淺談人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護理中的應(yīng)用

徐振輝

【摘要】隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，現(xiàn)代人經(jīng)常加班加點不按規(guī)律生活，精神壓力也在不斷變大，致使心血管疾病患者尤其是中老年心血管疾病的患者一年比一年增加，因為優(yōu)質(zhì)的護理對心血管患者的恢復(fù)有著重要的意義，所以有必要在醫(yī)院中加強心血管內(nèi)科的護理質(zhì)量。下文將探討人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護理中的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù)；心血管內(nèi)科護理；應(yīng)用

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】B

心血管疾病是目前我國比較普遍存在的一種病癥，隨著我國越來越多的心血管疾病患者的增多，心血管內(nèi)科護理工作越來越受到醫(yī)院的重視。隨著患者對健康和疾病康復(fù)的意識提高，對護理的水平也有了更高的要求，人性化護理服務(wù)可以提高醫(yī)院口碑，還可以更好的解決患者需求。所以在心血管內(nèi)科中人性化服務(wù)是勢在必行的。

1 資料與方法

1.1 一般資料

資料來源于2013年3月～2014年3月某醫(yī)院搜集的220例被診斷為心血管疾病的患者，其中男130例，女90例，年齡30～78歲。

1.2 護理方法

給患者提供舒適、潔凈的住院環(huán)境；對這些心血管患者進行貼心的睡眠質(zhì)量保護，在患者實在不能入眠時給患者注射安全助眠的藥物；積極為患者解說心血管疾病的注意事項，鼓勵患者積極參與治療；為患者制定合理的飲食搭配，并且監(jiān)督患者規(guī)律飲食。

2 結(jié) 果

經(jīng)過優(yōu)質(zhì)護理，220例患者的心血管疾病病情都在一定程度上得到了緩解，比往年心血管患者的住院時間平均縮短5天，而且患者對該院的滿意度明顯提高。

3 結(jié) 論

在心血管內(nèi)科患者入住醫(yī)院以后，醫(yī)院的相關(guān)人員要熱心的接待患者，熱情的向患者解說住院方面的相關(guān)規(guī)章制度[1-2]。住院環(huán)境要好，方便給與患者良好的身心環(huán)境，有利于緩解病情。病房的環(huán)境要整潔，通風(fēng)好，采光足，讓患者處于比較放松、舒適的居住空間之中[3]。與此同時，還應(yīng)該為患者進行心理輔導(dǎo)，為患者講解心血管的相關(guān)知識以及注意事項。讓患者擁有積極的心態(tài)來戰(zhàn)勝病魔。患者在醫(yī)院治療的過程中，相關(guān)護理人員應(yīng)組織各種有利于患者的活動，例如：聽輕音樂、集體聊天、表演節(jié)目等。此外，為患者提供優(yōu)越的住宿條件如減緩坡度、安裝扶手讓患者處在優(yōu)美舒適的環(huán)境里，能讓患者更積極的配合治療[4]。

因為患上心血管疾病的患者會時常感到疼痛，所以會很大程度的影響夜間患者睡眠的質(zhì)量，導(dǎo)致患者睡眠不足。這就要求護理人員在進出患者房間時要輕手輕腳以免影響患者休息，患者可以依據(jù)經(jīng)濟的寬裕程度來選擇更好的住房條件，護理人員要把患者放在第一位，對患者的探病時間和探病的人數(shù)進行嚴格把關(guān)，為患者打造一個舒適的環(huán)境。另外，如果患者因為疾病折磨而嚴重影響患者的睡眠時可以為患者注射助眠的藥物。但在給患者注射藥物時要確保使用量在患者的承受范圍內(nèi)，不然會給患者的健康帶來隱患[1]。

飲食在護理患者中是非常關(guān)鍵的一個護理環(huán)節(jié)，因為這種疾病比較特殊，所以飲食中的注意事項較多，不能吃太咸、太油膩等，大部分患者都能夠保持，但有一些患者長期吃一些口味重含鹽量高的食物因而短時間內(nèi)很難改變飲食習(xí)慣，主要以老年患者為主[2]。所以護理人員就要耐心的勸導(dǎo)闡明規(guī)律健康飲食的重要性。此外因為年紀較大的患者牙齒會出現(xiàn)脫落、味覺會有退化。所以在護理期間要安排一些色澤光鮮易消化容易咀嚼的飲食，這樣患者就能積極的配合我們護理的工作[3]。

除了需要提升護理人員專業(yè)素質(zhì)外，還應(yīng)該提高護理人員各方面的綜合素質(zhì)，對醫(yī)護人員進行專業(yè)的培訓(xùn)，這樣可以保證護理人員可以更加專業(yè)、快速地完成手上的工作，為患者提供更加有效的服務(wù)。所以說高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)是非常重要的，但是高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)又不僅僅是要求醫(yī)療工作人員專業(yè)過硬，專業(yè)素質(zhì)高，還要求醫(yī)護人員與患者有著良好的溝通，及時幫助患者解決需求，設(shè)身處地地為患者服務(wù)[4]。加強護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等綜合素質(zhì)的培訓(xùn)此外，還需要加強護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)等多方面的素質(zhì)的培訓(xùn)，確保護理人員綜合素質(zhì)的提高，從而更加有效地完成手術(shù)室護理工作。高質(zhì)量的護理與護理人員的素質(zhì)是密切相關(guān)的，這就要求護理人員不僅要加強專業(yè)技能的培訓(xùn)，以更加專業(yè)的知識服務(wù)于每一位手術(shù)患者，同時還要加強護理人員與患者的溝通能力，確保患者與醫(yī)生之間良好的配合[5]。醫(yī)院要對護理人員進行定期的技能培訓(xùn)，還應(yīng)該安排一些骨干醫(yī)生、主治醫(yī)生到更優(yōu)秀的醫(yī)院進行學(xué)習(xí)，確保醫(yī)生在專業(yè)技能上得到更大程度上的提高。醫(yī)生在保證專業(yè)的知識技能的同時，加強自身心理素質(zhì)、個人修養(yǎng)素質(zhì)等多方面的提高，從而將自己最好的一面用于手術(shù)室護理工作中。對每一位患者的生命安全負責(zé)，這是身為醫(yī)護人員的基本職責(zé)與義務(wù)，而加強自身綜合素質(zhì)的提高正是踐行這一職責(zé)的基本體現(xiàn)。

如果想要手術(shù)工作更加安全、有效地進行，就必須要建立完善的手術(shù)安全管理相關(guān)制度。交接班要合理安排，避免對患者的看護不足。

醫(yī)護人員在組織方面存在的問題可以總結(jié)為：首先，對于在心血管工作中的安全制度是不完善的，而且對心血管內(nèi)科工作的監(jiān)督并不嚴格，心血管內(nèi)科護理是為患者的生命安全負責(zé)人，責(zé)任重大，所以，這就要求心血管內(nèi)科護理安全有序進行。第二，心血管內(nèi)科護理資源分布不均勻；護理人員的工作是非常繁重的，他們承受著常人不能理解的心理壓力，精神時刻處在高度緊張的狀態(tài)。但是，由于人員上的分配不合理，導(dǎo)致護理人員經(jīng)常加班造成睡眠不足，這樣就嚴重影響著護理工作的質(zhì)量。

參考文獻

[1] 馬 萍，蔡 榮，曼地努爾，塔吉古力.探析人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科臨床護理中的應(yīng)用[J].大家健康（學(xué)術(shù)版），2013，28（07）：136-137.

[2] 楊加容，劉 忠.探析人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科臨床護理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南，2013，18（22）：690-691.

[3] 杜 杰，張玉梅.淺談人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護理中的應(yīng)用[J].中國實用醫(yī)藥，2011，12（36）：190-191.

[4] 諸 波.探析人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科治療中的應(yīng)用[J].大家健康（學(xué)術(shù)版），2014，22（03）：127-128.

[5] 劉桂玲.心血管內(nèi)科護理不安全因素分析[J].實用心腦肺血管雜志，2012，20（1）：152-153.