基于德爾菲法的滑雪旅游目的地競爭力的影響因素

韓國綱，張守信

（哈爾濱商業(yè)大學 體育學院，黑龍江 哈爾濱 150028）

基于德爾菲法的滑雪旅游目的地競爭力的影響因素

韓國綱，張守信

（哈爾濱商業(yè)大學 體育學院，黑龍江 哈爾濱 150028）

摘 要：采用文獻資料法、德爾菲法、田野調查法和數(shù)理統(tǒng)計法等研究方法，對滑雪旅游目的地競爭力影響因素進行研究。認為滑雪旅游目的地旅游競爭力影響因素根據(jù)其重要程度依次為：滑雪旅游目的地吸引物，滑雪旅游目的地設施，滑雪旅游管理因素，環(huán)境支持力，限制性與放大因素等。把握滑雪旅游目的地競爭力強弱的影響因素，對促進中國滑雪旅游的良性發(fā)展具有重要的理論與實踐意義。

關鍵詞：德爾菲法；滑雪旅游目的地；競爭力；影響因素

滑雪旅游作為大眾喜愛的冬季休閑娛樂項目，近年來在我國得到了迅猛的發(fā)展，成為地方經(jīng)濟發(fā)展的重要動力和新的經(jīng)濟增長點，受到國內外學者的廣泛關注。目前，有關滑雪旅游的研究主要集中在滑雪旅游的現(xiàn)狀分析和滑雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展等，而且基本上都是定性分析方面居多[1-5]，針對滑雪旅游目的地影響因素進行探討的比較少。隨著近年來滑雪場的迅速增長，滑雪旅游目的地競爭也日趨劇烈，因此，對滑雪旅游目的地競爭力影響因素的研究就顯得十分必要。本文采用德爾菲法(Delphi)，對中國滑雪旅游目的地競爭力的影響因素進行研究，以期對中國滑雪旅游等良性發(fā)展提供有價值的理論與實踐指導。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

本研究以滑雪旅游目的地競爭力影響因素為主要研究對象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料分析法

根據(jù)本文研究內容，通過因特網(wǎng)（中國知網(wǎng)、Springer Link、萬方數(shù)據(jù)知識服務平臺、谷歌、維普中文期刊網(wǎng)等各大網(wǎng)站）的檢索，搜集、整理國內外有關滑雪旅游、旅游目的地競爭力、旅游評價指標等方面的資料，并閱讀了大量相關研究論文與著作[6]，為研究的順利進行儲備了充足的理論知識和理論依據(jù)及方法上的指導。

1.2.2 德爾菲法

本研究選取了21位專家進行意見的征詢，專家組的來源主要包括：滑雪場、旅游局、高校的專家，問卷設計主要根據(jù)國內外滑雪旅游文獻 “詞頻”進行總結，從中提煉出影響滑雪旅游發(fā)展的主要類別：目的地吸引物、目的地設施、管理因素、環(huán)境支持力、限制性與放大因素等五大類。問卷采用李克特5分量表法對重要性做出判定，專家給予評價指標對競爭力的影響，按照 “非常重要”、 “ 重要” 、“ 中性” 、“ 不重要” 和 “ 非常不重要”相對應賦予5、4、3、2、1分值。

本研究中專家的積極系數(shù)即專家咨詢表的回收率，其大小說明專家對該項目研究的關心程度。本研究二輪調查的回收率都為100 %，說明該研究得到了理論與實踐界的高度重視和認可。為確保調查量表的可靠性，采用同質性信度分析的方法對第二次測試的量表進行了檢驗[7]，結果顯示本輪量表的同質性度克朗巴哈值都在0.9以上，表明量表的可信度很強。

1.2.3 田野調查法

田野調查法是研究人員長期蹲守在研究對象所在地做田野調查，本項目研究人員利用節(jié)慶、寒假、當?shù)刂匾鐣顒?，對帽兒山滑雪場、玉泉滑雪場、龍珠二龍山滑雪勝地、亞布力滑雪旅游度假區(qū)等地多次進行了田野調查，就各景區(qū)滑雪旅游情況進行了深度訪談。

1.2.4 數(shù)理統(tǒng)計法

對回收的二輪專家問卷用SPSS軟件進行處理，統(tǒng)計專家意見平均值、標準差、變異系數(shù)等指標變量，篩選、調整指標。

2 結果與分析

滑雪旅游目的地競爭力是由諸多不同方面、不同層次的影響要素共同發(fā)揮作用，決定著滑雪旅游目的地的競爭力[8]。通過參考大量的國內外相關文獻資料，借鑒國內外相關研究成果[9]，結合滑雪旅游目的地競爭力的構成要素進行合理的選取和分層，在增加評價指標的深度和專業(yè)性的基礎上[10]，經(jīng)過多次與專家溝通與調整，篩選同意率超過50 %的指標[11]，最終初步將影響滑雪旅游目的地競爭力影響因素分為滑雪旅游目的地吸引物、滑雪旅游目的地設施、滑雪旅游管理因素、環(huán)境支持力、限制性與放大因素等五大類、61個影響滑雪旅游目的地競爭力的因素作為德爾菲法的基礎（表1）。

表1 調查問卷的主要內容Table 1 Main Contents of Questionnaires

本次研究進行了二輪專家征詢，在整理分析借鑒國內外影響滑雪旅游目的地發(fā)展因素的基礎上，確定了本研究的滑雪旅游目的地影響因素，進行第一輪專家調查，將結果進行整理，根據(jù)專家意見進行重新分類，對滑雪旅游目的地競爭力影響因素進行了重新分類，對于一些表述模糊不清的指標進行了重新界定，對一些重要指標進行了進一步分解，根據(jù)結果制定第二輪問卷；然后進行第二輪專家調查，將第一輪問卷的統(tǒng)計總結附在第二輪問卷上寄給第一輪征詢的專家組，各個專家自己第一輪回答的問卷也復印附上作為參考；收回第二輪問卷并整理結果，發(fā)現(xiàn)專家的意見基本趨于一致，結束調查。

在指標修訂過程中，分別計算出每一層的每個指標的算術平均數(shù)、標準差和變異系數(shù)。假設共有n個專家，m個指標，Xij表示第i個專家、第j個指標的打分[12]是第j個指標的算術平均數(shù)，代表專家的意見集中度，其值越大說明該指標的重要程度越大。是第j個指標的標準差，其值越大說明專家對該指標分歧就越大。是第j個指標的變異系數(shù)，第j個指標的變異系數(shù)越小，說明專家對第j個指標意見的協(xié)調程度越高。

從第一輪測試結果看來，專家在大部分指標中協(xié)調程度很高，但是在將 “雪道數(shù)量”和 “雪道長度”合并為 “雪道質量”；而 “資源壟斷性”、 “產(chǎn)品更新率”、 “交通節(jié)點密度”、 “區(qū)位地位”、 “植物環(huán)境”、 “動物環(huán)境”、 “土壤環(huán)境”、 “危機管理”、 “日平均游客接待量”這九個四級指標的算術平均數(shù)都低于3.0，說明多數(shù)專家認為這幾個指標不重要，且變異系數(shù)較小，專家的協(xié)調程度較高，因此應在指標體系中刪掉。對于 “資源品位度”、 “ 資源集中度”、 “ 交通往返時間”、 “ 居民好客度”、 “ 鮮明度”、 “ 目的地管理機制”這六個指標算術平均數(shù)低于3.0，變異系數(shù)較大，意見協(xié)調程度不高，說明專家的分歧較大，因此對這六個指標繼續(xù)保留。

從第二輪測試結果看來， “資源品位度”、 “ 資源集中度”、 “ 交通往返時間”、 “ 居民好客度”、 “ 鮮明度”、 “ 目的地管理機制”這六個指標算術平均數(shù)依然低于3.0，變異系數(shù)也較大，專家的分歧較大，為保證研究的客觀性、科學性、可行性和可操作性對意見協(xié)調程度不高的指標給予刪除。經(jīng)過二輪的問卷調查，將指標重新修訂后，專家們基本上不再提出不同的意見(表2)。

表2 四級指標統(tǒng)計結果（第二輪，n=21）Table 2 Indexes of Level Four(the Second Round，n=21）

與此同時，為了保證本研究專家整體評價的一致有效性，筆者對評分結果采用肯德爾和諧系數(shù)檢驗專家的評判標準進行了一致性檢驗，檢驗結果表明，本次專家評分檢驗得到卡方統(tǒng)計量為319.842，W 系數(shù)為0.318，遠遠小于1，相伴概率為0.002，小于給定的顯著性水平0.05。因此，可以認為，本次專家的評判標準較為一致，能公正地反映實際情況，測量結果可信度較高(表3)。

表3 專家評分一致性檢驗Table 3 Consistency Tests of Experts Scoring

3 討論

3.1 滑雪旅游目的地吸引物自身的狀況

滑雪旅游資源是滑雪旅游目的地生存和發(fā)展的必要條件，是旅游業(yè)發(fā)展的本源和依托[13]。我國滑雪旅游資源具有明顯的區(qū)域性，主要集中在中國北方地區(qū)?；┞糜螛I(yè)的發(fā)展與滑雪資源自身的稟賦有明顯的相關性。調查數(shù)據(jù)顯示，自然條件是滑雪旅游自身稟賦中最最重要的元素，專家意見的變異系數(shù)為0.1 541；其次是資源特色、豐度和區(qū)域優(yōu)勢。產(chǎn)品特色、數(shù)量和層次對于滑雪旅游業(yè)的發(fā)展也有重要的影響，其變異系數(shù)為0.1 671、0.1 887和0.1 508。優(yōu)越的自然條件是開發(fā)優(yōu)質滑雪產(chǎn)品的保證，高質量的產(chǎn)品又可以提高消費者的購買能力。然而由于滑雪旅游資源的稀缺性、季節(jié)性、地域性和有限的再生性使得不同的滑雪旅游目的地的自然條件、資源特色、資源區(qū)域優(yōu)勢和資源豐度也不同，滑雪旅游產(chǎn)品的特色、數(shù)量和層次也存在較大的差異。這幾大特點使得滑雪旅游目的地自身的旅游資源在其競爭力構成要素中占有更為突出、重要的地位。

3.2 滑雪旅游目的地設施

良好的設施設備是滑雪旅游目的地形成競爭力的重要因素。調查數(shù)據(jù)顯示，在滑雪旅游目的地設施的諸多因素當中只有衛(wèi)生醫(yī)療設施和飲食服務設施的變異系數(shù)大于2.0，其余的因素的變異系數(shù)都小于2.0，專家的認同度很高。事實證明一個滑雪旅游目的地資源再好，如果附屬設施不健全或者落后，都會給旅游者帶來不便和遺憾[5]。有資料顯示，目前國內許多滑雪場的基礎設施、雪道及相關配套設施還不完善，設施陳舊，功能不全，經(jīng)費短缺，滑雪設備比較落后，缺乏造雪、壓雪設備及雪上摩托等現(xiàn)代化工具，極大地影響了大眾滑雪運動的發(fā)展[14]。因此，滑雪旅游目的地的設施是提高滑雪旅游目的地競爭力的必要因素。

3.3 滑雪旅游管理因素

本研究認為 “滑雪旅游管理因素”包括目的地管理和旅游企業(yè)管理，涉及目的地營銷、旅游目的地經(jīng)營管理、資源與環(huán)境保護、人力資源管理、產(chǎn)品與服務質量管理和企業(yè)營銷管理等諸多要素。在激烈的市場競爭中，滑雪場要進行有效的市場營銷以擴大知名度，滿足不同區(qū)域、不同層次、不同類別滑雪旅游者的不同需求，正確引導旅游需求。在宣傳促銷中要首先考慮針對性強、號召力大的事件營銷模式，采取多元化的冰雪旅游價格策略[15]，開拓潛在市場。

滑雪旅游本行業(yè)內各個滑雪旅游目的地之間遵循資源的有效配置和科學規(guī)劃，進行公平有序的競爭與合作，才能夠實現(xiàn)雙贏。企業(yè)嚴格而且人性化的管理不僅可以合理調配資源而且可以提高滑雪旅游目的地的形象，提高產(chǎn)品質量，增加游客的再訪率，從而獲得良好的社會效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益。全國開展的旅游滑雪場等級評定工作，對滑雪旅游目的地的硬件設施建設和軟件服務進行標準化管理，引導消費[16]，促進滑雪旅游目的地之間的良性競爭。

3.4 環(huán)境支持力

“環(huán)境支持力”包括聲環(huán)境、水環(huán)境、大氣環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、文化環(huán)境等。 “環(huán)境支持力”是滑雪旅游目的地競爭力最基本的保障因素?；┞糜文康牡氐拈_發(fā)和建設，會對生態(tài)環(huán)境造成破壞，滑雪旅游運營期所產(chǎn)生的污水、廢棄和噪聲等，會對環(huán)境造成污染。因此，必須在滑雪旅游與自然環(huán)境之間尋求一個平衡點，以增強旅游者的滑雪旅游體驗，從而提高其旅游競爭力。

經(jīng)濟發(fā)展水平是旅游目的地競爭力的又一個保障因素，經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展制約著滑雪旅游目的地資金的籌措，以及原著民文化、生活習俗、社會價值觀發(fā)生變化或丟失[17]，這些都會對滑雪旅游目的地競爭力造成消極影響。旅游目的地競爭力保障因素中一個比較特殊的因素是社區(qū)環(huán)境，即社區(qū)公眾的態(tài)度。社區(qū)居民已經(jīng)成為滑雪旅游發(fā)展中的一股重要力量，沒有當?shù)厣鐓^(qū)居民的支持，滑雪旅游就不可能成功開發(fā)，社區(qū)的支持是滑雪旅游目的地開發(fā)、旅游競爭力形成和提升的重要保障因素。

3.5 限制性與放大因素

“限制性與放大因素”包括可進入性、目的地形象、技術人才、碳匯機制四個三級指標。限制性與放大因素對目的地競爭力起著舉足輕重的作用，由于滑雪旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和消費的同時性以及不可轉移性決定了可進入性對目的地競爭力的影響較大；良好的目的地形象會對旅游者產(chǎn)生一種追求感，提高游客的再訪率[16]；技術人才是滑雪旅游企業(yè)發(fā)展的核心力量；碳匯機制是實現(xiàn)滑雪旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，是實現(xiàn)低碳旅游的有效途徑。

4 結語

本研究是在充分吸收現(xiàn)有的研究成果的基礎上，運用德爾菲法對滑雪旅游目的地競爭力的構成要素進行了初步探討，本文只是一個嘗試，還存在一定的不足。由于目前國內外有關研究滑雪旅游目的地競爭力影響因素的文獻相對來說比較少，所以根據(jù) “詞頻”提煉的影響因素可能還有待進一步完善。本研究中使用的德爾菲法是一種定性研究方法，專家對滑雪旅游目的地競爭力影響因素的指標理解不一致，因此在影響因素指標的重要性判斷上會有一定的主觀性，會存在個人偏見，也有不少專家趨于統(tǒng)計結果的壓力，傾向盡量向相對一致的結果靠攏，所以其結果還需要定量研究的進行進一步檢驗。

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中圖分類號：G80-052

文獻標識碼：A

文章編號：1002–3488（2015）02–0071–05

收稿日期：2014–10–09；修回日期：2014–10–15

基金項目：黑龍江省自然科學基金項目（F201230）。

第一作者簡介：韓國綱 （1961–），教授，碩士生導師，哈爾濱商業(yè)大學體育學院院長兼武裝部長。研究方向為體育經(jīng)營與管理。

Influencing Factors of Competitiveness of Skiing Tourism Destinations Based on Delphi Method

HAN Guo-gang， ZHANG Shou-xin
（Physical Education School of Harbin University of Commerce， Harbin 150076， China）

Abstract：With the methods of literature， Delphi， field investigation and mathematical statistics，study on the influencing factors of competitiveness of skiing tourism destinations. The paper thinks that the factors which influenced the compeitiveness of skiing tourism destinations according to the degree of importance as follows： attractions of skiing tourism destinations， facilities of skiing tourism destinations， management factors of skiing tourism， environmental support， restriction and amplification etc.. Grasp the influencing factors of competitiveness of skiing tourism destinations， which has an important theoretical and practical significance to promote the development of skiing tourism in China.

Key words：Delphi； skiing tourism； destination； competitiveness； factors