馬桶蓋背后的營銷差距

文 |《新產(chǎn)經(jīng)》記者 董曙光

中國生產(chǎn)的馬桶蓋在市場上少有聽聞，這反映出制造企業(yè)市場營銷環(huán)節(jié)的薄弱。

“馬桶蓋”成了時下的熱詞。緣由是中國游客漂洋過海去日本大采購，幾乎買斷了貨。據(jù)報道，在日本有現(xiàn)貨銷售的商店里，很多來自中國的顧客基本不問品牌不問價格，把差不多每只兩三千元人民幣的馬桶蓋幾乎一掃而空。

這個場景被吳曉波在《去日本買只馬桶蓋》的文章中描述得淋漓盡致：有日本免稅店的營業(yè)員用難以掩飾的喜悅神情和拗口的中文說，“只要有中國游客團來，每天都會賣斷貨?！?/p>

“馬桶蓋”現(xiàn)象

據(jù)《新產(chǎn)經(jīng)》記者了解，智能馬桶蓋，又稱為潔身器，目前市場上更多見的是連帶底座的一體式智能馬桶。無論是智能馬桶或馬桶蓋，其功能大體相似，包括臀部清凈，座圈加熱和溫風烘干等，還設有脫臭、緩降蓋板、照明等附加功能，用戶可根據(jù)需要按遙控器操作。

值得一提的是，多年前松下已經(jīng)將這一產(chǎn)品引入中國市場，并在杭州設立了生產(chǎn)基地。合肥三洋之前也在中國生產(chǎn)這種潔身器，并且返銷日本。

據(jù)人民網(wǎng)記者采訪，中國游客搶購的產(chǎn)品型號為DL—EE31JP，是在國內(nèi)生產(chǎn)后運往日本免稅店，專供赴日游客購買的產(chǎn)品，它可以通電通水，有沖洗、烘干、抗菌等功能。

馬桶蓋完全按照國內(nèi)電壓、安全標準、消費者使用習慣進行設計，和國內(nèi)生產(chǎn)的同類產(chǎn)品在基本功能上沒有差異。這些馬桶蓋都是在同一條生產(chǎn)線上生產(chǎn)，使用同樣的方法，同樣的檢測手段，由同樣的人做出來的。只是安全標準不一樣，日本的標準要高于我國的標準，要求嚴苛。有業(yè)內(nèi)人士透露，即使中國游客購買的智能馬桶蓋是在中國生產(chǎn)的，但其仍然是出于日本技術。

其實，馬桶蓋只是中國游客海購的一個縮影。近年來，隨著出境購物的升溫，大量游客出國搶購，中國游客甚至被戲稱為“會走路的錢包”。據(jù)人民網(wǎng)消息，今年春節(jié)10天時間里，有多達45萬中國游客在日本花了近60億元人民幣用于購物。

除了馬桶蓋外，還有很多日本商品會被來自中國的消費者瘋搶，這些商品各具特色。

比如日本很多品牌的電飯鍋，由于采用了球形鍋體，四周均勻加熱，并且在工作時有輕微的加壓，因而使得大米受熱均勻，蒸出的米飯無論口感還是味道都比普通底部加熱的電飯鍋更好。目前中國的蘇泊爾、九陽、美的也開始推出這種電飯鍋。

日本的瓷刀，其特殊工藝使得刀具比普通鋼材耐磨60倍以上，而且刀體潔白美觀又沒有生銹的麻煩，因此也很受歡迎。日本的一些保溫杯、保溫桶，能夠保證長時間具有很強的保溫性能，也很具實用性。

不僅被中國游客買斷了貨的日本馬桶蓋是國產(chǎn)的，就連熱銷的一種日本大米最近也被爆出是產(chǎn)自中國。

據(jù)遼沈晚報消息，中國游客花近1500元人民幣買回來的5公斤日本大米“一目惚”，被確認產(chǎn)自遼寧盤錦。遼寧盤錦市農(nóng)村經(jīng)濟委員會表示，確實以訂單方式為日本種植一種名為“一目惚”的大米，生產(chǎn)過程嚴格按照日本標準。

而這種名為“一目惚”的大米國內(nèi)售價為每斤6元到15元左右，與游客購買的150元一斤的日本大米價格最高差距達到25倍。

杭州生產(chǎn)的馬桶蓋，漂洋過海出口日本，最后中國游客們又不辭辛苦地運回國。對此，有中國網(wǎng)友吐槽道：“這是一只馬桶蓋的日本自由行?！毙⌒〉鸟R桶蓋戳中了中國制造的痛點。

差距在哪里

近年來，海外代購、海淘、出國購物等風潮愈演愈烈，國內(nèi)頻頻爆出的各種食品安全和產(chǎn)品質量問題，令國內(nèi)不少消費者認為海外購買的產(chǎn)品更讓人放心。因此，赴日購買馬桶蓋的背后是對國內(nèi)品牌的不信任。中國人到日本去買馬桶蓋，買的是日本的質量標準和品控體系。

馬桶蓋事件對中國制造的沖擊很大。在接受媒體采訪時，格力集團總裁董明珠直言不諱：這是個信任問題。

以前中國的產(chǎn)品在質量、精細度等方面存在問題和缺陷，現(xiàn)在有些企業(yè)已經(jīng)進步了，可質量再好，也要為過去的不好埋單，別人還是不信任這些企業(yè)的產(chǎn)品。董明珠的招數(shù)很簡單，就是要求企業(yè)應當有所擔當，以誠信為基礎來打造一個企業(yè)。

此外，董明珠還舉例說，中國消費者為什么愿意到國外買電飯鍋，那是因為國內(nèi)有些產(chǎn)品質量不過關，因為我們有些企業(yè)急功近利，只管把東西賣出去就行了，沒有很好的技術支撐它。

“日本的坐便器質量、性能比較好，同時價格比國內(nèi)的要便宜得多，與國內(nèi)價差較大，所以，才會受到歡迎?！鄙虅詹吭块L陳德銘接受記者采訪時回應。

工業(yè)和信息化部原部長李毅中在政協(xié)舉行的記者會后接受記者采訪時坦承，與先進國家相比，中國產(chǎn)品的質量存在差距，沒達到國際先進水平。

中投顧問高級研究員薛勝文在接受《新產(chǎn)經(jīng)》采訪時表示，中國消費者遠赴日本采購原本中國人自己生產(chǎn)的馬桶蓋，其原因是信任日本制造的高智能、產(chǎn)品質量有保障等。這反映出一方面我國工業(yè)生產(chǎn)技術有待提高，根據(jù)人們的生活水平、生活質量的提高，生產(chǎn)相應高科技、質量上乘、個性化的產(chǎn)品；另一方面，國內(nèi)許多企業(yè)閉門造車，沒有深入市場，沒有前瞻性，沒有很好地滿足消費者需求，不利于企業(yè)發(fā)展及滿足人們生活需求，這與制造業(yè)大而不精以及傳統(tǒng)體制束縛有關。

營銷要加強

有網(wǎng)友評論稱：說到“瑞士制造”，我們會想到手表；說到“德國制造”，我們會想到汽車。說到“中國制造”，我們會想到什么？中國制造能否挑戰(zhàn)日本制造的馬桶蓋？

薛勝文告訴《新產(chǎn)經(jīng)》記者，中國制造生產(chǎn)的多功能智能馬桶蓋市場上人們少有聽聞，這體現(xiàn)出制造企業(yè)市場營銷環(huán)節(jié)的薄弱，沒有及時地發(fā)現(xiàn)“家門口”的潛在、龐大客戶群體。

他建議，制造業(yè)企業(yè)應該加強市場營銷工作，做詳盡的消費者市場調查分析，挖掘潛在商機，尤其要注意與時俱進，結合當前消費水平和時代進步來探索、滿足消費者需求。

業(yè)內(nèi)人士認為，相比日本品牌，國內(nèi)品牌更懂國內(nèi)生活環(huán)境和消費者的使用習慣，更能夠做出貼合家門口市場需求的產(chǎn)品，而且在價格上也有競爭優(yōu)勢。國內(nèi)企業(yè)只要下決心做好產(chǎn)品，強化品牌，是完全可以建立國內(nèi)消費者信心的。

全國政協(xié)常委、國家旅游局原局長邵琪偉認為，國外針對中國市場的營銷策略很不錯，我們在這方面應當引起重視。

著名經(jīng)濟學家厲以寧也為國產(chǎn)衛(wèi)浴企業(yè)支招：在經(jīng)濟新常態(tài)發(fā)展中，要轉變思路，企業(yè)應該讓產(chǎn)品更個性化，讓服務更人性化。把品牌打到國外去，把顧客留到國內(nèi)。

全國人大代表、中國科學院院士包信和建議，各級政府應該引導小微企業(yè)進行自主創(chuàng)新，并在資金、平臺等方面給予扶持?？蒲袡C構也要主動宣傳我們的最新研究，利用科學報告制度等手段讓更多的企業(yè)了解我們的成果，幫助企業(yè)生產(chǎn)具有市場潛力的產(chǎn)品。