B/S模式下學(xué)生自助學(xué)籍服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

陸毅華， 姚 遠(yuǎn)， 王 瀟， 張大林， 劉 冰

(東華大學(xué) 教務(wù)處，上海 201620)

B/S模式下學(xué)生自助學(xué)籍服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

陸毅華， 姚 遠(yuǎn)， 王 瀟， 張大林， 劉 冰

(東華大學(xué) 教務(wù)處，上海 201620)

為提高高校學(xué)籍管理服務(wù)效率，東華大學(xué)結(jié)合現(xiàn)有的教務(wù)管理系統(tǒng)、校園一卡通系統(tǒng)以及云打印技術(shù)，采用B/S模式架構(gòu)自主研發(fā)了自助教務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一套學(xué)生自助查詢打印學(xué)籍信息的平臺(tái).該系統(tǒng)包括自助打印終端、管理控制端、數(shù)據(jù)接口等模塊，學(xué)生通過登錄教務(wù)網(wǎng)賬戶或刷取一卡通即可登錄打印終端，完成自助打印，從而滿足學(xué)生學(xué)業(yè)需求，提高教師管理工作效率，實(shí)現(xiàn)高校教務(wù)管理工作的數(shù)字化、信息化、現(xiàn)代化.

B/S模式；自助查詢打??；高校教務(wù)管理；成績(jī)單

自助服務(wù)技術(shù)是一種新興的人機(jī)交互自主服務(wù)技術(shù)平臺(tái)，用戶可以在服務(wù)人員不介入或少介入的情況下，根據(jù)用戶自身的需求，獨(dú)立完成所需要的服務(wù)[1].隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化等技術(shù)的迅猛發(fā)展，自助服務(wù)技術(shù)在各行業(yè)、各領(lǐng)域中得到了廣泛的應(yīng)用.在“互聯(lián)網(wǎng)+”新常態(tài)[2]的時(shí)代背景下，隨著創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的穩(wěn)步推進(jìn)、就業(yè)質(zhì)量的持續(xù)提升，學(xué)生對(duì)高校教務(wù)管理服務(wù)的形式、能力和水平提出了更高的要求.因此，在轉(zhuǎn)變高校教務(wù)管理人員服務(wù)理念和意識(shí)的同時(shí)，開發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)捷實(shí)用、易于擴(kuò)展的一體化學(xué)生自助教務(wù)服務(wù)平臺(tái)，可極大地方便學(xué)生并簡(jiǎn)化管理[3]，這也是真正體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的先進(jìn)教育、教學(xué)理念和教育服務(wù)意識(shí)的一個(gè)重要表征.

高校教務(wù)管理部門是教育教學(xué)體系的核心部門之一，是學(xué)校服務(wù)“一線”師生教學(xué)工作的“前線”，在承擔(dān)教育教學(xué)改革、常態(tài)教學(xué)運(yùn)行管理的基礎(chǔ)上，還需要承擔(dān)大量學(xué)生學(xué)籍管理的服務(wù)職能，以滿足學(xué)生升學(xué)、出國、就業(yè)等多樣性、個(gè)性化的需求.傳統(tǒng)的人工“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、定點(diǎn)定時(shí)”的服務(wù)存在效率低下、辦理手續(xù)繁瑣等問題，已經(jīng)很難滿足當(dāng)前個(gè)性化、多樣化、迅捷化、全天候等需求.東華大學(xué)根據(jù)學(xué)生的訴求以及學(xué)校信息化應(yīng)用程度，整合了學(xué)校教務(wù)管理系統(tǒng)、學(xué)生注冊(cè)系統(tǒng)、校園一卡通系統(tǒng)、云打印系統(tǒng)等平臺(tái)，充分利用校園現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，基于B/S架構(gòu)，采用分布式管理[4]設(shè)計(jì)開發(fā)了學(xué)生自助學(xué)籍服務(wù)平臺(tái)，實(shí)行全程無人化管理.學(xué)生可于全天候范圍內(nèi)，在校園內(nèi)任意一臺(tái)裝有校園自助客戶端的機(jī)器上進(jìn)行個(gè)人信息查詢、學(xué)生成績(jī)單及在讀證明等教務(wù)材料的打印，有助于提高工作效率，同時(shí)優(yōu)化學(xué)籍管理的服務(wù)流程.

1 平臺(tái)的總體架構(gòu)及設(shè)計(jì)方案

根據(jù)學(xué)生對(duì)學(xué)籍管理提出的“全自助、全查詢、便捷性、安全性、即時(shí)打印蓋章”的需求，東華大學(xué)成立了由教務(wù)管理人員、軟件開發(fā)教學(xué)團(tuán)隊(duì)、設(shè)備供應(yīng)商等部門組成的項(xiàng)目組，開發(fā)出基于B/S模式的學(xué)生自助學(xué)籍服務(wù)平臺(tái).

1.1 總體框架設(shè)計(jì)

學(xué)生自助學(xué)籍服務(wù)平臺(tái)由硬件、管理軟件和數(shù)據(jù)庫三部分組成.硬件包括控制器、顯示屏、觸摸屏、打印機(jī)、校園卡讀卡器等部分；系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫采用Oracle進(jìn)行管理；管理軟件采用B/S模式開發(fā)，包括學(xué)生自助打印終端、管理控制端、數(shù)據(jù)接口等部分，其中數(shù)據(jù)接口通過XML鏈接到教務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，保障數(shù)據(jù)的時(shí)效性和安全性，通過SSL加密通信對(duì)所生成的打印文件加密封裝，防止因系統(tǒng)被侵入而造成數(shù)據(jù)的篡改或丟失[5-6].系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖1所示.

圖1 系統(tǒng)架構(gòu)圖Fig.1 System structure

整個(gè)平臺(tái)采用分布式管理[7]，可以分散在不同區(qū)域，共享一個(gè)主服務(wù)器為中心節(jié)點(diǎn)，通過校園總控防火墻與因特網(wǎng)相連，實(shí)現(xiàn)安全的遠(yuǎn)程訪問機(jī)制，即各個(gè)區(qū)域交換機(jī)和對(duì)應(yīng)的自助打印平臺(tái)客戶端的連接.

1.2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

根據(jù)東華大學(xué)的實(shí)際情況，結(jié)合功能需求，將學(xué)生自助學(xué)籍服務(wù)平臺(tái)的功能結(jié)構(gòu)劃分為3個(gè)部分，主要包括兩個(gè)終端和一個(gè)模塊，即自助打印終端、管理控制端、數(shù)據(jù)接口模塊.其中，自助打印終端主要實(shí)現(xiàn)學(xué)生自助查詢打印學(xué)籍信息資料功能，管理控制端主要實(shí)現(xiàn)管理人員對(duì)系統(tǒng)智能管理和遠(yuǎn)程監(jiān)控功能，數(shù)據(jù)接口模塊主要實(shí)現(xiàn)用戶認(rèn)證集成和數(shù)據(jù)服務(wù)集成功能.

1.2.1 自助打印終端

學(xué)生自助打印終端主要有5個(gè)功能模塊：

(1) 自助查詢服務(wù).學(xué)生可以查看教學(xué)新聞公告、中英文成績(jī)單、中英文在讀證明、教學(xué)計(jì)劃、課程大綱、學(xué)費(fèi)明細(xì)、學(xué)籍情況以及學(xué)業(yè)警告等教務(wù)信息.

(2) 自助打印服務(wù).學(xué)生可自助打印中英文成績(jī)單、中英文在讀證明、中英文學(xué)歷學(xué)位等證明文件.

(3) 自助繳費(fèi)功能.可以根據(jù)平臺(tái)管理系統(tǒng)配置的學(xué)生可打印次數(shù)及收費(fèi)情況，確認(rèn)學(xué)生收費(fèi)信息.

(4) 打印日志的查看.學(xué)生登錄自助打印平臺(tái)，可以查看打印、消費(fèi)等操作記錄.

(5) 打印點(diǎn)求助服務(wù).如果遇到打印機(jī)故障等問題，可以使用求助功能，并對(duì)問題進(jìn)行說明，值班管理員會(huì)收到信息并及時(shí)響應(yīng)處理.

1.2.2 管理控制終端

管理控制終端主要面向管理人員，維護(hù)學(xué)生自助學(xué)籍服務(wù)平臺(tái)正常的運(yùn)行秩序，及時(shí)處理非常規(guī)現(xiàn)象，幫助管理人員掌握整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)行情況，其主要功能包括打印項(xiàng)目管理、權(quán)限管理、打印查詢與統(tǒng)計(jì)管理、日志管理.

管理控制終端主要有4個(gè)功能：

(1) 打印項(xiàng)目管理.主要維護(hù)打印服務(wù)項(xiàng)目基本信息、終端機(jī)器設(shè)置、打印項(xiàng)目對(duì)應(yīng)打印機(jī)紙盒等.

(2) 權(quán)限管理.對(duì)學(xué)生打印文件數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)證，如果超過免費(fèi)的份數(shù)就要收費(fèi).

(3) 打印查詢與統(tǒng)計(jì)管理.提供各類打印服務(wù)的打印記錄、繳費(fèi)記錄的查詢功能，并提供數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)計(jì)分析功能.

(4) 日志管理.提供日志管理與查詢功能，包括系統(tǒng)操作日志、終端設(shè)備操作日志及預(yù)警日志.

由于本平臺(tái)終端打印機(jī)的易耗性高、業(yè)務(wù)量大，相比常規(guī)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在進(jìn)行常規(guī)日志記錄的同時(shí)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)機(jī)器狀態(tài)并即時(shí)發(fā)出預(yù)警[8].

1.2.3 數(shù)據(jù)接口模塊

數(shù)據(jù)接口模塊控制整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)走向，主要包括用戶認(rèn)證集成功能和數(shù)據(jù)服務(wù)集成功能.

平臺(tái)依托于教務(wù)系統(tǒng)、學(xué)生注冊(cè)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)等外部系統(tǒng)，學(xué)生進(jìn)行自助查詢和打印，需要登錄認(rèn)證，采用賬號(hào)和密碼進(jìn)行登錄認(rèn)證.用戶認(rèn)證集成功能確保了教務(wù)系統(tǒng)的用戶名和密碼保持一致，系統(tǒng)還需要與學(xué)生注冊(cè)信息集成，確保學(xué)生做了學(xué)期注冊(cè)才能登錄自助終端打印，所以需要設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)校驗(yàn)?zāi)K對(duì)外部數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)校驗(yàn)，只有滿足系統(tǒng)設(shè)定的條件，并通過校驗(yàn)才能進(jìn)行下一步數(shù)據(jù)提取等操作.

數(shù)據(jù)服務(wù)集成的主要功能是實(shí)現(xiàn)各個(gè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)內(nèi)容生成，終端業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和本科教務(wù)系統(tǒng)的互通，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和一致性.

2 系統(tǒng)運(yùn)行體系

學(xué)生自助學(xué)籍服務(wù)平臺(tái)采用一個(gè)主服務(wù)器為中心節(jié)點(diǎn)，通過區(qū)域交換機(jī)與對(duì)應(yīng)的自助服務(wù)客戶端相連接，使整個(gè)控制網(wǎng)絡(luò)處于校園網(wǎng)內(nèi)，學(xué)生通過自助平臺(tái)終端提出請(qǐng)求，并上傳至服務(wù)器，調(diào)取后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息，通過瀏覽器顯示并打印，同時(shí)管理員在后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶使用和機(jī)器運(yùn)行狀況，確保機(jī)器全天候正常使用，為學(xué)生提供便捷化的學(xué)籍服務(wù)。

2.1 學(xué)生自助學(xué)籍服務(wù)平臺(tái)使用流程

學(xué)生通過校園卡或者教務(wù)系統(tǒng)的用戶名和密碼在學(xué)生自助學(xué)籍服務(wù)平臺(tái)上驗(yàn)證身份.系統(tǒng)和學(xué)生注冊(cè)信息的集成，得以確保學(xué)生做了學(xué)期注冊(cè)才能登錄自助終端打印.通過用戶認(rèn)證集成功能的驗(yàn)證，系統(tǒng)會(huì)跳轉(zhuǎn)至瀏覽界面，顯示個(gè)人的教務(wù)學(xué)籍相關(guān)信息，主要包括教務(wù)信息查詢、成績(jī)單、在讀證明、學(xué)歷學(xué)位證明等部分.整個(gè)使用流程如圖2所示.

圖2 學(xué)生自助打印流程Fig.2 Flow chart of students’ self-service printing

在整個(gè)使用流程中，學(xué)生可以根據(jù)升學(xué)、出國、就業(yè)等不同需要，選擇需要打印的文件.依據(jù)對(duì)不同年級(jí)教務(wù)學(xué)籍證明文檔需求量的調(diào)研，本平臺(tái)設(shè)置不同年級(jí)的免費(fèi)打印文件份數(shù)，其中，大一、大二學(xué)生每學(xué)期可打印文件數(shù)為2份，結(jié)合大三、大四學(xué)生實(shí)習(xí)、就業(yè)、繼續(xù)深造的需要，每學(xué)期可打印文件數(shù)量調(diào)整至5份.在學(xué)生登錄通過驗(yàn)證后，選擇所需要打印的文件進(jìn)行打印操作.

2.2 系統(tǒng)運(yùn)行管理及維護(hù)流程

學(xué)生自助打印平臺(tái)的管理維護(hù)主要依靠網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程管理，遠(yuǎn)程控制的技術(shù)核心在于網(wǎng)絡(luò)互通，利用校園網(wǎng)絡(luò)可對(duì)多個(gè)自助學(xué)籍服務(wù)平臺(tái)終端進(jìn)行監(jiān)控[9]，管理者可以在后臺(tái)完成命令傳輸、通知和公告?zhèn)魉偷炔襟E，如需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程更新、學(xué)生打印量修改、權(quán)限設(shè)置和復(fù)原等操作，只需要后臺(tái)下命令和傳送數(shù)據(jù)，所有終端或選定的終端可以即時(shí)地執(zhí)行命令.管理控制端對(duì)自助學(xué)籍服務(wù)平臺(tái)使用情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控如圖3所示.

圖3 自助學(xué)籍服務(wù)平臺(tái)管理端監(jiān)控Fig.3 The control terminal monitoring of self-service printing platform

同時(shí)，依據(jù)校園節(jié)能化的要求，可以根據(jù)學(xué)生常規(guī)在校作息情況，對(duì)學(xué)生自助打印終端設(shè)置“休眠模式”的自動(dòng)開關(guān)機(jī)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)綠色節(jié)能，避免因長(zhǎng)時(shí)間開機(jī)而造成機(jī)器硬件損壞.

此外，設(shè)置了打印系統(tǒng)自診斷模式，通過對(duì)打印系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)設(shè)命令程序，對(duì)自身被使用的狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)判斷已經(jīng)發(fā)生的、正在發(fā)生的、即將發(fā)生的或存在潛在問題的各種狀況.例如,對(duì)于諸如破壞系統(tǒng)的木馬等病毒問題，主動(dòng)進(jìn)行屏蔽、拒絕或自動(dòng)查殺；對(duì)于紙張存量用盡、打印機(jī)卡紙故障等機(jī)器問題，則通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給后臺(tái)管理員.學(xué)生在使用過程中遇到困難，也可撥打教務(wù)服務(wù)電話請(qǐng)求支援.系統(tǒng)運(yùn)行后臺(tái)管理及維護(hù)流程如圖4所示.

圖4 系統(tǒng)運(yùn)行管理及維護(hù)流程Fig.4 Flow chart of management and maintenance of the system operation

通過上述流程，教務(wù)工作人員可以在后臺(tái)全面了解用戶的使用和產(chǎn)品運(yùn)行狀況，并及時(shí)采取相應(yīng)策略，提高教務(wù)人員的工作效率，同時(shí)也為學(xué)生提供便捷化的教務(wù)學(xué)籍服務(wù).

3 平臺(tái)的使用成效及展望

3.1 使用狀況

通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，東華大學(xué)的學(xué)生自助學(xué)籍服務(wù)平臺(tái)已正式投入使用，分別布置在東華大學(xué)松江校區(qū)和延安西路校區(qū)，學(xué)生隨到隨用，不受校區(qū)和時(shí)間的限制.

學(xué)生學(xué)籍服務(wù)自助平臺(tái)終端具有外形醒目、全觸摸屏操作、界面簡(jiǎn)單易懂的特點(diǎn).通過用戶認(rèn)證集成功能和數(shù)據(jù)服務(wù)集成功能，已經(jīng)注冊(cè)的學(xué)生在終端機(jī)器上登錄后，即可查詢或打印相關(guān)內(nèi)容.針對(duì)無理由未按時(shí)注冊(cè)或繳費(fèi)的學(xué)生，將屏蔽其平臺(tái)的使用，從技術(shù)上規(guī)范了學(xué)生學(xué)籍注冊(cè)、學(xué)年注冊(cè)的制度.

圖5為平臺(tái)的登錄界面和操作界面.通過登錄平臺(tái)，并操作選項(xiàng)設(shè)置，學(xué)生可以在終端上自助打印中英文在讀證明和在校學(xué)習(xí)成績(jī)單等證明文件.

(a) 學(xué)生登錄界面

(b) 學(xué)生操作界面圖5 學(xué)生自助學(xué)籍服務(wù)平臺(tái)登錄和操作界面Fig.5 Logging and operation interface of the self-service school roll information platform

3.2 使用成效分析

此前非自助打印成績(jī)單或在讀證明材料時(shí)，無法精確統(tǒng)計(jì)打印文件數(shù)量，且加重了一線教務(wù)員的重復(fù)性工作勞動(dòng)，同時(shí)不同學(xué)生的文件需求數(shù)量和種類也各不相同，教務(wù)員集中統(tǒng)一打印的文件，往往存在“不夠用、不管用”的“事倍功半”現(xiàn)象.自2015年1月1日起，本項(xiàng)目開發(fā)的學(xué)生自助學(xué)籍服務(wù)平臺(tái)上線運(yùn)行后，截至2016年12月31日，共有5 763名同學(xué)使用自助查詢打印平臺(tái)，打印文件數(shù)量總計(jì)24 862 頁，詳見表1所示.

表1 學(xué)生自助查詢打印統(tǒng)計(jì)表(截至2016年12月31日)

從表1中可以看出，無論是成績(jī)單還是在讀證明，相比較2015年，2016年的打印數(shù)量迅猛遞增，并且覆蓋了全校12個(gè)專業(yè)學(xué)院，極大滿足了在校生的需求，提高了教務(wù)工作人員的工作效率.

4 結(jié) 語

基于信息化、現(xiàn)代化的手段，這種以學(xué)生為主體的“一站式”自助服務(wù)平臺(tái)既滿足了學(xué)生的需求，又實(shí)現(xiàn)了校園內(nèi)各種信息系統(tǒng)的互通互連和數(shù)據(jù)共享.該平臺(tái)進(jìn)一步加快了教務(wù)管理工作信息化進(jìn)程，既能為學(xué)生提供方便快捷的服務(wù)，又能提高教務(wù)管理工作效率，得到了學(xué)生的廣泛好評(píng).該平臺(tái)的使用也促使一系列面向?qū)W生服務(wù)的業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的手工處理方式解放出來，可以更好地服務(wù)學(xué)生.

隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，以及近兩年來的使用反饋，未來將充分利用平臺(tái)數(shù)據(jù)接口模塊具有的功能可擴(kuò)展的特點(diǎn)，充分利用信息化平臺(tái)和手段，在以下3個(gè)方面進(jìn)一步拓展功能，讓學(xué)生自助學(xué)籍平臺(tái)在智慧校園建設(shè)中發(fā)揮更大的作用.

(1) 擴(kuò)大自助打印終端的功能模塊，增加中英文課程描述、學(xué)費(fèi)明細(xì)信息查詢、假期火車優(yōu)惠磁條充磁、學(xué)籍異動(dòng)表格自助打印等功能模塊.

(2) 加大平臺(tái)與現(xiàn)有教務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)收費(fèi)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，將每位學(xué)生的專業(yè)培養(yǎng)方案與學(xué)分獲取情況關(guān)聯(lián)，根據(jù)教學(xué)計(jì)劃中規(guī)定的學(xué)分、選課學(xué)分、抵充學(xué)分等學(xué)分情況，動(dòng)態(tài)地自動(dòng)計(jì)算應(yīng)繳學(xué)費(fèi)、學(xué)分修讀情況，以方便學(xué)生查詢，同時(shí)開放超量打印計(jì)費(fèi)功能.

(3) 充分利用信息化技術(shù)，開發(fā)自助查詢APP平臺(tái)，學(xué)生可以在下載該APP和綁定個(gè)人的學(xué)號(hào)及密碼后，快速查詢到原本需要在終端機(jī)器上查詢的內(nèi)容，并實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程授權(quán)預(yù)約打印，同時(shí)也可將最新教務(wù)信息、教學(xué)通知等內(nèi)容及時(shí)推送給學(xué)生，有助于提高教務(wù)管理效率.

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[8] 鐘久祥.面向公共環(huán)境的智能自助打印機(jī)服務(wù)設(shè)計(jì)研究[D].北京：北京理工大學(xué)設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院，2015：32-33.

[9] 許子乾，余蜀宜，沙莉.可擴(kuò)展自助打印服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].中國教育信息化，2015(19)：45-48.

(責(zé)任編輯：杜 佳)

Design and Application of Students’ Self-service School Roll Platform Based on B/S Module

LUYihua,YAOYuan,WANGXiao,ZHANGDalin,LIUBing

(Academic Affairs Office, Donghua University, Shanghai 201620, China)

Aimed to improve the school roll service efficiency, Donghua University has developed a self-service academic administration system based on the B/S module, by combining the current academic administration system, campus smart card system and cloud printing technology, which has well created a platform for students to enquire and print school roll information. This system is composed of self-service printing terminal, management control terminal, data interface and other modules, enabling students to log onto the printing terminal through teaching affairs website or campus smart card for various services. It could meet students’ academic needs, improve teachers’ work efficiency and realize the university’s digitalization and modernization of the academic affairs management.

B/S module; self-service enquiry and printing; academic affairs management in universities; transcript

1671-0444 (2017)02-0237-05

2017-03-03

陸毅華(1967—)，女，安徽合肥人，助理研究員，研究方向?yàn)楦咝＝虅?wù)管理. E-mail: yhlu@dhu.edu.cn 姚 遠(yuǎn)(聯(lián)系人)，女，助理研究員，E-mail: ivyyao@dhu.edu.cn

G 473.3

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