煙草企業(yè)加強(qiáng)人文關(guān)懷及心理疏導(dǎo)管理的途徑

朱溟生

(重慶市煙草公司潼南分公司，重慶 402660)

一、引言

“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”這兩個(gè)新名詞已連續(xù)出現(xiàn)在黨的十七大和十八大報(bào)告中，這既體現(xiàn)了黨中央對(duì)思想政治工作重視，又對(duì)新形勢(shì)下如何做好思想政治工作指明了前進(jìn)方向和基本要求。人文關(guān)懷，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值、尊嚴(yán)和人格完整。廣義上看，是對(duì)人的生存狀況的關(guān)注，對(duì)人的尊嚴(yán)和符合人性生活條件的肯定，它關(guān)懷的是人的和諧發(fā)展;狹義上看，是對(duì)每一個(gè)具體的人的生存環(huán)境和生活質(zhì)量的關(guān)注，對(duì)人格和價(jià)值觀的尊重［1］。黨的十七大、十八大將“人文關(guān)懷”延伸到正確妥善和諧地處理人際關(guān)系，使其內(nèi)涵得到了擴(kuò)展。心理疏導(dǎo)則是通過解釋、說明、支持、同情、理解等影響人的心理狀態(tài)，改變?nèi)说恼J(rèn)知、情緒、行為和意志，消除不和諧因素，緩解心理壓力，最大限度創(chuàng)造和諧心理［2］。其體現(xiàn)了“以人為本”理念，是滿足個(gè)人心理和精神需求的一種科學(xué)方法。

當(dāng)前，煙草企業(yè)堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)”的工作總基調(diào)，以提高經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量和效益為中心，狠抓工作舉措落實(shí)，保持了穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了“跨越了一個(gè)大臺(tái)階”，呈現(xiàn)了“三個(gè)新亮點(diǎn)”，使員工生活水平顯著提高，精神生活更加豐富，精神面貌煥然一新。但急劇的社會(huì)變遷和企業(yè)快節(jié)奏的工作方式，以及煙草行業(yè)所面臨的諸多發(fā)展困境和瓶頸，如結(jié)構(gòu)空間變窄、工商庫存增加、零售價(jià)格走低、市場秩序波動(dòng)、銷售增量回落等，使員工生活、工作壓力增大，越來越受到各種心理障礙、精神疾病或者行為問題的困擾。為此，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)管理，提高員工心理素質(zhì)和精神狀況，尊重員工個(gè)性特點(diǎn)和心理訴求，解決員工思想包袱，是做好當(dāng)前思想政治工作的最佳選擇。

二、加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)管理的意義分析

加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)管理，是應(yīng)對(duì)員工精神文化需求日益旺盛的客觀要求，是踐行科學(xué)發(fā)展觀的現(xiàn)實(shí)需要。

(一)推動(dòng)政工工作發(fā)展

思想政治工作及人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的對(duì)象都是人，企業(yè)在實(shí)際工作中將其結(jié)合起來，既能從思想政治角度思考問題，又能從心理和精神角度研究問題。這本身既代表了一種親和的組織態(tài)度和積極的組織行為，又正是當(dāng)前企業(yè)思想政治工作的新方向。在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和政工工作中，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，通過關(guān)愛員工，尊重員工，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和榮譽(yù)感，正確處理好員工與企業(yè)之間的關(guān)系，保障好員工權(quán)利，關(guān)注好員工需求，實(shí)現(xiàn)好員工利益，既是實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康和諧發(fā)展的根本，又是做好新時(shí)期企業(yè)思想政治工作的必然要求，更是鞏固和促進(jìn)政工工作“上臺(tái)階、上水平”的重要途徑。

(二)推動(dòng)員工隊(duì)伍建設(shè)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展最根本的是依靠人才。高素質(zhì)人才需要的不只是加入企業(yè)，而是在崗位上有創(chuàng)新的機(jī)會(huì)、成長的平臺(tái)。這就要求企業(yè)要關(guān)心人才，尊重人才，依靠人才，提供利于員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)，借此打造一支高技能、高素質(zhì)、高忠誠度的員工隊(duì)伍。馬克思曾指出“人，同時(shí)具有自然屬性和社會(huì)屬性”。當(dāng)作為自然屬性人時(shí)，便產(chǎn)生物質(zhì)需求;作為社會(huì)屬性人時(shí)，便產(chǎn)生精神需求。企業(yè)把解決員工的物質(zhì)需求、精神需求和發(fā)展需求有機(jī)地統(tǒng)一起來，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，有助于全面提升員工素養(yǎng)，推動(dòng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

(三)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨越

在中央全面改革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的浪潮下，煙草行業(yè)也必然會(huì)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，確立新戰(zhàn)略，提出新要求。而應(yīng)對(duì)這些變革和新要求，則必須通過人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)這一工作方法和手段，緩解員工心理壓力，減少員工因變革而產(chǎn)生的后顧之憂，把員工的思想歸聚到發(fā)展上去，增強(qiáng)員工對(duì)煙草發(fā)展的憧憬和期望。要走進(jìn)員工心靈深處，挖掘員工聰明才智，發(fā)揮員工潛能，做好“加減乘除”四則運(yùn)算，抓好“三大要點(diǎn)”，做到“六個(gè)堅(jiān)韌不拔”，促進(jìn)煙草轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“協(xié)調(diào)發(fā)展、共同發(fā)展、和諧發(fā)展”。

三、加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)管理的途徑分析

加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)管理，須堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、改革創(chuàng)新，堅(jiān)持專賣制度不動(dòng)搖，堅(jiān)持基本方針及戰(zhàn)略任務(wù)。

(一)把握“三個(gè)強(qiáng)化”，拓寬工作思路

1．強(qiáng)化員工主體地位

個(gè)人要依靠組織，組織離不開個(gè)人。企業(yè)制定政策時(shí)要立足于企業(yè)發(fā)展需要，尊重員工合理訴求，把企業(yè)利益和員工利益統(tǒng)一起來，把發(fā)展成果惠及員工。要正確運(yùn)用民主管理手段及方法，讓員工當(dāng)家作主，賦予員工知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)、管理權(quán)，既強(qiáng)調(diào)主體地位，又強(qiáng)調(diào)主體作用［3］。要暢通溝通渠道，傾聽民聲民意，以員工最關(guān)心、最迫切的需求為導(dǎo)向，切實(shí)做到相信員工，尊重員工，營造一個(gè)既有民主又有集中的工作氛圍，把員工塑造成權(quán)利主體、責(zé)任主體。

2．強(qiáng)化工作導(dǎo)向結(jié)合

要貼近時(shí)代，緊跟時(shí)代步伐，把握時(shí)代潮流，唱響時(shí)代主旋律，時(shí)刻不忘社會(huì)主義核心價(jià)值觀;要貼近生活，反映客觀現(xiàn)實(shí)，把握社會(huì)主流，做到以生活為源泉，傳遞新變化;要貼近員工，把員工安危冷暖放在心上，摸清員工思想脈搏，關(guān)注員工生活質(zhì)量、發(fā)展?jié)撃芎托腋Ｖ笖?shù)。要結(jié)合企業(yè)形勢(shì)任務(wù)，把握行業(yè)“三大課題”，做好“加減乘除”四則運(yùn)算，創(chuàng)新工作內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域及渠道;要結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)，引導(dǎo)員工自覺踐行煙草行業(yè)共同價(jià)值觀、使命、精神、愿景和基本行為規(guī)范，滿足員工文化需求，培養(yǎng)健康生活情趣。

3．強(qiáng)化價(jià)值取向引導(dǎo)

當(dāng)前員工價(jià)值取向呈多元化，主要有:一是擁有好的社會(huì)地位和榮譽(yù);二是獲得較高收入。在企業(yè)管理工作中，要關(guān)注員工價(jià)值取向，注重正確價(jià)值引導(dǎo)，強(qiáng)化正面教育與員工價(jià)值自我實(shí)現(xiàn)，培養(yǎng)員工正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀，促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長。當(dāng)員工把自己所從事的工作與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略相聯(lián)系在一起時(shí)，就能煥發(fā)出無窮無盡的創(chuàng)造精神，推動(dòng)煙草事業(yè)走向更高峰。

(二)著眼“四個(gè)注重”，增強(qiáng)工作內(nèi)涵

1．注重員工訴求解決

做好人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，要從員工最關(guān)心、聯(lián)系最密切的問題入手，了解員工訴求，關(guān)心員工疾苦，多做“得人心、暖人心、穩(wěn)人心”工作，把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)，增強(qiáng)工作生動(dòng)性。同時(shí)，員工訴求又是多層次、多方面的，除物質(zhì)需求外，還有政治需求、文化需求等;除安全感外，還有滿足感、自豪感和成就感等。這就需要企業(yè)要抓住工作核心，為員工提供必要的生活條件和薪酬保障，提供職業(yè)發(fā)展通道，切實(shí)解決關(guān)系員工切身利益的重點(diǎn)問題和心理訴求。

2．注重員工素養(yǎng)提升

要充分關(guān)注員工的成長與成才需要，研究員工個(gè)性特點(diǎn)，關(guān)注員工理想、信念和情感，為員工提供發(fā)揮聰明才智的平臺(tái)。要實(shí)施高素質(zhì)人才積聚戰(zhàn)略，編制人力資源整體發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的人才需求模型，幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。要加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè)，支持員工通過各種渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷充電，不斷更新知識(shí)，提高能力水平，促進(jìn)素質(zhì)快速提升。要引導(dǎo)員工加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高精神境界，完善自我人格，根據(jù)實(shí)際情況確定志向和目標(biāo)，從勞動(dòng)、從奉獻(xiàn)中獲得滿足，獲得幸福，獲得信心。

3．注重溫馨環(huán)境營造

倡導(dǎo)和諧發(fā)展理念，營造溫馨發(fā)展環(huán)境，有助疏導(dǎo)員工不良心理。要加強(qiáng)思想政治工作宣傳，提高思想認(rèn)識(shí)，避免片面理解。要引導(dǎo)員工用和諧的方法、思維認(rèn)識(shí)和處理事物，培育員工樂觀、豁達(dá)、寬容精神，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、健康向上的社會(huì)心態(tài)。要豐富員工文化生活，營造溫馨文化氛圍，滿足員工精神文化需求，用健康豐富的文化生活調(diào)節(jié)員工的情感和心理，讓員工不僅生活上富裕，而且精神上感到愉快［4］。要充分發(fā)揚(yáng)民主，擴(kuò)大民主渠道，健全民主生活制度，讓員工有暢所欲言的時(shí)機(jī)、渠道和場所。

4．注重制度體系健全

沒有健全的制度體系，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作就是一盤散沙。要健全激勵(lì)機(jī)制，通過物質(zhì)激勵(lì)和精神鼓勵(lì)，激勵(lì)和引導(dǎo)員工對(duì)工作、生活的執(zhí)著與熱情，推動(dòng)企業(yè)和員工共同發(fā)展。要開展勞動(dòng)競賽、崗位輪換以及崗位交流等活動(dòng)，搭建競爭平臺(tái)，樹立“能者上、劣者下、平者讓”的用人原則，激勵(lì)員工施展自我才能，激發(fā)員工活力。要探索完善跟蹤反饋機(jī)制，建立“員工動(dòng)態(tài)收集”制度，及時(shí)解決員工思想、心理健康問題，維護(hù)好隊(duì)伍穩(wěn)定。

(三)夯實(shí)“五個(gè)完善”，豐富工作內(nèi)容

1．完善溝通交流渠道

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)既是工作理念創(chuàng)新，又是工作方法創(chuàng)新。兩者都充分考慮人的內(nèi)在需求，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值相統(tǒng)一。一是要拓展溝通渠道，建立良性溝通機(jī)制，通過定期走訪，深入員工實(shí)際，調(diào)查員工思想動(dòng)態(tài)，了解員工訴求。二是要拓展業(yè)務(wù)公開、科室建設(shè)等工作形式，發(fā)揮主渠道的影響作用。三是要建立干部與員工談心制度，在思想、感情和工作上及時(shí)與員工溝通，為員工提供傾吐心聲、袒露情感和釋解心理壓力的機(jī)會(huì)和空間。

2．完善物資投入保障

一是編制年度財(cái)務(wù)運(yùn)算時(shí)，要預(yù)算專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，并且要保障經(jīng)費(fèi)一毫一厘全部都投入到專項(xiàng)工作中去，不能出現(xiàn)半道截取、挪用現(xiàn)象。二是要多渠道籌資，加大經(jīng)費(fèi)投入，把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)作為企業(yè)重點(diǎn)管理工作，納入企業(yè)年度重點(diǎn)支出項(xiàng)目，不斷建立健全工作經(jīng)費(fèi)投入自然增長機(jī)制。三是注重政策引導(dǎo)和體制創(chuàng)新并重，鼓勵(lì)社會(huì)資金投入到企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作中來，建立企業(yè)、社會(huì)、員工相結(jié)合的多元化投入機(jī)制。

3．完善關(guān)懷內(nèi)涵創(chuàng)新

一是注重情感引導(dǎo)，緩解員工壓力，用情感感召員工，用精神慰藉員工，通過開展健康豐富的文化活動(dòng)，讓員工享受愉悅的精神生活。二是注重親情關(guān)懷，開展員工生日、結(jié)婚日、工作周年日等紀(jì)念活動(dòng)和患重病、遇災(zāi)難、重大節(jié)假日慰問等活動(dòng)，讓員工感受到企業(yè)關(guān)心和溫馨，使員工開心工作，開心生活。三是創(chuàng)新人文關(guān)懷方法，通過崗前關(guān)愛法，對(duì)每年新進(jìn)人員組織崗前培訓(xùn)，使其能很快熟悉公司主要情況，較快地融入到公司建設(shè)和發(fā)展中去;通過雙向交流方法，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工開展雙向?qū)υ挕⑻拐\交流，增強(qiáng)員工自信心和責(zé)任心，達(dá)到尊重員工、理解員工;同時(shí)還要通過環(huán)境關(guān)愛方法、工作關(guān)愛方法、釋疑解惑方法等提高人文關(guān)懷針對(duì)性、實(shí)效性。

4．完善心理疏導(dǎo)體系

一是普及心理科學(xué)和健康知識(shí)，傳授相關(guān)技能，掌握心理調(diào)適技能和方法，及時(shí)克服情緒障礙和心理失衡。二是構(gòu)建心理健康測(cè)評(píng)體系，配備先進(jìn)的心理管理系統(tǒng)和測(cè)評(píng)配套軟件，形成長效心理危機(jī)預(yù)警、干預(yù)和疏導(dǎo)機(jī)制，幫助員工矯治不良情緒障礙。三是建立心理救助體系，加強(qiáng)與外部高校及心理咨詢機(jī)構(gòu)聯(lián)系，定期邀請(qǐng)心理咨詢師或相關(guān)專業(yè)人員幫助員工排解心理壓力，緩解心理失衡。四是豐富心理疏導(dǎo)方式，引入心理調(diào)適培訓(xùn)，綜合運(yùn)用心理咨詢、知識(shí)講座、參觀教育等多種方式對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提高心理適應(yīng)和自我調(diào)適能力。五是注重心理教育設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)個(gè)體咨詢室、團(tuán)體訓(xùn)練室、音樂放松室、箱庭體驗(yàn)室、情緒宣泄室等建設(shè)，建立心理健康教育素質(zhì)拓展基地和員工心理健康輔導(dǎo)網(wǎng)站。六是完善心理健康信息收集反饋體系，通過在部門科室設(shè)置心理健康輔導(dǎo)員，及時(shí)了解員工心理健康狀況，跟蹤反饋心理疏導(dǎo)效果。

5．完善政工隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作需要建設(shè)一支高素質(zhì)、高技能的政工隊(duì)伍。一是企業(yè)要建立人才培育機(jī)制，通過專題培訓(xùn)班和定期舉辦相關(guān)教育培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)政工人才培訓(xùn)，為企業(yè)提供保障。二是政工從業(yè)者要從業(yè)務(wù)能力、道德情操、個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)等多方面提升自我，努力掌握與業(yè)務(wù)工作相關(guān)的知識(shí)，做到換位思考、真誠待人、寬以待人，使員工感受到企業(yè)關(guān)懷。三是完善政工隊(duì)伍保障體系，強(qiáng)化激勵(lì)約束體系與全面業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)人盡其能，人盡其才，推動(dòng)政工隊(duì)伍建設(shè)。

四、結(jié)語

在企業(yè)思想政治工作中，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)兩者互為因果，既是工作理念創(chuàng)新，也是工作方法創(chuàng)新。當(dāng)前，我國煙草行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營保持了良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，緊扣了實(shí)踐“三大課題”、提升“五個(gè)形象”的總體考慮、要求及重點(diǎn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)工商稅利總額跨越了1萬億元大臺(tái)階，同時(shí)也提出要做好“加減乘除”四則運(yùn)算，抓好“三大要點(diǎn)”，做到“六個(gè)堅(jiān)韌不拔”。因此，在企業(yè)管理中，煙草企業(yè)要注重加強(qiáng)人文關(guān)懷和心里疏導(dǎo)管理，要把握“三個(gè)強(qiáng)化”，著眼“四個(gè)注重”，夯實(shí)“五個(gè)完善”，堅(jiān)定道路自信、理論自信、制度自信，與時(shí)俱進(jìn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，理清工作思路，提高實(shí)效性，扎實(shí)推進(jìn)“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，為全面建成小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)作出新的貢獻(xiàn)!

［1］ 谷聲然．人文精神的內(nèi)涵探析［J］．西華師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)，2010(1):43－44．

［2］ 王德水．淺論思想政治工作應(yīng)加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)［J］．新農(nóng)村，2013(22):34－34．

［3］ 宋君榮．加強(qiáng)人文關(guān)懷 注重心理疏導(dǎo)［J］．化工管理，2013(13):90－91．

［4］ 金殿寶，樸永生，葛冰心．加強(qiáng)思想政治工作的對(duì)策及建議［J］．現(xiàn)代企業(yè)文化，2011(4):38－39．