重點關注
質量、客戶與經(jīng)營是服務性企業(yè)運營最關鍵的三要素,系統(tǒng)的觀點是,先有質量,再有客戶最后自然就有經(jīng)營的效果。然而,事實上非常多的汽車服務企業(yè)并沒有做到基于三要素的系統(tǒng)化運作,往往重點圍繞經(jīng)營工作,這種急功近利式的發(fā)展模式,不會為客戶提供良好的服務體驗,也就不會產(chǎn)生良好的企業(yè)經(jīng)營績效。
2015年1月1日,一直致力于汽車維修技術傳播和后市場研究的權威媒體《汽車與駕駛維修》雜志正式啟動“車·智庫”項目。該項目將借助于汽車專業(yè)媒體的資源優(yōu)勢,集成業(yè)內(nèi)專家的智慧,致力于管理和技術的基準性支持平臺的建立與動態(tài)維護,力爭為產(chǎn)業(yè)鏈下游產(chǎn)業(yè)的各類銷售服務企業(yè)提供一套運營管理的參照基準,從而最終落地為適應于各實體的實現(xiàn)運營績效目標達成的標準。
“I-DB”作為該項目LOGO,其中“DB”為DATABASE的縮寫,代表數(shù)據(jù)庫;“I”代表Information(信息)、Intelligent(智能)、以及Internet(網(wǎng)絡)。該LOGO表達了在當下以信息共享為主旋律的互聯(lián)網(wǎng)時代,“車·智庫”將充分利用專業(yè)媒體在傳統(tǒng)市場的優(yōu)勢,結合互聯(lián)網(wǎng)技術,對汽車后市場信息網(wǎng)絡資源進行智能化的整合和共享,從而為廣大汽車后市場從業(yè)人員及企業(yè)服務。
2015年1月12日下午,中國汽車工業(yè)協(xié)會信息發(fā)布會在京召開。本次信息發(fā)布會主要內(nèi)容包括:2014年汽車工業(yè)經(jīng)濟運行情況、2015中國汽車市場預測、2014中國摩托車行業(yè)情況及未來展望、2014年第四季度汽車行業(yè)景氣動向以及2015中國汽車論壇新聞信息。2014年,汽車產(chǎn)銷2372.29萬輛和2349.19萬輛,同比增長7.26%和6.86%。新能源汽車產(chǎn)銷78 499輛和74 763輛,其中純電動汽車產(chǎn)銷分別完成48 605輛和45 048輛,插電式混合動力汽車產(chǎn)銷分別完成29 894輛和29 715輛。中國汽車工業(yè)協(xié)會副秘書長師建華代表協(xié)會預測,2015年全年汽車市場需求約在2583萬輛,其中,乘用車銷量在2125萬輛左右,增速為8%。
2015年1月1日,由交通運輸部、國家發(fā)展改革委、教育部等10部委共同印發(fā)的《關于促進汽車維修業(yè)轉型升級、提升服務質量的指導意見》(以下簡稱《意見》)中,關于建立汽車維修技術信息公開制度正式實施。自2015年1月1日起,汽車生產(chǎn)企業(yè)(包括從中國境外進口汽車產(chǎn)品到境內(nèi)銷售的企業(yè))要在新車上市時,以可用的信息形式、便利的信息途徑、合理的信息價格,無歧視、無延遲地向授權維修企業(yè)和獨立經(jīng)營者(包括獨立維修企業(yè)、維修設備制造企業(yè)、維修技術信息出版單位、維修技術培訓機構等)公開汽車維修技術資料。要在汽車產(chǎn)品說明書中明確車輛型號核準證書信息,規(guī)定排放維修技術要求,說明排放控制關鍵零部件生產(chǎn)廠家、型號及有效使用壽命等信息。在2015年12月31日前,汽車生產(chǎn)企業(yè)要公開全部已進入《車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》國產(chǎn)車型以及已獲CCC認證的國產(chǎn)及進口車型的汽車維修技術信息。