淺析遠(yuǎn)程教育體系下學(xué)習(xí)支持服務(wù)隊伍的素質(zhì)建設(shè)

李琳琳

摘要：國家開放大學(xué)的建立，5+1開放大學(xué)的布局，各個省市開放大學(xué)分部的揭牌，標(biāo)志著我國遠(yuǎn)程開放教育進(jìn)入一個新的里程。本文針對遠(yuǎn)程教育體系下學(xué)習(xí)支持服務(wù)隊伍的四個要素展開研究，根據(jù)目前遠(yuǎn)程教育工作內(nèi)容及現(xiàn)狀，提出了對基于開放教育體系下如何加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)隊伍素質(zhì)建設(shè)的建議，為遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)隊伍的建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程教育；體系；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；素質(zhì)建設(shè)

中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）14-0119-03

Abstract： the establishment of the National Open University， the layout of the P5 + 1 Open University， inaugurated in various provinces and cities open university division， marking the of open and distance education in China into a new milestone. The distance education system learning support service team of the four elements is studied， according to the current distance education content and the present situation proposed to open education system based on how to strengthen the learning support service troop quality construction， for distance education learning support service team lay a solid foundation for the construction.

Key words： distance education； system； learning support service； quality construction

開放大學(xué)的開放遠(yuǎn)程教育教育目的就是為了實現(xiàn)全民教育、公平教育、終身教育，而為了實現(xiàn)以上的目的，核心的問題就是做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作。由于開放遠(yuǎn)程教育突出的矛盾是師生準(zhǔn)分離，學(xué)習(xí)者很難獲取相同質(zhì)量的學(xué)習(xí)資源，通過服務(wù)者提供足夠的學(xué)習(xí)信息和資源，又有十分暢通的學(xué)習(xí)通道，就會實現(xiàn)終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)。通過對于“學(xué)習(xí)支持服務(wù)的含義”的探討，引申出“學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)鍵問題”，即：服務(wù)者、信息和資源、通道、服務(wù)對象，它是一個完整的系統(tǒng)，如圖1所示：

由此可見，在遠(yuǎn)程教育體系下，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是由教學(xué)管理員、技術(shù)人員、教師和導(dǎo)修主任組成。也就是說我們要有符合遠(yuǎn)程開放教育的“服務(wù)者”教學(xué)管理人員、有保持“通道”暢通的技術(shù)人員、有滿足需要資源的提供者教師和有愿意為學(xué)習(xí)“服務(wù)對象”提供幫助的導(dǎo)修主任，如果具備了這些條件，我們就解決了“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”的主要矛盾，那么學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系下的隊伍建設(shè)問題就迎刃而解了。

1 遠(yuǎn)程教育體系下教學(xué)管理人員隊伍素質(zhì)建設(shè)

作為遠(yuǎn)程教育體系下的教學(xué)管理人員，在新形勢下必須要有崇高的敬業(yè)精神，在工作中教學(xué)管理人員要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，并且要有良好的協(xié)調(diào)能力，這樣才能保證教學(xué)秩序的正常運(yùn)行。

1.1 優(yōu)化遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理人員隊伍

新形勢下遠(yuǎn)程教育必須不斷優(yōu)化教學(xué)管理人員隊伍，這是一個內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象的系統(tǒng)工程。在教育教學(xué)改革不斷深入的今天，尤其是新的教學(xué)管理制度及信息化教學(xué)與管理出現(xiàn)后，教學(xué)管理工作更為復(fù)雜，這就要求教學(xué)管理人員隊伍不斷優(yōu)化。建設(shè)隊伍時要同時優(yōu)化隊伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等，真正建設(shè)一支有助于遠(yuǎn)程教育教學(xué)發(fā)展的管理隊伍。

1.2 加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理人員的自身學(xué)習(xí)

可以說遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理不是專門的學(xué)科，這就要求教學(xué)管理人員要能在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，不斷吸取、總結(jié)工作中的經(jīng)驗，不斷探索新的工作模式，深入思考新的工作方法，不斷挑戰(zhàn)新的工作思路，建立科學(xué)規(guī)范的教學(xué)管理體系，為遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理手段的創(chuàng)新提出更好的建議。當(dāng)今的遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理工作已是計算機(jī)管理、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息化管理，這就給教學(xué)管理人員提出了更高的要求，要掌握現(xiàn)代化管理技術(shù)，同時跟得上形勢，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有不斷提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)遠(yuǎn)程教育體制改革的需要，提高遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理水平的層次。

1.3 拓展遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理人員的工作新思路

在遠(yuǎn)程體系下要求教學(xué)管理人員要及時了解遠(yuǎn)程教育改革的新動向，以拓展工作思路。教學(xué)管理人員開展研究工作時要注意理論聯(lián)系實際，針對遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理運(yùn)行過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，要善于總結(jié)和研究，大膽提出改革和發(fā)展的創(chuàng)新思路、創(chuàng)新措施，不斷提高教學(xué)管理理論、自身素質(zhì)和管理技能。

2 遠(yuǎn)程教育體系下技術(shù)人員隊伍素質(zhì)建設(shè)

作為遠(yuǎn)程教育的技術(shù)人員要有過硬的思想素質(zhì)，專業(yè)的知識結(jié)構(gòu)，這就要求我們的技術(shù)人員在教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)工作中要有無私的奉獻(xiàn)精神，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度。建立一支思想過硬、技術(shù)過硬、能力過硬的團(tuán)隊。

2.1 加強(qiáng)道徳修養(yǎng)，工作中堅持原則

技術(shù)人員必須嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，要堅持原則。遠(yuǎn)程教育體系下服務(wù)者與學(xué)習(xí)對象之間通道的暢通，離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員。遠(yuǎn)程教育教學(xué)工作中，數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)檔案管理等離不開技術(shù)人員。所以遠(yuǎn)程教育體系下技術(shù)人員要不斷地學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，工作中要素質(zhì)過硬，具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性和強(qiáng)烈的保密意識。

2.2 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高層次的技術(shù)人才

在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用和新興IT技術(shù)快速發(fā)展的同時，數(shù)據(jù)安全技術(shù)也發(fā)展得越來越專業(yè)。主機(jī)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全等對技術(shù)人員提出了更高的要求，遠(yuǎn)程教育技術(shù)人員的工作范圍更廣，要熟悉并且科學(xué)合理地使用專業(yè)化安全系統(tǒng)。通過學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程教育體系下的技術(shù)要員既要熟悉業(yè)務(wù)應(yīng)用和系統(tǒng)信息技術(shù)，又要了解當(dāng)前系統(tǒng)面臨的安全風(fēng)險和所需的信息安全與管理需求。

2.3 加強(qiáng)管理，提高服務(wù)意識

在遠(yuǎn)程教育體系下技術(shù)人員工作范圍不僅僅是技術(shù)，還要為教學(xué)教務(wù)提供技術(shù)支持及培訓(xùn)。在我校系統(tǒng)范圍內(nèi)定期或不定期舉辦各種培訓(xùn)，比如：教師崗位技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)教育從業(yè)人員培訓(xùn)、中央電大在線遠(yuǎn)程教育平臺培訓(xùn)會、如何做好“微課”系統(tǒng)培訓(xùn)等等。對教職工在教學(xué)工作中遇到的各種技術(shù)問題，做到熱情接待、積極主動解決問題，全力做好遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)工作。

3 遠(yuǎn)程教育體系下教師隊伍素質(zhì)建設(shè)

在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育體系下，由于教育環(huán)境的充分敞開，教師既是知識的輸出者又是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，這就要求教師在教育活動中，突出學(xué)生主體，尊重個體差異，注重培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的積極性和自信心。

3.1 轉(zhuǎn)變教育觀念，為遠(yuǎn)程教育做好服務(wù)

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為中心，教師導(dǎo)學(xué)為輔的教學(xué)模式，也就是說在遠(yuǎn)程開放教學(xué)模式下，教師轉(zhuǎn)變好觀念，樹立起現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育理念，不斷深入探索現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的規(guī)律，才能更好地引導(dǎo)學(xué)生在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育模式下自主學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)信心，為終身教育打下良好的基礎(chǔ)。

3.2 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程教育技術(shù)

遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)就是讓學(xué)習(xí)者不受時間、空間、地域的限制，作為一名遠(yuǎn)程教育體系下的教師，必須為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)建立多渠道的溝通方式，如：電話、雙向視頻、電子郵件、在線討論、網(wǎng)上答疑等，同時也要利用現(xiàn)代技術(shù)手段進(jìn)行教學(xué)，如三分屏、微課、幕課等。作為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育條件下的教師，只有不斷的加強(qiáng)自身專業(yè)知識和現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)技能的學(xué)習(xí)，才能扮演好導(dǎo)學(xué)、助學(xué)的角色，真正適應(yīng)改革和發(fā)展的需要，勝任現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育環(huán)境下的教師工作。

3.3 建立和完善遠(yuǎn)程教育教師考核制度

由于遠(yuǎn)程教育體系下教師的工作更具有復(fù)雜性、艱巨性、創(chuàng)造性、等特點，在管理上應(yīng)充分調(diào)動教師的積極性、自覺性和創(chuàng)造性，為教師創(chuàng)造寬松、自由的工作環(huán)境。結(jié)合遠(yuǎn)程教育的特點，建立和完善教師競爭機(jī)制，建立和完善遠(yuǎn)程教育教師考核制度，促進(jìn)遠(yuǎn)程教師的合理良好發(fā)展，構(gòu)建好遠(yuǎn)程教育體系下的教師隊伍。

4 遠(yuǎn)程教育體系下導(dǎo)修主任隊伍素質(zhì)建設(shè)

在遠(yuǎn)程教育體系下導(dǎo)修主任工作是一項基礎(chǔ)工作，可以說是學(xué)校對外的窗口。一般來講大家都認(rèn)為導(dǎo)修主任的工作就是上傳下達(dá)，處理日?，嵤?，所以有經(jīng)驗就行了，經(jīng)常扮演著辦事員、接待員的角色。其實導(dǎo)修主任在遠(yuǎn)程教育體系下是重要的一線工作人員，是中流砥柱，建設(shè)好導(dǎo)修主任隊伍就尤為重要。

4.1 加強(qiáng)思想道德建設(shè)，適應(yīng)遠(yuǎn)程教育理念

導(dǎo)修主任是遠(yuǎn)程教育體系下學(xué)生的直接服務(wù)者，應(yīng)具備過硬的思想政治素質(zhì)和水平，堅持正確的政治立場，熟悉教育法規(guī)，掌握遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理的政策、方向，領(lǐng)會開放教育教學(xué)、教務(wù)管理的文件精神，通達(dá)、通曉教學(xué)管理的各個環(huán)節(jié)程序的要求。對“服務(wù)對象”學(xué)生在遠(yuǎn)程教育過程中，遇到的各種學(xué)習(xí)上的困難能夠第一時間給予指導(dǎo)及解答，讓“服務(wù)對象”的學(xué)習(xí)與開放教育的教學(xué)保持“同步”。

4.2 加強(qiáng)能力培養(yǎng)，提高人格魅力

遠(yuǎn)程教育體系下合格的導(dǎo)修主任要在不斷地學(xué)習(xí)中提高自己的能力，增加自己的人格魅力。在工作必須提高學(xué)習(xí)、表達(dá)、組織、管理等能力。

學(xué)習(xí)能力。為了適應(yīng)遠(yuǎn)程教育的新形勢，導(dǎo)修主任需要不斷地學(xué)習(xí)，掌握基本的專業(yè)知識，要熟練掌握教學(xué)管理流程，熟悉現(xiàn)代化的管理技術(shù)，自如地運(yùn)用教學(xué)管理軟件，熟知教學(xué)管理的內(nèi)容、流程和要求，每一項工作都要按照教學(xué)規(guī)律，有計劃、有組織、有步驟、有舉措地開展，這樣才能使工作有條不紊。

表達(dá)能力。作為遠(yuǎn)程教育的導(dǎo)修主任，其主要任務(wù)就是通過現(xiàn)代化手段運(yùn)用各種渠道與學(xué)生做好溝通。這就要求導(dǎo)修主任能把開放的理念、教學(xué)相關(guān)的文件精神、學(xué)校的要求等準(zhǔn)確地傳達(dá)給學(xué)生，因而要有很強(qiáng)的表達(dá)能力，在與學(xué)生溝通中做到簡明扼要地表達(dá)觀點、重點，讓學(xué)生能夠適應(yīng)遠(yuǎn)程教育的教學(xué)過程，順利畢業(yè)。

組織能力。面對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的遠(yuǎn)程教育學(xué)生，要注意把握他們不同起點、不同個性、不同心態(tài)才能有效地做工作。導(dǎo)修主任在與學(xué)生交流過程中，主動融入他們，才能更好地開展工作。

管理能力。在我校一個導(dǎo)修主任要求帶幾百名開放學(xué)生，對于每一個導(dǎo)修主任來講，所帶的學(xué)生情況都不相同，有同時帶本科、?？撇煌瑢哟蔚?，有帶同一層次但不同專業(yè)的等等。這就要求導(dǎo)修主任不斷提高自己的管理水平和能力。不僅要對學(xué)生個人進(jìn)行管理，還須具備對班級這樣一個群體的管理能力，為學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)奠定一個良好的基礎(chǔ)。

4.3 良好的心理素質(zhì)

遠(yuǎn)程教育體系下的導(dǎo)修主任必須具有健康的心理素質(zhì)，要與同學(xué)之間建立-種平等、 信任的關(guān)系，不僅是良師，同時也是益友。對學(xué)生要熱愛、要激勵、要引導(dǎo)，對學(xué)生要教而不灌，引而不發(fā)，嚴(yán)而不侮，育而不倦。面對教學(xué)過程的突出情況，面對學(xué)生在學(xué)習(xí)中的各種問題，都能保持冷靜，有效的解決各種困難。

綜上所述，遠(yuǎn)程教育體系下學(xué)習(xí)與支持服務(wù)隊伍建設(shè)是一項長期而艱巨的工作，要在遠(yuǎn)程教育體系下不斷地摸索、完善、提高。目前人們在研究學(xué)習(xí)支持服務(wù)問題上，側(cè)重點往往注重在“學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系研究”、“學(xué)習(xí)支持服務(wù)包含的主要內(nèi)容”、“如何做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作”等問題上，而忽視了要做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)隊伍素質(zhì)建設(shè)，即做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的瓶頸所在。建設(shè)好學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員素質(zhì)，不但與學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的內(nèi)容有關(guān)，還與服務(wù)者、服務(wù)者提供的信息和資源、通道、服務(wù)對象有著密切聯(lián)系。在遠(yuǎn)程教育體系下，要不斷研究支持服務(wù)隊伍建設(shè)的問題，為做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作并進(jìn)一步推廣提供強(qiáng)有力的理論依據(jù)，為開放大學(xué)的兩個支柱建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

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