周云霞
(蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院, 江蘇 蘇州 215009)
1990年12月26日,蘇寧創(chuàng)建于南京寧海路,開始了家電產(chǎn)品專業(yè)化經(jīng)營;1996年3月,揚州蘇寧電器誕生,蘇寧走出南京,揭開連鎖發(fā)展序幕;1996年,蘇寧總部喬遷南京亞商圈,建立全國最大專業(yè)空調(diào)商場;1997年,蘇寧購地且建立了南京江東門物流配送中心;1999年,蘇寧在南京新街口開業(yè),由單一空調(diào)專營發(fā)展到綜合電器經(jīng)營;2000年,蘇寧進行二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略,推進電器連鎖發(fā)展;2002年,先后在北京、上海、重慶等地開設(shè)分店,全國連鎖格局初步建立起來;2003年3月15日,南京山西路3C旗艦店開業(yè),蘇寧連鎖進入3C時代;2004年7月21日,蘇寧電器股份有限公司在深圳證券正式掛牌交易;2005年7月,進駐武漢,最先完成全國一級重點市場布局;2006年4月11日,蘇寧SAPERP成功上線;2006年7月,3C+模式試點成功,蘇寧創(chuàng)造出家電連鎖最新模式;2007年8月,建立呼叫中心,實現(xiàn)全國統(tǒng)一受理和回訪;2008年6月2日,經(jīng)評定,蘇寧電器品牌價值達423多億元,成為連鎖家電第一品牌。
業(yè)態(tài)的多樣化即多種業(yè)態(tài)并存競爭與發(fā)展,是服務(wù)深化和經(jīng)濟發(fā)展的表現(xiàn)?,F(xiàn)階段,中國連鎖企業(yè)有便利店、超市、折扣店、倉儲會員店、大型超市、專賣店等多種業(yè)態(tài)。據(jù)中國連鎖協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,從各業(yè)態(tài)分布情況看,連鎖企業(yè)發(fā)展較均衡,連鎖經(jīng)營不再局限于食品日用品銷售行業(yè),在汽車摩托車、文化體育用品、電子產(chǎn)品及家用電器行業(yè)也出現(xiàn)許多連鎖企業(yè)。
東部沿海地區(qū)在發(fā)展速度、規(guī)模和水平上明顯高于其他地區(qū)。如北京和上海的連鎖企業(yè)零售額在總零售批發(fā)等總額所占的比例分別為19%和24%,連鎖經(jīng)營在中西部和中小城鎮(zhèn)也有一定的發(fā)展,但因受到經(jīng)濟發(fā)展水平低、缺少市場競爭壓力等原因,造成了連鎖業(yè)自身競爭和經(jīng)營優(yōu)勢并沒充分發(fā)揮出來。
隨著直營店管理日益成熟和規(guī)范化,特許經(jīng)營開始發(fā)展。傳統(tǒng)經(jīng)營方式的擴張消耗了大量資源,而連鎖經(jīng)營恰好可以實現(xiàn)低成本擴張。尤其是特許連鎖經(jīng)營,通過采用經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離的方式,充分利用企業(yè)外部資源來實現(xiàn)低成本快速擴張。而自由連鎖,各成員店的經(jīng)營權(quán)、所有權(quán)和財務(wù)核算都是獨立的。
目前,國有企業(yè)仍然是連鎖經(jīng)營的主體,而民營、集體、外資、股份制等所占比重呈現(xiàn)出逐年增長的趨勢。由于外資企業(yè)的駐入,如美國的沃爾瑪和法國的家樂福等,國內(nèi)連鎖企業(yè)受到了沖擊,外資進入的加速與國內(nèi)市場的進一步開放,這對連鎖企業(yè)無疑是更嚴峻的挑戰(zhàn)。
目前,一些新設(shè)備、新技術(shù)在連鎖企業(yè)中開始應(yīng)用和推廣,在連鎖超市中普遍應(yīng)用的POS收銀系統(tǒng)、商品條形碼、冷藏設(shè)備、管理信息系統(tǒng)、物流配送中心的儲運保管、防盜監(jiān)控系統(tǒng)以及分揀設(shè)備的機械化、自動化,專門(專賣)店的經(jīng)營銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)及技術(shù)信息咨詢的“四位一體”功能等,都提高了流通企業(yè)的科技含量和現(xiàn)代化水平。
蘇寧本質(zhì)是零售企業(yè),是賣服務(wù)。2010年初,易購正式上線。易購開始獨立運營,但銷量不容樂觀。為擴大貨物品類,2011年,圖書頻道上線,易購從專業(yè)家電電商向綜合型電商過度。書頻道的加入,易購轉(zhuǎn)向綜合型。2011年,易購銷售量達到59億元。在電商平臺普遍不盈利的現(xiàn)狀下,蘇寧表示,易購已構(gòu)建一套盈利模式。
在互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)生的B2C電商蛋糕下,2012年開始,蘇寧除了與海爾簽訂戰(zhàn)略協(xié)議,也與美的戰(zhàn)略結(jié)盟,蘇寧不斷和廠商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。六月,公告顯示,蘇寧將投資2.31億元分別在武漢、沈陽、成都、廣州、北京5地建設(shè)自動化物流基地來滿足易購小件商品自動揀選的倉儲物流需求。同時,凌國勝表示,在采購、物流、信息系統(tǒng)等方面,實體門店與易購共享資源。事實上,為了推動易購本地化市場運營并且進一步促成實體店與B2C平臺合作,蘇寧各地方大區(qū)還特意成立了團隊。
2013年2月19日蘇寧電器公告,將由原來的“蘇寧電器股份有限公司”改為“蘇寧云商集團股份有限公司”。這也意味了“蘇寧云商”轉(zhuǎn)型工程正式落地。2月21日,在南京,蘇寧舉行了以“專衍、云融、開放、引領(lǐng)”為主題的“2013新模式、新組織、新形象”發(fā)布會。會上,蘇寧高層不但闡釋了云商新模式的內(nèi)涵,還介紹了全新的VI系統(tǒng)和企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整。“云商”模式概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”,以云技術(shù)為基礎(chǔ)的核心,整合蘇寧前臺后臺、融合蘇寧線上線下,服務(wù)全客群、服務(wù)全產(chǎn)業(yè)。其本質(zhì)是:線上線下無縫融合,創(chuàng)造消費全新體驗;拓展全品類經(jīng)營,創(chuàng)新全客群服務(wù);融合實體與虛擬,開放前端與后臺;不管何時何地,借助云商模式,人人享受線上線下融為一體、舒適、自由的購物新體驗,享受零售新時代。
蘇寧Expo超級店是蘇寧“駕云”的縮影。這類店經(jīng)營品類涵蓋3C、圖書、傳統(tǒng)家電、日用品、百貨、虛擬產(chǎn)品、金融產(chǎn)品等,并結(jié)合創(chuàng)新商業(yè)設(shè)計及智能服務(wù)升級,從而營造全新購物體驗。這是蘇寧實體零售去電器化的具體表現(xiàn),也是今后蘇寧的主力型門店。
在“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略下,超級店承載著線下豐富品類、科技轉(zhuǎn)型、智能體驗的重任。由門店為線上提供保障,使虛體更實;把線上優(yōu)勢移到門店,使實體更虛,這便是蘇寧虛實結(jié)合邏輯。當(dāng)然,這也是蘇寧“駕云”的戰(zhàn)略“野心”,沃爾瑪+亞馬遜,成為全球最大的電商和零售商結(jié)合體。
為了適應(yīng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,蘇寧在運行流程及組織架構(gòu)上作了脫胎換骨的變革。專業(yè)、開放、垂直、扁平、融合、自主是此次架構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵詞。
如圖:
蘇寧“云商”模式無疑是成立23年來首次跨度最大的一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。董事長坦言,“新的十年,不是對手的成了對手,不是同行的成了同行”。當(dāng)然,這并不是針對蘇寧的競爭和挑戰(zhàn),而是針對整個零售業(yè)的挑戰(zhàn),所有零售企業(yè)需要面臨的競爭
1.對家電行業(yè)。從傳統(tǒng)家電行業(yè)來說,蘇寧改名并引入云服務(wù)概念,其目的不再定位在傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài),而更多的是引入新的信息科技的元素進來。雖然蘇寧想把自己打造成的信息科技概念融入到傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài),但一次改名并不代表易購4%不到的市場份額,便可以挑戰(zhàn)淘寶40%以上的份額,甚至是在短期內(nèi)來取代京東電器、電子類網(wǎng)絡(luò)零售B2C龍頭位置。另外,對于傳統(tǒng)家電連鎖賣場來說,轉(zhuǎn)型已成為應(yīng)對競爭的普遍趨勢。
2.對消費者。從消費者方面來講,蘇寧云商的加入不過使競爭激烈的電商之間更激烈而已,這樣卻對于消費者是一種利好,讓消費者有更多選擇,且這對于商品降價趨勢有促進作用,因此,消費者是持歡迎態(tài)度的。此外,消費者對于蘇寧的服務(wù)滿意度更高,主要表現(xiàn)在與其他3C電商相比較而言。在網(wǎng)絡(luò)提供便捷消費的同時,一些消費者利益受到侵害、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)的情況也不斷發(fā)生。而蘇寧具有良好的服務(wù)體驗,這樣,消費者的電子商務(wù)購物體驗產(chǎn)生積極影響。
3.對供應(yīng)商。蘇寧是社會化的蘇寧,這是一直以來蘇寧堅持的核心價值觀,只有企業(yè)價值最大化,企業(yè)利益才可以更長久。對于供應(yīng)商方面,蘇寧致力于建立多贏供應(yīng)鏈并實現(xiàn)價值共享,構(gòu)建、完善服務(wù)體系,打造全新購物體驗,進而推動整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。因此,對于供應(yīng)商而言,蘇寧繼續(xù)強化服務(wù)供應(yīng)商的舉措,不斷創(chuàng)新合作方式、服務(wù)中小供應(yīng)商、精準市場需求、加快平臺開放、推動行業(yè)建設(shè)。在供應(yīng)商的選擇和組織上是蘇寧云商大轉(zhuǎn)型的重要方面。供應(yīng)商可以借此來發(fā)展,通過蘇寧云商的轉(zhuǎn)型過程,獲得更多雙贏的合作機會。
1.蘇寧形成的根本——政策的開放,法律的完善。蘇寧的誕生,不是偶然,它的誕生側(cè)面顯示了我國經(jīng)濟發(fā)展逐步完善。1990年,蘇寧集團成立。創(chuàng)業(yè)者以敏銳的市場嗅覺,犀利的眼光,在家電業(yè)中,靈活經(jīng)營,逐漸在市場中站穩(wěn)腳跟。
2.蘇寧快速成長的源——規(guī)范的組織機構(gòu)。標準化作業(yè)、專業(yè)化分工、模塊化架構(gòu)、層級化管理是蘇寧組織體系的設(shè)立原則。蘇寧的內(nèi)部管理中突出強調(diào)架構(gòu)、流程及職責(zé)的建設(shè)。隨著經(jīng)營發(fā)展的不斷完善,組織架構(gòu)已形成較成熟的三級管理、九大職能體系。蘇寧所有的子公司都必須遵循相同的組織體系運作。蘇寧不但建立了齊全的各崗位作業(yè)流程和管理規(guī)范體系,還匯編了作為整個連鎖體系運行的基本行為準則《經(jīng)營管理手冊》。通過科學(xué)引導(dǎo)消費、全程監(jiān)管的配送和售后服務(wù),了解顧客需求、滿足個性化需求并得到滿意商品。如此規(guī)范化的組織架構(gòu),促成蘇寧從單一電器到綜合型集團的良好過渡。
3.蘇寧做大做強的核心——以人為本的管理戰(zhàn)略。充分肯定員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的主體作用是尊重員工的主體意識表現(xiàn)。隨著蘇寧連鎖發(fā)展的不斷強大,一批一批社會人加盟蘇寧這個大家庭。蘇寧能成長如此之快并不斷擴張,在于有一支過硬的員工隊伍和領(lǐng)導(dǎo)團隊。尊重與榮譽、成就與發(fā)展、利益與保障是員工對企業(yè)熱愛的紐帶,也正由于這種熱愛使蘇寧由小到大、由大到強。蘇寧認為,只有能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的人員才是人才,其判斷標準則是對企業(yè)貢獻的大小。蘇寧選拔人員強調(diào)能力適度,即人員的引進和配置必須符合崗位要求并合理搭配。蘇寧倡導(dǎo)分工合作,敬業(yè)與團隊精神是每個蘇寧人的基本要求。
當(dāng)前連鎖企業(yè)中,很多企業(yè)只是走連鎖形式,其運作規(guī)范化較差。連鎖企業(yè)應(yīng)借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗,并盡快制定符合市情的連鎖企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的相關(guān)規(guī)定,加以頒布實行。當(dāng)然,蘇寧作為連鎖企業(yè)之一,在這方面做的較好。蘇寧在政策開放、法律完善下誕生、成長,因此,政府需要制定出政策來規(guī)范和扶持連鎖企業(yè),從而達到保護連鎖企業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)等。同時,還需規(guī)定連鎖經(jīng)營基本標準和條件,真正做到統(tǒng)一進貨、配送、管理、核算。最后,政府還需要從網(wǎng)點、資金等方面給予扶持。
商品統(tǒng)一采購和配送,對于連鎖企業(yè)降低進貨價格、合理調(diào)配商品、減少中間環(huán)節(jié)、減少經(jīng)營成本起著重要作用。因此,要大力發(fā)展配送中心。如蘇寧自己擁有自己的配送中心,并且形成了符合自己情況的物流體系。連鎖企業(yè)須加強內(nèi)部物流配送中心的建設(shè)和管理,并且利用和整合現(xiàn)有物流資源,盡可能減少投入,降低成本。還需發(fā)展專業(yè)化物流配送中心,建立高效配送體系。
連鎖企業(yè)可以從特定渠道招收新血液,如2010年以來,蘇寧啟動了大學(xué)生專項招聘項目—1200工程九期招聘。蘇寧基于企業(yè)發(fā)展需要,不斷壯大和對年輕管理人員的擴張,蘇寧與全國有150多家高等院校有長期合作關(guān)系,成立“蘇寧班”,這些院校為其不斷提供所需要的人才,使蘇寧擁有更多新血液,使有能力的大學(xué)生得到發(fā)展。
連鎖企業(yè)須根據(jù)外界環(huán)境的變化,并結(jié)合自身優(yōu)勢,不斷轉(zhuǎn)變發(fā)展戰(zhàn)略。如蘇寧,以其服務(wù)為核心競爭力,出奇制勝,最終取得了成功。伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展,外部競爭環(huán)境變得更復(fù)雜,所以這要求企業(yè)須認真分析外部變化,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,從而制定出相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略,這也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本,更是基業(yè)長青的法寶。
總之,蘇寧的轉(zhuǎn)型無疑是連鎖業(yè)的榜樣,在云商模式的影響下,連鎖企業(yè)需要時刻向優(yōu)秀的企業(yè)看齊,借鑒經(jīng)驗,發(fā)揮優(yōu)勢,滿足自身發(fā)展,進而更好的使整個連鎖業(yè)得到提升。
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