人才綜合錄用模式在省級(jí)大型公立醫(yī)院人才招聘中的應(yīng)用

楊凱艷

(河北大學(xué)附屬醫(yī)院，河北保定071000)

一個(gè)組織要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展離不開(kāi)三大資源，即人力資源、物力資源和財(cái)力資源，其中人力資源是最大的資源。在醫(yī)療領(lǐng)域，誰(shuí)擁有優(yōu)質(zhì)的人力資源，發(fā)展就能獲得保障。醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)最終是專業(yè)人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，要立于不敗、要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要占領(lǐng)人才制高點(diǎn)，引進(jìn)和培養(yǎng)人才。招聘醫(yī)學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生自然就成為人才建設(shè)的第一步。

目前，在應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘中，大部分醫(yī)院通常經(jīng)過(guò)篩選簡(jiǎn)歷、筆試面試等環(huán)節(jié)，部分醫(yī)院還增加了心理測(cè)驗(yàn)。然而隨著社會(huì)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型、社會(huì)環(huán)境和醫(yī)療環(huán)境的變化，對(duì)醫(yī)療技術(shù)人才的要求也相應(yīng)提高，這對(duì)當(dāng)前的招聘工作提出新的挑戰(zhàn)。醫(yī)學(xué)人才的招聘工作也需要在原有工作基礎(chǔ)上，引進(jìn)借鑒更能客觀全面評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的具體方法，提高招聘預(yù)測(cè)效率，使受聘者能夠滿足醫(yī)院的發(fā)展需求。

一、篩選簡(jiǎn)歷

簡(jiǎn)歷是應(yīng)聘者提交的的最初資料，包含了應(yīng)聘者的基本信息:學(xué)習(xí)經(jīng)歷、畢業(yè)院校、所學(xué)專業(yè)、臨床實(shí)習(xí)、發(fā)表論文及科研課題、社會(huì)實(shí)踐或工作經(jīng)歷以及個(gè)人興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)等。透過(guò)簡(jiǎn)歷，可以初步甄別出基礎(chǔ)理論知識(shí)扎實(shí)、具有一定實(shí)踐能力的應(yīng)聘者。各招聘醫(yī)院簡(jiǎn)歷格式和內(nèi)容大同小異，但篩選側(cè)重點(diǎn)可能并不一致，有的注重應(yīng)聘者在校成績(jī)和在校期間的實(shí)踐活動(dòng)，有的注重應(yīng)聘者臨床實(shí)踐能力和科研能力，外資醫(yī)院在招聘中更看重應(yīng)聘者的發(fā)展?jié)摿坝⒄Z(yǔ)水平［1］。我院在招聘過(guò)程中，應(yīng)聘者只要在第一時(shí)間能提供給院方充分的有效信息，可以按照自己喜歡的風(fēng)格設(shè)計(jì)簡(jiǎn)歷格式和必填內(nèi)容，提高簡(jiǎn)歷篩選效率。人事部門把不同學(xué)歷、不同專業(yè)的簡(jiǎn)歷信息分門別類保存、篩選，對(duì)照醫(yī)院人力資源規(guī)劃的崗位設(shè)置和基本要求，初步篩選符合本院要求的人選。

二、筆試和面試

經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)歷篩選，部分應(yīng)聘者進(jìn)入筆試和面試階段。專業(yè)知識(shí)能力是提高臨床醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、保障醫(yī)療護(hù)理安全的核心內(nèi)涵，因此專業(yè)知識(shí)是理論筆試的主要內(nèi)容，包括基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和基本技能，筆試內(nèi)容的設(shè)計(jì)結(jié)合臨床實(shí)際，既考察“三基”，也考察應(yīng)聘者臨床能力。

面試是筆試的延續(xù)和必要的補(bǔ)充，內(nèi)含包括非智力因素在內(nèi)的大量信息，是招聘流程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)。面試一般由人事處組織，考核應(yīng)聘者的語(yǔ)言表達(dá)能力、人際溝通與理解、思維能力、應(yīng)變能力、情緒管理、團(tuán)隊(duì)合作、自我控制、自信、親和力等。面試命題一般遵循“開(kāi)放性題目、投射性提問(wèn)、多面向醫(yī)療實(shí)務(wù)話題”的原則，在試題的設(shè)計(jì)中運(yùn)用背景性、意愿性、行為性、情境性、知識(shí)性等多種類型題目，從不同角度綜合考查各測(cè)評(píng)要素［2］。面試前人事處需先對(duì)招聘崗位進(jìn)行深入分析，明確對(duì)應(yīng)聘者的素質(zhì)要求。進(jìn)行應(yīng)聘的崗位分析尤為重要，崗位分析包括從事該崗位的工作人員所具備的一般要求、生理要求和心理要求;同時(shí)根據(jù)醫(yī)院崗位工作職責(zé)要求，對(duì)必備素質(zhì)進(jìn)行評(píng)定，確定錄用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)面試問(wèn)題。

如在此環(huán)節(jié)可建立考官庫(kù)，考官庫(kù)包括院領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)職能科室的負(fù)責(zé)人、臨床各專業(yè)主任及專家顧問(wèn)。每次面試從庫(kù)中隨機(jī)選擇考官，人事處、用人部門及專家顧問(wèn)等人共同參與面試，用人部門和專家顧問(wèn)負(fù)責(zé)專業(yè)技能、知識(shí)等專業(yè)業(yè)務(wù)的考察［3］。面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試和自由式面試，一般可采用半結(jié)構(gòu)化面試，面試過(guò)程中不僅僅依據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，還要看到應(yīng)聘者的其他素質(zhì)，爭(zhēng)取發(fā)現(xiàn)其培養(yǎng)價(jià)值和發(fā)展?jié)摿Γ?］。選擇考官、設(shè)計(jì)筆試面試考題以及觀察非智力因素，目的都是為了在短時(shí)間內(nèi)獲得應(yīng)聘者更多的信息，全面評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，更好的預(yù)測(cè)應(yīng)聘者是否具有縮短成才時(shí)間、節(jié)約培訓(xùn)成本、創(chuàng)造更多價(jià)值的發(fā)展?jié)摿?，在此階段進(jìn)一步篩選出更符合招聘崗位的專業(yè)人才。

三、心理測(cè)驗(yàn)

心理測(cè)驗(yàn)就是通過(guò)觀察人的少數(shù)有代表性的行為，對(duì)貫穿在人的全部行為活動(dòng)中的心理特點(diǎn)做出推論和數(shù)量化分析的一種科學(xué)手段，心理測(cè)驗(yàn)具有間接性、相對(duì)性和客觀性特點(diǎn)。心理測(cè)評(píng)主要有人格測(cè)試、職業(yè)興趣測(cè)試、能力測(cè)試及情商測(cè)試等。由于醫(yī)院工作的特殊性，醫(yī)務(wù)人員的人格凸顯其重要性。

近年來(lái)，多家醫(yī)院開(kāi)始綜合考慮應(yīng)聘者的人格特征［5］。如我院對(duì)于應(yīng)聘者的心理測(cè)評(píng)采用中國(guó)版“明尼蘇達(dá)多項(xiàng)個(gè)性測(cè)量表”測(cè)定［6］，由專業(yè)心理測(cè)評(píng)專家簡(jiǎn)化為5個(gè)維度、130個(gè)條目，時(shí)間控制在30分鐘內(nèi)，以防應(yīng)聘者有足夠的時(shí)間偽裝自己。測(cè)試結(jié)果由專業(yè)的心理測(cè)試專家錄入心理測(cè)試評(píng)價(jià)系統(tǒng)，直接得出應(yīng)聘者的人格傾向。但應(yīng)當(dāng)注意的是，個(gè)性測(cè)驗(yàn)有一定的局限性，更應(yīng)關(guān)注個(gè)體在群體績(jī)效中的作用［7］。值得一提的是，測(cè)試的解釋環(huán)節(jié)需要格外慎重，應(yīng)遵循實(shí)事求是的原則，即不能僅根據(jù)測(cè)評(píng)軟件提供的模式化的結(jié)果進(jìn)行解釋，還要結(jié)合應(yīng)聘者的實(shí)際情況和個(gè)體差異進(jìn)行全面分析，盡量使結(jié)果的解釋科學(xué)、準(zhǔn)確并有利于應(yīng)聘者的職業(yè)發(fā)展和身心健康。最后結(jié)合筆試面試結(jié)果綜合評(píng)定，對(duì)于評(píng)定結(jié)果中人格傾向異常的，比如病態(tài)人格或者躁狂癥型的，即使錄入醫(yī)院工作，在今后的職業(yè)培養(yǎng)和專業(yè)發(fā)展中，人事部門也應(yīng)長(zhǎng)期關(guān)注此類應(yīng)聘者的人格特點(diǎn)，提供給他適宜良好個(gè)性發(fā)展、成熟的平臺(tái)和環(huán)境。作為一種輔助方式，心理測(cè)試的應(yīng)用尚處于起步階段，需要再逐步完善和長(zhǎng)期跟蹤測(cè)評(píng)效果和價(jià)值。

四、評(píng)價(jià)中心技術(shù)

評(píng)價(jià)應(yīng)聘者是否符合自己需要，除了篩選簡(jiǎn)歷、筆試面試和人格測(cè)試外，還可應(yīng)用評(píng)價(jià)中心技術(shù)［8］。所謂評(píng)價(jià)中心技術(shù)，是評(píng)價(jià)者使用情境測(cè)驗(yàn)、紙筆測(cè)驗(yàn)和面試等多種評(píng)價(jià)方式對(duì)評(píng)價(jià)者的相關(guān)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種方法有機(jī)地綜合了客觀評(píng)價(jià)和主觀測(cè)量，特別是設(shè)定了模擬的工作情景來(lái)觀察被測(cè)者實(shí)際發(fā)生的工作反應(yīng)，并以此為依據(jù)對(duì)被測(cè)者做出判斷。評(píng)價(jià)中心常用的技術(shù)包括:模擬會(huì)議、備忘錄分析、模擬面試、搜索事實(shí)、書(shū)面案例分析、管理游戲、口頭演講、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測(cè)驗(yàn)、管理游戲等。在應(yīng)用評(píng)價(jià)中心技術(shù)過(guò)程中，招聘者往往注重應(yīng)聘者過(guò)硬的心理素質(zhì)、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和較寬的知識(shí)面。除此之外，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神、能夠以集體大局利益為重、有較好的人際交往能力和技巧的應(yīng)聘者也往往能脫穎而出。

評(píng)價(jià)中心技術(shù)可以全面客觀的了解應(yīng)聘者，對(duì)應(yīng)聘者有較高的要求，同樣對(duì)招聘者也有更高的要求。而且由于它具有成本高、技術(shù)含量高的特點(diǎn)，難以做到在短時(shí)間內(nèi)從眾多應(yīng)聘者中篩選出需要的人才。目前我院只是試用于醫(yī)院急需發(fā)展的專業(yè)科室高端人才的招聘，考官由人事處、院領(lǐng)導(dǎo)和專家顧問(wèn)組成，兩年來(lái)招聘到三位學(xué)科帶頭人，都是醫(yī)教研全面發(fā)展的優(yōu)秀人才，他們對(duì)于科室的發(fā)展均有所建樹(shù)。此項(xiàng)評(píng)價(jià)技術(shù)也需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)一步完善和發(fā)展。

五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

無(wú)論是篩選簡(jiǎn)歷、筆試面試、心理測(cè)試，還是評(píng)價(jià)中心技術(shù)，都是一種預(yù)測(cè)方法，目的是為了招聘到所需要的可持續(xù)發(fā)展人才。這種可持續(xù)發(fā)展的人才能夠把不斷發(fā)展的醫(yī)學(xué)理論和臨床實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用新理論、新觀念指導(dǎo)臨床實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證理論，運(yùn)用自己的邏輯思維能力和科研能力，找出疾病的演變及治療規(guī)律并上升為理論，再回到臨床指導(dǎo)實(shí)踐，螺旋性的提高醫(yī)學(xué)水平和臨床能力。具備這種潛質(zhì)的應(yīng)聘者，就是專業(yè)最需要招聘到的人才。

在臨床實(shí)踐中，臨床工作的不可逆性進(jìn)一步提高了醫(yī)學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)，要求從業(yè)者做到審慎、進(jìn)取、探索、創(chuàng)新，這是臨床需要的?；颊叱嬖谲|體問(wèn)題，有的伴隨焦慮抑郁等情緒問(wèn)題，他們希望得到醫(yī)護(hù)人員更多的關(guān)心理解和同情幫助，希望有良好的治療結(jié)局。醫(yī)護(hù)人員運(yùn)用自己的知識(shí)向患者提供服務(wù)，不僅針對(duì)患者還要面對(duì)家屬，但由于患者及家屬對(duì)臨床治療的高期望值、對(duì)醫(yī)學(xué)存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)以及與醫(yī)務(wù)人員之間醫(yī)學(xué)知識(shí)的不對(duì)稱，對(duì)醫(yī)務(wù)人員可能會(huì)產(chǎn)生誤解或不信任，因此有效的溝通可以消除誤解、增進(jìn)信任。能夠滿足專業(yè)需要、臨床需要和患者需要的人才，一定是醫(yī)院需要的人才。

招聘工作流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，都是為了不斷提高醫(yī)院招聘效率和預(yù)測(cè)效度?？陀^認(rèn)識(shí)理解篩選簡(jiǎn)歷、面試與筆試、心理測(cè)查和評(píng)價(jià)中心技術(shù)等工作在招聘中的價(jià)值，整合每個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試結(jié)果，綜合分析判斷，做到公平公正，為醫(yī)院選擇出需要的人才。因此，招聘工作在助推醫(yī)學(xué)和醫(yī)院的發(fā)展，在提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面起著至關(guān)重要的作用。今后，還應(yīng)積極探索更有效的方法和途徑來(lái)選拔高素質(zhì)的醫(yī)學(xué)人才，為醫(yī)院的發(fā)展奠定穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)。

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