Kakao的成功秘訣是“快速迭代”

李雨蒙

在韓國首爾最寒冷的1?月里，5?名少年擠在一排高配置電腦散發(fā)著溫暖熒光的顯示屏前，他們正身處于一間開在地下室的網(wǎng)吧里，在《英雄聯(lián)盟》的游戲中相互廝殺，?少年們太過沉浸在游戲和聊天中，全然沒有注意到身后角落處那位身穿淺綠色定制休閑褲和鱷魚皮皮鞋的男子。在這個沒有窗戶的擁擠房間里，這位留著山羊胡須的游戲玩家要比其他任何人都要大20?歲。他就是韓國最富有的人之一KakaoTalk?的創(chuàng)始人——金凡秀。

今年48?歲沉靜內(nèi)斂的金凡秀，是韓國有史以來誕生出的最成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家。在韓國寡頭壟斷嚴(yán)重的商業(yè)文化下，創(chuàng)業(yè)門檻極高，權(quán)力和財(cái)富均被財(cái)閥家族所控制，比如三星（Samsung）和現(xiàn)代（Hyundai）和SK?等集團(tuán)。在這樣的背景下，金凡秀的成就實(shí)屬難得一見的壯舉。

1998?年，?亞洲金融危機(jī)到來時(shí)，金凡秀還只是三星公司一名普通的軟件開發(fā)工程師。他帶著五個過去的同事開始了創(chuàng)業(yè)之路。他的創(chuàng)業(yè)從一家名為Hangame?網(wǎng)吧開始，后來則發(fā)展成為一家網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)商。該公司之后跟一家搜索公司合并，組成了如今的Naver，相當(dāng)于韓國版的谷歌（Google）。

Kakao?是金凡秀創(chuàng)辦的第二家公司，它為全世界帶來了自己的獨(dú)到理解，即移動聊天應(yīng)用所能做的遠(yuǎn)不只是聊天。它們是銷售各種高利潤服務(wù)的平臺，比如游戲以及優(yōu)惠券和貼紙之類的虛擬物品。去年10?月份，Kakao?跟韓國第二大在線搜索公司Daum?合并，組成了市值74?億美元的DaumKakao。福布斯估計(jì)，?該公司的Kakao?事業(yè)部在2014?年獲得了3.19?億美元的營收，凈利潤超過1.2?億美元。金凡秀在DaumKakao?公司持有39%?的股份，價(jià)值大約是29?億美元。

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的通行法則“快速迭代”。建立初期，Kakao?就秉持所謂的“4-2”原則，?即小組共4?人，包含一個產(chǎn)品經(jīng)理、兩個程序員和一個設(shè)計(jì)師，密集專注于項(xiàng)目開發(fā)，兩個月后若無明顯成效，就立即舍棄換下一個項(xiàng)目。KakaoTalk?就是在這樣的快速試錯進(jìn)程中被開發(fā)出來的。Kakao?聯(lián)合創(chuàng)始人李帝范表示：“通過迅速行動和反饋，修改戰(zhàn)略再次挑戰(zhàn)，這是Kakao的經(jīng)營文化。在有著多種機(jī)會和危險(xiǎn)因素的情況下，與籌劃藍(lán)圖相比，這種運(yùn)行方式的成功率更高。”?Kakao?奉行的另一個最高準(zhǔn)則是“不要主觀臆斷用戶的需求”。這是為了避免產(chǎn)品經(jīng)理和程序員在遠(yuǎn)離用戶反饋的情況下，脫離實(shí)際閉門造車。依靠這兩條法則，Kakao成為全球最早找到成熟盈利模式的移動IM?公司。來自大量用戶的反饋，讓Kakao?發(fā)現(xiàn)了“聊天表情”?這個生意的門道。當(dāng)然中國人對騰訊QQ?的收費(fèi)表情服務(wù)更加熟悉，但在韓國，在移動IM?領(lǐng)域，Kakao?是先行者。2011?年11月，KakaoTalk?的表情商店上線，每個表情包售價(jià)0.99～2.99?美元，同行們紛紛效仿。2012?年7?月誕生的KakaoGame，讓?Kakao?;從單一的移動IM?軟件，切入另一片引發(fā)用戶尖叫的領(lǐng)域：移動游戲。移動IM?軟件通?；谂笥鸦蛏鐖F(tuán)之間的強(qiáng)社交關(guān)系，熟人一起玩游戲，容易形成競爭心態(tài)和口碑傳播。Kakao?Game?平臺上最早推出的AniPang?和?Dragon?Flight?兩款游戲，上線僅僅一個月后就成了韓國的“國民游戲”——如果這兩個英文名字你并不熟悉的話，打開微信，“天天酷跑”和“天天愛消除”便是它們的翻版。2013?年上半年，Kakao?實(shí)現(xiàn)了3.48?億美元的營收。Kakao?公司公關(guān)部隨即宣布，公司計(jì)劃于2015?年5?月上市。

“金凡秀是真正的移動聊天應(yīng)用教父?！惫诺挛痔刭Y本公司（GoodwaterCapital）的埃里克·金（Eric?Kim）說，該公司是Kakao?的早期機(jī)構(gòu)投資者，埃里克本人也是Kakao?的前董事，“從一開始，他就知道移動聊天應(yīng)用可以成為一種綜合平臺，讓游戲、電子商務(wù)、媒體和支付等服務(wù)搭臺唱戲?！?/p>

在技術(shù)之外，金凡秀從組織文化入手，進(jìn)行最深刻的變革。在Kakao這個擁有500?多名員工的公司中，只有CEO、部長（?職能部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目組組長）、組員三個級別。這樣扁平化的組織架構(gòu)，以往是很難想象的。如果一名工作多年的員工在晉升部長后重新被降職為主任，在傳統(tǒng)的韓國大公司里通常意味著變相開除，新員工在短時(shí)間內(nèi)升職也幾乎不可能;而在Kakao，員工們已經(jīng)習(xí)慣了這種職能變換。特別是技術(shù)和產(chǎn)品部門，甚至沒有固定的組織架構(gòu)，通常一個新的項(xiàng)目組成立時(shí)，過往的組長可能會因?yàn)橐恍┘夹g(shù)特點(diǎn)而重新充當(dāng)組員的角色，而那個提出新產(chǎn)品理念的人則會被任命為組長。

在Kakao，人們并不會對此心懷芥蒂。為了讓員工們感到更加平等，Kakao?的所有員工都用英文名字互相稱呼，譬如大家都直接稱呼創(chuàng)始人金凡秀為?Brian。即便是新員工，如果有好的建議和意見，都可以直接向社長或CEO?表達(dá)。而在傳統(tǒng)的韓國企業(yè)中，必須經(jīng)過層層匯報(bào)，越級匯報(bào)是職場大忌。Kakao?這家公司的內(nèi)部陳設(shè)也深刻體現(xiàn)了自由與平等精神。在位于有“韓國硅谷”?之稱的Techno?Valley?6?層的辦公區(qū)中，竟有?1/3?的面積被一家名為Cafe?Talk?的咖啡館所占據(jù)。工作日的下午3?點(diǎn)，這里圍繞一張木桌三三兩兩進(jìn)行討論的小伙伴們絡(luò)繹不絕，?全然看不出是一家正在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。當(dāng)被問及高層是否有獨(dú)立的辦公室時(shí)，Kakao?的國際公關(guān)經(jīng)理Sonia笑道，本來只有金凡秀自己有一間辦公室，但也不用來辦公，只是作為會議室，這樣就不必為此疲于尋找金凡秀了。

目前，kakao?的最大外部投資者騰訊公司所推出的同類應(yīng)用微信統(tǒng)治著中國市場，月活躍用戶達(dá)到4.68?億。金凡秀之前的公司Naver?推出的連我（Line）憑借1.7?億人的月活躍用戶主宰著日本市場。移動聊天應(yīng)的王者則是WhatsApp，該公司已于2014?年3?月被Facebook?斥資220?億美元收歸旗下。WhatsApp?還沒有開始銷售游戲或貼紙，或涉及到這方面的任何東西，但它在西方世界占據(jù)著主導(dǎo)地位，高達(dá)7?億人的月活躍用戶人數(shù)更是領(lǐng)袖群倫。

可是，金凡秀看起來并不擔(dān)心這個問題。金凡秀不斷地指出，Kakao?在韓國的統(tǒng)治地位就是它的救命稻草。根據(jù)市場研究公司Rankey.com?提供的數(shù)據(jù)，KakaoTalk?仍然是韓國人最常用的應(yīng)用程序。據(jù)尼爾森公司（Nielsen）稱，韓國人每天平均使用KakaoTalk?長達(dá)33?分鐘?！捌渌魏螄叶歼€沒有實(shí)現(xiàn)這樣的滲透率?！苯鸱残阌庙n語說道。為了讓KakaoTalk?平臺更具粘性，該公司已經(jīng)添加了更多的服務(wù)，包括手機(jī)錢包，名為KakaoTaxi?的叫車服務(wù)，以及讓用戶保持互聯(lián)的新應(yīng)用程序。

編譯自《企業(yè)家》雜志