直覺(jué)決策的機(jī)制、效果以及使用條件

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摘要：在界定直覺(jué)的概念、分類以及特征的基礎(chǔ)上分析直覺(jué)，特別是有效直覺(jué)的形成過(guò)程和影響因素，構(gòu)架直覺(jué)的決策框架。從個(gè)人、任務(wù)和組織等層面分析直覺(jué)在決策中的適用條件。

關(guān)鍵詞：直覺(jué)；專家式直覺(jué)；啟發(fā)圖示；專家圖示；理性分析

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2015.06.27

中圖分類號(hào)：C934 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-8409（2015）06-0126-04

1 問(wèn)題的提出

傳統(tǒng)的決策研究大多強(qiáng)調(diào)理性分析和邏輯推理，這種決策范式的主要特點(diǎn)表現(xiàn)為過(guò)程的嚴(yán)謹(jǐn)性和結(jié)果的“科學(xué)性”。然而大量的認(rèn)知資源和時(shí)間資源的消耗使得這種“科學(xué)”的決策方式無(wú)法滿足內(nèi)外環(huán)境快速變化的需求。在直覺(jué)的基礎(chǔ)上迅速作出判斷因此成為許多決策者在實(shí)踐中的選擇，對(duì)直覺(jué)及其在決策中作用的研究也受到愈來(lái)愈多的關(guān)注[1]。正如Blume和Covin指出的，高管成員負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制定，處理組織發(fā)展中的重大問(wèn)題，這些事件往往呈現(xiàn)模糊性和非程序化的特點(diǎn)，尤其當(dāng)今內(nèi)外環(huán)境動(dòng)蕩多變，傳統(tǒng)的理性分析失去了往日的魅力，合理地使用直覺(jué)被認(rèn)為是優(yōu)秀高管具備的重要技能之一[2]。

要提高決策者直覺(jué)基礎(chǔ)上的決策能力以及以直覺(jué)為基礎(chǔ)的決策有效性，首先要準(zhǔn)確界定直覺(jué)的內(nèi)涵與外延，分析直覺(jué)的特征與類型，理解直覺(jué)產(chǎn)生的內(nèi)在機(jī)理，明確有效使用直覺(jué)所需的條件與環(huán)境。具體地說(shuō)，要努力回答以下3個(gè)問(wèn)題：一是什么是直覺(jué)？如何科學(xué)定義直覺(jué)？盡管許多學(xué)者都承認(rèn)在組織科學(xué)中使用直覺(jué)，但是到目前為止關(guān)于什么是直覺(jué) 還存在較大模糊性[3]。二是如何認(rèn)識(shí)和理解科學(xué)直覺(jué)形成的內(nèi)在機(jī)制？傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為直覺(jué)帶有更多主觀隨意性，應(yīng)該被排除在理性范圍之外，因此直覺(jué)經(jīng)常被貼上“非科學(xué)”的標(biāo)簽。但是如果直覺(jué)的表現(xiàn)都是非科學(xué)和隨意地判斷，那么直覺(jué)決策的結(jié)果就應(yīng)該大多是災(zāi)難性的，然而管理實(shí)踐過(guò)程中利用直覺(jué)獲取成功的案例又不勝枚舉。揭示直覺(jué)形成及其內(nèi)在特征和機(jī)理因此而具有重要的理論意義和實(shí)用價(jià)值。三是如何提高直覺(jué)使用的有效性？直覺(jué)為基礎(chǔ)的決策通常和時(shí)間的緊迫性有關(guān)，然而有效的決策不僅應(yīng)該是及時(shí)的決策，更應(yīng)該是正確的決策。要提高直覺(jué)決策的有效性就要利用知識(shí)研究其有效性的特征和條件。本文嘗試回答上面3個(gè)問(wèn)題，以論證和解釋直覺(jué)對(duì)有效決策的重要作用，界定直覺(jué)的內(nèi)涵，然后在此基礎(chǔ)上剖析直覺(jué)形成的內(nèi)在機(jī)制及直覺(jué)決策有效性的條件，并據(jù)此討論上述研究對(duì)管理實(shí)踐的啟示。

2 直覺(jué)的定義

直覺(jué)（Intuition）一詞最早來(lái)自拉丁語(yǔ)In-tuir，意思是凝視或者聚精會(huì)神地看。Barnard率先在管理領(lǐng)域?qū)χ庇X(jué)進(jìn)行研究，他在1938出版的《Functions of the Executive》一書中把人類思考方式分為邏輯和非邏輯。他指出非邏輯是潛意識(shí)，無(wú)法用合適文字描述，卻又能快速知曉答案的過(guò)程，但過(guò)程太快。他認(rèn)為這就是直覺(jué)表現(xiàn)形式，并且指出科學(xué)家不喜歡規(guī)范的理性思考，更喜歡依靠直覺(jué)制定決策[4]。隨后，1955年Simon提出了決策中的有限理性和“滿意原則”。他認(rèn)為決策的滿意來(lái)自于人在學(xué)習(xí)、記憶和習(xí)慣的作用下，對(duì)刺激物做出直覺(jué)反應(yīng)[5]。Simon提出了直覺(jué)決策研究的原型。

近年來(lái)，直覺(jué)在管理領(lǐng)域，尤其在決策問(wèn)題的研究中受到越來(lái)越多的關(guān)注，學(xué)者們對(duì)直覺(jué)定義也不盡相同，歸納起來(lái)有3個(gè)視角：一是過(guò)程觀。有些學(xué)者認(rèn)為直覺(jué)是潛意識(shí)思考，快速捕捉客觀事物的外部現(xiàn)象和內(nèi)在規(guī)律，進(jìn)行有效信息處理的過(guò)程。如： Cinla和Sadler Smith （2012）指出直覺(jué)是依靠少量信息獲取結(jié)論的決策過(guò)程。Salas（2010）認(rèn)為決策者首先直覺(jué)式地發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)，并且用聯(lián)想的方式建立各要素之間的聯(lián)系。Betsch指出直覺(jué)就是主體通過(guò)學(xué)習(xí)自發(fā)和潛意識(shí)積累知識(shí)，快速對(duì)外部情景進(jìn)行判斷[6]。二是結(jié)果觀。Kahnemanh和Klein指出直覺(jué)是不需要思考形成的觀點(diǎn)和偏好[7]。Dane和Pratt認(rèn)為直覺(jué)是通過(guò)快速、潛意識(shí)和整體聯(lián)想做出的判斷結(jié)果[8]。Hough則支持直覺(jué)是運(yùn)用以往的經(jīng)驗(yàn)對(duì)事物簡(jiǎn)單掃描后而得到的結(jié)論[9]。三是能力觀。持有這個(gè)視角的學(xué)者認(rèn)為直覺(jué)表現(xiàn)在管理者潛意識(shí)尋找問(wèn)題與答案之間的邏輯，并最終解決問(wèn)題的能力。Myer指出直覺(jué)是先于理性分析而能感覺(jué)到結(jié)果的一種能力[10]。Klein把直覺(jué)描述在決策者經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上判斷的能力，通過(guò)這種能力對(duì)環(huán)境中刺激物的識(shí)別后做出反應(yīng)，并獲取有效的結(jié)果[11]。

通過(guò)上面的論述本文把直覺(jué)定義為：建立在決策者長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，在外部線索刺激下，自發(fā)地、通過(guò)潛意識(shí)心理過(guò)程而直接認(rèn)識(shí)事物，獲取解決問(wèn)題方案的能力。

3 直覺(jué)形成的內(nèi)在機(jī)制

Baylor用X軸代表主體的專業(yè)技術(shù)水平，Y軸代表直覺(jué)的可適用性，描繪直覺(jué)的有效性，發(fā)現(xiàn)過(guò)程呈現(xiàn)U型曲線。早期階段，決策者擁有較少的專業(yè)知識(shí)，決策時(shí)一般使用試探和摸索為主的啟發(fā)式直覺(jué)，產(chǎn)生的系統(tǒng)誤差使得決策不盡如人意[12]。而隨著主體在領(lǐng)域內(nèi)不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，包括對(duì)外部信息以及自己情感和本能在內(nèi)的情景有深刻理解，就會(huì)通過(guò)有意識(shí)的注意力，獲取情感和本能等無(wú)意識(shí)現(xiàn)象表現(xiàn)出來(lái)的特征，選擇性地抓住和利用大量的直覺(jué)結(jié)果指導(dǎo)行動(dòng)，這個(gè)階段不同于先前的啟發(fā)性直覺(jué)，稱之為訓(xùn)練良好的直覺(jué)或者叫專家式直覺(jué)。因此專家式直覺(jué)是Baylor 描繪的U型曲線后半段。需要注意的是專業(yè)知識(shí)和直覺(jué)不是同義詞，專家式直覺(jué)來(lái)源于專業(yè)知識(shí)，但不等同于專業(yè)知識(shí)。

專家能利用圖示深層次地表述知識(shí)，發(fā)掘和探索概念間的內(nèi)在邏輯和新的發(fā)展路徑，快速形成有效決策。圖示代表著內(nèi)化的模式，當(dāng)信息被檢索時(shí)，這些模式已經(jīng)形成，隨著決策者不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，決策者擁有的圖示會(huì)改善和升級(jí)。Woiceshyn指出，以CEO為代表的組織專家，具有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，他們率先在模糊情景下檢索相似圖示，尋找與目前任務(wù)匹配的畫面，他們擁有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)包含知識(shí)的深度和寬度。有知識(shí)深度只能提高已經(jīng)掌握的技能，解決熟悉的問(wèn)題，而擁有知識(shí)寬度，時(shí)常跳出自己的領(lǐng)域，了解其他相關(guān)聯(lián)的知識(shí)，決策時(shí)就會(huì)產(chǎn)生大畫面（Big-picture）[13]，把看似不相關(guān)的因素組合起來(lái)，完成產(chǎn)品和服務(wù)等創(chuàng)新，創(chuàng)造性提出新的商業(yè)模式，帶來(lái)行業(yè)新的技術(shù)革命。

4 影響有效直覺(jué)的條件

決策者在某些情景下使用直覺(jué)優(yōu)于包括理性在內(nèi)的其他決策方式。主要有3個(gè)因素影響直覺(jué)決策的有效性，它們分別是決策者擁有的復(fù)雜性圖示、任務(wù)表現(xiàn)出的特征、外部環(huán)境的復(fù)雜程度。

4.1 復(fù)雜性圖示

直覺(jué)決策時(shí)，人們可能運(yùn)用聯(lián)想啟發(fā)、心理捷徑、概率判斷等方式簡(jiǎn)化復(fù)雜性任務(wù)。管理者往往關(guān)注多個(gè)因素之間的主要信息，忽視次要信息，信奉“少就是好”的原則，通過(guò)建立框架效用尋找答案。Simon和Chase（1987）通過(guò)試驗(yàn)法研究了象棋大師使用記憶存儲(chǔ)模式（Memory Storage Patterns）進(jìn)行循環(huán)賽的場(chǎng)景，展示復(fù)雜圖示在決策中的作用。象棋大師通過(guò)長(zhǎng)期的記憶和存儲(chǔ)，一般能識(shí)別和熟知至少50000種不同的棋譜。這個(gè)情景還能推廣到如消防隊(duì)員、軍隊(duì)指揮、企業(yè)家決策等其他領(lǐng)域。特別在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)超常激烈的動(dòng)態(tài)復(fù)雜情景下，借助專家式直覺(jué)可以幫助沒(méi)有先驗(yàn)路徑的企業(yè)家對(duì)信息進(jìn)行編碼、總結(jié)、歸類，存儲(chǔ)為復(fù)雜性圖示，快速、準(zhǔn)確識(shí)別機(jī)會(huì)。Simon和Chase（1987）解析了經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)家不是因?yàn)閽呙璀h(huán)境和信息處理的速度比新手快，而是因?yàn)閾碛泻芏嘤幸饬x的圖示，這是他們有效決策的基礎(chǔ)[14]?；诖?，本文提出：命題1：主體擁有復(fù)雜性圖示，直覺(jué)決策更有效。

4.2 領(lǐng)域相關(guān)的因素：學(xué)習(xí)

如果復(fù)雜性圖示有可能提高直覺(jué)決策的有效性，那么就需要分析決策者如何獲取復(fù)雜性圖示。學(xué)習(xí)可能是決策者形成復(fù)雜性圖示的重要條件。學(xué)習(xí)的方式一般有顯性學(xué)習(xí)和隱形學(xué)習(xí)兩種。顯性學(xué)習(xí)又稱明晰的學(xué)習(xí)方式，獲取的知識(shí)是能清晰地表達(dá)和有效地轉(zhuǎn)移。管理者運(yùn)用顯性學(xué)習(xí)通過(guò)如在職培訓(xùn)、文件閱讀等形式提高對(duì)決策情景理解程度，并且把零散的知識(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化，整合為專家語(yǔ)言表述出來(lái)，進(jìn)一步完善和升級(jí)復(fù)雜性圖示，使得在以后類似情景的決策中，能自發(fā)進(jìn)行模式識(shí)別，運(yùn)用過(guò)去有效的行動(dòng)指導(dǎo)決策。因此，本文提出：

命題2：顯性學(xué)習(xí)通過(guò)復(fù)雜性圖示，積極影響直覺(jué)決策有效性。

越來(lái)越多的研究者認(rèn)為復(fù)雜性圖示也能通過(guò)隱性學(xué)習(xí)得到。管理者通過(guò)自己認(rèn)真觀察或者親身經(jīng)歷，在體驗(yàn)中獲取領(lǐng)悟，這些學(xué)習(xí)是潛意識(shí)下發(fā)生的。隱性學(xué)習(xí)不是一個(gè)獨(dú)立的學(xué)習(xí)過(guò)程，它與顯性學(xué)習(xí)共同存在，通過(guò)顯性學(xué)習(xí)可掌握事物的規(guī)則，而通過(guò)隱性學(xué)習(xí)能熟悉事物的技巧，這些技巧性知識(shí)與顯性知識(shí)分別存儲(chǔ)在大腦的不同區(qū)域，即使決策者患了遺忘癥，顯性知識(shí)消失殆盡，但是隱性學(xué)習(xí)獲取的知識(shí)抗干擾能力很強(qiáng)，依然能夠保存下來(lái)[15]，也就是說(shuō)盡管在給定情景下顯性學(xué)習(xí)和隱性學(xué)習(xí)同時(shí)發(fā)生，隱性學(xué)習(xí)的持續(xù)時(shí)間更久，對(duì)直覺(jué)決策的影響也更大。因此，本文提出：

命題3：隱性學(xué)習(xí)通過(guò)專家圖示將積極影響直覺(jué)有效性。

顯性學(xué)習(xí)和隱性學(xué)習(xí)的效果受到組織環(huán)境的影響。Khatri等認(rèn)為要保持直覺(jué)的有效性，就需要擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)領(lǐng)域要素深刻認(rèn)識(shí)的知識(shí)體系，并提煉與升華決策元素的內(nèi)在規(guī)律和原理[16]。通過(guò)在良好的學(xué)習(xí)氛圍中，決策者親身實(shí)踐決策任務(wù)，積累大量經(jīng)驗(yàn)后，就會(huì)潛意識(shí)地熟練和靈活地解決問(wèn)題。同時(shí)，建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，能夠保證反饋的及時(shí)和準(zhǔn)確。反饋的及時(shí)性體現(xiàn)在主體能適時(shí)了解決策行為和結(jié)果的因果關(guān)系；反饋的準(zhǔn)確性表現(xiàn)在管理者能全面認(rèn)識(shí)決策方式是否真正有效。通過(guò)良好的學(xué)習(xí)氛圍能促進(jìn)知識(shí)的擴(kuò)散和吸收，增加成員相互依賴和信任[17]，有效降低個(gè)人認(rèn)知產(chǎn)生的系統(tǒng)誤差?；诖?，本文提出：

命題4：組織氛圍越好，顯性學(xué)習(xí)和隱性學(xué)習(xí)對(duì)完善專家圖示影響越強(qiáng)。

4.3 決策者信息處理偏好

Hodgkinson（2009）認(rèn)為個(gè)體間認(rèn)知偏差可能是由于性格和動(dòng)機(jī)造成的，他指出經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為復(fù)雜性圖示，需要持續(xù)的實(shí)踐和深刻的理解，以及表現(xiàn)出強(qiáng)烈地掌握知識(shí)的愿望。Baylor（2001）提出擁有專家身份的管理者一般都有強(qiáng)烈的自我效能感，明確的目標(biāo)導(dǎo)向，渴望成功而不懼怕失敗。首先，高自我效能感的管理者會(huì)設(shè)定更高的目標(biāo)，增加組織承諾，并愿意付出努力；第二，管理者有明確的目標(biāo)導(dǎo)向，他們關(guān)注組織的績(jī)效過(guò)程和自我價(jià)值的提升，并按照這個(gè)導(dǎo)向堅(jiān)持不懈；第三，管理者享受成功的榮譽(yù)感，不懼怕失敗，愿意不斷嘗試和總結(jié)，由此完善和豐富自我的職業(yè)技能；第四，管理者享受知識(shí)積累帶來(lái)的成就感，即使缺少物質(zhì)的刺激和激勵(lì)，他們也愿意持續(xù)地投入熱情和精力。因此，管理者主觀上自信和客觀上洞察任務(wù)的本質(zhì)，都使得其傾向快速有效的直覺(jué)決策?；谝陨嫌^點(diǎn)，本文提出：

命題5：認(rèn)知偏好會(huì)影響管理者使用直覺(jué)決策的傾向。

命題6：自我效能感強(qiáng)的管理者更傾向使用直覺(jué)決策。

44 任務(wù)特征的因素

Blume和Covin（2011）把組織任務(wù)分為結(jié)構(gòu)化任務(wù)和非結(jié)構(gòu)化任務(wù)兩類。如員工考勤、例行計(jì)劃等日常事務(wù)管理者按照制度、規(guī)則進(jìn)行處理，屬于結(jié)構(gòu)化任務(wù)；而并購(gòu)、新產(chǎn)品研發(fā)、公司戰(zhàn)略規(guī)劃等對(duì)公司利益產(chǎn)生重大影響的任務(wù)，其特征呈現(xiàn)復(fù)雜和多變性，屬于非結(jié)構(gòu)化任務(wù)。管理者解決非結(jié)構(gòu)化任務(wù)缺少必要的信息和成熟的路徑，無(wú)法使用理性分析，而直覺(jué)表現(xiàn)的整體地整合不同要素的特點(diǎn)，可以把看似不相關(guān)的概念進(jìn)行重新組合，所以，較適合非結(jié)構(gòu)化任務(wù)的決策。Dane和Pratt （2007）也類似地把組織決策目標(biāo)分為智力任務(wù)（Intellective Tasks）和判斷任務(wù)（Judgmental Tasks），智力任務(wù)的解決有明確的客觀標(biāo)準(zhǔn)，如詳細(xì)的定義、規(guī)則、程序，此時(shí)管理者知道要素之間的關(guān)系和解決方案，多使用理性分析。反而判斷任務(wù)包含政治、道德、美學(xué)或者管理中的戰(zhàn)略問(wèn)題，這些問(wèn)題缺乏客觀規(guī)則，使用直覺(jué)決策較有效。

命題7：管理者處理判斷式任務(wù)和（或）非結(jié)構(gòu)化任務(wù)時(shí)，更傾向使用直覺(jué)。

45 環(huán)境不確定性

Khatri和Ng（2000）通過(guò)實(shí)證研究美國(guó)的計(jì)算機(jī)、銀行、公用事業(yè)3個(gè)行業(yè)高管進(jìn)行戰(zhàn)略決策的情景，他們發(fā)現(xiàn)這3個(gè)行業(yè)的高管都使用直覺(jué)決策，但是計(jì)算機(jī)行業(yè)相比銀行和公用事業(yè)的高管使用直覺(jué)決策的次數(shù)更多，他們進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)相比銀行和公用事業(yè)等行業(yè)，計(jì)算機(jī)由于外部環(huán)境不穩(wěn)定，使用直覺(jué)決策與組織績(jī)效關(guān)系正相關(guān)。Elbanna（2007）解釋在環(huán)境不穩(wěn)定的情況下，管理者很難短時(shí)間收集到完整的信息，決策的問(wèn)題也是非結(jié)構(gòu)化的，決策的模糊性和不確定性增加，尤其是時(shí)間壓力增加，使得決策者沒(méi)有足夠的精力和能力搜尋所需要的情報(bào)與線索，這些條件的疊加更適合使用直覺(jué)決策[18]。

命題8：環(huán)境不確定情景下，使用直覺(jué)處理判斷式任務(wù)更有效。

根據(jù)上面的論述，可以把直覺(jué)有效決策的理論模型歸納如圖1所示。

5 管理含義與結(jié)論

本文從理論上探討了直覺(jué)決策的可行性，同時(shí)也為管理實(shí)踐者建立直覺(jué)和使用直覺(jué)制定決策提供了一些啟示。首先，管理者在組織層面建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，有效的反饋機(jī)制和成員共享知識(shí)平臺(tái)；培育相互信任、容忍失敗和鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化，建立專家式人力資本。而管理者自身要持續(xù)和努力地對(duì)領(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐，敏銳地關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的信息，通過(guò)專家圖示培養(yǎng)富有洞察力和創(chuàng)造性的“企業(yè)家直覺(jué)”，為有效的機(jī)會(huì)識(shí)別奠定基礎(chǔ)。管理者還要在組織內(nèi)部建立“魔鬼扮演者”機(jī)制，及時(shí)反饋信息和糾正偏差，降低管理者直覺(jué)偏好產(chǎn)生的損失，提高組織的創(chuàng)新能力[19]。

本文認(rèn)為建立在專業(yè)知識(shí)上的直覺(jué)能有效和科學(xué)地進(jìn)行決策，尤其在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，企業(yè)家要想掌握先機(jī)，迅速建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須運(yùn)用直覺(jué)創(chuàng)造性使用資源，創(chuàng)新意識(shí)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，先發(fā)制人。因此，本文為解開(kāi)直覺(jué)的神秘面紗，嘗試提出“企業(yè)家直覺(jué)”的概念，無(wú)疑能為實(shí)業(yè)界企業(yè)家科學(xué)性地理解和使用直覺(jué)提供堅(jiān)實(shí)的理論支撐，也能為學(xué)術(shù)界研究企業(yè)家相關(guān)理論提供嶄新視角。

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（責(zé)任編輯：楊 銳）