人本主義心理學(xué)視角下輔導(dǎo)員談心工作的技術(shù)路線

張興博

摘 要 人本主義心理學(xué)提出以人之特性構(gòu)建心理學(xué)的方法論，重視人的社會屬性和自我成長的內(nèi)在需求。輔導(dǎo)員工作主要內(nèi)容是做好大學(xué)生的思想政治教育，而談心作為基礎(chǔ)性的工作手段需要在技術(shù)路線層面進行提升。本文在人本主義心理學(xué)的咨詢技術(shù)基礎(chǔ)上，提出輔導(dǎo)員談心工作水平提升的技術(shù)路線。

關(guān)鍵詞 人本主義 心理學(xué) 輔導(dǎo)員 談心

中圖分類號：G448 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.06.077

The Technical Route of Counselors' Talk Work under the

Perspective of Humanistic Psychology

ZHANG Xingbo

（State Key Laboratory of Traction Power， Southwest Jiaotong University， Chengdu， Sichuan 610031）

Abstract The approach of humanistic psychology holds that the human-nature-based methodology highly values the social attributes and the needs of self-growth of mankind. The work of college counselors require that they must have all-round professional capabilities， and conducting the heart-to-heart talk， a basic working method， has to be improved in terms of the techniques. Based on counseling techniques of humanistic psychology， this article puts forward the technical roadmap that contributes to the enhancement of the heart-to-heart talk.

Key words humanism; psychology; counselor; heart-to-heart talk

人本主義心理學(xué)被稱為心理學(xué)第三勢力，是繼精神分析和行為主義之后的重要的心理學(xué)流派。人本主義心理學(xué)產(chǎn)生于二戰(zhàn)后的美國，其誕生具有深刻的歷史原因和政治背景。人本主義（Humanism）的詞源來自拉丁文的Humanitas，早期的詞意是指人性、人情、萬物之靈，也可以指能促使個人才能得到最大限度發(fā)展的教育制度。當(dāng)今的詞義在則強調(diào)人的價值、尊嚴(yán)與自由，是一種以人為中心的準(zhǔn)則和哲學(xué)概念。

1 人本主義心理學(xué)的起源與發(fā)展

二戰(zhàn)后美國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，物質(zhì)水平大幅提高，但國內(nèi)出現(xiàn)了道德觀念下滑、青少年犯罪率提高等社會現(xiàn)象。冷戰(zhàn)的全面對抗令美國政界倍感緊張和壓力，而中國等社會主義國家政權(quán)給美國民眾內(nèi)心帶來共產(chǎn)主義意識形態(tài)的沖擊和影響。美國國內(nèi)“麥卡錫主義”盛行，以參議員麥卡錫為代表的政治勢力掀起反共、排外、反民主運動，涉及美國政治、教育和文化等領(lǐng)域的各個層面。60年代美國社會出現(xiàn)了反主流文化運動：青少年對社會不滿、爭取公民權(quán)利運動、反對越南戰(zhàn)爭、呼吁對教育和大學(xué)進行改革、對環(huán)境污染提出抗議。冷戰(zhàn)背景下軍備競賽和核戰(zhàn)陰影給美國社會民眾心理帶來普遍化的焦慮體驗，思想出現(xiàn)混亂，而經(jīng)濟快速發(fā)展創(chuàng)造的巨大財富，反過來成為支配人、奴役人的異己力量，此刻社會和民間需要具有關(guān)注人性光輝和創(chuàng)傷撫慰功能的精神力量來重振人們的內(nèi)心世界。

人本主義心理學(xué)認為人類內(nèi)心之所以產(chǎn)生諸多不安正是因為人們對于自己的內(nèi)在價值缺乏正確認識，提倡要關(guān)心重視人的尊嚴(yán)和價值感。①

2 人本主義心理學(xué)的基本觀點

（1）充分肯定人具有追求自我超越的需要和動機。馬斯洛在1943年發(fā)表的《人類動機的理論》一書中提出了需要層次論。其理論認為人的內(nèi)在動機會自覺遵循從低級需要到高級需要的發(fā)展過程，全面發(fā)展自己，開發(fā)潛能以滿足人對生理、安全、社會、自主和自我實現(xiàn)的不同需求。各個需要層次都會內(nèi)化自我發(fā)展的動機，人本主義心理學(xué)相信人具有自我實現(xiàn)的內(nèi)在驅(qū)動力量。

（2）人的不安來自于對內(nèi)在價值認識的缺乏。人本主義心理學(xué)家相信自我是一個有組織的結(jié)構(gòu)，自我觀念的轉(zhuǎn)變也往往是一變俱變。各種不良心理體驗所反映的實質(zhì)是對于自我內(nèi)在價值缺乏理性而全面的價值認知，自我的結(jié)構(gòu)中缺乏被尊重的良好體驗，自我評價系統(tǒng)不夠豐滿過于單純。

（3）人的自我結(jié)構(gòu)足夠理性，最終能夠?qū)ψ约贺撠?zé)。伴隨著自我意識的萌芽，正向關(guān)懷的需要也開始出現(xiàn)，需要別人特別是“重要他人”對自己采取肯定和正面關(guān)注。當(dāng)環(huán)境條件具備時，人就會發(fā)展出能力，朝向建設(shè)性的成長。被信任可以喚起人自我的理性功能，從而喚醒人與生俱來就擁有的讓自己心理健康的能力。

（4）人與人之間雖有潛能的差別，但都會努力改善自我。人本主義心理學(xué)重視人的社會屬性，強調(diào)人的終極任務(wù)是追求“巔峰體驗”的自我實現(xiàn)。即使每個人的起點不同，潛能有高低大小之分，但是人的本質(zhì)是基本一致的，需要層次和動機系統(tǒng)也都遵循相同規(guī)律工作。

3 輔導(dǎo)員談心工作現(xiàn)狀分析

習(xí)近平總書記在清華大學(xué)調(diào)研高校黨建工作時的講話和教育部《關(guān)于加強高等學(xué)校輔導(dǎo)員、班主任隊伍建設(shè)的意見》都指出：輔導(dǎo)員是教師隊伍的重要組成，是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量。談心工作即是輔導(dǎo)員的基礎(chǔ)性工作手段，也是重要的核心技能。

圍繞《意見》精神的落實，高校輔導(dǎo)員工作主要體現(xiàn)在五個方面：思想政治教育、職業(yè)生涯發(fā)展輔導(dǎo)、心理健康教育、學(xué)生事務(wù)管理和學(xué)生園區(qū)建設(shè)。輔導(dǎo)員需要與之對應(yīng)的具備思想政治素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。②輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)最終體現(xiàn)為執(zhí)業(yè)過程中的技能水平，其中與學(xué)生談心是輔導(dǎo)員的主要工作手段，也是輔導(dǎo)員工作技能的基本功。③

作為最基層的思想政治教育隊伍承擔(dān)了來自校內(nèi)紛繁復(fù)雜的工作任務(wù)，繁忙的事務(wù)沖淡了輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育骨干力量的職業(yè)角色，影響了談心作為基礎(chǔ)性工作手段的效果。如何在較為紛繁復(fù)雜的工作任務(wù)壓力下，進行有效談心，快速建立良好師生關(guān)系成為擺在很多輔導(dǎo)員面前的重要考題。

4 輔導(dǎo)員談心工作中的人本主義心理學(xué)運用

很多高等學(xué)校都把以人為本、學(xué)生主體作為大學(xué)辦學(xué)理念進行貫徹落實，輔導(dǎo)員工作的核心目標(biāo)是思想政治教育，根本出發(fā)點是促進學(xué)生成長成才，其本質(zhì)是研究大學(xué)生的現(xiàn)實思想的產(chǎn)生、發(fā)展規(guī)律及解決辦法。師生關(guān)系是進行有效的思政教育的基礎(chǔ)，通過談心來傾聽學(xué)生心聲，了解不同個體需要，摸清學(xué)生的性格特點，是做好思想政治教育的重要基礎(chǔ)。

針對90、95后大學(xué)生的性格特點、成長經(jīng)歷，結(jié)合人本主義心理學(xué)在教育和咨詢中領(lǐng)域中的經(jīng)驗總結(jié)，筆者認為輔導(dǎo)員談心工作可從態(tài)度和技能兩個層面做以下提升。

（1）以真誠的態(tài)度面對學(xué)生，樹立真實為人的榜樣形象。真誠是人本主義心理學(xué)中當(dāng)事人中心療法的重要概念，是指談話在雙方足夠坦誠、自然的狀態(tài)下進行，可以摒除某一方的戒心。在談話初期或前幾次談心中，或?qū)^為叛逆、被動的學(xué)生對象，輔導(dǎo)員不要一開始就以道德圣人、“毫無挑剔”的完美教師形象面對學(xué)生，而是要在學(xué)生面前呈現(xiàn)一個“真實的人”的形象，以緩解師生間陌生感，消除距離感。輔導(dǎo)員的示范可以起到暗示作用，學(xué)生以輔導(dǎo)員為榜樣真誠的表達所思所想，這是良好的師生關(guān)系建立的基礎(chǔ)。

（2）以無條件接納的態(tài)度談心，建立良好的師生關(guān)系。無條件接納是指對談話對象的陳述，不帶批判性的態(tài)度，亦不作反對或贊成，僅去接納和認同、關(guān)懷談話對象。輔導(dǎo)員在談心過程中，應(yīng)給學(xué)生賓至如歸的感覺。輔導(dǎo)員在談話初期要克制自己內(nèi)心進行道德審判、是非評論的動機和沖動，以傾聽為主，目光對視，朝向?qū)W生，專注于與學(xué)生的談心工作，表明談心內(nèi)容的保密原則，從內(nèi)心深處給予學(xué)生表達的尊重。言語行為中以聽為主，可示意鼓勵的目光、點頭的微動作表示理解。

（3）以同理心的技術(shù)傾聽，打開學(xué)生心扉。同理心是指聽者設(shè)身處地、站在說者角度去感受說者的情緒情感，去想象說者所描述的情景，并感受說者的內(nèi)心世界。輔導(dǎo)員通過此技術(shù)來深刻理解學(xué)生的困惑、迷茫和求助。使用“我理解你”、“如果是我在那樣的條件下，也會像你一樣”等暗示性引導(dǎo)語，在談話初期或前幾次談心中反復(fù)使用同理心技術(shù)，盡快建立良好的師生關(guān)系，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員是可以理解我的，打開學(xué)生心扉，真實完整的說明思想癥結(jié)和困惑點。

（4）以積極關(guān)注的技術(shù)談心，激發(fā)學(xué)生自我成長的內(nèi)在潛能。積極關(guān)注是指談話中將對談話對象的言語和行為的積極面予以關(guān)注，從而使求助者擁有正向價值觀。輔導(dǎo)員要充分認識到學(xué)生有自我進步、自我成長的內(nèi)在動力，學(xué)生是具備成長性、可塑性的。此技術(shù)要求輔導(dǎo)員在談心過程中具備敏銳的洞察力，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點和改變意愿。在談心過程中，輔導(dǎo)員多使用如“我發(fā)現(xiàn)，其實你是一個非常孝順”、“你幫助別人的心意真的很讓我感動”情緒色彩濃烈的語句。但積極關(guān)注技術(shù)同時要立足實事求是，避免過分夸大、盲目樂觀，同時語言內(nèi)容以學(xué)生為中心，少談輔導(dǎo)員自己。

注釋

① [美]卡爾·R·羅杰斯 （Carl R.Rogers） 等.當(dāng)事人中心療法.中國人民大學(xué)出版社，2004-10-01.

② 李錦紅.高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)需求調(diào)查與培訓(xùn)體系建構(gòu)探討.西南交通大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2007.10.8（5）.

③ 曾準(zhǔn).試論高校輔導(dǎo)員職業(yè)資格制度的建立.西南民族大學(xué)學(xué)報（人文社科版），2008.12（總第208期）.