論項(xiàng)目管理中"以人為本"的理念

劉欣

摘要：項(xiàng)目管理“以人為本”，這里的人主要指的是一些與項(xiàng)目有利害關(guān)系的一些人，即項(xiàng)目干系人（stakeholders），一般包括客戶或者用戶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目公司的管理層等一些主要的利害關(guān)系者。一個(gè)項(xiàng)目能否成功，很大程度上取決于能不能分清楚這些項(xiàng)目利害關(guān)系者各自對(duì)項(xiàng)目的影響，能不能利用好這些人力資源，溝通協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系。一個(gè)成功的項(xiàng)目應(yīng)該很好的解決兩個(gè)問(wèn)題，那就是“我們可以幫助客戶解決什么問(wèn)題？我們能給客戶帶來(lái)什么價(jià)值”。只有了解什么才是客戶的成功，客戶真正想要的是什么樣的產(chǎn)品，客戶為什么要我們的產(chǎn)品等這些根本的問(wèn)題，我們才能明確什么樣的產(chǎn)品客戶才滿意，進(jìn)而明確項(xiàng)目目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：以人為本；項(xiàng)目管理；團(tuán)隊(duì)建設(shè)

評(píng)判一個(gè)項(xiàng)目是否成功的標(biāo)準(zhǔn)除了在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)、預(yù)定的成本內(nèi)，技術(shù)性能規(guī)格和功能上都達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)以外，還應(yīng)該考慮到一些“人”的因素，如項(xiàng)目的客戶、公司的管理者、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等主要的項(xiàng)目干系人對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的滿意程度如何等等。

如果一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目成果雖然在技術(shù)和功能上達(dá)到了目標(biāo)，但是卻搞砸了公司和客戶之間的關(guān)系，使公司失去了一個(gè)大的客戶，或者因?yàn)樽约喉?xiàng)目團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，造成公司大批技術(shù)骨干人員流失，項(xiàng)目組成員怨聲載道等，這樣的項(xiàng)目能說(shuō)是成功的嗎？

項(xiàng)目管理中要“以人為本”，主要就是要真正站在這些項(xiàng)目干系人的立場(chǎng)上，從他們的角度出發(fā)，使他們能夠通過(guò)你的項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值。如果項(xiàng)目經(jīng)理能很好的利用這種“以人為本”的思想在項(xiàng)目管理中，并能把這種思想轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)文化，團(tuán)隊(duì)成員也能以這種思想指導(dǎo)自己的工作，那么要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成功，肯定會(huì)容易很多。

“以人為本”首先要以客戶為本。就是要想客戶所想，急客戶所急。據(jù)統(tǒng)計(jì)80%以上的項(xiàng)目失敗都是因?yàn)轫?xiàng)目的需求不確定造成的，而需求的經(jīng)常變動(dòng)大部分都是因?yàn)槲覀儾荒軓目蛻舻慕嵌瘸霭l(fā)分析和發(fā)掘需求造成的。

一個(gè)成功的項(xiàng)目應(yīng)該很好的解決兩個(gè)問(wèn)題，那就是“我們可以幫助客戶解決什么問(wèn)題？我們能給客戶帶來(lái)什么價(jià)值”。只有了解什么才是客戶的成功，客戶的真正想要的是什么樣的產(chǎn)品，客戶為什么要我們的產(chǎn)品等這些根本的問(wèn)題，我們才能明確什么樣的產(chǎn)品客戶才滿意，進(jìn)而明確項(xiàng)目目標(biāo)。

對(duì)于系統(tǒng)集成的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，客戶需要的不是將一堆硬件和軟件組裝起來(lái)，而是要能幫他們解決問(wèn)題，能給他們的工作帶來(lái)方便和收益。如果我們僅僅關(guān)心客戶需要多少什么樣的硬件，需要多少什么樣的軟件等，那么我們和用戶之間的距離就會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)。

只有從“我們可以幫助客戶解決什么問(wèn)題”這一點(diǎn)出發(fā)，我們才能更好的做好我們的需求分析，做好整個(gè)項(xiàng)目的范圍管理。需求分析做得不好，其中很大一部分原因就是沒(méi)有站在客戶的角度上為客戶考慮。有很多客戶對(duì)自己想要的東西說(shuō)的不是很清楚或者沒(méi)有想到，這就需要我們站在他的角度上去想去分析，只有這樣你才能體會(huì)到客戶真正想要的是什么，設(shè)計(jì)出來(lái)的東西客戶才會(huì)喜歡，才能真正給客戶帶來(lái)收益。

在為一家銀行設(shè)計(jì)一些軟件時(shí)，發(fā)現(xiàn)銀行柜員很習(xí)慣于用右手在小鍵盤(pán)上輸入數(shù)字，然后又很不習(xí)慣的去找“Y”“N”等鍵來(lái)選擇“確認(rèn)”或“取消”操作，使用起來(lái)很不方便，工作效率也大大降低了，所以他們很希望輸入完數(shù)字后能夠很方便的按鍵選擇“確認(rèn)”或“取消”等操作，可是他們以為這種修改很難實(shí)現(xiàn)，所以也沒(méi)有提出來(lái)。

我們發(fā)現(xiàn)后很快更改了設(shè)計(jì)，使用數(shù)字小鍵盤(pán)上的一些鍵作為“確認(rèn)”“取消”的按鍵，柜員們用起來(lái)非常順手，工作效率也大大提高，客戶和我們系統(tǒng)的關(guān)系也好像一下子親近了很多。

如果我們能夠在整個(gè)項(xiàng)目中處處體現(xiàn)“以人為本”的思想，把客戶的需要放在第一位，每一處設(shè)計(jì)都能從客戶的心意出發(fā)去設(shè)計(jì)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都提前為客戶想好，那么客戶還會(huì)有什么不滿意呢？

“能給客戶帶來(lái)什么價(jià)值”也就是“幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值”?？蛻舫鲥X讓我們?nèi)ソo他們做項(xiàng)目，最終目的不是為了擁有這樣的系統(tǒng)，而是想通過(guò)使用這個(gè)項(xiàng)目成果達(dá)成某種預(yù)期的商業(yè)目標(biāo)。

所以我們?cè)陧?xiàng)目管理過(guò)程中一定要讓我們的系統(tǒng)能夠給客戶帶來(lái)良好的收益，例如：對(duì)銀行客戶來(lái)說(shuō)就是存款增多，客戶增加等。同時(shí)也可以因?yàn)槲覀兿到y(tǒng)的良好表現(xiàn)，使客戶內(nèi)部使用我們的項(xiàng)目的客戶成員能夠得到事業(yè)上的提升，這樣我們就從客戶內(nèi)部得到了一份有利支持。

一個(gè)軟件應(yīng)用項(xiàng)目完成開(kāi)發(fā)后需要對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，但用戶平時(shí)都要工作，培訓(xùn)不得不加班進(jìn)行，培訓(xùn)組織工作就非常困難。這時(shí)，有的項(xiàng)目經(jīng)理只會(huì)向公司匯報(bào)，并在等待中延期和超支；而有一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理就不一樣，他先從客戶的角度上去分析，看看客戶中的誰(shuí)會(huì)因?yàn)槭褂昧俗约旱能浖到y(tǒng)而得到好處，從而從客戶中找到了自己的同盟軍。然后，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理或自己說(shuō)服或高層公關(guān)，通過(guò)各種方式獲得這些人的支持，最后通過(guò)客戶方自上而下施加壓力順利完成客戶培訓(xùn)，培訓(xùn)中客戶甚至要求項(xiàng)目組出題考試。

其實(shí)，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理口才并無(wú)出色，但他出色之處在于具備了這種以客戶為本的思維方式，進(jìn)而推動(dòng)了項(xiàng)目的進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的成功。為了通過(guò)我們的項(xiàng)目成果可以使客戶的得到最大的收益，我們就要在定位項(xiàng)目目標(biāo)的時(shí)候能夠充分考慮到客戶的利益。

所以以客戶為本，充分考慮客戶的利益，真正讓客戶通過(guò)我們的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值也是我們管理項(xiàng)目時(shí)應(yīng)該充分重視的問(wèn)題。

如果能夠真正的做到這些，那么我們一定會(huì)擁有滿意的客戶，還有可能促成再次發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，而且一個(gè)滿意的客戶的推薦會(huì)幫助我們輕而易舉獲得新的客戶。

“以人為本”還要以公司的管理者為本，公司的管理者代表著公司，是項(xiàng)目的堅(jiān)強(qiáng)后盾。他們主要關(guān)心的是項(xiàng)目能為公司實(shí)現(xiàn)什么樣的價(jià)值。明白了這點(diǎn)對(duì)我們的項(xiàng)目管理很有幫助。

公司確立項(xiàng)目任命項(xiàng)目經(jīng)理去管理項(xiàng)目，就是為了從這個(gè)項(xiàng)目盈利，并且能通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，能夠在這一領(lǐng)域占有一定的市場(chǎng)，同時(shí)能為公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的人才。只要從這個(gè)角度出發(fā)，你和他是同一目標(biāo)，你們之間就應(yīng)該沒(méi)有什么矛盾了。

很多項(xiàng)目在當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生了變更時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理和公司管理層溝通不夠或者意見(jiàn)不和，項(xiàng)目得不到公司的支持，從而走向失敗。如果本著“以人為本”的思想，在公司的立場(chǎng)上去做溝通，為項(xiàng)目爭(zhēng)取資源，那么可以為項(xiàng)目贏得很大的可控空間，從而很大程度上保證項(xiàng)目的成功。

用這個(gè)思想去做項(xiàng)目的溝通管理有時(shí)可以起到事半功倍的效果。

小結(jié)：

項(xiàng)目的成功離不開(kāi)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，把“以人為本”的思想用在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理中同樣非常有效果。以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員為本，從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角度上去思考問(wèn)題，可以很快的增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)的效率。團(tuán)隊(duì)分裂和骨干流失是項(xiàng)目的一個(gè)重大風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)給我們帶來(lái)慘痛的損失。

有的項(xiàng)目經(jīng)理雖然專業(yè)技術(shù)很厲害，也具備一定的管理知識(shí)，但恰恰缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，會(huì)使團(tuán)隊(duì)人際緊張，甚至分裂，從而造成項(xiàng)目動(dòng)蕩和失敗。事實(shí)上如果項(xiàng)目經(jīng)理能用好以團(tuán)隊(duì)成員為本這一思想，考慮項(xiàng)目組成員參加這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，最終的目的是什么，然后從根本上去分析從而解決問(wèn)題。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的參加團(tuán)隊(duì)的目的一般有以下這些：

1、通過(guò)參加團(tuán)隊(duì)解決生存問(wèn)題。

2、通過(guò)參加團(tuán)隊(duì)可以得到一些相關(guān)的知識(shí)和技能的培訓(xùn)。

3、做這個(gè)項(xiàng)目是自己的興趣愛(ài)好。

4、這個(gè)項(xiàng)目做的工作和自己的職業(yè)生涯規(guī)劃有關(guān)。

5、喜歡這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的氣氛。

知道了這些目的，項(xiàng)目經(jīng)理就可以此為導(dǎo)向，和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員溝通，建立項(xiàng)目組的激勵(lì)機(jī)制，讓大家明白我們的共同利益是什么，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須相互協(xié)作團(tuán)結(jié)起來(lái)。成員之間是相互依賴的關(guān)系，必須相互尊重相互協(xié)作才能共同成功。

我想在這些共同利益的驅(qū)動(dòng)下，一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是可以很快的凝聚在一起的。如果能營(yíng)造出一種團(tuán)結(jié)和睦，互助協(xié)作，學(xué)習(xí)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)文化，使每個(gè)成員都喜歡這樣的團(tuán)隊(duì)，那么我們的團(tuán)隊(duì)就是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

“以人為本”的思想就是要我們換個(gè)角度去看問(wèn)題，從對(duì)方的立場(chǎng)上找到問(wèn)題的根源，然后圍繞根源解決問(wèn)題。如果能使用好這種思想就能解決項(xiàng)目管理中的很多問(wèn)題。