在線(xiàn)學(xué)習(xí)用戶(hù)持續(xù)使用行為的影響因素研究

錢(qián)瑛

[摘要]在線(xiàn)學(xué)習(xí)為優(yōu)質(zhì)教育資源的傳播起到了積極的作用，也為優(yōu)秀的教師提供了更廣闊的平臺(tái)。從學(xué)校內(nèi)到學(xué)校外，都史無(wú)前例地關(guān)注信息技術(shù)與教育教學(xué)的融合。如何讓在線(xiàn)學(xué)習(xí)更好地服務(wù)于教育教學(xué)是一個(gè)重要的實(shí)踐問(wèn)題。本文以期望確認(rèn)理論（ECT）框架為基礎(chǔ)，整合社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的感知興趣、感知互動(dòng)兩個(gè)變量，加入內(nèi)容驅(qū)動(dòng)因素和學(xué)情定位認(rèn)識(shí)變量，用結(jié)構(gòu)方程模型來(lái)構(gòu)建用戶(hù)持續(xù)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的概念模型。通過(guò)模型分析驗(yàn)證，研究社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶(hù)持續(xù)在線(xiàn)學(xué)習(xí)的影響因素，從而對(duì)目前發(fā)展迅猛的在線(xiàn)教育持續(xù)發(fā)展提供一些理論參考建議。

[關(guān)鍵詞]學(xué)情定位；社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)；結(jié)構(gòu)方程模型；持續(xù)使用

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.03.010

[中圖分類(lèi)號(hào)]G255.76 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821（2015）03-0050-07

在線(xiàn)教育（e-Learning）或稱(chēng)遠(yuǎn)程教育、在線(xiàn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)行概念中一般指的是指一種基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為，是以網(wǎng)絡(luò)為介質(zhì)的教學(xué)方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、學(xué)員與教師即使相隔萬(wàn)里也可以開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。2013年被稱(chēng)為“在線(xiàn)教育井噴之年”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天新增加的在線(xiàn)教育公司多達(dá)2.6家，2014年在線(xiàn)教育市場(chǎng)拉開(kāi)了一場(chǎng)“巨頭爭(zhēng)霸戰(zhàn)”的局勢(shì)，眾互聯(lián)網(wǎng)大佬如阿里巴巴、騰訊、360競(jìng)相在在線(xiàn)教育領(lǐng)域跑馬圈地。此外，BAT在推出在線(xiàn)教育平臺(tái)的同時(shí)也開(kāi)始進(jìn)入投資布局：百度投資了傳課網(wǎng)、阿里巴巴參與投資在線(xiàn)教育集團(tuán)TutorGroup，騰訊則有意與新東方建立合資公司。可以想見(jiàn)，從整個(gè)在線(xiàn)教育行業(yè)來(lái)看，隨著巨頭的殺人，原來(lái)相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)格局正面臨著變數(shù)。

實(shí)施在線(xiàn)學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)是對(duì)現(xiàn)有教學(xué)模式和教學(xué)管理進(jìn)行深刻變革，這種變革不僅要改變用戶(hù)慣用的學(xué)習(xí)工具、學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)過(guò)程，更為重要的是改變用戶(hù)的學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)觀念和學(xué)習(xí)文化，分析用戶(hù)對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)的使用行為及其影響因素，有針對(duì)性地采取措施，就成了在線(xiàn)學(xué)習(xí)中亟待解決的問(wèn)題。從理論研究角度看，用戶(hù)的初始采納是在線(xiàn)教育邁向成功的第一步，用戶(hù)的持續(xù)使用才真正體現(xiàn)它的成功。從信息系統(tǒng)角度劃分，在線(xiàn)教育屬于信息系統(tǒng)教育應(yīng)用，近二十年來(lái)，國(guó)內(nèi)外對(duì)信息系統(tǒng)領(lǐng)域的相關(guān)理論都集中在計(jì)劃行為理論（TPB）、技術(shù)接受模型（TAM）的初始采納方面，事實(shí)上，用戶(hù)在接受信息系統(tǒng)后，后續(xù)會(huì)由于各種原因而終止使用，會(huì)造成人力和財(cái)力的浪費(fèi)，而以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，不僅需要規(guī)模的注冊(cè)用戶(hù)，還要保持用戶(hù)持續(xù)有效的使用的活躍用戶(hù)數(shù)量，信息系統(tǒng)才能獲得預(yù)期的使用價(jià)值。因此，相比初始的采納行為而言，用戶(hù)對(duì)信息系統(tǒng)的持續(xù)使用對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)效率更為關(guān)鍵。國(guó)外很多學(xué)者在初始采納模型基礎(chǔ)上做了諸多改進(jìn)和探討，但在國(guó)內(nèi)卻沒(méi)有得到應(yīng)有的關(guān)注，造成理論及實(shí)證研究的空白?？紤]到現(xiàn)實(shí)及理論研究的需要，本文以用戶(hù)使用在線(xiàn)教育為研究背景，建立用戶(hù)持續(xù)使用行為的影響因素模型，采用問(wèn)卷調(diào)查法展開(kāi)實(shí)證研究。

1.文獻(xiàn)綜述

信息系統(tǒng)持續(xù)使用指的是用戶(hù)在初始采納后會(huì)在未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間里仍然使用該信息系統(tǒng)的持續(xù)意愿或行為。在用戶(hù)對(duì)信息系統(tǒng)的持續(xù)使用心理認(rèn)知過(guò)程研究中，期望確認(rèn)理論被大量高水平研究證實(shí)具有很強(qiáng)的穩(wěn)健性。期望確認(rèn)理論（Expectation-Confirmation Theory）最早由Oliver提出，用于研究產(chǎn)品再消費(fèi)和服務(wù)續(xù)約問(wèn)題。2001年Bhattacherjee等構(gòu)建了全新的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型（ECMISC），為信息系統(tǒng)持續(xù)使用研究做出了開(kāi)創(chuàng)性貢獻(xiàn)，將滿(mǎn)意（Satisfaction）這種基于用戶(hù)主觀感受的概念引入到行為意圖產(chǎn)生原因中，Bhattacherjee認(rèn)為信息系統(tǒng)用戶(hù)的持續(xù)使用行為和消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為存在相似性，都基于初始采納后的滿(mǎn)意度來(lái)判斷是否符合之前的期望，從而產(chǎn)生或不產(chǎn)生后續(xù)使用行為。該模型提出的依據(jù)是“期望——確認(rèn)——滿(mǎn)意——意圖”范式，基于期望確認(rèn)理論的信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型對(duì)研究采納后行為規(guī)律具有突出的理論貢獻(xiàn)。一方面，它真正關(guān)注采納后的行為研究，提供了用戶(hù)在初始采納后未持續(xù)使用的前后不一致現(xiàn)象；另一方面從理論框架上引人了滿(mǎn)意度、期望確認(rèn)度等研究構(gòu)想來(lái)豐富持續(xù)使用研究。在此模型基礎(chǔ)上，很多學(xué)者研究了多種信息系統(tǒng)的持續(xù)使用行為，驗(yàn)證了該模型的廣泛適用性和強(qiáng)大解釋力。Limayem在原有模型中加入了持續(xù)使用行為，并且證明，持續(xù)使用意向和持續(xù)使用行為之間是顯著相關(guān)的，Kim引入社會(huì)規(guī)范等變量等來(lái)補(bǔ)充這一關(guān)系。Gefen在研究中發(fā)現(xiàn)隨著使用經(jīng)驗(yàn)的增加，經(jīng)驗(yàn)所形成的習(xí)慣不僅對(duì)用戶(hù)的感知有用性和感知易用性有影響，并且也顯著影響他們的持續(xù)使用意向。Limayem在信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型中加入了習(xí)慣變量后發(fā)現(xiàn)，無(wú)論有沒(méi)有習(xí)慣變量的調(diào)節(jié)作用，持續(xù)使用意向和持續(xù)使用行為之間都是顯著相關(guān)的；習(xí)慣變量越強(qiáng)，持續(xù)使用意向?qū)Τ掷m(xù)使用行為的預(yù)測(cè)能力就越弱。

近幾年，國(guó)內(nèi)的學(xué)者對(duì)持續(xù)使用的研究興趣開(kāi)始上升。張冕在研究移動(dòng)服務(wù)持續(xù)使用時(shí)發(fā)現(xiàn)信息強(qiáng)制性和隱私安全會(huì)對(duì)移動(dòng)服務(wù)用戶(hù)的滿(mǎn)意度和持續(xù)使用意愿產(chǎn)生顯著的負(fù)向影響；劉人境在研究SNS用戶(hù)持續(xù)使用行為發(fā)現(xiàn)感知有趣性、感知有用性、感知期望會(huì)同時(shí)影響互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的持續(xù)使用意圖；李倩從決策機(jī)制的角度研究信息系統(tǒng)持續(xù)使用，彭希羨從微博自身特點(diǎn)、系統(tǒng)質(zhì)量、主觀行為規(guī)范3個(gè)方面研究滿(mǎn)意度、感知趣味性、隱私安全性等對(duì)微博用戶(hù)持續(xù)使用意向有直接影響；劉莉認(rèn)為社交網(wǎng)站要擴(kuò)展信息來(lái)源渠道，對(duì)于以信息獲取為目的的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，感知趣味性與知識(shí)增長(zhǎng)異常重要；劉勍勍則從老年人身體機(jī)能、認(rèn)知能力和社會(huì)心理3個(gè)維度研究老年人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用持續(xù)使用；嚴(yán)安引入便利條件變量對(duì)高校圖書(shū)館電子資源持續(xù)使用意愿進(jìn)行研究，畢新華通過(guò)制度信任、供應(yīng)商信任、滿(mǎn)意度、感知有用性、感知易用性將信任因素模型與ECM模型整合起來(lái)研究移動(dòng)商務(wù)用戶(hù)的持續(xù)使用意向。

對(duì)于在線(xiàn)教育的可學(xué)習(xí)性和有效性研究，學(xué)者大多集中在對(duì)用戶(hù)的接受行為的各種影響因素進(jìn)行模型構(gòu)建和分析驗(yàn)證，對(duì)于在線(xiàn)教育的持續(xù)使用行為基本沒(méi)有涉及：感知易用性對(duì)行為意向使用的直接影響有所減弱，而其他各種影響因素也會(huì)發(fā)生變化；感知有用性可以影響采納網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)服務(wù)，而信任也直接影響使用行為意愿；而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，技術(shù)因素又受到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的影響，資源來(lái)源較資源內(nèi)容對(duì)系統(tǒng)有用性的影響強(qiáng)度更大；隨著用戶(hù)行為研究的深人和視角的轉(zhuǎn)變，研究開(kāi)始關(guān)注用戶(hù)在與系統(tǒng)交互過(guò)程中感知到的心理因素和行為因素：網(wǎng)絡(luò)交互能夠加強(qiáng)師生聯(lián)系和教學(xué)效果，注重網(wǎng)站互動(dòng)性，方便用戶(hù)之間的溝通，及時(shí)解決學(xué)習(xí)中遇到的難題；課程網(wǎng)站的交互設(shè)計(jì)中的不足會(huì)負(fù)面效應(yīng)于教學(xué)；網(wǎng)站要提供強(qiáng)大的交互功能，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)習(xí)慣；興趣性對(duì)學(xué)生接受網(wǎng)絡(luò)教學(xué)行為意向有顯著影響，甚至超過(guò)了感知易用的影響。endprint

上述成果在用戶(hù)在線(xiàn)教育的使用行為的影響因素研究方面提供了可借鑒的思路。然而，伴隨社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，用戶(hù)之間基于互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)、交流和分享變得十分普遍而頻繁，這種互動(dòng)、交流和分享所產(chǎn)生信息對(duì)用戶(hù)決策產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。興趣、互動(dòng)、實(shí)用、內(nèi)容都成為除期望確認(rèn)、感知滿(mǎn)意之外的主要影響因素，而在上述研究中并沒(méi)有對(duì)這些影響因素與用戶(hù)持續(xù)使用行為之間關(guān)系進(jìn)行研究和考慮，如何有效刻畫(huà)用戶(hù)在線(xiàn)學(xué)習(xí)的持續(xù)行為就成為本文研究的基礎(chǔ)。

2.研究模型及相關(guān)假設(shè)

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)是一種用戶(hù)可以普遍參與的新型在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，具有參與性、公開(kāi)性、交流性、對(duì)話(huà)性、連通性、社區(qū)化等特點(diǎn)，而在在線(xiàn)學(xué)習(xí)中，用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的興趣、學(xué)習(xí)方式的互動(dòng)、相關(guān)知識(shí)的實(shí)用性都成為用戶(hù)使用在線(xiàn)學(xué)習(xí)的關(guān)注點(diǎn)。本文將經(jīng)典的期望確認(rèn)理論模型和在線(xiàn)學(xué)習(xí)需求特征融入社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)特征進(jìn)行創(chuàng)新性模型整合，同時(shí)加入學(xué)情定位變量和內(nèi)容驅(qū)動(dòng)因素，構(gòu)建了一個(gè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下在線(xiàn)教育用戶(hù)持續(xù)使用行為的關(guān)系模型（見(jiàn)圖1），模型將期望確認(rèn)理論模型中感知滿(mǎn)意和期望確認(rèn)作為關(guān)鍵性變量，同時(shí)引入社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的互動(dòng)和興趣，并加入內(nèi)容和學(xué)情定位變量。

（1）感知實(shí)用性反映了用戶(hù)認(rèn)為能獲得收益或提高和改進(jìn)工作績(jī)效的主觀認(rèn)知，獲取的潛在實(shí)用性，對(duì)在線(xiàn)教育持續(xù)使用會(huì)產(chǎn)生影響。在本研究環(huán)境中，當(dāng)用戶(hù)認(rèn)為使用在線(xiàn)教育能夠幫助彌補(bǔ)課堂聽(tīng)課不足、節(jié)省時(shí)間、提高效率、降低難度時(shí)感到滿(mǎn)意，并繼而產(chǎn)生持續(xù)使用意愿。研究模型從能彌補(bǔ)課堂聽(tīng)課不足、節(jié)省時(shí)間、提高學(xué)習(xí)效率、實(shí)用性等4個(gè)維度進(jìn)行測(cè)度，據(jù)此提出如下假設(shè)關(guān)系：

H1：感知實(shí)用性對(duì)感知滿(mǎn)意產(chǎn)生正向影響；

（2）期望確認(rèn)在用戶(hù)持續(xù)使用行為中是一個(gè)重要變量，本模型中期望確認(rèn)體現(xiàn)了用戶(hù)對(duì)在線(xiàn)教育體驗(yàn)前和實(shí)際使用后的體驗(yàn)績(jī)效進(jìn)行比較得到的確認(rèn)程度，當(dāng)用戶(hù)認(rèn)為在線(xiàn)教育的手段和所呈現(xiàn)的內(nèi)容與所需要的、有價(jià)值的、特有的手段和恰當(dāng)方式進(jìn)行比較時(shí)，確認(rèn)程度比較高并產(chǎn)生滿(mǎn)意感。研究模型從滿(mǎn)足需求、價(jià)值體現(xiàn)、提供特有資源、能體現(xiàn)恰當(dāng)方式、設(shè)計(jì)效果、視覺(jué)吸引力等6個(gè)維度進(jìn)行測(cè)度，由此提出如下假設(shè)關(guān)系：

H2：期望確認(rèn)對(duì)感知實(shí)用性產(chǎn)生正向影響；

H3：期望確認(rèn)對(duì)感知興趣產(chǎn)生正向影響；

H4：期望確認(rèn)對(duì)感知滿(mǎn)意產(chǎn)生正向影響；

（3）感知滿(mǎn)意。滿(mǎn)意度取決于消費(fèi)者在實(shí)際使用過(guò)程中對(duì)期望產(chǎn)生確認(rèn)或不確認(rèn)的認(rèn)知程度。當(dāng)用戶(hù)認(rèn)為在線(xiàn)教育學(xué)習(xí)中對(duì)過(guò)程、內(nèi)容、服務(wù)、支持等方面得到確認(rèn)時(shí)，可以提升在線(xiàn)教育的滿(mǎn)意程度；若產(chǎn)生不確認(rèn)則會(huì)導(dǎo)致不滿(mǎn)意。研究模型從學(xué)習(xí)過(guò)程滿(mǎn)意、獲取知識(shí)滿(mǎn)意、提供服務(wù)滿(mǎn)意、網(wǎng)站滿(mǎn)意等4個(gè)維度進(jìn)行測(cè)度，由此提出如下假設(shè)關(guān)系：

H5：感知滿(mǎn)意對(duì)持續(xù)使用意愿產(chǎn)生正向影響；

（4）感知互動(dòng)是指教與學(xué)活動(dòng)中與同伴交流的程度（Hrastinski，2008年），感知互動(dòng)是社交網(wǎng)絡(luò)的重要特征。研究模型從好友態(tài)度傾向、提供交互功能、提供幫助、快速響應(yīng)等4個(gè)維度進(jìn)行測(cè)度，據(jù)此提出如下假設(shè)關(guān)系：

H6：感知互動(dòng)對(duì)感知實(shí)用性產(chǎn)生正向影響；

H7：感知互動(dòng)對(duì)感知滿(mǎn)意產(chǎn)生正向影響；

H8：感知互動(dòng)對(duì)持續(xù)使用產(chǎn)生正向影響；

（5）學(xué)情定位從社會(huì)化交往角度，對(duì)個(gè)人擁有關(guān)于其所從屬的群體，以及這個(gè)群體身份所伴隨而來(lái)在的每種位置的認(rèn)知和共識(shí)，亦即個(gè)體身為一個(gè)群體成員某方面的自我觀念。學(xué)霸型用戶(hù)學(xué)習(xí)動(dòng)力強(qiáng)，對(duì)系統(tǒng)的持續(xù)使用意愿基于對(duì)自身學(xué)習(xí)地位認(rèn)可會(huì)加強(qiáng)，非學(xué)霸型用戶(hù)體驗(yàn)之后持續(xù)使用意愿受其他因素影響較大。研究模型從頻繁使用網(wǎng)站和同其他網(wǎng)站比較學(xué)習(xí)2個(gè)維度進(jìn)行測(cè)度，由此提出如下假設(shè)關(guān)系：

H9：學(xué)情定位對(duì)互動(dòng)產(chǎn)生正向影響；

H10：學(xué)情定位對(duì)持續(xù)使用產(chǎn)生正向影響；

（6）感知興趣是指用戶(hù)使用特定系統(tǒng)主觀上所體現(xiàn)的喜歡程度，是網(wǎng)絡(luò)交互環(huán)境中的一種積極的心理現(xiàn)象，表現(xiàn)為用戶(hù)交互過(guò)程中獲得各種心理滿(mǎn)足，這種興趣與系統(tǒng)的性能無(wú)關(guān)，對(duì)使用者的態(tài)度具有顯著的正向影響（Venkatesh，2000）。用戶(hù)對(duì)所使用網(wǎng)絡(luò)有興趣，其使用意向就越高。研究模型從時(shí)尚、快樂(lè)體驗(yàn)和感覺(jué)積極有效等3個(gè)維度進(jìn)行測(cè)度。由此提出如下假設(shè)關(guān)系：

H11：感知興趣對(duì)滿(mǎn)意產(chǎn)生正向影響；

（7）內(nèi)容是關(guān)鍵，因材施教才能保證教育效果，千篇一律的講解不一定適合每一個(gè)人，內(nèi)容的實(shí)時(shí)性和更新是用戶(hù)持續(xù)使用的保證。研究模型從內(nèi)容豐富、詳實(shí)、信息更新及時(shí)、內(nèi)容清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確等4個(gè)維度進(jìn)行測(cè)度。由此提出如下假設(shè)關(guān)系：

H12：內(nèi)容對(duì)實(shí)用性產(chǎn)生正向影響；

H13：內(nèi)容對(duì)滿(mǎn)意產(chǎn)生正向影響；

（8）持續(xù)使用意向，參與意向代表使用網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課的動(dòng)力。大量的研究證明行為意向直接影響用戶(hù)對(duì)信息系統(tǒng)的使用行為，因此在本文的模型構(gòu)建中只涉及行為意向。參與意向增加時(shí)，通常導(dǎo)致參與行為。研究模型從、停留時(shí)間長(zhǎng)、考慮是否使用網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課、是否頻繁使用、是否會(huì)和其他網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課進(jìn)行比較學(xué)習(xí)等4個(gè)維度進(jìn)行測(cè)度。

3.研究設(shè)計(jì)

3.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程

為保證問(wèn)卷調(diào)查科學(xué)、可靠進(jìn)行，問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程如下：（1）參考的研究成果基本都來(lái)自國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究；（2）對(duì)筆者的同事、研究團(tuán)隊(duì)成員及在線(xiàn)教育有使用經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)進(jìn)行訪(fǎng)談，進(jìn)一步修正量表；（3）進(jìn)行預(yù)調(diào)研并對(duì)結(jié)果進(jìn)行信度效度分析，進(jìn)一步凈化題項(xiàng)，形成最終問(wèn)卷。

問(wèn)卷調(diào)查表主要包括2個(gè)部分：第一部分是用戶(hù)背景信息；第二部分是用戶(hù)對(duì)在線(xiàn)教育使用情況、認(rèn)知、參與意愿等信息，主要是從感知有用、感知易用、感知互動(dòng)、感知興趣、感知分享、感知個(gè)性、行為態(tài)度、使用意向等方面了解用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課程的使用情況，從而了解網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課的用戶(hù)接受意愿。

本文以云南財(cái)經(jīng)大學(xué)在校學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，采用實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查法。在課間針對(duì)不同年級(jí)和不同專(zhuān)業(yè)的授課學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，并現(xiàn)場(chǎng)回收，調(diào)查時(shí)間2013年12月-2014年2月。endprint

3.2用戶(hù)特征分析和使用情況

本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收問(wèn)卷197份，剔除存在作答不完整和前后矛盾等問(wèn)題的無(wú)效問(wèn)卷后得到有效問(wèn)卷187份。問(wèn)卷回收率為98.5%，有效率為93.5%。在收回的187份有效問(wèn)卷中，共有男性用戶(hù)119人，占42.8%；女性用戶(hù)159人，占57.2%。

3.3數(shù)據(jù)分析方法

本文運(yùn)用SPSS19.0分析軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括量表的信度與效度檢驗(yàn)，Amos19.0進(jìn)行模型的研究假設(shè)的驗(yàn)證。

3.3.1信度和效度檢驗(yàn)

問(wèn)卷使用SPSS19.0進(jìn)行效度和信度檢驗(yàn)。問(wèn)卷量表內(nèi)部一致性用Cronbach a系數(shù)來(lái)檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)，整個(gè)問(wèn)卷的a（信度系數(shù)）值為0.942（表1），每個(gè)潛變量的信度分別檢驗(yàn)結(jié)果都大于0.68（表2），變量表現(xiàn)出良好的內(nèi)部一致性，說(shuō)明本問(wèn)卷可靠性可以接受。

本問(wèn)卷KMO值為0.921，Bartlett球體檢驗(yàn)值在0.000的水平顯著（表3），表明進(jìn)行主成分分析是合適的。經(jīng)過(guò)主成分析和最大方差旋轉(zhuǎn)（表4），特征值大于1的6個(gè)因子，累計(jì)方差解釋率為62.322%，因子結(jié)構(gòu)清晰，各個(gè)項(xiàng)目在其相關(guān)聯(lián)的變量上的因子負(fù)載值都大于0.5，說(shuō)明所有的變量都具有良好的效度，能夠測(cè)量出所要測(cè)量的問(wèn)題。

3.3.2結(jié)構(gòu)方程驗(yàn)證

本文應(yīng)用Amos19.0軟件，對(duì)提出的理論假設(shè)及結(jié)構(gòu)模型的擬合程度進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，提出的13條假設(shè)中9條假設(shè)在顯著性條件P<0.001下顯著，假設(shè)得以驗(yàn)證，4條假設(shè)在顯著性條件P<0.001下不顯著，不予通過(guò)（見(jiàn)表5）。

根據(jù)驗(yàn)證結(jié)論，對(duì)模型進(jìn)行修正，剔除感知互動(dòng)對(duì)持續(xù)使用意愿的影響路徑，修正后進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程運(yùn)算，重新對(duì)提出的理論假設(shè)及結(jié)構(gòu)模型的擬合程度進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，提出的12條假設(shè)在顯著性條件P<0.001下顯著，假設(shè)全都得以通過(guò)（見(jiàn)表6）。

根據(jù)AMOS19.0提供的常用擬合指標(biāo)，對(duì)模型進(jìn)行評(píng)價(jià)，擬合指標(biāo)卡方自由度（Chi-square/df）等于979.962/421=2.32，介于1-3之間，擬合適度；擬合優(yōu)度指數(shù)（GFI）為0.8；近似誤差均方根（RMSEA）為0.1，基本符合建議值；比較擬合指數(shù)（CFI）為0.9，符合建議值；調(diào)整的擬合優(yōu)度指數(shù)（AGFI）為0.7，接近建議值；標(biāo)準(zhǔn)擬合指數(shù)（NFI）為0.78，接近建議值；修正后的模型整體擬合效果很好，判斷模型（圖2）的擬合度為滿(mǎn)意。

4.研究結(jié)論

本研究將社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下在線(xiàn)學(xué)習(xí)的需求特征融入經(jīng)典的期望確認(rèn)理論模型，進(jìn)行創(chuàng)新性模型整合，同時(shí)加入學(xué)情定位變量和內(nèi)容驅(qū)動(dòng)因素，構(gòu)建了一個(gè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下在線(xiàn)教育用戶(hù)持續(xù)使用行為的關(guān)系模型，通過(guò)驗(yàn)證性因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型，對(duì)187份有效樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行有效性和可靠性分析，并根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果，對(duì)模型進(jìn)行修正。得出如下結(jié)論：

（1）研究模型假設(shè)用戶(hù)持續(xù)使用在線(xiàn)教育的影響因素有感知實(shí)用、感知互動(dòng)、感知興趣、內(nèi)容驅(qū)動(dòng)、期望確認(rèn)、感知滿(mǎn)意、學(xué)情地位、持續(xù)使用意愿8個(gè)變量。實(shí)證分析結(jié)果表明，在線(xiàn)教育課程的內(nèi)容、在線(xiàn)教育體驗(yàn)后感受與之前期望的期望確認(rèn)、感知實(shí)用、感知互動(dòng)和感知興趣對(duì)感知滿(mǎn)意有很大影響，經(jīng)典的感知滿(mǎn)意對(duì)持續(xù)使用意愿的影響仍然是顯著的，再次驗(yàn)證了實(shí)用和期望確認(rèn)對(duì)感知滿(mǎn)意的影響作用顯著。

（2）在線(xiàn)教育用戶(hù)對(duì)自我學(xué)習(xí)狀況的評(píng)價(jià)和認(rèn)可對(duì)持續(xù)使用影響顯著。學(xué)習(xí)好的對(duì)自身評(píng)價(jià)和要求較高，希望通過(guò)其他學(xué)習(xí)渠道獲取更多的知識(shí)和全面的知識(shí)把握；學(xué)習(xí)差的希望通過(guò)課后的平臺(tái)提升自己傳統(tǒng)學(xué)習(xí)中的不足，持續(xù)使用意愿和自我學(xué)情定位有很大關(guān)系。

（3）在線(xiàn)教育內(nèi)容對(duì)用戶(hù)使用在線(xiàn)教育滿(mǎn)意與否有重要影響，但是對(duì)持續(xù)使用在線(xiàn)教育的影響不明顯。主要原因一方面是在線(xiàn)教育學(xué)習(xí)過(guò)程沒(méi)辦法監(jiān)督，用戶(hù)隨意性很強(qiáng)，憑自我約束自主持續(xù)使用不太現(xiàn)實(shí)；另一方面是伴隨社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，內(nèi)容存在和傳播方式擴(kuò)展到互動(dòng)的各種社交平臺(tái)，內(nèi)容的構(gòu)建體系沒(méi)能把碎片化的內(nèi)容按照學(xué)習(xí)階段和側(cè)重方向組裝成課程體系，同時(shí)在內(nèi)容上缺乏針對(duì)性，關(guān)注不了學(xué)生的個(gè)體性差異，應(yīng)試填鴨式教學(xué)偏多，現(xiàn)有在線(xiàn)教育的內(nèi)容沒(méi)有讓用戶(hù)持續(xù)使用內(nèi)容的吸引力。

（4）感知興趣和感知互動(dòng)對(duì)滿(mǎn)意的影響顯著，但是對(duì)持續(xù)使用影響不顯著。興趣是持續(xù)使用的最好的理由，但是目前用戶(hù)對(duì)在線(xiàn)教育這種新興平臺(tái)感興趣，而不是對(duì)具體內(nèi)容和課程感興趣，新鮮感一過(guò)自然就不再使用了；目前在線(xiàn)教育的互動(dòng)還是基于在線(xiàn)回答、響應(yīng)方面，傳統(tǒng)集體學(xué)習(xí)的課堂氛圍的互動(dòng)和相互影響在現(xiàn)有在線(xiàn)教育平臺(tái)沒(méi)有體現(xiàn)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中缺乏過(guò)程設(shè)計(jì)和服務(wù)，學(xué)生無(wú)法了解自己知識(shí)點(diǎn)缺失，導(dǎo)致持續(xù)使用降低。

5.建議

科技改變著教室的場(chǎng)景，教育也逐漸打破地域和時(shí)間的限制，在線(xiàn)教育解決教育不公平等諸多問(wèn)題，使在線(xiàn)教育的關(guān)注度、市場(chǎng)前景及對(duì)傳統(tǒng)教育的挑戰(zhàn)不可避免，但用戶(hù)對(duì)在線(xiàn)教育持續(xù)使用才是整個(gè)行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

在線(xiàn)教育優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是要有體驗(yàn)的開(kāi)放平臺(tái)的內(nèi)容，這些內(nèi)容不僅要有比較標(biāo)準(zhǔn)的流程開(kāi)發(fā)，而且針對(duì)用戶(hù)的使用習(xí)慣能體現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)，要有輕松、快速更新的、有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性的、具有吸引用戶(hù)的內(nèi)容，這樣用戶(hù)的持續(xù)使用意愿會(huì)增強(qiáng)；同時(shí)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下興趣和互動(dòng)所呈現(xiàn)的個(gè)性化要求，要給每個(gè)用戶(hù)帶來(lái)開(kāi)放自由的體驗(yàn)，每個(gè)人可以選擇自己的老師，選擇自己的教材，可以選擇自己感興趣的方向；而在多屏融合，以云網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為目標(biāo)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用背景下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)終端逐漸成為人體的器官，在線(xiàn)教育服務(wù)呈現(xiàn)分散化，用戶(hù)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、分享內(nèi)容，每個(gè)服務(wù)的提供者和服務(wù)的接受者都可以在一個(gè)獨(dú)立的環(huán)境中間，如何利用數(shù)據(jù)分析，開(kāi)發(fā)移動(dòng)終端的APP應(yīng)用平臺(tái)，滿(mǎn)足個(gè)性設(shè)計(jì)知識(shí)點(diǎn)的碎片化學(xué)習(xí)都成為用戶(hù)持續(xù)使用的重要手段和方法，這些既是在線(xiàn)教育的需求趨勢(shì)，也是在線(xiàn)教育企業(yè)目前應(yīng)該投入和要解決的具體問(wèn)題。endprint