轉(zhuǎn)型升級(jí) 開(kāi)拓創(chuàng)新
——新常態(tài)下道路運(yùn)輸業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

文/山東省道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 景維民

轉(zhuǎn)型升級(jí) 開(kāi)拓創(chuàng)新
——新常態(tài)下道路運(yùn)輸業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

文/山東省道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 景維民

企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型是迫于內(nèi)部和外部主要發(fā)展因素變化的影響而采取的與之相適應(yīng)的變革行動(dòng)。一般分為三種情況：一是由老行業(yè)轉(zhuǎn)為其他一個(gè)行業(yè)或多個(gè)行業(yè)；二是通過(guò)新技術(shù)、新流程的有效應(yīng)用對(duì)老產(chǎn)品及服務(wù)實(shí)行升級(jí)換代；三是借助現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代營(yíng)銷理念對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)新改造，提升企業(yè)的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展能力。

隨著我國(guó)交通運(yùn)輸事業(yè)的快速發(fā)展，各種運(yùn)輸方式之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，呈現(xiàn)出爭(zhēng)彩斗艷的景象，鐵路、民航不斷推出服務(wù)新舉措，讓人們?nèi)罕姼惺艿浆F(xiàn)代交通的方便快捷，分享到新時(shí)代的溫馨和快樂(lè)，道路運(yùn)輸作為綜合交通的重要組成部分，在交通運(yùn)輸快速發(fā)展的大潮中奮力拼搏，逐浪前行，但也遇到了發(fā)展的瓶頸和不足，新態(tài)勢(shì)需要運(yùn)輸企業(yè)以新的理念去面對(duì)市場(chǎng)，新市場(chǎng)需要以新的措施去營(yíng)銷。

客流都到哪兒去了?

從2015年春運(yùn)的情況來(lái)看，全國(guó)共發(fā)送旅客28.09億人次。其中，鐵路2.95億人次，占總數(shù)的10.%，水路4284萬(wàn)人次，占總數(shù)的1.5%，民航4914萬(wàn)人次,占總數(shù)的1.7%，道路24.22億人次，占總數(shù)的86.2%。道路運(yùn)輸仍是運(yùn)輸?shù)闹髁?。但?014年春運(yùn)相比，鐵路、民航、水路都在上漲，道路客運(yùn)卻在下降，僅山東省下降就在10%左右，道路客運(yùn)量的減少幅度之大，不能不引起我們的震驚和重視。

客運(yùn)量的變化反映了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變化，也反映了綜合交通體系內(nèi)一種新的資源整合和市場(chǎng)所需運(yùn)力的再分配，更重要的是人民群眾的出行方式已上升到隨機(jī)挑選和刻意追求快捷舒適的水平，所以，道路客運(yùn)雖然在整個(gè)綜合運(yùn)輸體系中占有重要地位，但客運(yùn)量下滑有其多方面的原因：

一是經(jīng)濟(jì)交往和商貿(mào)往來(lái)依靠現(xiàn)代信息科技來(lái)支撐，人們不需要出門就可以得到商品，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物已成大氣候。加之國(guó)家總體宏觀形勢(shì)調(diào)整，經(jīng)濟(jì)增速放緩造成流通領(lǐng)域發(fā)展不平衡，所以造成流動(dòng)商貿(mào)人員減少。

二是多元化的交通方式造成了道路客運(yùn)的分流，大家都想在旅客運(yùn)輸這個(gè)大碗里分得一杯羹。航班加密、速度提升和價(jià)格的靈活，民航成了長(zhǎng)途旅行的首選，乘飛機(jī)就像20年前坐汽車一樣簡(jiǎn)單。

動(dòng)車、高鐵以其速度快、時(shí)間準(zhǔn)、密度大、正點(diǎn)正班、風(fēng)雨無(wú)阻的優(yōu)勢(shì)，把和道路客運(yùn)并行的班線沖擊得潰不成軍，在同線路上道路客運(yùn)已無(wú)招架之力。

三是私家車的增多造成了道路客運(yùn)中短途客源大量流失，據(jù)統(tǒng)計(jì)，城市居民的私家車為家庭總數(shù)的65%，農(nóng)村私家車比重也在逐年增長(zhǎng)，那些有車的家庭在從事商貿(mào)活動(dòng)、探親訪友或?qū)W生放假、自助旅游時(shí)首先使用的是私家車。

四是直接搶奪客源的是那些活躍在城際之間的黑車，每個(gè)城市都大同小異地存在這種現(xiàn)象，許多班線受到?jīng)_擊。近年來(lái)，商務(wù)黑車一直在各個(gè)城市以多種形式存在著，他們隱蔽性高，大部分是分散不規(guī)范的，經(jīng)營(yíng)方式多變，價(jià)格靈活、根據(jù)市場(chǎng)變化而變化；車輛檔次多樣、或聚或散，有的地區(qū)自發(fā)形成一條龍服務(wù)，實(shí)行門到門服務(wù)，對(duì)汽車站的經(jīng)營(yíng)造成直接影響。同時(shí)，這些黑車搖身一變，借助于互聯(lián)網(wǎng)模仿“滴滴專車”模式已把約租車的“戰(zhàn)火”燒到了道路客運(yùn)市場(chǎng)，2014年約租車搶奪巡游出租車客源出現(xiàn)罷運(yùn)只是表面現(xiàn)象，但深層次上是現(xiàn)代科技進(jìn)入客運(yùn)領(lǐng)域和傳統(tǒng)客運(yùn)的一種碰撞，他們以互聯(lián)網(wǎng)科技為手段，形成有組織的營(yíng)運(yùn)實(shí)體，形成網(wǎng)絡(luò)化的移動(dòng)客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)道路客運(yùn)尤其是汽車站產(chǎn)生很大的影響。

順勢(shì)而為 轉(zhuǎn)型升級(jí)

面對(duì)這樣的嚴(yán)峻局面，道路運(yùn)輸行業(yè)怎么辦?是默默地等待被其他行業(yè)蠶食掉嗎？不行！是等著有外援來(lái)拯救我們嗎？也不行！只有靠自己審時(shí)度勢(shì)，用新理念去進(jìn)行市場(chǎng)決策，用新機(jī)制去進(jìn)行企業(yè)管理，用新方法去創(chuàng)造新模式。

企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型是迫于內(nèi)部和外部主要發(fā)展因素變化的影響而采取的與之相適應(yīng)的變革行動(dòng)。一般分為三種情況：一是由老行業(yè)轉(zhuǎn)為其他一個(gè)行業(yè)或多個(gè)行業(yè)；二是通過(guò)新技術(shù)、新流程的有效應(yīng)用對(duì)老產(chǎn)品及服務(wù)實(shí)行升級(jí)換代；三是借助現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代營(yíng)銷理念對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)新改造，提升企業(yè)的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展能力。

道路運(yùn)輸企業(yè)的轉(zhuǎn)型不一定要轉(zhuǎn)做其他產(chǎn)業(yè)，如果進(jìn)入一個(gè)全新行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域，從決策能力、業(yè)務(wù)研發(fā)、客戶服務(wù)以及品牌塑造都需要重新建立，在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，一個(gè)新的進(jìn)入者與行業(yè)老手競(jìng)爭(zhēng)很難取勝。所以，在新常態(tài)下道路運(yùn)輸轉(zhuǎn)型升級(jí)首先要對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)實(shí)行改造升級(jí)。通過(guò)優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理模式，合理運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，挖掘現(xiàn)有潛力，提升現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。優(yōu)先把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)最大能量發(fā)揮好；其次是以運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)為基柱，聯(lián)動(dòng)發(fā)展，努力尋找效益增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)效益價(jià)值最大化；同時(shí)，實(shí)行一企多制，通過(guò)使用剩余資金或融資方式，設(shè)立經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，用優(yōu)厚的政策、特殊的機(jī)制、不同的營(yíng)銷措施去經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的振興和發(fā)展。

深圳客貨中心智能化自助檢票系統(tǒng)

以運(yùn)為柱 發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 站穩(wěn)市場(chǎng)

道路運(yùn)輸?shù)闹鳂I(yè)就是運(yùn)輸。在貨運(yùn)全面放開(kāi)的情況下，客運(yùn)是其主業(yè)，只有發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，航空優(yōu)勢(shì)是能夠“漂洋過(guò)海、穿山越嶺”；鐵路優(yōu)勢(shì)是可以“日夜奔波、風(fēng)雨無(wú)阻”；道路客運(yùn)的長(zhǎng)處則是“上山下鄉(xiāng)、方便及時(shí)”。不避鋒芒地跟民航、鐵路競(jìng)爭(zhēng)嗎？那是逆勢(shì)而為，道路客運(yùn)在長(zhǎng)途線路上失去優(yōu)勢(shì)已經(jīng)是毋庸置疑的事實(shí)。與其被市場(chǎng)逼迫退出，不如發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用多年積淀的客戶群、靈活的發(fā)車優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，搶占市場(chǎng)份額。

（一）城際快線、城鄉(xiāng)班線是客運(yùn)市場(chǎng)的一個(gè)重點(diǎn)。城際快線、城鄉(xiāng)班線在道路客運(yùn)中將會(huì)占有越來(lái)越大的份額。按照各種運(yùn)輸方式的不同運(yùn)輸特點(diǎn)和當(dāng)今旅客對(duì)客運(yùn)舒適程度的挑選，800公里以上的路線應(yīng)該是航空和鐵路的天下。對(duì)于道路客運(yùn)來(lái)說(shuō)，它的優(yōu)勢(shì)線路一般應(yīng)該在400公里以內(nèi)，800公里以上及超長(zhǎng)途的優(yōu)勢(shì)會(huì)越來(lái)越少，未來(lái)的發(fā)展方向是中短途運(yùn)輸，主要方向就是城際快線和城鄉(xiāng)公交。

城際快線是指那些省內(nèi)或鄰省城市之間400公里之內(nèi)的客運(yùn)班線，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這種區(qū)域性的客運(yùn)流量會(huì)不斷增加，給道路客運(yùn)在區(qū)域性的運(yùn)輸做強(qiáng)做大提供了堅(jiān)實(shí)的客源保障。同時(shí)，那些與高鐵干線平行的班線，也不能一味地放棄，特別是那些相距200公里之內(nèi)的城際快線，因?yàn)殍F路的高速直達(dá)已經(jīng)拋棄了一些中途站，而現(xiàn)在的高鐵站一般建在城外地段。旅客乘車到站都要另行換乘其他車輛，100公里的高鐵路程僅送站里程就要30公里，有點(diǎn)得不償失，所以旅客在出行的時(shí)候必然選擇方便快捷的道路客運(yùn)快線。兩城之間客源比較集中，經(jīng)濟(jì)交往比較頻繁，人員流動(dòng)量大。抓住這個(gè)市場(chǎng)，發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)才是上策。

城鄉(xiāng)班線是從客運(yùn)一體化分離出來(lái)的客運(yùn)種類，指那些大中城市在區(qū)內(nèi)外毗鄰鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的班線，一般是在100公里之內(nèi)，是客源比較集中的市場(chǎng)，沿線客源較多，流量較大。隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客流頻率的增加毫無(wú)懸念，一般城市公交主要在市內(nèi)運(yùn)行，出城的公交班線不多，不可能囊括本市城鄉(xiāng)的所有班線，更不能經(jīng)營(yíng)跨市區(qū)距離近但客源多的班線，所以，這給道路客運(yùn)的發(fā)展帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間。未來(lái)的道路客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，是一種立體的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，城鄉(xiāng)把一個(gè)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城市聯(lián)系在一起，形成暢通的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的密度越高，“節(jié)點(diǎn)”越多，道路客運(yùn)匯集客源的能力越強(qiáng)，客運(yùn)市場(chǎng)越大。

在具體運(yùn)營(yíng)上，城際快線和城鄉(xiāng)班線一是要統(tǒng)一管理，方便快捷，流水發(fā)車，采用公交方式組織運(yùn)行；二是要降低價(jià)格，并采取折扣、有獎(jiǎng)、團(tuán)購(gòu)等多種營(yíng)銷方式，客源就會(huì)自動(dòng)爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。

（二）以旅客為中心，按需定制，靈活發(fā)班。如果班線常年不變，就無(wú)法滿足旅客及時(shí)出行的需要，有了客源，很難上線，一旦調(diào)整，客源沒(méi)有了，市場(chǎng)消失了，原有的模式很難適應(yīng)市場(chǎng)的需要，所以要改變這種固定模式、固定班次常年不變的辦法，把旅客的需要視為企業(yè)的派車單。客車從定班定線、定線不定班向定區(qū)域、定方向發(fā)展，在客車安全檢查和資質(zhì)合格的情況下從現(xiàn)在的班線的報(bào)批審核制向備案制發(fā)展。一個(gè)班線有沒(méi)有生命力、是否能長(zhǎng)久存活下去取決于旅客的需求和市場(chǎng)的認(rèn)可，有的固定班線沒(méi)有客源，跑得越多，就賠得越多，如此惡性循環(huán)，越開(kāi)越賠。因?yàn)楝F(xiàn)在交通渠道多，旅客有很大的選擇空間，市場(chǎng)不會(huì)留給慢節(jié)奏者。所以，應(yīng)當(dāng)把客運(yùn)班線的開(kāi)通權(quán)限交給旅客、交給市場(chǎng)，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)要圍繞市場(chǎng)和客源轉(zhuǎn)。

同時(shí)，站到站的發(fā)車模式曾是道路客運(yùn)的標(biāo)志，但在今天已經(jīng)在一定意義上成為一種無(wú)形的約束，相對(duì)于鐵路和民航是以站為巢，汽車站則是移動(dòng)的。就旅客而言，乘車為何非要到車站，而不是客車開(kāi)到旅客聚集的地方，客車能否適應(yīng)旅客需求到指定地點(diǎn)就近發(fā)車？目前許多單位運(yùn)營(yíng)的校車和單位班車已經(jīng)為這個(gè)市場(chǎng)做了探討，而且效益明顯、客源固定，與此相近似的走出車站的發(fā)車方式也是道路客運(yùn)需要關(guān)注和探討的問(wèn)題。

（三）開(kāi)辟旅游大市場(chǎng)。旅游和道路客運(yùn)的聯(lián)系最為密切，也最為方便。我國(guó)旅游資源豐富，每個(gè)縣、市都有旅游資源，每個(gè)車站都有發(fā)往幾個(gè)點(diǎn)或旅游城市的班車，但不系統(tǒng)、沒(méi)有整合、沒(méi)有統(tǒng)一的形象和包裝。據(jù)分析，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，到2020年，全國(guó)50%到70%的汽車站將會(huì)成為旅游汽車站或旅游集散中心，所以，汽車站的客流成分在變換，經(jīng)營(yíng)模式也要向旅游集散方向轉(zhuǎn)換。

一是擴(kuò)大車站功能，打破按車站級(jí)別設(shè)置服務(wù)設(shè)施的模式，設(shè)立旅游集散中心，或在原有的車站增加旅游發(fā)車區(qū)，服務(wù)對(duì)象和方式更加明確。二是推出以“旅”字開(kāi)頭的旅游班次，根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)發(fā)旅游城市班車、景點(diǎn)流水班車、周末假日班車、自助旅游班車、團(tuán)體旅游包車等。三是引進(jìn)旅行社進(jìn)入車站，實(shí)現(xiàn)運(yùn)游結(jié)合。四是車票價(jià)格多檔次，由于旅游嫁接客運(yùn)，必然要造成客運(yùn)車票的多樣化，不同時(shí)段的班車可以實(shí)行不同的票價(jià)，讓旅客嘗到運(yùn)游結(jié)合的甜頭。

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式、推進(jìn)服務(wù)電商化

新常態(tài)下的道路運(yùn)輸業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)運(yùn)輸?shù)臓I(yíng)銷模式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，借助大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，積極推進(jìn)和應(yīng)用電商模式，將旅客需求信息和企業(yè)服務(wù)信息互通互聯(lián)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)盡快實(shí)現(xiàn)道路運(yùn)輸?shù)目吐?lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)。

一是服務(wù)流程自助化。目前，站內(nèi)服務(wù)從售票、檢票到出站核查，手續(xù)繁雜，有些服務(wù)和旅客需求已經(jīng)脫節(jié)?！八鸵黄瑴剀?、送一杯熱茶”是過(guò)去的好傳統(tǒng)，在以前平均候車時(shí)間2小時(shí)的年代里是衡量車站服務(wù)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，但是在快節(jié)奏的今天，旅客來(lái)車站關(guān)注的不是有沒(méi)有免費(fèi)茶喝，省時(shí)方便、盡快離開(kāi)車站才是旅客的首選，當(dāng)乘車前的購(gòu)票、候車、檢票等接受服務(wù)的時(shí)間多于旅途時(shí)間時(shí)，旅客會(huì)考慮把時(shí)間花在這種無(wú)謂的服務(wù)上是否值得。所以，簡(jiǎn)便快捷是旅客出行追求目標(biāo)，輕軌、地鐵的服務(wù)模式當(dāng)是汽車站今后的發(fā)展方向。

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，道路客運(yùn)在開(kāi)展網(wǎng)上售票的同時(shí)，應(yīng)加快實(shí)行自助售票和電子客票，從服務(wù)的入口端來(lái)解決排隊(duì)購(gòu)票與定點(diǎn)購(gòu)票的麻煩，把更多的信息獲取與購(gòu)票自由交還給旅客。自助售票可以節(jié)省大量的車站售票人員，更重要的是節(jié)省旅客的時(shí)間。同時(shí)可以在一些城際流水發(fā)車線上采用電子客票，旅客在網(wǎng)上購(gòu)票后，持身份證就能乘車更為方便。據(jù)了解，目前民航和火車的電子客票在線比例已到50%以上，而汽車票的在線化不足1%，幾乎還是個(gè)空白。

另外，在車站的各個(gè)流程可以注入更多的智能化服務(wù)，比如，安檢智能化，報(bào)班自助化，檢票自助化。讓旅客自助選擇服務(wù)，既方便了旅客，又節(jié)省了勞動(dòng)成本，使站務(wù)人員由崗位專職轉(zhuǎn)換為站內(nèi)多職，車站的多功能服務(wù)以自助服務(wù)來(lái)延伸和完善，是汽車站服務(wù)轉(zhuǎn)型的一個(gè)方向。

二是建招租平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客聯(lián)網(wǎng)。道路運(yùn)輸企業(yè)招攬旅客的途徑除了有形的車站和客車外，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的為依托開(kāi)辟的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是今后招攬客源的重要方法。

首先，通過(guò)本企業(yè)網(wǎng)站積極發(fā)布車站信息，實(shí)行網(wǎng)上售票、遠(yuǎn)程售票。其次，通過(guò)企業(yè)聯(lián)合或其他方法積極推進(jìn)全省客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)二級(jí)以上客運(yùn)站的聯(lián)網(wǎng)售票，建立數(shù)據(jù)交換管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)售票服務(wù)系統(tǒng)和清分結(jié)算系統(tǒng)，實(shí)行資源共享，攜手招攬客源。再次，推進(jìn)“兩微”服務(wù)，利用微信、微博廣泛在網(wǎng)上宣傳、營(yíng)銷，“旅客手機(jī)掃一掃，車站信息全知道”，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為道路運(yùn)輸行業(yè)提供的好方法，是電商時(shí)代進(jìn)行客運(yùn)營(yíng)銷的一種新模式。最后，利用企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)或單獨(dú)開(kāi)發(fā)設(shè)立約車軟件平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)需設(shè)置兩個(gè)市場(chǎng)：一是旅客出行市場(chǎng)，這包括旅客出行目的地、需求車型檔次、人數(shù)、聯(lián)系方式、乘車地點(diǎn)等；二是企業(yè)的服務(wù)市場(chǎng)，包括已有班線和可定制的班線、客車。可定制的班線要包括車輛類型、座位數(shù)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)區(qū)域、價(jià)格費(fèi)用、駕駛員資質(zhì)、聯(lián)系方式等。通過(guò)這兩個(gè)市場(chǎng)的結(jié)合，可以讓旅客直接了解到運(yùn)輸企業(yè)的班線市場(chǎng)車輛，預(yù)定出行客車；同時(shí)可以讓企業(yè)直接了解到旅客的需求，組織客源。

今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以為道路客運(yùn)提供招租和求租的平臺(tái)，一旦旅客接受這種服務(wù)，中長(zhǎng)途客運(yùn)約車很快就會(huì)發(fā)展起來(lái)，而且會(huì)成燎原之勢(shì)，屆時(shí)這個(gè)市場(chǎng)份額將會(huì)比出租車大上百倍。由于各類打車軟件的第一目標(biāo)是召車，第二目標(biāo)是專車，第三目標(biāo)就是商務(wù)約車，第四目標(biāo)就是團(tuán)體約車和移動(dòng)汽車站，如果我們的道路客運(yùn)企業(yè)和汽車站不占領(lǐng)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，一旦讓科技網(wǎng)絡(luò)公司搶占先機(jī)，像目前滴滴專車沖擊出租業(yè)一樣，我們的汽車站也將會(huì)陷入當(dāng)前車租車的被動(dòng)局面。所以，道路客運(yùn)的轉(zhuǎn)型要以科技當(dāng)先，思路轉(zhuǎn)換，面向未來(lái)。

“一站多用 聯(lián)動(dòng)發(fā)展”推進(jìn)站場(chǎng)功能商業(yè)化

首先，以客運(yùn)班車為紐帶發(fā)展起來(lái)的小件快運(yùn)業(yè)務(wù)要進(jìn)一步加強(qiáng)。這是當(dāng)前道路運(yùn)輸?shù)囊粋€(gè)效益增長(zhǎng)點(diǎn)，但目前發(fā)展中遇到的瓶頸在于都是單兵作戰(zhàn)、沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，甚至同一個(gè)公司也不能形成聯(lián)網(wǎng)。公司間有客運(yùn)業(yè)務(wù)結(jié)算網(wǎng)，但沒(méi)有快運(yùn)結(jié)算業(yè)務(wù)，貨到付款上交不及時(shí)，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)人員不涉及快運(yùn)業(yè)務(wù)，車站之間自發(fā)聯(lián)系，再加上各車站開(kāi)展業(yè)務(wù)程度不一，信息不暢通，到貨沒(méi)人接，管理不嚴(yán)格，服務(wù)不到位，都會(huì)制約快運(yùn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。所以，道路運(yùn)輸要加快發(fā)展快運(yùn)步伐，一是要廣設(shè)站點(diǎn)、聯(lián)網(wǎng)攬貨；二是要保證質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范，通過(guò)嫁接、合作等方式，努力實(shí)現(xiàn)門到門服務(wù)；三是一站兩用，資源共享，運(yùn)輸企業(yè)既要把汽車客運(yùn)站當(dāng)成客運(yùn)的集散中心，也要把它當(dāng)成貨運(yùn)信息的集散中心，要一站多用，充分發(fā)揮它的場(chǎng)站平臺(tái)作用，要打破小件快運(yùn)的限制，擴(kuò)大受理范圍，同時(shí)起到一個(gè)物流場(chǎng)站的作用。這就需要運(yùn)輸企業(yè)從整體考慮，受理的小件除了可以用當(dāng)天的班車捎走以外，大宗的貨物或?qū)＞€貨物要靠貨車，所以要有貨運(yùn)車輛、倉(cāng)儲(chǔ)和一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)做支撐。

其次，道路運(yùn)輸企業(yè)要進(jìn)一步擴(kuò)大車站的商業(yè)功能。把以商養(yǎng)站提高到新的高度，把它納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分。車站作為一個(gè)城市的地標(biāo)性建筑，其商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于班車集聚與客源集散的價(jià)值，何況目前從客運(yùn)的角度來(lái)講車站的功能需要弱化，車站的商業(yè)價(jià)值和客流量成正比，但車站經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)作帶動(dòng)了商業(yè)繁榮后，因車站的地理位置已經(jīng)決定了其商業(yè)價(jià)值，不必?fù)?dān)心客車走上旅游化或?qū)嵭虚T到門的服務(wù)后而削弱車站的商業(yè)價(jià)值。

道路客運(yùn)的轉(zhuǎn)型要關(guān)注到車站的功能轉(zhuǎn)換，候車的作用在隨著旅客的需求變化而減弱，使車站由發(fā)送旅客的場(chǎng)所轉(zhuǎn)型為商圈組成的場(chǎng)所，通過(guò)商業(yè)運(yùn)作來(lái)提高站場(chǎng)的附加值，候車室的規(guī)劃和設(shè)計(jì)不能偏重于候車功能，因?yàn)?，客運(yùn)服務(wù)的最好目標(biāo)，就是讓旅客候車時(shí)間最少，上車旅行的時(shí)間最快，同時(shí)，車站的旅游集散功能、餐飲住宿功能、土特產(chǎn)紀(jì)念品銷售、小家電批發(fā)、物業(yè)出租功能、社會(huì)車輛的泊車功能等會(huì)不斷地增加和放大，以商養(yǎng)站、聯(lián)動(dòng)發(fā)展將會(huì)成為道路運(yùn)輸業(yè)今后發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)方向。

同時(shí)，道路運(yùn)輸業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)需要一企多制。開(kāi)發(fā)新的經(jīng)營(yíng)種類，進(jìn)行選擇性投資。但這種新的項(xiàng)目要與主業(yè)相關(guān)，而且要做好市場(chǎng)調(diào)研分析，要堅(jiān)持三不做原則“不熟悉的業(yè)務(wù)不做，沒(méi)有專業(yè)人才的業(yè)務(wù)不做，資金沒(méi)保障的業(yè)務(wù)不做”。在新開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目上，要單獨(dú)成立公司，單獨(dú)核算，派出人員在各方面要有動(dòng)力、也要有壓力，以確保項(xiàng)目開(kāi)發(fā)一個(gè)、成熟一個(gè)，盈利一個(gè)。

道路運(yùn)輸業(yè)的轉(zhuǎn)型包括了諸多方面，除了宏觀政策上的支持和大環(huán)境的培育，更重要的是運(yùn)輸企業(yè)自身的努力，只要審時(shí)度勢(shì)、抓住機(jī)遇，銳意變革，道路運(yùn)輸業(yè)的明天一定會(huì)更加美好。

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