論企業(yè)文化的“處世之道”

中國計量學(xué)院人文社科學(xué)院 劉寶成

企業(yè)的“處世之道”不僅是企業(yè)文化重要的一部分，而且直接影響企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。企業(yè)文化的價值原則是指企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營活動過程中所具有的或者推崇的基本的信念和目標(biāo)。所謂“處世之道”是指企業(yè)在對內(nèi)和對外的活動中員工所具有的的價值原則，這一原則不僅僅局限在企業(yè)的經(jīng)營活動，在企業(yè)內(nèi)部員工和外部活動過程中都應(yīng)該所具有的這一價值原則。從時間原則、人事原則和企業(yè)責(zé)任三個維度我們把“處世之道”分為時、信、和、義四部分。所謂處世之道，就是員工在處世過程中應(yīng)該遵守的價值原則，也就是說，處世之道就是企業(yè)和員工在處理對內(nèi)和對外事務(wù)的活動中所遵守的價值理念。企業(yè)和員工可以通過處世之道來協(xié)調(diào)管理在對內(nèi)和對外過程中所遇到的各種關(guān)系和矛盾。我們可以把處世之道分為四點：時、信、和、義。這四點又可以分為時間原則、人事原則和企業(yè)責(zé)任。但是這四點也有分工，就是體和用的不同，我們把它分為時信為本，和義為用。

1 時間原則

從不同的角度去視察，企業(yè)文化建設(shè)會呈現(xiàn)出不同的風(fēng)貌，相應(yīng)的有不同的問題值得探討。從時間鏈條上看，企業(yè)文化建設(shè)必須處理很多問題，例如傳統(tǒng)與創(chuàng)新，歷史與現(xiàn)在等。只要抓住了當(dāng)中的臨界點，企業(yè)就會在時間原則上占得先機(jī)。

1.1 恒久(不變)

一個企業(yè)的傳統(tǒng)很大程度上決定了它的內(nèi)涵和氣息，所以當(dāng)企業(yè)想要繼續(xù)生存并不斷得到發(fā)展，這些恒久不變的東西就成為了企業(yè)的基石，不以領(lǐng)導(dǎo)層的更換而更換，不以管理層決策的不同而不同，只要該企業(yè)繼續(xù)存在，那么這些恒久不變的東西就會繼續(xù)存在。這些永恒不變的東西包括以下幾個方面：一是企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)。跟企業(yè)的短期目標(biāo)和中期目標(biāo)不同，企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)應(yīng)該是恒久不變的。這個長遠(yuǎn)目標(biāo)在一定程度上決定了企業(yè)的宗旨和存在的意義，具有十分重要的作用。二是企業(yè)的傳統(tǒng)和歷史。企業(yè)的傳統(tǒng)和歷史是一個企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的基石，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。許多企業(yè)在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)期后慢慢把自己企業(yè)的傳統(tǒng)和歷史扔掉了，之后會發(fā)現(xiàn)企業(yè)找不到自己的定位。三是企業(yè)的制度和氛圍。這是企業(yè)在進(jìn)行日常活動的基調(diào)，也是關(guān)乎員工敬業(yè)進(jìn)取的最重要因素，當(dāng)一個企業(yè)的基調(diào)能夠松緊結(jié)合地管理員工，員工的變動率將會變得很低，企業(yè)的發(fā)展就會免去許多障礙。

1.2 時宜(變)

抓住時宜，也就抓住了企業(yè)發(fā)展的先機(jī)。這種時宜就是全方位的創(chuàng)新性、時代性和改革性。企業(yè)想要生存發(fā)展，不能一成不變。隨著時代的進(jìn)步，企業(yè)要不斷地關(guān)注本行業(yè)甚至是全球范圍內(nèi)本領(lǐng)域的最新動向，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在了解之后，還要令企業(yè)做出有效的反應(yīng)。企業(yè)需要抓住時宜的地方有如下幾個：一是創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的不竭動力，是企業(yè)保持核心競爭力的源泉。所以說，創(chuàng)新對于一個企業(yè)來說是十分關(guān)鍵的。隨著時代的發(fā)展，客戶對于產(chǎn)品會有不一樣的感受，所以企業(yè)必須以客戶需求為出發(fā)點，不斷推陳出新。二是短期目標(biāo)。企業(yè)在保證長期目標(biāo)不變的前提下可以對短期目標(biāo)不斷地進(jìn)行微調(diào)，以保證企業(yè)的可實現(xiàn)性和員工的積極性?，F(xiàn)今社會，企業(yè)的內(nèi)部壓力和外部競爭不斷加強(qiáng)，企業(yè)在每個季度，甚至每天都可能面臨不同的挑戰(zhàn)。所以企業(yè)在定制完短期目標(biāo)之后，應(yīng)該適時地更新使其具備可操作性。三是銷售策略。這屬于企業(yè)銷售范疇，放在這里是因為不斷地有效變更銷售策略可以使企業(yè)管理層和員工產(chǎn)生一種即時高效的品質(zhì)，這在企業(yè)文化中也是十分重要的。

2 人事原則

人事原則是指企業(yè)在經(jīng)營活動中所體現(xiàn)的員工之間、企業(yè)之間、企業(yè)與員工之間、企業(yè)與客戶之間的價值原則。在這里，人事原則分為信與和。

2.1 信

誠信是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)，企業(yè)只有在經(jīng)營活動中遵守誠信理念，才能擁有廣泛的客戶。才能做到既保持老客戶，又能創(chuàng)造新客戶，從而擁有原有的市場和創(chuàng)造新的市場，最終才能使企業(yè)高效益地可持續(xù)發(fā)展。如果一個企業(yè)缺乏誠信理念，在經(jīng)營活動中損害了客戶的利益，那么雖然可能在短期內(nèi)能夠獲得一定的利益，但是從長遠(yuǎn)利益角度來看，則是一種自我損傷。因此，誠信是企業(yè)存亡與興衰的試金石。也就是說，只有有了誠信，那么企業(yè)才能夠最終贏得客戶，贏得市場，贏得一種長期可持續(xù)發(fā)展的格局，例如“海爾”的“首先賣信譽(yù)，其次賣產(chǎn)品”的誠信理念，促使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

在現(xiàn)實的經(jīng)營活動中，誠信實際上是一個體系，所以企業(yè)應(yīng)該按照各個形式的誠信內(nèi)容，來安排自己的經(jīng)營活動。一般來講，誠信理念包括以下三種形式：一是以契約為基礎(chǔ)的誠信。這點要求企業(yè)按照自己的承諾辦事，承諾實際上就是當(dāng)事者之間的契約書，因而任何企業(yè)都必須遵守。也就是說，如果企業(yè)已經(jīng)和客戶擁有了各種形式的契約，那么就應(yīng)該全方位地自覺遵守這些契約，而不是去設(shè)法逃避契約的束縛，更不能曲解和修改契約的內(nèi)容，甚至去毀約。因此，以契約為基礎(chǔ)的誠信，是企業(yè)的一種重要的誠信的形式。二是信息非對稱條件下的誠信。這種誠信就是指有的當(dāng)事者可能因為信息獲取上的阻滯性原因而無法清楚地把握信息中的全部內(nèi)容，從而不能真實地把握問題的全部情況；而另外的當(dāng)事者可能因為各種原因能夠全面地?fù)碛行畔ⅲ瑥亩梢哉鎸嵉匕盐諉栴}的全部情況。這種信息的非對稱性，使得掌握較多信息的一方處于交易的優(yōu)勢地位，可以說，那種掌握較多信息的當(dāng)事者，可以借助信息擁有的優(yōu)勢地位而欺騙另一方，但是對一個謀求長期發(fā)展的企業(yè)來說，也要嚴(yán)格遵守信息非對稱性的誠信。三是完全考慮當(dāng)事者利益的誠信。也就是說，當(dāng)事者一方并沒有僅僅從自己的利益出發(fā)，而是在追求自身利益的同時，充分考慮了當(dāng)事者的另一方的利益，告訴對方應(yīng)該怎么做利益才最大。這種考慮對方當(dāng)事者利益的誠信，是一種最高形式的誠信。

這三種形式的誠信層次不同，從最基礎(chǔ)的契約到最高形式的考慮當(dāng)事者利益，是逐級上升的。企業(yè)在發(fā)展過程中，如果能夠堅持這三種誠信，將會在未來的發(fā)展中，獲得更多的長遠(yuǎn)利益。

當(dāng)然，針對員工，企業(yè)內(nèi)部的誠信也是必不可少的。所謂人無信不立，如果員工之間能夠做到誠信，也會使企業(yè)在良好的競爭中不斷活動進(jìn)步。體現(xiàn)在以下幾個方面：一是員工之間的誠信。企業(yè)內(nèi)部人員相互信任是企業(yè)寶貴的財富。二是員工對待工作的誠信。員工要努力提高工作的質(zhì)量和產(chǎn)品的質(zhì)量，這不僅關(guān)乎到企業(yè)內(nèi)部的誠信，也涉及到企業(yè)對外經(jīng)營活動時候所體現(xiàn)的企業(yè)誠信。三是員工與管理層人員之間的誠信。這種誠信要求企業(yè)員工如實地向管理層反應(yīng)在工作當(dāng)中所存在的問題和目前的工作現(xiàn)狀，可以讓企業(yè)管理人員有效做出正確的反映。而管理層也相應(yīng)對企業(yè)員工如實反映企業(yè)目前的發(fā)展進(jìn)程，使得員工有目標(biāo)，有針對性地工作。

2.2 和

和，即中和，就是以中庸之道來處理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)。按照哲學(xué)觀點來說，有三個層次，這三個層次恰到好處地指明了企業(yè)處世之道的原則：一是中不偏，庸不易。指的是人生不偏離，不變更自己的目標(biāo)和主張。這就是一個持之以恒的成功之道。員工在從事生產(chǎn)工作中，也應(yīng)該設(shè)定自己的長遠(yuǎn)目標(biāo)，并且為這個目標(biāo)持之以恒地奮斗。二是中正、和平。員工在處事活動中要保持中正平和的心態(tài)，治怒唯有樂，治過喜莫過禮，守禮的方法在于敬。就是對待長幼，對待人我都要抱著一份敬重之心。三是中庸之意?！爸小笔侵负玫囊馑?，而“庸”則是用之意。指人要有一技之長，做一個有用之人；又指員工要堅守自己的崗位，做到在其位謀其職。當(dāng)然，企業(yè)的“和”主要是通過員工來塑造的。

3 企業(yè)責(zé)任

3.1 義

仁義代表了企業(yè)的責(zé)任。企業(yè)作為社會重要的組成部分，在享受社會帶來利益增長的同時，還要承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。企業(yè)的責(zé)任有很多，包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法規(guī)責(zé)任、倫理責(zé)任和自愿性的慈善責(zé)任等，這里主要談的是企業(yè)對社會作出的自愿性無償奉獻(xiàn)部分。一個企業(yè)對社會承擔(dān)一定的責(zé)任，并不是對企業(yè)本身的拖累。恰恰相反，這種責(zé)任對企業(yè)來說是十分有利的。它能夠樹立企業(yè)的品牌，強(qiáng)化企業(yè)的核心價值觀，做到品牌和競爭力同步前進(jìn)的效果。其次，這種責(zé)任能夠優(yōu)化企業(yè)環(huán)境、引領(lǐng)行業(yè)內(nèi)部良性競爭，使企業(yè)的發(fā)展更加可持續(xù)。

總的來說，企業(yè)要做到義利并行，主動承擔(dān)自己的責(zé)任，才能使企業(yè)做到社會的長期肯定和歡迎。具體來說，企業(yè)的社會責(zé)任主要分為以下幾個方面：一是對消費(fèi)者的責(zé)任。保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和安全性的缺失，企業(yè)有責(zé)任告知消費(fèi)者或者對產(chǎn)品做出相應(yīng)的彌補(bǔ)措施；對消費(fèi)者提供真實有效的產(chǎn)品信息。二是對社會生態(tài)平衡的責(zé)任。保證產(chǎn)品符合可持續(xù)發(fā)展的要求。在產(chǎn)品生產(chǎn)和制造的過程中，始終保證產(chǎn)品符合保護(hù)環(huán)境、節(jié)約環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展要求。并且產(chǎn)品在試用期內(nèi)保證對消費(fèi)者的健康安全并無危害。三是對社會發(fā)展的責(zé)任。企業(yè)要為社會創(chuàng)造日益豐富、健康的物質(zhì)和精神財富，為人民群眾的日常生活和國民經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行提供物質(zhì)條件，并推動整個社會精神文明的提高；企業(yè)要有社會良心，要積極參與和支持社會慈善事業(yè)和其他公益活動，為減少社會不公，消除貧困以及其他弊病做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)；企業(yè)要依法納稅，支持國家各項事業(yè)的發(fā)展，并且推動社會發(fā)展；企業(yè)要努力創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會，表現(xiàn)出企業(yè)對促進(jìn)公平就業(yè)，雇員培訓(xùn)，就業(yè)穩(wěn)定和失業(yè)人員再就業(yè)的責(zé)任。

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