禮儀在商務(wù)談判中的作用

陳佳音　鄧昊云　陳嘉妮

摘 要： 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商務(wù)談判日益頻繁，商務(wù)談判在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所起的作用越來越重要。商務(wù)談判對(duì)個(gè)人的發(fā)展、企業(yè)的生存與發(fā)展、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都起著重要作用。當(dāng)今社會(huì)日益強(qiáng)調(diào)競爭中的合作，人們介入談判的幾率不斷增加，因此商務(wù)談判能力已成為現(xiàn)代人必須具備的基本能力。由此可見，決定商務(wù)談判是否成功的一個(gè)重要因素就是談判人員的禮儀素養(yǎng)高低。文章主要介紹了商務(wù)禮儀的重要作用及在商務(wù)談判中應(yīng)注意的事項(xiàng)。

關(guān)鍵詞： 商務(wù)談判 商務(wù)禮儀 作用

古人云：“不學(xué)禮，無以立也?！本褪钦f，你不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處。

作為大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮等，這常常會(huì)挫傷我們的自信，影響我們的形象。如何在未來求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中避免這些尷尬？如何使自己得體又自如地參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)？這些都將是我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，下面我們就來說說什么是商務(wù)禮儀和商務(wù)談判及商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用和注意事項(xiàng)。

一、商務(wù)禮儀和商務(wù)談判的概念

（一）商務(wù)禮儀

禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。其核心作用是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。

（二）商務(wù)談判

商務(wù)談判指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對(duì)方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來的活動(dòng)過程。商務(wù)談判是企業(yè)開拓市場(chǎng)的重要力量。

二、商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用

（一）營造良好氛圍，拉近雙方距離

一個(gè)企業(yè)如果能熱情周到、大方得體地接待客戶，想對(duì)方之所想，尊重對(duì)方，就會(huì)使客戶感到你是有誠意的，樂意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判，會(huì)自然地縮短雙方的距離，容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。

（二）塑造良好形象，推動(dòng)交易成功

在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見現(xiàn)象：在商務(wù)活動(dòng)中，一方往往通過對(duì)方的儀容儀表、舉止言談判斷對(duì)方，并通過對(duì)方分析他（她）所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見，在商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，都會(huì)給對(duì)方留下深刻印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動(dòng)交易成功。

三、商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的注意事項(xiàng)

（一）商務(wù)談判之初

談判之初，談判代表言談舉止要盡可能營造出輕松的良好商務(wù)談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會(huì)”、“請(qǐng)多關(guān)照”之類。詢問對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，營造溫和氣氛。商務(wù)談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

（二）商務(wù)談判之中

首先，座次禮儀，通常賓主相對(duì)而坐，各站一邊。談判桌一般橫對(duì)著門，來賓對(duì)門而坐，東道主背門而坐。中間坐雙方負(fù)責(zé)人，其余人員按照職位高低依次分坐左右，原則上以右為尊。其次，語言禮儀，要善于表達(dá)，談判人員要緊密圍繞目標(biāo)進(jìn)行談判，常用一些委婉的語言，遇到談判困難時(shí)，能夠靈活采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急手段。巧妙使用無聲語言，如微笑、點(diǎn)頭等。最后場(chǎng)下禮儀，當(dāng)談判很艱難的時(shí)候，按照相應(yīng)的禮儀規(guī)范，安排一些娛樂活動(dòng)，如酒會(huì)、舞會(huì)等。如果能贏得對(duì)方好感，則有助于談判成功。

（三）商務(wù)談判之后

談判之后，最重要的就是簽字禮儀，舉行簽字儀式時(shí)，一定要鄭重其事。最引人注目的就是座位的排列方式。一是并列式，簽字桌在室內(nèi)面門而放，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。二是相對(duì)式，與并列式基本相同，主要差別在于相對(duì)式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對(duì)面。三是主席式，其主要適用于多邊簽字儀式。

總之，隨著社會(huì)不斷發(fā)展，商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用越來越突出。講文明、用禮儀是弘揚(yáng)民族文化的重要途徑。為了更好地促進(jìn)商務(wù)往來，我們更應(yīng)該注重對(duì)商務(wù)禮儀的培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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