創(chuàng)新·展翅·騰飛 為智能會展營造更多商機

張媛

如何玩轉數博會，秘訣是使用微信搖一搖！位于日前貴陽數博會3號館內的貴陽訊鳥云計算科技有限公司正是全球首屆以大數據為主題的產業(yè)博覽會官方大數據服務商。當開啟藍牙，打開微信后使用搖一搖功能，手機立即顯示目前所在位置和附近展商信息，以及所在場館的室內地圖及各個展商具體位置。不僅與此，到了數博會現場如果發(fā)現沒有帶名片，通過微信即刻可以交換電子名片！訊鳥后臺數據顯示，在數博會期間，已有約10000人通過ibeacon體驗室內導航服務、20000人利用易名片實時交換名片信息。

日前，記者來到北京訊鳥軟件有限公司（以下簡稱“訊鳥軟件”），與公司副總裁馬文毅進行了交流。

優(yōu)質服務 量身打造智能數博會

北京訊鳥軟件有限公司創(chuàng)立于2001年，是中國領先的聯(lián)絡中心與云計算應用服務提供商。訊鳥軟件總部位于北京，擁有北京、上海、廣州、合肥、貴陽五大業(yè)務基地和北京、合肥、貴陽三大云計算研發(fā)中心。訊鳥軟件早在2005年即開始研發(fā)云計算SaaS產品，擁有上百人的云計算專業(yè)研發(fā)隊伍、國內一流的云計算業(yè)務咨詢顧問和運營服務團隊，擁有50余項自主知識產權。

據馬總介紹說，在近20年的時間之內，訊鳥一直專注于如何運用大數據和云計算的技術來提高企業(yè)的人均產值。在2007年，訊鳥推出國內第一款云呼叫中心，這是呼叫中心產業(yè)的一次革命性的進步——把它云化、服務化、虛擬化，在任何地方，只要在能上網的地方開一個帳號就可以享受服務。2009年訊鳥軟件成為Red Herring全球高科技成長公司的100強，2011年訊鳥在國內云呼叫中心領域市場占有率達到第一。2013年9月，訊鳥正式落戶貴陽，成為最快簽約貴陽的中關村企業(yè)，將貴陽作為在現代服務業(yè)，尤其在O2O產業(yè)中的創(chuàng)新業(yè)務總部，致力于把整個大數據和云計算這個領域所積累的優(yōu)勢運用到現代服務業(yè)當中，從而進行互聯(lián)網+與傳統(tǒng)產業(yè)的融合。

訊鳥為此次數博會量身打造了ibeacon+云展廳+實時名片批量交換的解決方案，嵌入了展會、論壇、酒會的每一個業(yè)務場景，率先將會展云服務落地。ibeacon和易名片都搭載在訊鳥軟件基于云計算和大數據的多租戶的服務聚合平臺——服務方舟（服務方舟是訊鳥于今年年初新發(fā)布的針對O2O產業(yè)的PaaS服務平臺）上，還提供了微門戶、O2O商城、接待寶、呼叫中心等多種服務組件和應用，支撐企業(yè)在移動互聯(lián)網時代持續(xù)穩(wěn)定運營。

伴隨訊鳥在貴陽落地開花、迅速發(fā)展，除了作為官方協(xié)辦外，數博會現場貴陽訊鳥還與7家合作伙伴簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，將緊緊圍繞大數據產業(yè)在資本、人才、業(yè)務等方面開展合作。根據雙方達成的協(xié)議，貴陽訊鳥將分別與各家就智慧水利旅游及人才培養(yǎng)、廣電領域的新型交互方式和服務平臺建設及“云管端”業(yè)務運營、大數據呼叫中心人才培養(yǎng)及實驗室建設、移動互聯(lián)網企業(yè)服務及大數據業(yè)務推廣、智慧農業(yè)與智慧交通及多觸點新媒體營銷、科技園區(qū)創(chuàng)客基地建設、O2O商城建設運營等方面展開合作，總簽約金額達上億元。

創(chuàng)意營銷 為智能會展營造更多商機

會展本身是一個需要大量人力、物力的一個很系統(tǒng)的工程，傳統(tǒng)會展的主辦方、參展方、觀眾三方都受到一定的制約。對于組委會、主辦方而言，怎樣才能邀約到優(yōu)質的參展商和專業(yè)觀眾是不得不面對的重大問題。在馬總看來，其實一個展會的成功與否，很大程度取決于在它舉辦之前的營銷傳播，營銷的能力就是展會本身品牌的樹立。

“但過去這些問題實際上是比較困難的，對于參展商，過去很多公司只是把它看作一個宣傳手段，一次展會花了大量的人力物力，這個展會究竟產生什么樣的客戶價值和商業(yè)價值，其實大家并不清楚；對于主辦方，一些展會數據并沒有得到很好地保留和挖掘；對于觀眾，一個展會可能有十個展館，想很快找到目標展位不容易，其實展會志愿者投入了好幾百人，但往往志愿者都不知道大致方向，更不用說找到目標展位。同時參展人員缺乏深度交互和體驗，所以傳統(tǒng)展會存在一些值得優(yōu)化、值得提升的地方。”馬總坦言。

訊鳥軟件正是基于互聯(lián)網和大數據技術作為依托，從而滿足參展各方的參展需求，形成一種多方聯(lián)動模式：即組委會、展商、觀眾之間的聯(lián)動與配合的會展服務運營之道，最終來實現會展的經濟價值和社會效應的最大化。

具體而言，訊鳥軟件是基于從會展前、會展中、會展后的一個全流程的設計方案。全流程是指展前、展中、展后，全生命周期，是指把一次會展的結束和數據沉淀和分析成為下一次會展的一個邀約的起點，這樣就真正把大數據的沉淀和價值充分發(fā)揮出來。

會展云服務是基于會展主辦方、參展商和專業(yè)觀眾三個方面。馬總認為，在會展前期，必須首要解決邀約問題，邀約的本身很大程度上也是在做一種宣傳和一種品牌的定位。要讓更多的目標觀眾和展商有一個認知和理解，為此，訊鳥軟件運用整個呼叫中心領域的沉淀，即大規(guī)模的自動呼出的機制，并結合目標人群來配套服務：包括電話、短信，以及這種網絡連接的各種服務。以此把會展本身的品推和邀約做到快速和規(guī)?；?。

除此以外，還有接待服務。它的應用是在展會前期媒體宣傳的時候，觀眾無論在哪一家媒體看到展會信息，都可通過掃二維碼直接報名參會。同時還可以實現會議的服務人員和參展觀眾之間的對接，享受VIP的優(yōu)待。同時它還便于媒體投放效果的評測，觀眾是通過什么媒體報名注冊，都會一清二楚。這樣來講今后的主辦方對于投放渠道的選擇就非常簡單了。

再談到會展的現場服務。馬總介紹說，會展的現場服務首要就是名片的交換系統(tǒng)。比如在入場的地方輸入自己名片的關鍵信息：公司名稱和聯(lián)系方式等。當兩項基本信息錄入完畢之后，與會人員一起交換名片，全場人的名片就全部交換到了?！斑@種易名片在貴陽數博會的酒會和論壇上使用非?；鸨模　瘪R總自豪地說。

除此，還有一個很重要的技術是基于藍牙的一個近距離感知，打開微信和藍牙通過搖一搖，把目標展位進行錄入，就直接可以做室內智能導航了。同時在參展過程當中，附近展位會主動地推送其云上展廳的相關內容，便于觀眾進一步了解。

馬總總結道，貴陽數博會的O2O體現在把線下的展位搬到了線上。首先建立了云上展廳，觀眾到了會展現場搖一搖，附近的信息推送給他之后還可以進行相關資料的下載，這時候消費者便可以留下他的手機號，這時就實現了一個雙方直接的良好的互動，以及數據沉淀，也就制造了更多新的商機。

可見展會云服務是智慧展會的重要組成部分，未來，訊鳥軟件將全力打造我國現代服務業(yè)的云經營平臺，幫助包括會展在內的現代服務業(yè)改變營銷和服務模式，為推動企業(yè)業(yè)務轉型和快速增長創(chuàng)造更大的價值。