基于提升核心競爭力的視角談績效管理

周霞 韓立地 北方工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院

基于提升核心競爭力的視角談績效管理

周霞 韓立地 北方工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院

隨著醫(yī)療改革的實施，為了因?qū)︶t(yī)療行業(yè)競爭的加劇，醫(yī)療機構(gòu)勢必要提升其核心競爭力。績效管理作為醫(yī)療機構(gòu)管理的重要組成部分，是培育醫(yī)療核心競爭力的重要工具。本文通過對于醫(yī)院核心競爭力的影響因素分析，基于提升核心競爭力的視角淺談醫(yī)院績效管理，進而希望幫助醫(yī)療機構(gòu)提升其核心競爭力。

核心競爭力 績效管理 醫(yī)療改革

一、核心競爭力的影響因素分析

（一）核心競爭力

醫(yī)院核心競爭力是醫(yī)院相對于競爭對手具備特有的或相對壟斷的，經(jīng)過長期運營、蘊涵于醫(yī)院內(nèi)質(zhì)中的、獨具的、支撐醫(yī)院過去、現(xiàn)在和未來，使醫(yī)院在可持續(xù)競爭中取得一定優(yōu)勢的核心技術(shù)或核心能力【1】。隨著醫(yī)改的深入改革，醫(yī)院面臨的行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，自身核心競爭力的培育，維護與增長越來越被重視。只有更好的服務于社會醫(yī)療體系，更廣泛的得到患者的認同，才能保證醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展。

（二）影響因素

醫(yī)院的核心競爭力體現(xiàn)在對于社會醫(yī)療體系的保證，對于廣大患者的盡心服務。通過對比麥肯錫 7S 模型我們不難得出醫(yī)院核心競爭力的因素大體劃分為為：人力資源，管理體系，技術(shù)體系，信息系統(tǒng)，醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院文化，市場的應變能力與創(chuàng)新能力。只有七要素的協(xié)同發(fā)展，才能帶來更高的社會滿意度，帶來醫(yī)院核心競爭力的提升。

其中管理體系則是其余六要素的約束與指導。一個優(yōu)秀的管理體系在人力資源將避免庸醫(yī)誤人的情況，使得患者得到及時的救治。科學的管理體系在技術(shù)體系方面，則可以避免盲目引進醫(yī)療技術(shù)或者器材，使得醫(yī)院為患者建設更好的服務硬件保障。對于信息系統(tǒng)則可以保證不使其成為一個面子工程，讓患者在各地都能信息化醫(yī)療帶來的健康保障。對于醫(yī)療質(zhì)量方面，則可以明確醫(yī)療責任，使得患者在醫(yī)院就醫(yī)過程中得到方方面面的看護，杜絕互相推卸責任的惡劣狀況?？茖W的管理體制更可以提升醫(yī)院文化，使得醫(yī)院具有一個整體的向心力，得到患者更好的認同而不是排斥。而開明的管理體系則可以再醫(yī)院面對市場變化時更快速的為患者提供最新最科學的服務體系

績效管理作為管理體系中不可或缺的基石，是有效提升核心競爭力的現(xiàn)實可行的工具。本文將從醫(yī)院內(nèi)部管理體系作為切入點，基于提升醫(yī)院核心競爭力的視角來簡單的談談醫(yī)院的績效管理。

二、基于提升核心競爭力的視角談績效管理

（一）核心競爭力是績效管理的根本目標

醫(yī)院作為公共服務單位，是國家醫(yī)療體系的基石，其績效管理相對于企業(yè)發(fā)生了根本變化，不在最求財務目標，其績效管理根本目標醫(yī)院核心競爭力的提升，是更好的服務于社會醫(yī)療體系，服務于廣大社會群眾。

績效管理詳細目標是通過提高醫(yī)院管理水平和綜合實力 ，維護患者利益方面， 建立醫(yī)務人員以人為本、以患者為中心的醫(yī)院文化。爭取決絕因為醫(yī)療質(zhì)量和服務質(zhì)量不過關(guān)引起的患者看病難、看病貴的問題。在解決醫(yī)療質(zhì)量方面，目標是使得廣大醫(yī)務人員不斷提高科研能， 提高技術(shù)水平， 用最好的技術(shù)為患者解除病痛。防止差錯事故發(fā)生， 避免給患者及家屬帶來不必要的經(jīng)濟損失和精神痛苦。醫(yī)院人力資源方面的績效目標是體現(xiàn)按勞分配、多勞多得和按生產(chǎn)要素分配相結(jié)合的理念， 按照職工崗位重要程度、貢獻大小規(guī)定不同的報酬標準。

（二）選擇合適的績效評價方法

績效管理作為一種系統(tǒng)性的管理方法，有很多應用模式，其中應用比較廣泛的是有四種方法它們分別是目標管理法與關(guān)鍵業(yè)績指標法、平衡記分卡法 （BSC）及360度反饋評價法【2】。

醫(yī)院應該跟多的考慮平衡計分卡法。平衡計分卡方法因為突破了財務作為唯一指標的衡量工具，做到了多個方面的平衡。尤其是在指財務指標和非財務指標的平衡比較符合醫(yī)院的管理需要。而且平衡計分卡是從財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程和學習成長四個方面全面地考察。建立了完整的多維評價體系。醫(yī)院作為公共服務機構(gòu)，績效管理的核心目標決定了其應該更加注重于非財務目標的評價與反饋。

（三）績效評價的反饋

績效管理的實施很關(guān)鍵的一點在于績效評價的結(jié)果如何應用【3】?？冃гu價結(jié)果如果得不到合理的運用，績效管理也就名存實亡，對于核心競爭力的提升會大大減弱甚至起到相反的作用?？冃гu價的結(jié)果反饋應作用在宏觀與微觀兩個方面。宏觀上，醫(yī)療機構(gòu)應根據(jù)績效評價的結(jié)果調(diào)整戰(zhàn)略目標的實施方法，進而更好的完成戰(zhàn)略布局。在微觀上，應根據(jù)評價結(jié)果，對于機構(gòu)員工的個人表現(xiàn)情況進行相應的獎懲措施。來提高員工工作積極性，構(gòu)建更加公平的工作環(huán)境。

［1］周煒醫(yī).醫(yī)院核心競爭力與醫(yī)院文化.院管理論壇2009.4 .2

［2］劉艷秋.加強績效管理提高醫(yī)院核心競爭力.醫(yī)院管理論壇.2009.5.26

［3］王雷超.S醫(yī)院基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)研究.西安理工大學.2006.2