大數(shù)據(jù)環(huán)境下創(chuàng)新遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理的思考

施旭英++王全迪

摘要：教學(xué)管理創(chuàng)新是提升現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量的重要推動(dòng)力，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，教學(xué)管理應(yīng)有新的內(nèi)涵。本文結(jié)合當(dāng)代信息技術(shù)的發(fā)展，探討了遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理創(chuàng)新的基本要求，提出了遵循人才培養(yǎng)與社會(huì)需求相結(jié)合、促進(jìn)個(gè)別化教學(xué)和實(shí)現(xiàn)科學(xué)的教學(xué)評(píng)價(jià)的指導(dǎo)思想；構(gòu)建了大數(shù)據(jù)環(huán)境下推進(jìn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理創(chuàng)新的實(shí)踐途徑：建立信息化的教學(xué)互動(dòng)平臺(tái)是基礎(chǔ)，完善適宜的教學(xué)管理激勵(lì)機(jī)制是關(guān)鍵，配備一支高素質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)隊(duì)伍是保障。

關(guān)鍵詞： 大數(shù)據(jù)；遠(yuǎn)程教育；教學(xué)管理；創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)： G40-058文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1009-055X（2015）04-0100-06

我國(guó)高等教育在規(guī)模上已經(jīng)步入了大眾化階段，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在我國(guó)高等教育大眾化進(jìn)程中發(fā)揮了重要作用。近年來(lái)，隨著現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在學(xué)生規(guī)模和數(shù)量上的迅速發(fā)展，反映在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中的質(zhì)量問(wèn)題就顯得更加突出，各高等學(xué)校內(nèi)部的教學(xué)管理也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。教學(xué)管理是保證教學(xué)質(zhì)量的重要因素，也是提升教育質(zhì)量的重要推動(dòng)力，在當(dāng)前信息化和大數(shù)據(jù)環(huán)境下通過(guò)創(chuàng)新教學(xué)管理的途徑來(lái)保證教學(xué)質(zhì)量、提高現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的社會(huì)認(rèn)可度，是各試點(diǎn)高校教育工作者需要認(rèn)真思考的理論和實(shí)踐課題。

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下教學(xué)管理創(chuàng)新的基本要求

（一）樹(shù)立教學(xué)管理改革意識(shí)

“信息技術(shù)對(duì)教育發(fā)展具有革命性影響，必須予以高度重視?！盵1]在現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，引起了教育方式的深刻變革。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)也已廣泛應(yīng)用于世界高等教育領(lǐng)域，對(duì)高等學(xué)校在教學(xué)系統(tǒng)的優(yōu)化、教學(xué)資源開(kāi)發(fā)和人才培養(yǎng)模式變革等方面都起到了引領(lǐng)作用。在我國(guó)，突出地表現(xiàn)在自1999年實(shí)施的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工作上，十多年來(lái)的實(shí)踐歷程，在推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、提高國(guó)民素質(zhì)等方面發(fā)揮了重要作用。然而，我國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的發(fā)展目前面臨著兩個(gè)突出的問(wèn)題：其一反映在人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)模式相對(duì)封閉，培養(yǎng)的人才技能、素質(zhì)與社會(huì)及企業(yè)等用人單位的現(xiàn)實(shí)需求相脫節(jié)，存在社會(huì)認(rèn)可度不高的問(wèn)題；其二反映在人才培養(yǎng)模式和教學(xué)組織方式，還沒(méi)有很好地實(shí)現(xiàn)學(xué)生個(gè)體的需要，學(xué)生的學(xué)習(xí)主體性和積極性沒(méi)有得到有效的體現(xiàn)和激發(fā)。這兩個(gè)問(wèn)題的存在，嚴(yán)重影響了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量和社會(huì)認(rèn)可度。

顯然，這兩個(gè)問(wèn)題的存在與辦學(xué)理念、運(yùn)行機(jī)制等諸多因素都有關(guān)，不純粹是教學(xué)管理的問(wèn)題，但與教學(xué)管理的關(guān)系密切。教學(xué)管理是保障人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要因素，是在一定教育思想的指導(dǎo)下，利用有效的教學(xué)信息來(lái)幫助管理與決策，對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行高效的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，從而達(dá)到既定的教學(xué)目標(biāo)。[2]傳統(tǒng)高等教育教學(xué)以課堂教學(xué)為主，教學(xué)管理在理念上注重保證常規(guī)的課堂教學(xué)秩序，在方法上則實(shí)效性不大，教學(xué)管理人員處于“埋頭苦干”的狀態(tài)，把大部分精力放在教學(xué)檢查評(píng)估、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等繁瑣大的事務(wù)性工作上。由于其管理理念和方法的落后，不僅對(duì)教學(xué)質(zhì)量的促進(jìn)作用不明顯，久而久之，教師和學(xué)生可能會(huì)覺(jué)得自己處于一種被動(dòng)的“教和學(xué)”的約束狀態(tài)，反而使教學(xué)效果難以保證。因此，從這個(gè)意義上說(shuō)，要提高教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)管理亟需改革。信息時(shí)代的到來(lái)，大數(shù)據(jù)方法的應(yīng)用將為教學(xué)管理改革注入新的活力。

華 南 理 工 大 學(xué) 學(xué) 報(bào)（社 會(huì) 科 學(xué) 版）

第4期施旭英 等：大數(shù)據(jù)環(huán)境下創(chuàng)新遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理的思考

（二）賦予教學(xué)管理以新的內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，教學(xué)管理的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化。傳統(tǒng)高等教育的教學(xué)以知識(shí)傳授為目標(biāo)，教學(xué)管理的重點(diǎn)放在對(duì)課堂教學(xué)的管理上，以追求課堂教學(xué)有序、促進(jìn)管理效率和統(tǒng)一等標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)。這是與工業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)方式相適應(yīng)的，從某種意義上說(shuō)，這種教學(xué)管理方式是“工廠管理方式”在教育領(lǐng)域中的反映，追求的是高效率而不是高質(zhì)量。然而，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生產(chǎn)方式是以信息、知識(shí)決策為導(dǎo)向的，知識(shí)、信息、智力在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中起決定性作用，信息技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值和應(yīng)用領(lǐng)域也日漸增強(qiáng)。大數(shù)據(jù)就是隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)發(fā)展而悄然興起的一個(gè)信息概念，由于其數(shù)據(jù)來(lái)源齊全、通過(guò)專(zhuān)業(yè)處理可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增值的效果，近幾年越來(lái)越受到人們的關(guān)注，人們開(kāi)始探討其在生活、生產(chǎn)等各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用價(jià)值。大數(shù)據(jù)的意義不在于數(shù)據(jù)信息及其完整性的本身，而是“利用新的多種類(lèi)型的數(shù)據(jù)獲取信息，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行研究，尋找出規(guī)律并做出決策”。[3]在教育領(lǐng)域，目前我國(guó)學(xué)者開(kāi)始運(yùn)用大數(shù)據(jù)方法探討學(xué)科研究范式、教學(xué)方法改革、課程體系改革、教學(xué)管理等改革創(chuàng)新上。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，面對(duì)當(dāng)前教學(xué)中存在的各種突出問(wèn)題，急需加強(qiáng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控。教學(xué)管理必須要突破傳統(tǒng)的管理模式，結(jié)合社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的需求形勢(shì)，以學(xué)生的實(shí)際和需要為依托，推行改革。因此，新時(shí)期需要給教學(xué)管理引入創(chuàng)新的思維。第一，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化是教育發(fā)展的大勢(shì)所趨，教學(xué)管理改革要在教育信息化和教育現(xiàn)代化的背景下，以信息化手段為支持，形成新的教學(xué)管理方法和手段。使傳統(tǒng)教學(xué)管理從傳統(tǒng)的“埋頭苦干”中解放出來(lái)，將繁雜重復(fù)的工作轉(zhuǎn)化為“巧干”，增加實(shí)效性和便捷性。第二，樹(shù)立以社會(huì)服務(wù)和學(xué)生為本的教學(xué)管理服務(wù)理念，以大數(shù)據(jù)為支撐完善課程體系改革、學(xué)習(xí)過(guò)程激勵(lì)和教學(xué)評(píng)價(jià)改革，旨在增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主體性，切實(shí)促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

二、創(chuàng)新遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理的指導(dǎo)思想

隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外各高校的遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)在教學(xué)管理理念和教學(xué)手段上呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)：一是辦學(xué)理念開(kāi)放化，二是教學(xué)手段現(xiàn)代化。在信息化社會(huì)，學(xué)生接受知識(shí)的來(lái)源多樣化，教師固有的知識(shí)優(yōu)勢(shì)衰減；數(shù)字化和信息化改變并顛覆了人們對(duì)教育的傳統(tǒng)認(rèn)知，深刻改變了以知識(shí)傳授為主的傳統(tǒng)教學(xué)模式。[4]在這樣的環(huán)境下，大規(guī)模開(kāi)放課程（MOOC）應(yīng)運(yùn)而生，短時(shí)間內(nèi)成為國(guó)際高等教育的主流話語(yǔ)，在全世界范圍內(nèi)都受到了人們的普遍青睞。然而，我們也要冷靜地看到，MOOC也還存在缺陷，如課程完成率低、學(xué)習(xí)效果不易掌握、考試和認(rèn)證相對(duì)困難等。要應(yīng)對(duì)MOOC的挑戰(zhàn)，在我國(guó)現(xiàn)階段應(yīng)以社會(huì)和學(xué)生需求為出發(fā)點(diǎn)，尋求切合我國(guó)遠(yuǎn)程教育實(shí)際的教學(xué)管理理念和方法，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高等教育的可持續(xù)發(fā)展。

（一）樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的課程改革新理念，促進(jìn)教育與社會(huì)需求相結(jié)合

課程改革一直是我國(guó)各類(lèi)教育教學(xué)改革的核心和落腳點(diǎn)，這是因?yàn)椤敖淌裁础钡膯?wèn)題，是國(guó)家、社會(huì)客觀需要直接或間接的反映?，F(xiàn)實(shí)生活中，人們常常抱怨在學(xué)校學(xué)的知識(shí)與崗位需要、社會(huì)現(xiàn)實(shí)需要脫節(jié)，認(rèn)為學(xué)校學(xué)習(xí)的書(shū)本知識(shí)與現(xiàn)實(shí)生活錯(cuò)位。這是一個(gè)復(fù)雜的、客觀存在的問(wèn)題，因?yàn)榻逃齼?nèi)容往往跟不上經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型對(duì)人才提出的需要，從某種角度上說(shuō)，教育與社會(huì)是一個(gè)磨合和調(diào)適的過(guò)程[5]，學(xué)校開(kāi)設(shè)的課程內(nèi)容一般來(lái)說(shuō)總是滯后于社會(huì)發(fā)展需要的。那么，什么樣的課程是符合社會(huì)需要的，如何更新和完善課程體系改革，在技術(shù)上如何縮短教育與社會(huì)的調(diào)適周期，這始終是困擾高等教育教學(xué)管理的難點(diǎn)問(wèn)題。過(guò)去，我們要開(kāi)展課程體系改革工作，往往是從學(xué)科自身發(fā)展、從知識(shí)領(lǐng)域的角度來(lái)界定的，因?yàn)槿祟?lèi)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或科學(xué)實(shí)驗(yàn)要轉(zhuǎn)化為科學(xué)知識(shí)是需要一段較長(zhǎng)周期論證和檢驗(yàn)的，這也正是學(xué)校教學(xué)內(nèi)容滯后于社會(huì)發(fā)展的原因；在課程內(nèi)容選擇的方法上，我們也往往通過(guò)抽樣調(diào)查或問(wèn)卷調(diào)查的方法來(lái)決定課程內(nèi)容的取舍，這一做法具有一定的主觀性和片面性，導(dǎo)致課程體系改革難以取得好的效果。

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的受眾對(duì)象以在職人員為主，他們接受繼續(xù)教育的主觀愿望是希望學(xué)校開(kāi)設(shè)的課程能使自己提升能力，更好地從事各種工作。在信息時(shí)代，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的管理理念，應(yīng)將社會(huì)對(duì)人才的需求轉(zhuǎn)化為課程的目標(biāo)和質(zhì)量要求，可以采用大數(shù)據(jù)的方法來(lái)有效解決教育與社會(huì)的“錯(cuò)位”問(wèn)題。比如，我們將培養(yǎng)計(jì)劃設(shè)置為若干門(mén)課程，要辨別學(xué)生對(duì)具體課程的興趣程度，就可以通過(guò)教學(xué)實(shí)踐中獲得的大量數(shù)據(jù)分析來(lái)獲得。例如，將課程選修的人數(shù)比例作為了解學(xué)生興趣點(diǎn)的依據(jù)，選修人數(shù)比例多的課程和內(nèi)容，就說(shuō)明該課程與學(xué)生的興趣和需求是密切相關(guān)的。采用這種邏輯的分析方法，可以幫助我們?cè)诶碚撋辖⒚枋稣n程內(nèi)容與社會(huì)需求之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系數(shù)學(xué)模型，在實(shí)踐上通過(guò)這種方法來(lái)調(diào)節(jié)課程設(shè)置和內(nèi)容選擇，為課程體系改革提供科學(xué)的、合理的依據(jù)，真正使課程體系改革與社會(huì)需要緊密結(jié)合。高等教育的根本價(jià)值在于服務(wù)社會(huì)，只有樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的教學(xué)管理觀念，才能使人才培養(yǎng)與社會(huì)需求相適應(yīng)。

（二）遵循教學(xué)規(guī)律，體現(xiàn)個(gè)別化教學(xué)過(guò)程管理思想

教育既要為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)，也要為人的發(fā)展服務(wù)，體現(xiàn)“社會(huì)需要”與“個(gè)人需要”的統(tǒng)一。隨著人們主體性意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，傳統(tǒng)課堂教學(xué)方式越來(lái)越暴露出不足，即不能很好地滿足學(xué)生個(gè)別化的需要。因此，在遠(yuǎn)程教育的教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，不能只局限于資源上網(wǎng)、傳統(tǒng)課堂搬家，而忽視學(xué)習(xí)過(guò)程中人的因素。按建構(gòu)主義觀點(diǎn)，知識(shí)獲得的過(guò)程在本質(zhì)上是學(xué)生主體主動(dòng)建構(gòu)和完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)過(guò)程，這一認(rèn)識(shí)過(guò)程既存在普遍性也存在特殊性，所謂普遍性就是指要符合人類(lèi)認(rèn)識(shí)事物的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律；所謂特殊性是指?jìng)€(gè)體在認(rèn)識(shí)事物中表現(xiàn)出來(lái)的興趣、特點(diǎn)、學(xué)習(xí)風(fēng)格等不同傾向性。為此，我們?cè)谶h(yuǎn)程教育的教學(xué)實(shí)施中，既要符合學(xué)生認(rèn)識(shí)和發(fā)展的基本規(guī)律，更應(yīng)體現(xiàn)出個(gè)別化教學(xué)思想的特征。教學(xué)過(guò)程要想達(dá)到預(yù)期目的，避免盲目性，必然要對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的規(guī)律性特征有一個(gè)較清晰的認(rèn)識(shí)。

大數(shù)據(jù)為準(zhǔn)確地把握學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程提供了可能。首先，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的跟蹤和記錄是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理手段的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)之一，每個(gè)學(xué)生登陸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的時(shí)間、次數(shù)、視頻點(diǎn)擊次數(shù)、關(guān)注的知識(shí)點(diǎn)、完成作業(yè)和練習(xí)、參與討論情況以及討論主題等都可以通過(guò)一定的數(shù)據(jù)信息完整地記錄下來(lái)。其次，引入大數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化處理，可以準(zhǔn)確地描述學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)狀態(tài)，進(jìn)一步揭示出學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過(guò)程中的認(rèn)識(shí)發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，從而為更好地組織、協(xié)調(diào)和調(diào)整教學(xué)策略提供科學(xué)的依據(jù)。再次，利用大數(shù)據(jù)方法還可以收集到每個(gè)學(xué)生的個(gè)別化學(xué)習(xí)的信息。個(gè)性化的學(xué)習(xí)平臺(tái)和學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計(jì)，無(wú)論是在學(xué)習(xí)內(nèi)容、方法和進(jìn)度上都要以開(kāi)放的、靈活的策略為原則，滿足學(xué)生個(gè)體的不同需求。教師也可以通過(guò)對(duì)個(gè)體學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程數(shù)據(jù)信息的觀測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為學(xué)生提供合適的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)順序的指引等個(gè)性化的學(xué)習(xí)服務(wù)。

（三）以大數(shù)據(jù)分析方法實(shí)現(xiàn)科學(xué)的教學(xué)過(guò)程評(píng)價(jià)

教學(xué)過(guò)程評(píng)價(jià)是改進(jìn)教學(xué)的重要手段。傳統(tǒng)的教學(xué)評(píng)價(jià)通常以學(xué)生知識(shí)掌握的程度和績(jī)效來(lái)進(jìn)行，屬于結(jié)果評(píng)價(jià)，由于難以了解和把握學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的差異，評(píng)價(jià)的可信度會(huì)受到影響，同時(shí)對(duì)教學(xué)過(guò)程的改善意義也不明顯。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的學(xué)習(xí)分析技術(shù)主要有社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法、話語(yǔ)分析法和內(nèi)容分析法三種[6]，學(xué)習(xí)分析技術(shù)應(yīng)用于遠(yuǎn)程教學(xué)中，使科學(xué)的、有效的過(guò)程評(píng)價(jià)成為可能，使“學(xué)測(cè)評(píng)”一體化的及時(shí)鞏固思想得到了充分體現(xiàn)，可以最大限度地實(shí)現(xiàn)教與學(xué)相適應(yīng)。對(duì)學(xué)生而言，依據(jù)程序教學(xué)思想，在學(xué)習(xí)完某個(gè)知識(shí)點(diǎn)之后，安排特定的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)程序，對(duì)于知識(shí)掌握得快的學(xué)生，系統(tǒng)自動(dòng)給予進(jìn)入后續(xù)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，促進(jìn)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)；而對(duì)于掌握得較慢的所謂“學(xué)困生”，評(píng)價(jià)系統(tǒng)將提供關(guān)于進(jìn)一步的網(wǎng)絡(luò)鏈接、背景知識(shí)以及微課等資源來(lái)幫助學(xué)生再次學(xué)習(xí)。對(duì)老師而言，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)和數(shù)據(jù)挖掘方法來(lái)分析教學(xué)評(píng)價(jià)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，將學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的過(guò)程分析結(jié)果以直觀的方式反饋過(guò)來(lái)。這樣，教師就可以根據(jù)大數(shù)據(jù)信息反饋的情況，相應(yīng)調(diào)整教學(xué)方法和教學(xué)策略，逐步達(dá)到教與學(xué)相適應(yīng)。這種評(píng)價(jià)便于實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的學(xué)習(xí)引導(dǎo)，遵循以人為本的管理理念，將有效激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下推進(jìn)遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理創(chuàng)新的實(shí)踐途徑

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)為教學(xué)管理創(chuàng)新提供了一個(gè)全新的視角。雖然當(dāng)前高等教育學(xué)術(shù)界對(duì)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)遠(yuǎn)程教育教學(xué)改革的趨勢(shì)已初步達(dá)成共識(shí)，然而，總體說(shuō)來(lái)，對(duì)大數(shù)據(jù)影響和趨勢(shì)的理論探討多，實(shí)踐相對(duì)滯后。我國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育已有15年的辦學(xué)歷史，形成了海量的數(shù)據(jù)信息，將這些數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為提高遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的“推動(dòng)力”，具有重要的現(xiàn)實(shí)和實(shí)踐意義。從教學(xué)管理的維度來(lái)分析，要實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)環(huán)境下遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理的創(chuàng)新，需要從教學(xué)管理平臺(tái)建設(shè)、建立管理激勵(lì)機(jī)制和配備高素質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)隊(duì)伍三個(gè)方面入手。華南理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育經(jīng)過(guò)多年的教學(xué)改革探索，已初步構(gòu)建教學(xué)管理創(chuàng)新的實(shí)踐基礎(chǔ)，取得了明顯的效果，提高了社會(huì)服務(wù)能力，教師和學(xué)生的滿意度明顯增加。

（一）建設(shè)信息化教學(xué)互動(dòng)平臺(tái)是基礎(chǔ)

目前各高校遠(yuǎn)程教育所建設(shè)的教學(xué)平臺(tái)，在基礎(chǔ)架構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容上還不太統(tǒng)一，大部分是建立在傳統(tǒng)教學(xué)管理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)資源管理、學(xué)籍管理和考務(wù)管理等基本業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)比較重視，而對(duì)網(wǎng)上學(xué)習(xí)的“教”與“學(xué)”活動(dòng)過(guò)程則重視不夠，而教學(xué)交互活動(dòng)的開(kāi)展和實(shí)施恰恰又是保證遠(yuǎn)程教學(xué)質(zhì)量的根本所在。因此，在現(xiàn)代教育管理思想的指導(dǎo)下，圍繞教師、學(xué)生、資源、教學(xué)組織策略等教學(xué)系統(tǒng)基本要素，統(tǒng)籌規(guī)劃，構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代化、信息化需求的教學(xué)互動(dòng)平臺(tái)，是推進(jìn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育內(nèi)涵建設(shè)的基礎(chǔ)。如果把遠(yuǎn)程教學(xué)看作一個(gè)系統(tǒng)的話，那么它由教師、學(xué)生、管理人員等不同主體構(gòu)成，它們之間的關(guān)系可以用一個(gè)教學(xué)互動(dòng)模型進(jìn)行表示，如圖1所示。在該教學(xué)互動(dòng)模型中，三類(lèi)主體通過(guò)教學(xué)管理支撐平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一系列的教學(xué)交互活動(dòng)，教師的主要職責(zé)是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，其教學(xué)任務(wù)主要有發(fā)布課程公告、布置作業(yè)、組織討論和答疑；學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)有學(xué)習(xí)課程資源、完成自測(cè)、作業(yè)以及參與討論、協(xié)作互助等。

以教學(xué)交互活動(dòng)類(lèi)型為基礎(chǔ)建立的教學(xué)過(guò)程管理支撐平臺(tái)，有助于我們實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)。一是促進(jìn)課程資源的改革。將視頻、文本、練習(xí)、作業(yè)等資源實(shí)現(xiàn)元素化、指標(biāo)化建設(shè)，并將資源與教學(xué)過(guò)程耦合起來(lái)，利用教學(xué)過(guò)程的大量評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的反饋可以實(shí)現(xiàn)資源的替換和更新。二是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)。將教師和學(xué)生在平臺(tái)中的教學(xué)活動(dòng)任務(wù)和學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，將教師和學(xué)生在網(wǎng)上從事各種教學(xué)活動(dòng)類(lèi)型中的表征信息記錄下來(lái)，作為學(xué)習(xí)分析和數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)。圖1遠(yuǎn)程教育的教學(xué)互動(dòng)模型

（二）建立合理的激勵(lì)制度是關(guān)鍵

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育不同于傳統(tǒng)課堂教學(xué)，要使各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)順利開(kāi)展和實(shí)施，必須發(fā)揮教師和學(xué)生主體的積極性，形成適合遠(yuǎn)程教學(xué)實(shí)施的配套制度。合理的激勵(lì)制度是促進(jìn)教學(xué)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵，這既是新型教學(xué)互動(dòng)組織模式的需要，也貼近我國(guó)當(dāng)前學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際需求。首先，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育改變了以知識(shí)傳授為主的教學(xué)模式，學(xué)生的主體地位逐漸增強(qiáng)，客觀上要求改變傳統(tǒng)的師生關(guān)系，要求學(xué)生具有高度的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性。然而，由于受長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和傳統(tǒng)教育下應(yīng)試教育模式的影響，我國(guó)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性普遍不強(qiáng)，對(duì)教師的“教”存在不同程度的依賴，這似乎呈現(xiàn)出一種二律背反的現(xiàn)象。此時(shí)，如果沒(méi)有建立相應(yīng)的操作性和約束力較強(qiáng)的激勵(lì)機(jī)制，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果恐怕難以保證。再者，從教師角度講，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育并沒(méi)有降低教師的地位和作用，反而對(duì)教師的要求提高了，因?yàn)樗枰處熅邆湟欢ǖ男畔⒓夹g(shù)素養(yǎng)，還要對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)職責(zé)和學(xué)習(xí)分析技術(shù)有清晰的認(rèn)識(shí)。實(shí)踐表明，只有教師充分理解并參與到教學(xué)活動(dòng)中，網(wǎng)絡(luò)中的教學(xué)活動(dòng)才能真實(shí)有效地發(fā)生。

基于這樣的認(rèn)識(shí)，華南理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育面向教師制定了績(jī)效考核制度，面向?qū)W生制定了形成性考核激勵(lì)機(jī)制。在教師管理上，除了定期對(duì)教師進(jìn)行教育技術(shù)相關(guān)知識(shí)和平臺(tái)操作的培訓(xùn)之外，為使教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的職責(zé)有更為清晰的認(rèn)識(shí)，制定了“網(wǎng)上教學(xué)任務(wù)書(shū)”，以區(qū)別于傳統(tǒng)的面授教學(xué)任務(wù)。該任務(wù)書(shū)規(guī)定了教師應(yīng)完成的任務(wù)，并將教學(xué)任務(wù)分解為各項(xiàng)可衡量和統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)，這樣教師便可清晰地了解自己的具體任務(wù)。在每學(xué)期結(jié)束后，教學(xué)管理系統(tǒng)推送出教師各項(xiàng)任務(wù)的完成情況和學(xué)生的評(píng)價(jià)情況，根據(jù)定量分析和定性分析相結(jié)合來(lái)衡量教師工作績(jī)效。在學(xué)生管理上，采取大力提高課程形成性考核所占比例，切實(shí)調(diào)動(dòng)學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的積極性。形成性考核成績(jī)占課程總評(píng)成績(jī)的50%，形成性考核成績(jī)又由學(xué)生參與課程練習(xí)、作業(yè)和討論等學(xué)習(xí)過(guò)程的表現(xiàn)和效果等表征信息組成。此外，在課程修讀制度上采取開(kāi)放靈活的管理模式，為學(xué)生提供多樣化的課程選擇服務(wù)，選修課比例可達(dá)40%50%。再者，進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)系統(tǒng)，友好、邊界的用戶界面大大提升了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，如及時(shí)推送出課程公告、作業(yè)布置、教師評(píng)語(yǔ)、練習(xí)情況等教學(xué)交互信息；對(duì)課程累積的平時(shí)成績(jī)采用“進(jìn)度條”的方式呈現(xiàn)，既直觀又做到人性化，可有效增加學(xué)習(xí)成就感。

（三）配備高素質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)隊(duì)伍是保障

在遠(yuǎn)程教學(xué)中，隨著教學(xué)管理工作的日趨規(guī)范和教學(xué)組織管理的信息化，對(duì)教學(xué)管理和學(xué)習(xí)支持服務(wù)從業(yè)者的基本素質(zhì)提出了較高的要求。首先，除了應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和工作組織能力之外，它更需要教學(xué)管理工作者形成與現(xiàn)代化、信息化相適應(yīng)的管理理念和素質(zhì)。教學(xué)管理人員對(duì)新的信息技術(shù)要保持一定的敏感性，能主動(dòng)發(fā)覺(jué)和判斷技術(shù)對(duì)自身業(yè)務(wù)流程和管理效率的促進(jìn)作用；要具備一定的教育科研能力，研究如何運(yùn)用信息技術(shù)解決日常管理工作中的實(shí)際問(wèn)題；還要具備將研究成果投入實(shí)踐的勇氣，為教學(xué)管理的創(chuàng)新提供實(shí)踐基礎(chǔ)。其次，教學(xué)管理人員還是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動(dòng)的積極參與者和實(shí)踐者。有人認(rèn)為，遠(yuǎn)程教學(xué)是由教師、學(xué)生和教學(xué)管理人員（又稱為“學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員”）等多個(gè)主體之間構(gòu)成的一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的“主體間性”的教學(xué)活動(dòng)。[7]傳統(tǒng)教學(xué)管理沒(méi)有參與到教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中，只是從“教學(xué)活動(dòng)”的外部來(lái)組織和調(diào)控教學(xué)；而在遠(yuǎn)程教學(xué)中，教學(xué)管理人員則起到重要的樞紐和橋梁作用，他不僅促進(jìn)教師、學(xué)生之間的交流和溝通，而且往往是直接參與到交流、溝通之中。有調(diào)查表明，當(dāng)前遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中的一個(gè)顯著特征是缺乏人際間的交互。[8]由此看來(lái)，促進(jìn)和支持各類(lèi)主體之間的交流和互動(dòng)將是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的努力方向和發(fā)展趨勢(shì)。

管理水平和教學(xué)質(zhì)量的提升，有賴于教學(xué)管理工作者的協(xié)調(diào)和落實(shí)，否則，再好的管理制度也無(wú)濟(jì)于事。遠(yuǎn)程教育特別需要加強(qiáng)教學(xué)管理人員的主體性意識(shí)，采取多種措施提升教學(xué)管理從業(yè)者的工作技能。如加強(qiáng)交流和培訓(xùn)，定期開(kāi)展教學(xué)管理工作會(huì)議，切實(shí)提高他們的信息技能和綜合素質(zhì)；積極鼓勵(lì)管理與研究相結(jié)合，以科研立項(xiàng)方式支持教學(xué)管理人員將實(shí)踐中遇到的各類(lèi)問(wèn)題上升到理論層次來(lái)研究，又將相關(guān)理論研究成果運(yùn)用到實(shí)踐中去，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，全面提升管理者的工作水平。

總之，科學(xué)和技術(shù)的進(jìn)步正不斷改變著人類(lèi)的生活和生存方式，教育在大數(shù)據(jù)時(shí)代也面臨著發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，教育改革需要有創(chuàng)造性的觀念和力量。我們認(rèn)為，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)促進(jìn)教學(xué)管理改革方面應(yīng)當(dāng)扮演“領(lǐng)頭羊”角色，這是由遠(yuǎn)程教學(xué)手段的特點(diǎn)所決定的，遠(yuǎn)程教學(xué)中教與學(xué)活動(dòng)從組織計(jì)劃、具體實(shí)施、教學(xué)評(píng)價(jià)等都實(shí)現(xiàn)了全程信息化、網(wǎng)絡(luò)化，而且網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性、交互的靈活性使得每時(shí)每刻都產(chǎn)生大量的、全面的教學(xué)數(shù)據(jù)，對(duì)這些大數(shù)據(jù)的記錄、分析、挖掘和應(yīng)用，必將成為教學(xué)改革的重要?jiǎng)恿?。只有改變?cè)械慕虒W(xué)管理模式，將教學(xué)管理的理念和實(shí)踐創(chuàng)新上升到與當(dāng)前技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)的新的層次上，教學(xué)管理才會(huì)有創(chuàng)新，教學(xué)質(zhì)量也才能進(jìn)一步得到提高。

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