐寧玉（1969-），女，漢族，江蘇省常州市人，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院工商管理專業(yè)教授，博士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)榻M織行為學(xué)與人力資源管理；黃秋風(fēng)（1988-），女，漢族，福建省泉州市人，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士生，研究方向?yàn)榻M織行為學(xué)與人力資源管理。

收稿日期：2015-08-16。