淺談數(shù)字化背景下圖書館信息服務(wù)的發(fā)展

王睿

【關(guān)鍵詞】 數(shù)字圖書館；含義；特征；現(xiàn)狀；問題；對策

【中圖分類號】 G250.76 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A

【文章編號】 1004—0463（2015）15—0040—02

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得圖書館從傳統(tǒng)的手工操作轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣踊芾?，推動了圖書館業(yè)務(wù)流程重組和組織機(jī)構(gòu)的革新，對圖書館向數(shù)字化轉(zhuǎn)變提出了更高的要求。圖書館作為信息服務(wù)的平臺，要源源不斷地提供大量的信息資源，增強(qiáng)讀者用戶的凝聚力和感染力，方能在信息服務(wù)的激戰(zhàn)中取得不敗的成績。本文對新形勢下圖書館信息服務(wù)的發(fā)展與對策進(jìn)行了分析探討，僅供大家參考。

一、數(shù)字圖書館的含義與特征

1. 數(shù)字圖書館的含義。數(shù)字圖書館就是以數(shù)字形式貯存和處理信息的圖書館，是將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、微電子技術(shù)等合而為一的信息服務(wù)系統(tǒng)。它針對有價值的圖像、文本、語音、影視、軟件和科學(xué)數(shù)據(jù)等多媒體信息進(jìn)行收集、組織和規(guī)范加工，不再是傳統(tǒng)圖書館以紙質(zhì)介質(zhì)或其他非數(shù)字介質(zhì)為存儲媒體。它利用現(xiàn)代先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，將圖書館館藏文獻(xiàn)數(shù)字化，通過國際互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)，供用戶隨時隨地查詢，使處在不同地理位置的用戶能夠方便地利用大量的、分散在不同貯存位置的信息通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地查詢資料、獲取信息。通俗地說，數(shù)字圖書館是因特網(wǎng)上的圖書館，是沒有圍墻的圖書館。

2. 數(shù)字圖書館的特征。館藏?cái)?shù)字化：數(shù)字圖書館在信息資源搜集方面突破了傳統(tǒng)圖書館所限定的文獻(xiàn)范圍，擁有來自不同地方、不同區(qū)域乃至全世界的以電子書籍、期刊、報(bào)紙、雜志、數(shù)據(jù)庫形式存在的多種信息資源，可以實(shí)現(xiàn)資源館藏?cái)?shù)字化。

（1）流通網(wǎng)絡(luò)化。數(shù)字圖書館的信息資源要通過國際互聯(lián)網(wǎng)傳遞到單位或個人計(jì)算機(jī)，只有通過網(wǎng)絡(luò)才能隨時隨地檢索、查看或下載應(yīng)用。

（2）操作機(jī)械化。用戶可以通過計(jì)算機(jī)自由存取并使用網(wǎng)絡(luò)上的信息資源，并且不受時間、條件或數(shù)量的限制，突破傳統(tǒng)資料查閱的限制。

（3）資源共享化。凡是網(wǎng)絡(luò)用戶，不管是哪個國家、地區(qū)、單位或個人，都可以共同使用網(wǎng)絡(luò)信息資源，實(shí)現(xiàn)資源共享。但是在實(shí)踐工作中，要實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館資源共享并不容易，還需要進(jìn)一步的研究和深入。

二、圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀

我國傳統(tǒng)信息服務(wù)主要包括指導(dǎo)、文獻(xiàn)、咨詢等服務(wù)，強(qiáng)調(diào)圖書管理工作人員參與，能夠與讀者進(jìn)行面對面的交流仍有優(yōu)勢。就目前來看，我國圖書館的信息服務(wù)除了傳統(tǒng)的人工提供的方式，已經(jīng)可以進(jìn)行初步的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，主要包括以下3個方面。

1. 網(wǎng)絡(luò)信息資料檢索服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息資料檢索服務(wù)主要包括OPAC、數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)以及信息推送服務(wù)3種方式。OPAC是指在線公共查詢；而數(shù)據(jù)庫則包括自建數(shù)據(jù)庫、在線數(shù)據(jù)庫檢索方式；信息推送服務(wù)方式則是運(yùn)用了推送技術(shù)，定期向讀者發(fā)布推送信息。

2. 資料借閱服務(wù)及資料報(bào)道服務(wù)。我國絕大多數(shù)圖書館都建立了網(wǎng)上資料借閱制度，擁有自己的網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上儲存了相應(yīng)的電子書。傳統(tǒng)的資料報(bào)道服務(wù)往往局限于對書目的文摘、索引，現(xiàn)代信息服務(wù)則還能實(shí)現(xiàn)結(jié)題報(bào)告、文章述評等更為深入的報(bào)道服務(wù)，使得資料報(bào)道服務(wù)體現(xiàn)了現(xiàn)代化技術(shù)，更好地滿足了讀者的需求。

3. 網(wǎng)絡(luò)咨詢參考服務(wù)。傳統(tǒng)的咨詢參考服務(wù)由專業(yè)咨詢?nèi)藛T回答讀者的問題，雖然能實(shí)現(xiàn)問題的及時解決，但受到了時間和空間的限制。網(wǎng)絡(luò)咨詢參考服務(wù)能很好地避免咨詢服務(wù)的局限性，讀者可以通過圖書館網(wǎng)站直接向圖書館提出自己的意見，或者通過網(wǎng)站提供電子郵件的方式，在線獲得所需要了解的信息以及資料。

三、圖書館信息服務(wù)存在的問題

1. 圖書館信息資源不完善。信息資源不完善，主要表現(xiàn)在信息資源的管理、質(zhì)量與共享的問題上。對于傳統(tǒng)圖書館來說，絕大部分圖書資源都是紙質(zhì)圖書，進(jìn)行管理時較為簡易。而電子信息則具有多樣性、靈活性的特點(diǎn)，雖然給讀者帶來了極大的便利，但是也在另一個層面上導(dǎo)致了信息垃圾的出現(xiàn)，且受到病毒攻擊導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓的威脅，最終影響了信息資源的管理。

2. 讀者對信息技術(shù)使用不當(dāng)。由于部分讀者對信息技術(shù)不了解，在面對搜索引擎以及檢索工具時，不知道如何使用，往往選擇放棄使用信息技術(shù)進(jìn)行圖書的搜索或者借閱；或者不知道如何利用圖書館的數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)在線查詢。

3. 圖書館自身的缺陷。我國許多圖書館都缺乏相應(yīng)的資金進(jìn)行更新，大部分圖書館只是初步實(shí)現(xiàn)了信息化管理，并沒有形成信息化管理的系統(tǒng)。此外，我國圖書館的工作人員綜合素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)型人才。

四、數(shù)字圖書館引起傳統(tǒng)信息服務(wù)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

1. 信息服務(wù)內(nèi)容深層化。圖書館要成為傳播文化的前沿陣地，就要開展多元化的信息服務(wù)來吸引廣大讀者用戶。數(shù)字時代的圖書館除了提供常規(guī)的書目檢索服務(wù)、參考咨詢服務(wù)外，還要提供知識化、專業(yè)化、多層次的信息資源（如音樂、錄音、影視），向深層次的信息服務(wù)拓展。

2. 信息服務(wù)手段數(shù)據(jù)化。數(shù)字圖書館運(yùn)用了大量信息技術(shù)，如數(shù)字化技術(shù)、超大規(guī)模數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體信息處理技術(shù)、信息壓縮與傳送技術(shù)、分布式處理技術(shù)、安全保密技術(shù)等。這些技術(shù)的應(yīng)用，使得圖書館服務(wù)手段由單一的檢索點(diǎn)、檢索方式向綜合的、全面的、科學(xué)的檢索技術(shù)延伸。

3. 信息服務(wù)管理集成化。數(shù)字時代，管理集成化，就是要做到整體優(yōu)化、多維推進(jìn)、連鎖互動、虛擬聯(lián)盟，圖書館要滿足用戶全方位信息需求，就需要利用各種信息技術(shù)對分散化、多樣性的信息資源進(jìn)行有效整合和集成，使不同類型的文獻(xiàn)資源形成有機(jī)整體，用戶通過統(tǒng)一的界面，一次檢索即可得到各種信息資源，享受“便捷式”服務(wù)。

4. 信息服務(wù)范圍擴(kuò)大化。圖書館數(shù)字化為讀者提供了更為廣泛、更為方便的服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)可以將世界各地的圖書館連接在一起，服務(wù)對象從本地用戶擴(kuò)大為全世界用戶，只要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)終端登陸，就可檢索館藏文獻(xiàn)、閱讀電子期刊、圖書等。

5. 信息服務(wù)觀念讀者化。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式較為被動，往往是被動瀏覽，但是數(shù)字圖書館下的信息服務(wù)則變得更為機(jī)動和靈活。讀者用戶不再局限于本館館藏文獻(xiàn)的使用，還可以根據(jù)所需從網(wǎng)絡(luò)中檢索搜尋，服務(wù)更為“人性化”。

五、未來圖書館信息服務(wù)發(fā)展對策

1. 強(qiáng)化合作。首先是館與館之間的相互合作，數(shù)字時代對信息資源的需求量是巨大的，單憑一個圖書館無法滿足不同地區(qū)、不同語言、不同專業(yè)的用戶需求，圖書館之間需要加強(qiáng)合作，互通資源，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，更好地為讀者用戶服務(wù)。其次可以考慮圖書館與企業(yè)合作。信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)屬于新興產(chǎn)業(yè)，信息服務(wù)可以商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化，數(shù)字圖書館是擁有各種數(shù)據(jù)庫、信息資源和信息服務(wù)手段的“信息中心”，提供這些服務(wù)必然離不開專業(yè)的技術(shù)支撐，圖書館需要與其他社會力量共同完成“信息加工處理”這項(xiàng)任務(wù)，強(qiáng)化合作是必然趨勢。與此同時，圖書館還可以借助信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，利用圖書館數(shù)字化的趨勢，對一些信息產(chǎn)品（如二次文獻(xiàn)服務(wù)、專題服務(wù)）進(jìn)行有償服務(wù)，進(jìn)而產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，豐富運(yùn)營資金，還可以減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)。

2. 強(qiáng)化人才培養(yǎng)。要加強(qiáng)圖書館員專業(yè)素質(zhì)與整體素質(zhì)的培訓(xùn)投入，未來的圖書館需要更多的新鮮的、有力量的、有知識的復(fù)合型人才的介入，不僅僅是單一的“出庫入庫”的登記工作，還需要熟練地應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，掌握大規(guī)模數(shù)據(jù)庫應(yīng)用與維護(hù)技術(shù)，還要具備與時俱進(jìn)的服務(wù)理念，以便更好地服務(wù)廣大讀者用戶。

3. 強(qiáng)化創(chuàng)新型服務(wù)。就目前來看，大部分圖書館所提供的服務(wù)還局限于本館館藏的信息資源，網(wǎng)絡(luò)時代信息資源異常豐富，在這樣的大背景下就要求圖書館所提供的信息資源要有自己的特色，不是隨便在因特網(wǎng)上就可以瀏覽或查詢，要創(chuàng)造性地開展信息服務(wù)工作，這樣才可以在市場競爭中立于不敗之地。編輯：郭裕嘉