場(chǎng)景之未來(lái)

文/齊卿

場(chǎng)景之未來(lái)

文/齊卿

構(gòu)建場(chǎng)景的五種原力——移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、大數(shù)據(jù)、傳感器和定位系統(tǒng)將創(chuàng)造無(wú)限可能的未來(lái)。

試想一下，當(dāng)你乘坐飛機(jī)前往美國(guó)東海岸出席一個(gè)會(huì)議，你在飛機(jī)上發(fā)出一條推特（Twitter）：“真希望馬上抵達(dá)波士頓，入住某某酒店。我希望在里亞托爾餐廳用餐，然后在第二天看波士頓紅襪隊(duì)的比賽?！?/p>

幾個(gè)小時(shí)后，你走進(jìn)那家酒店，受到熱烈的歡迎，“歡迎您，很高興您光臨本酒店，我們看到您的推特，已經(jīng)在您喜歡的餐廳預(yù)訂了晚餐。明天比賽的球票已經(jīng)放在您房間的床頭柜上?！?/p>

哇，這太不可思議了！在未來(lái)的場(chǎng)景時(shí)代中，這將是一種司空見慣的體驗(yàn)。

技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)與客戶的溝通開啟了難以置信的新方式。摩爾定律的魔力，讓計(jì)算機(jī)芯片能夠以不可思議的速度，處理來(lái)自外界的各種信息。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把數(shù)以億計(jì)的電腦、手機(jī)以及手表、汽車甚至電動(dòng)牙刷以無(wú)線的方式進(jìn)行無(wú)縫連接，萬(wàn)物互聯(lián)的到來(lái)，將為我們開啟嶄新的場(chǎng)景時(shí)代。

場(chǎng)景五大原力

《星球大戰(zhàn)》是一部備受極客喜愛的電影，電影中構(gòu)成萬(wàn)物的力量被稱為“原力”。移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、大數(shù)據(jù)、傳感器和定位系統(tǒng)則是構(gòu)成場(chǎng)景時(shí)代的五種原力。（圖 1）

移動(dòng)設(shè)備在2012年，全球手機(jī)的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了世界人口總數(shù)，智能手機(jī)的銷量更是不斷增長(zhǎng)。除手機(jī)外，可穿戴智能設(shè)備的銷售也在不斷增長(zhǎng)，并用于個(gè)人娛樂(lè)、社交、健身以及商務(wù)等諸多方面。

社交媒體我們每天都在社交媒體上談?wù)撟约旱膼酆?、分享所在的位置，尋找我們的目?biāo)。這些內(nèi)容與其他四種原力相結(jié)合，就可以了解你是誰(shuí)、正在做什么以及接下來(lái)可能會(huì)做什么等場(chǎng)景。

大數(shù)據(jù)Facebook最近引入的圖譜搜索功能，讓我們離場(chǎng)景時(shí)代又近了一步。該技術(shù)通過(guò)分析用戶關(guān)系圖譜，進(jìn)行數(shù)據(jù)的匹配。在未來(lái)我們只要向它提問(wèn)：“波士頓我XX朋友最喜歡的餐廳是哪個(gè)？”就可以找到你朋友最愛去的那家龍蝦餐廳，而不需要使用“波士頓+龍蝦餐廳”這種老舊的關(guān)鍵字搜索。

傳感器微小的傳感器以超越人類感官數(shù)倍，甚至數(shù)百倍的靈敏度，晝夜不斷地測(cè)量環(huán)境的變化。傳感器既可以用在“好奇號(hào)”火星探測(cè)器上，尋找火星上水和生命的跡象，也可以裝在你的跑鞋里，告訴你什么時(shí)候該換掉它?，F(xiàn)在它甚至可以做成可消化的裝置，放在藥丸中，以監(jiān)測(cè)病人服藥后的生理變化。

定位系統(tǒng)谷歌眼鏡雖然已經(jīng)停產(chǎn)，但它帶來(lái)的全新應(yīng)用服務(wù)，卻仍然在煥發(fā)生機(jī)。定位服務(wù)可以對(duì)用戶進(jìn)行極其個(gè)性化的服務(wù)。例如當(dāng)你在曼哈頓游玩時(shí)，你發(fā)出搜索“泰國(guó)”的指令，更有可能是想找一家泰國(guó)餐廳，而不是那個(gè)布滿金色寺廟的東南亞國(guó)家。

從信息轟炸，到適時(shí)體驗(yàn)

場(chǎng)景時(shí)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略，將由信息轟炸向適時(shí)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。借助于場(chǎng)景五力，廠商可以精確獲知消費(fèi)者的個(gè)人狀態(tài)，可以在客戶需要的時(shí)候，傳遞恰當(dāng)?shù)男畔ⅰＦ髽I(yè)借助場(chǎng)景技術(shù)，在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)所中設(shè)立了一個(gè)虛擬的邊界，在特定的區(qū)域內(nèi)改善客戶體驗(yàn)。

例如當(dāng)我步入一家酒吧，酒吧的傳感器通過(guò)無(wú)線技術(shù)，獲得我公開在社交網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)出的對(duì)某類酒品的偏愛。通過(guò)查詢我的購(gòu)買記錄，得知我對(duì)酒類的支付能力，這些操作在后臺(tái)瞬間完成。當(dāng)我走到吧臺(tái)時(shí)，酒保就順手遞給我一杯常喝的酒水。想想看，這是多棒的一種體驗(yàn)。而現(xiàn)實(shí)中，已經(jīng)有企業(yè)部分地實(shí)現(xiàn)了這種功能。一款基于社交網(wǎng)絡(luò)的定位服務(wù)軟件Highlight就能在顧客進(jìn)入店鋪前提前預(yù)告店主。我曾在Highlight留言說(shuō)，要去紐約的布盧明代爾百貨去買一個(gè)品牌的牛仔褲。當(dāng)我進(jìn)入這家百貨商店的大門時(shí)，一位女銷售代表，通過(guò)留言和照片認(rèn)出了我，并幫助我找到了那款牛仔褲。

不只是商業(yè)

場(chǎng)景五力，同樣可以在打造智慧的場(chǎng)景城市方面大顯身手。借助于傳感器、大數(shù)據(jù)以及定位技術(shù)，對(duì)城市進(jìn)行三維建模，可以幫助城市解決目前面臨的大量棘手問(wèn)題。與傳統(tǒng)的三維建模不同，場(chǎng)景三維建模，將時(shí)間作為另一個(gè)維度包括進(jìn)模型中，以實(shí)現(xiàn)即時(shí)調(diào)整和對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)。

位于巴塞羅那的Bitcarrier公司，建立了一個(gè)場(chǎng)景交通平臺(tái)，該平臺(tái)使用多種傳感器，從城市電網(wǎng)的2 000萬(wàn)個(gè)端口收集數(shù)據(jù)，制成城市交通“熱圖”。城市交通管理人員利用這些信息在調(diào)整交通線路的同時(shí)，緩解擁堵，并減少噪聲和空氣污染。公共交通管理部門，根據(jù)乘客數(shù)量的周期性變化，調(diào)整公交車的運(yùn)營(yíng)班次。雖然目前還無(wú)法做到在遇有演唱會(huì)或大型球賽等重大活動(dòng)時(shí)，即時(shí)調(diào)整交通信號(hào)燈來(lái)調(diào)節(jié)車流量，但隨著數(shù)據(jù)采集能力和運(yùn)算能力的增強(qiáng)，實(shí)時(shí)交通調(diào)整將不再是夢(mèng)想。

針對(duì)城市犯罪問(wèn)題，IBM在孟菲斯部署犯罪預(yù)測(cè)分析技術(shù)，將該地區(qū)重大暴力犯罪率降低了30%。據(jù)該地警方介紹，IBM的分析技術(shù)，可以預(yù)測(cè)犯罪熱點(diǎn)，以及在何時(shí)、何地可能發(fā)生嚴(yán)重的犯罪行為。警方基于這些數(shù)據(jù)，重新分配警力資源，有效地打擊了該市的嚴(yán)重犯罪。同時(shí)，借助于分析技術(shù)，還可以幫助警方識(shí)別過(guò)去容易被忽視的犯罪趨勢(shì)。例如在下雨天的夜晚，偷車賊會(huì)更加活躍，這在運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析之前，是難以察覺的趨勢(shì)。

在其他城市，IBM的場(chǎng)景技術(shù)也在起到積極的作用。在舊金山，IBM使用傳感器和嵌入式技術(shù)減少了城市數(shù)千英里的污水管道污染問(wèn)題。幫助政府節(jié)約了11%的故障檢測(cè)費(fèi)用。在邁阿密戴德郡，IBM幫助該郡的35個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，使得水域、交通和執(zhí)法部門在更大范圍內(nèi)的合作得以實(shí)施，僅水利工程一項(xiàng)，就為該郡每年節(jié)省100萬(wàn)美元。

場(chǎng)景五力在未來(lái)無(wú)處不在，善用五力將開創(chuàng)無(wú)限的可能。到那時(shí)，唯一限制你的，可能就是你的想象力！

［本文根據(jù)羅伯特·斯考伯、謝爾·伊斯雷爾所著的《即將到來(lái)的場(chǎng)景時(shí)代》編輯而成，感謝譯者趙乾坤的授權(quán)。］