新形勢(shì)下高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的探討

呂莎

【摘 要】高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通有利于增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性，調(diào)適大學(xué)生的心理平衡性，幫助大學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題。文章分析了溝通的內(nèi)涵及高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通的意義，并就高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生如何有效溝通提出具體對(duì)策措施。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生;有效溝通;輔導(dǎo)員

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育和日常生活管理的組織者和實(shí)施者， 輔導(dǎo)員要想成功完成自己的本職工作，前提必須與大學(xué)生進(jìn)行深入有效的溝通，而且必須掌握一些相應(yīng)的原則和必要的技巧。高校輔導(dǎo)員面對(duì)的是一群鮮活而富有個(gè)性的大學(xué)生，在學(xué)生管理工作中的難度是不言而喻的。因而，恰當(dāng)?shù)臏贤苁馆o導(dǎo)員深入地了解到每位學(xué)生的實(shí)際困難和不同的發(fā)展需求，從而給予正確的引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生積極去追尋學(xué)習(xí)生活的意義和目標(biāo)。

一、溝通的內(nèi)涵

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。它為了設(shè)定的目標(biāo)，憑借一定的符號(hào)載體，在雙方間傳達(dá)思想、交流情感與互通信息的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，必須具備三個(gè)要素： 信息的發(fā)送者、信息的接收者、所傳遞的信息。

二、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通的意義

輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，其特殊地位及所承擔(dān)的教育人、引導(dǎo)人、培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命決定了其與學(xué)生的有效溝通具有重要意義。

（一）有利于增強(qiáng)大學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性

1.能發(fā)展大學(xué)生健康的人格。人格作為個(gè)體心理特征的總和，其發(fā)展的本質(zhì)是人的一系列由低到高心理需要的不斷滿足。當(dāng)代大學(xué)生的成才、交往等需要較為強(qiáng)烈，輔導(dǎo)員從尊重、理解和關(guān)心的角度與學(xué)生進(jìn)行溝通，滿足其心理需求，可以促進(jìn)大學(xué)生人性的豐富和高揚(yáng)。

2.能構(gòu)筑大學(xué)生的自我意識(shí)。馬克思說(shuō)：“人起初是以別人來(lái)反映自己的。”學(xué)生在溝通中以輔導(dǎo)員為“鏡子”，根據(jù)自身思想和行為在輔導(dǎo)員那里的反映，較為全面地認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)自己，提升自我意識(shí)，發(fā)展自我評(píng)價(jià)能力。

（二）有利于調(diào)適大學(xué)生的心理平衡性

1.能幫助大學(xué)生釋放壓力。當(dāng)代大學(xué)生是在家長(zhǎng)的精心呵護(hù)下長(zhǎng)大的，當(dāng)面對(duì)學(xué)習(xí)、生活、發(fā)展及社交等方面的問(wèn)題時(shí)，較易出現(xiàn)心理困惑。輔導(dǎo)員和學(xué)生的溝通能為學(xué)生提供釋放身心壓力的途徑，使他們?cè)谛睦砩馅呄蚱胶?、情緒上趨于穩(wěn)定。

2.能幫助大學(xué)生獲得歸屬感。當(dāng)代大學(xué)生交往欲望強(qiáng)烈，但交際能力較差，內(nèi)心深處充滿孤單寂寞。輔導(dǎo)員通過(guò)溝通，針對(duì)大學(xué)生的心理問(wèn)題進(jìn)行積極有效的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其學(xué)會(huì)溝通和交流，使學(xué)生融入集體，獲得歸屬感。

（三）有利于幫助大學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題

大學(xué)生作為未來(lái)社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造者，有著多樣化的利益訴求。中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》明確指出，“要結(jié)合大學(xué)生實(shí)際，廣泛深入開展談心活動(dòng)，有針對(duì)性地幫助大學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問(wèn)題，提高思想認(rèn)識(shí)和精神境界”。輔導(dǎo)員是大學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程的引領(lǐng)者和人生目標(biāo)的指路人，在經(jīng)驗(yàn)閱歷及信息掌握等方面與學(xué)生相比都有其自身優(yōu)勢(shì)。因此，應(yīng)增強(qiáng)輔導(dǎo)員與學(xué)生的有效溝通，重視學(xué)生合理利益訴求的滿足，幫助學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題。

三、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生進(jìn)行有效溝通的對(duì)策

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人，是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量。通過(guò)有效的溝通、交流，輔導(dǎo)員能掌握學(xué)生的實(shí)際情況，并幫助他們解決實(shí)際困難和問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)教學(xué)育人的目標(biāo)。因此，在素質(zhì)教育的前提下，高校輔導(dǎo)員應(yīng)樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以人為本”的教育理念，不斷學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，掌握并靈活運(yùn)用溝通技巧，進(jìn)一步提高師生溝通的效果，推動(dòng)高校思想政治教育的實(shí)效化。

（一）公平對(duì)待，建立良好的溝通意愿。有效溝通有利于師生建立起相互信任、相互理解的關(guān)系。每個(gè)學(xué)生的家庭背景、性格、成長(zhǎng)經(jīng)歷等都不盡相同，輔導(dǎo)員不能因自己的喜好，有區(qū)別地對(duì)待學(xué)生，而是應(yīng)“以人為本”，公平對(duì)待每個(gè)學(xué)生，幫助他們樹立正確的價(jià)值觀和積極的人生態(tài)度，提升他們的綜合素質(zhì)，讓他們健康、快樂地成長(zhǎng)。大學(xué)生的身心發(fā)展已基本成熟，他們有自己的思想意識(shí)和思維方式，憧憬著美好的未來(lái)。然而，年輕的他們也容易受到情緒的影響，容易沖動(dòng)在大學(xué)的學(xué)習(xí)、生活中，由于他們?nèi)狈ι鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)，還會(huì)遇到很多問(wèn)題，在沒有熟悉的親人和朋友的學(xué)校里，當(dāng)他們感到迷?；蛴欣щy時(shí)更多的是希望輔導(dǎo)員能及時(shí)地給予幫助和指導(dǎo)。這時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)以溫和友好的態(tài)度、體貼關(guān)懷的方式了解他們的情況，耐心地傾聽并真誠(chéng)地給予建議，無(wú)私地幫助他們解決困難，由此輔導(dǎo)員必能在學(xué)生心目中樹立起可以信賴的形象，與學(xué)生之間形成一種信任而融洽的關(guān)系。在這樣的基礎(chǔ)上，當(dāng)學(xué)生不論是遇到挫折，還是獲得成功，他們都愿意在第一時(shí)間與輔導(dǎo)員分享他們的體驗(yàn)，增進(jìn)師生間的情感。

（二）拓寬溝通渠道，增強(qiáng)主動(dòng)溝通的意識(shí)。在傳統(tǒng)教育思想的影響下，學(xué)生早已習(xí)慣了逆來(lái)順受，學(xué)生對(duì)教師往往是敬而遠(yuǎn)之，這非常不利于輔導(dǎo)員開展工作。當(dāng)前，高校師生最主要的交流場(chǎng)所是辦公室和教室，而在寢室進(jìn)行的交流非常有限。因而輔導(dǎo)員應(yīng)動(dòng)之以情、曉之以理，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，靈活地運(yùn)用溝通方式與經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、學(xué)習(xí)成績(jī)較差的學(xué)生、沉迷于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生、單親家庭的學(xué)生以及學(xué)生干部等談心，及時(shí)了解他們的思想動(dòng)態(tài)，在溝通、交流的過(guò)程中指出學(xué)生的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤以及待完善的地方，以肯定、鼓勵(lì)、幫助為主，使學(xué)生愿意與輔導(dǎo)員交流。在與學(xué)生交流時(shí)，輔導(dǎo)員可以在合適的環(huán)境下放下架子，主動(dòng)與學(xué)生分享自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷、情緒體驗(yàn)等，將自己的生活經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、感受等與學(xué)生分享，讓溝通在師生雙方真正的心靈互動(dòng)和平等中進(jìn)行，拉近師生間的距離，增強(qiáng)溝通的效果。為提高工作效率，輔導(dǎo)員應(yīng)努力拓寬溝通、交流的渠道，如到寢室與學(xué)生談心或是積極參加班級(jí)活動(dòng);也可利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立輔導(dǎo)員博客、網(wǎng)絡(luò)信箱、QQ 交流群等，使溝通能夠及時(shí)、有效地實(shí)現(xiàn)，更有效地幫助學(xué)生走出困境，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

（三）“以人為本”，幫助學(xué)生解決實(shí)際需求。當(dāng)代大學(xué)生有強(qiáng)烈的主體意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，他們關(guān)心更多的是自己的利益有沒有被落實(shí)，自己的合法權(quán)益有沒有被侵犯等。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)本著“以人為本”的教育服務(wù)理念，設(shè)身處地地幫助學(xué)生解決實(shí)際困難，如求職、就業(yè)等學(xué)生普遍面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。輔導(dǎo)員要經(jīng)常深入學(xué)生宿舍和教室噓寒問(wèn)暖，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，積極調(diào)度各種資源，努力為學(xué)生謀求利益，滿足其需求，如幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活中遇到的各種問(wèn)題。同時(shí)，還要特別關(guān)注經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，如為他們提供勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)，幫助他們申請(qǐng)助學(xué)貸款等。

（四）強(qiáng)化輔導(dǎo)員的溝通技巧，提升語(yǔ)言表達(dá)水平。輔導(dǎo)員和學(xué)生溝通、交流時(shí)，具備良好的溝通技巧，掌握一定的語(yǔ)言藝術(shù)是非常必要的，科學(xué)的、形象的語(yǔ)言以及用學(xué)生可接受的口語(yǔ)化語(yǔ)句對(duì)有效溝通有著重大的意義。因此，在與學(xué)生交談時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)根據(jù)實(shí)際隨機(jī)應(yīng)變，適時(shí)調(diào)整談話內(nèi)容，同時(shí)，要善于營(yíng)造輕松、和諧的交流氛圍，多使用一些讓學(xué)生感到親切的家常話，少打官腔。在學(xué)生提出觀點(diǎn)時(shí)，輔導(dǎo)員可利用非語(yǔ)言溝通方式加以肯定，并不時(shí)以稱贊性的語(yǔ)言予以鼓勵(lì)。這樣才能引導(dǎo)師生雙方更加深入地交談，進(jìn)一步拉近師生間的距離，增進(jìn)師生情感，實(shí)現(xiàn)溝通的目的。

（五）善于傾聽，激發(fā)學(xué)生的談話欲。傾聽是溝通中的核心過(guò)程，能夠有效激發(fā)學(xué)生的談話欲，使溝通達(dá)到更深的層次。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該善于傾聽學(xué)生說(shuō)話，通過(guò)傾聽才能清楚學(xué)生想要傳達(dá)的信息，了解學(xué)生的所想及其語(yǔ)言邏輯思維，在與學(xué)生交流中了解他們的心理癥結(jié)，知道問(wèn)題所在，才能對(duì)癥下藥地幫助學(xué)生走出困境，走出迷惘。同時(shí)，只有善于傾聽，才能激發(fā)學(xué)生的談話欲，促進(jìn)師生更深層次地溝通。如有時(shí)候?qū)W生感到困惑、迷惘，這其實(shí)并不代表他們茫無(wú)頭緒，此時(shí)他們只是需要一個(gè)可以信賴的人，可以傾聽他們的心聲，傾訴也可以緩解他們心中的壓力。另外，輔導(dǎo)員在用心傾聽的同時(shí)，還應(yīng)把所聽到的、看到的形成意見適時(shí)適度地反饋給學(xué)生，幫助學(xué)生更清晰地理解問(wèn)題，知道問(wèn)題的癥結(jié)在哪里，看清自己，尋找出路。師生之間要達(dá)到有效溝通，就必須交心，只有交心才能贏得人心，而要贏得人心就必須掌握一定的溝通技巧。因此，高校輔導(dǎo)員在日常工作中應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，掌握一些溝通的核心技巧，同時(shí)，樹立起“以人為本”的教育管理理念，用心傾聽，了解學(xué)生的真正需求，幫助學(xué)生理清頭緒，找出問(wèn)題的癥結(jié)，幫助他們健康、快樂地成長(zhǎng)。

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