基于SPSS 的高校數字圖書館服務體系優(yōu)化

經驗人：劉 蓉 朱克亮 陳巧蓮 湯雪唯

高校數字圖書館的主要服務群體是教師和學生，如何服務好在校教師和學生對圖書館的發(fā)展至關重要。本文介紹了SPSS 統(tǒng)計分析軟件的主要功能，并且針對高校數字圖書館服務的特點，分析了SPSS 軟件在高校數字圖書館中的具體應用。基于SPSS 軟件分析高校數字圖書館的數據統(tǒng)計資料，不僅可以了解服務中存在的問題，而且可以對改進后的效果進行跟蹤和反饋，對高校數字圖書館的服務質量的提高具有很好的指導意義。

與傳統(tǒng)圖書館不同，數字圖書館通過數字處理和存儲技術，將不同資料和信息圖文并茂的展現(xiàn)出來，同時利用互聯(lián)網的搜索功能，使讀者能夠快速的找到需要的資料。數字圖書館的責任和使命就是為讀者服務，讀者的滿意程度是圖書館服務工作的出發(fā)點和立足點，同時也是評價數字圖書館服務質量好壞的一把標尺。高校數字圖書館還具有自己的特點，它的目標服務群體主要是教師和學生。因此，如果高校數字圖書館在科研和教學的功能不能得到很好的體現(xiàn)，將會影響其在社會和學校中的形象。本文介紹了SPSS 統(tǒng)計分析軟件的相關功能，以及其在數字圖書館服務體系優(yōu)化上的具體應用，基于數字圖書館的數字資源和服務體系的數據資料，擬構建利用SPSS 的高校數字圖書館服務質量的評價和改進方法，為高校數字圖書館服務體系的優(yōu)化提供參考。

SPSS 在數字圖書館中應用

SPSS 軟件簡介

SPSS 軟件是功能強大的數據分析軟件，由斯坦福大學的三位學生于1968 年開發(fā)，經過近50 年的發(fā)展，現(xiàn)已成為集分析運算、數據挖掘、預測分析和決策支持任務于一體的統(tǒng)計分析軟件，與SAS 軟件和BMDP 軟件并稱為世界上最有影響力的三大統(tǒng)計軟。

SPSS 軟件的優(yōu)點

SPSS 統(tǒng)計分析軟件具有如下主要優(yōu)點：（1）數據分析功能強大，利用該軟件不僅可以進行數據的輸入、編輯和統(tǒng)計分析，而且還可以制作報表和圖形等，幾乎涵蓋所有常用的統(tǒng)計分析方法；（2）操作界面友好，操作簡單，大多數的操作只需要通過點擊鼠標來完成。（3）全面的數據接口，能夠讀取及輸出多種格式的文件；（4）軟件易獲取，安裝簡便，占用空間小，運行速度快。

SPSS 功能介紹與應用

SPSS 軟件不僅具有簡單的統(tǒng)計描述功能，而且開可以進行復雜的多因素統(tǒng)計分析。如進行數據的協(xié)方差分析、探索性分析、多元回歸、因子分析、非線性回歸、聚類分析、Logistic 回歸等。下面分別對與數字圖書館相關的SPSS功能及應用進行探討。

時間序列分析

時間序列分析是把一系列統(tǒng)計數據按照時間的順序排列成數列，從而反映某種現(xiàn)象在時間上變化和發(fā)展規(guī)律。將SPSS 時間序列分析的功能應用于數字圖書館，可以得到某一現(xiàn)象的發(fā)展速度、發(fā)展水平以及發(fā)展趨勢。例如，通過數字圖書館在線用戶數量的時間序列分析，得到在線用戶數隨時間的變化規(guī)律；通過文獻下載量的時間序列分析，得到一年、一月、一周或一天內的下載規(guī)律和高峰期；通過進入圖書館自習室的學生刷卡數量的時間序列分析，得到自習室中學生人數與時間的關系；分別以月、日、時為時間序列，可以得到學生借還書的周期等。

參數估計

參數估計分為區(qū)間估計和點估計。區(qū)間估計是只估計出未知參數的所在范圍，并指出參數被包含在該范圍的概率，而點估計是由估計量的觀察值作為未知參數的估計值。對于數字圖書館的用戶數據，利用SPSS 的參數估計功能，能夠估計高校數字圖書館師生下載電子數據的高峰時間段、圖書館網站的用戶在線時間區(qū)間和訪問量等。

假設檢驗

假設檢驗的功能是通過選取一定的統(tǒng)計樣本，對未知的總體的特征所做的合理的分析和推測。SPASS 的假設檢驗功能可以很好的對數字圖書館的用戶數據進行分析，如推測畢業(yè)生在畢業(yè)前某一時間段集中辦理還書的人數、考研前圖書館自習室的占座率、考試前學生借閱書籍的數量等。

方差分析

MoO3作為原料經過一、二段高溫還原反應后生產鉬粉，并對鉬粉進行主要指標檢測。一、二段高溫還原反應均使用平四管還原爐進行，氫氣作為還原氣體。鉬粉粒度使用費氏粒度儀進行檢測。試驗工藝見表2。

可控因素對研究結果影響程度的大小，可以通過SPSS 方差分析來確定。例如，方差分析可以用于數字圖書館訪問頁面調整后，對網站訪問人數的影響；電子數據庫種類調整以后，對文獻下載量的影響；數字圖書館在開展“閱讀之星”評選等活動后，圖書借閱量和電子圖書下載量的影響等。

聚類分析

SPSS聚類分析功能是根據事物本身的特征進行分類，結合事物之間的親疏程度以及差異程度，再進行并類，從而得到系統(tǒng)的聚類譜系圖。在高校數字圖書館中，聚類分析的應用也相當廣泛。例如，通過對學生借閱書籍的主題進行聚類分析，從而可以指導館藏結構的調整；通過對下載的文獻進行聚類分析，從而可以作為數據庫的選擇和購買的依據；通過對用戶反饋問題的聚類分析，了解讀者的需求等。

如何利用SPSS 對數字圖書館服務體系進行優(yōu)化

基于SPSS 的高校數字圖書館的服務體系建設，是對傳統(tǒng)服務體系的優(yōu)化和改進。通過SPSS 統(tǒng)計分析軟件，分析某一特定數字圖書館的現(xiàn)狀以及存在的問題，從而有針對性的解決，做到有的放矢。具體可以從以下幾個方面入手。

數字資源建設與調整

數字資源具有便捷性、新穎性、動態(tài)性和豐富性等特點，是高校圖書館的一項重要資源。利用SPSS 統(tǒng)計軟件聚類分析，可以了解在校學生對數字資源的種類和數量的需求，從而制定相應的對策，提高數字圖書館的服務質量。

館藏電子資源的整合

館藏電子資源數字化和信息化程度日益增強，圖書資料也以多樣化的形式呈現(xiàn)出來，現(xiàn)有的資料已不再局限于紙質資料，它還包含各種圖片、視頻、音頻等。資料極大豐富在滿足讀者需求的同時，也為快速、準確的查找合適資料帶來了極大挑戰(zhàn)。因此，基于SPSS 的聚類分析功能，可以將相關主題的信息進行并類，得出系統(tǒng)聚類譜系圖。按照系統(tǒng)的聚類譜系圖，可以對館藏電子資源進行有效的整合，以方便讀者對信息的檢索和獲取。

數據庫的選擇

近年來，高校對與電子文獻資料的需求量猛增，但是每個數據庫都有各自的特點和偏向性，并且數據庫的購買和維護費非常昂貴，如何科學合理的選擇購買數據庫非常關鍵。在電子資源數據庫的選取方面，以在校學生電子資源閱讀和下載量的SPSS 數據分析為依據，通過購買和淘汰數據庫的方法，達到既滿足讀者需求又能節(jié)約運營成本的問題。

高校之間資源的共享

由于各高校的特色和專業(yè)設置不盡相同，各高校對數字資源的側重點亦有所不同，在數字資源的選取和購買方面會有所偏向。為了能夠最大的滿足所有在校學生對電子資源的需求，方便讀者在交叉學科學習和研究方面的需求，高校之間的數字圖書資源的共享是一個很好的解決辦法。

開展多樣化的便利服務

利用SPSS 軟件的假設檢驗、參數估計和方差分析等功能，可以分析圖書館在公共服務中存在的問題，預測可能出現(xiàn)的問題，從而針對存在的問題，制定相應的對策，提高圖書館服務的質量。同時，可以通過SPSS 軟件分析實行某一措施后的效果，從而對改革和創(chuàng)新起到檢驗和指導的作用。

合理利用自習室資源，提高服務質量

為了方便學生的學習，絕大多數高校圖書館中都設有很多自習室。自習室的維護需要水費、電費、保潔費和管理費等費用，自習室的空座率過高會導致不必要的浪費，也不利于圖書館的服務管理。因此，可以通過SPSS 的時間序列分析功能，通過導入上一年度學生刷卡進入自習室的人數分布，得到自習學生人數與時間的變化規(guī)律，更合理地指導自習室的開放數量，達到既節(jié)約運營成本，又可以滿足學生需求的目的?？傊粤暿议_放的越少越有利于管理，從而更好地提高服務的質量。

根據借閱情況，制定采購計劃

根據圖書館中借還書的數據，利用SPSS 軟件的時間序列分析功能，得到了學生借還書的周期分布，利用SPSS 軟件的聚類分析功能，可以得到圖書館圖書借閱種類的大致分布。通過分析借書周期和圖書借閱種類，可以了解圖書需求情況，更能有效地指導圖書的采購工作，滿足讀者的要求。

針對特定時期，制定服務計劃

在新生開學、畢業(yè)生離校和考試等特定時期，高校圖書館的工作負荷會顯著增加。如新生開學借書證的辦理、畢業(yè)生離校借閱證的注銷、考試前期自習人數和參考書借閱量的增加等，都給圖書館的服務工作帶來挑戰(zhàn)。利用SPSS 的聚類分析功能，通過分析上一年度的數據，可以了解哪些工作的負荷量增加，以便于對服務窗口的人員進行優(yōu)化調整，為學生提供便利。

大膽改革創(chuàng)新，提高服務的生命力

創(chuàng)新是數字圖書館發(fā)展的驅動力。隨著高科技技術的發(fā)展，各種新技術新方法層出不窮，如泛在知識環(huán)境技術、VPN 技術、移動終端技術、云計算技術等，都已經在數字圖書館得到應用。然而，每一項改革都會有風險，實時了解改進后的效果非常重要。利用SPSS 軟件的方差分析功能，可以分析某一措施實行后對整個數字圖書館系統(tǒng)的影響，如網站在線人數量、文獻下載量等，從而可以通過分析得到的結果，對改革的措施進行檢驗。對能提高圖書館服務質量的措施，要大力推行。

加強館員隊伍建設，增強服務意識

熱情的服務態(tài)度和有效的管理措施，能夠有效提高用戶對圖書館的滿意度。館員在圖書館日常的服務過程中，不僅要利用好自身的專業(yè)知識，還要注重服務交流技巧的應用，充分了解讀者的需求，才能為讀者提供優(yōu)質高效的服務。因此，如何高效準確的獲取讀者的需求，對提高服務質量至關重要。

通過問卷調查，了解用戶需求

高校數字圖書館的主要服務對象是教師和學生，圖書館的服務質量好壞能夠通過他們的滿意程度表現(xiàn)出來。通過合理設計有關用戶需求的調查問卷，并利用SPSS 統(tǒng)計調查和實證分析的方式，可以了解讀者的需求，從而有針對性進行改革。

分析投訴建議，改善服務質量

基于SPSS 軟件的聚類分析功能，對讀者的投訴建議進行聚類分析，可以得到數字圖書館服務中存在問題的聚類譜系圖。通過分析讀者對圖書館各類服務內容的滿意程度和期望水平，獲取圖書館服務品質的缺口，明確圖書館服務工作對讀者期望值與服務缺口值，以及兩者之間的關系，對改善服務質量具有積極的指導意義。

績效分析，考核依據

圖書館服務質量的提升，離不開對員工有效的獎勵和激勵措施。圖書館在年終考核評選優(yōu)秀員工和先進集體時，需要通過處理和分析大量考核數據。如利用SPSS 的時間序列分析功能，可以得到本年度職工的考勤情況，利用SPSS 的聚類分析可以得到個人或集體的讀者滿意程度等，這些都可以作為績效考核的依據。并且，SPSS 的強大功能和簡單操作界面，可以起到事半功倍的效果。

結語

隨著越來越多的高科技技術在數字圖書館中的應用，圖書館的資源和服務質量體系也逐漸以“數據”的形式展現(xiàn)出來。SPSS 軟件世界上最有影響力的三大統(tǒng)計軟件之一，在數字圖書館中具有廣泛的應用空間，利用SPSS對這些數據進行分析和加工，可以為決策者提供相關依據。高校數字圖書館應該結合自身的實踐，充分發(fā)揮SPSS軟件在統(tǒng)計工作中的檢查、咨詢和指導職能，提高數字圖書館的服務質量。