旅游云平臺(tái)的應(yīng)用推廣策略研究

歐陽光

摘 要：本文基于旅游行業(yè)主管部門在旅游云平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和推廣應(yīng)用中遇到的問題，提出了旅游云平臺(tái)的應(yīng)用框架、平臺(tái)應(yīng)用推廣服務(wù)的主要方向，以及平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)模式和應(yīng)用推廣策略，為旅游主管部門的旅游云平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)推廣提供基本思路。

關(guān)鍵詞：智慧旅游，云計(jì)算平臺(tái)，推廣應(yīng)用，運(yùn)營(yíng)維護(hù)，第三方運(yùn)營(yíng)

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）05（c）-0000-00

引言

隨著智慧城市建設(shè)的逐步深入開展，各省市“政務(wù)云”、“行業(yè)云”建設(shè)遍地開花，旅游行業(yè)也不例外，各級(jí)旅游行業(yè)主管部門在智慧旅游規(guī)劃或旅游信息化規(guī)劃中提出了建設(shè)“旅游云”的構(gòu)想。但是，從全國(guó)整體來看，不論是各省市的政務(wù)云，還是各級(jí)政府行業(yè)主管部門的行業(yè)云，其建設(shè)、推廣、應(yīng)用情況都很不樂觀。本論文將以旅游行業(yè)為例，論述旅游云平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和推廣策略，為政府部門的云平臺(tái)建設(shè)提供參考思路。旅游云平臺(tái)作為某行政區(qū)域內(nèi)的旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施，一般以“政府引導(dǎo)、企業(yè)主體、應(yīng)用牽引、產(chǎn)業(yè)聚集”的思路建設(shè)，實(shí)現(xiàn)IT資源的集約建設(shè)、彈性擴(kuò)展、動(dòng)態(tài)分配和資源共享，以滿足旅游公共服務(wù)、旅游行業(yè)監(jiān)管、旅游營(yíng)銷宣傳、旅游決策分析等領(lǐng)域的旅游行業(yè)應(yīng)用需求。

一、 旅游云平臺(tái)應(yīng)用框架

旅游云平臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)充分整合了云中的軟件和硬件資源，并將這些資源封裝成不同類型的服務(wù)提供給相關(guān)用戶。從用戶體驗(yàn)角度劃分，旅游服務(wù)應(yīng)用架構(gòu)分為三層，IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）和SaaS（應(yīng)用即服務(wù)），三層相互獨(dú)立，提供的服務(wù)不同，面對(duì)的用戶也不盡相同。

（一） IaaS

服務(wù)內(nèi)容：通過虛擬化管理，實(shí)現(xiàn)容量調(diào)配、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和資源的隨需供給，形成服務(wù)目錄和統(tǒng)一的操作界面，將各種底層的計(jì)算和存儲(chǔ)等資源作為服務(wù)提供給用戶。服務(wù)對(duì)象：一般比較適合大規(guī)模用戶。應(yīng)用難點(diǎn)：由于這種模式對(duì)用戶的干涉相對(duì)較少，各種具體的功能需要用戶在硬件資源的基礎(chǔ)上自行開發(fā)和維護(hù)，對(duì)用戶提出了較高的要求。因此，服務(wù)提供方在整個(gè)服務(wù)過程中應(yīng)盡量降低用戶接入和使用這些資源的門檻。

（二） PaaS

服務(wù)內(nèi)容：提供基于通用開放平臺(tái)的云服務(wù)。用戶在使用這種服務(wù)模式時(shí)，無需關(guān)注底層的硬件資源架構(gòu)，只需要理解和掌握所提供的通用開放平臺(tái)的特點(diǎn)和使用方法，在此平臺(tái)上開發(fā)符合用戶需求的專用應(yīng)用系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象：這種模式需要用戶在享受服務(wù)的同時(shí)較多地介入開發(fā)過程，比較適合具有一定開發(fā)能力的中型用戶。應(yīng)用難點(diǎn)：如何設(shè)計(jì)一個(gè)能滿足絕大部分用戶需求的且能高效運(yùn)行的通用開發(fā)平臺(tái)，滿足不同行業(yè)用戶的需求。

（三） SaaS

服務(wù)內(nèi)容：對(duì)外提供的各類應(yīng)用服務(wù)，為游客、旅游行業(yè)主管部門、旅游企業(yè)等提供通用共享的OA、通用審批、旅游公共服務(wù)和旅游行業(yè)監(jiān)管等應(yīng)用軟件。所有的應(yīng)用服務(wù)都通過統(tǒng)一的服務(wù)交付平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)建、組裝、發(fā)布、訂閱和管理等一系列流程的規(guī)范化管理。服務(wù)對(duì)象：用戶使用過程完全是一種“傻瓜式”的使用模式，尤其適合小型用戶和個(gè)人用戶。應(yīng)用難點(diǎn)：由于在服務(wù)的提供過程中，用戶對(duì)服務(wù)如何提供的背景并不了解，因此也就無法干涉到服務(wù)的應(yīng)用過程。這種模式對(duì)服務(wù)的提供方提出了較高的要求，基本上所有功能都在服務(wù)提供方完成，服務(wù)的提供方不僅需要針對(duì)每一種可能的服務(wù)開發(fā)和設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)，而且，還需要考慮到這些服務(wù)在用戶使用時(shí)提供什么樣的接口，如何降低用戶操作的難度等等。

二、 旅游云平臺(tái)應(yīng)用方向

旅游云平臺(tái)在旅游景區(qū)、旅行社、酒店等方面應(yīng)用的重點(diǎn)方向可以分為以下幾大類：

（一） 旅游公共服務(wù)云

1、 旅游公共信息服務(wù)

基于政府部門空間地理空間框架或商用地圖服務(wù)上提供的GIS數(shù)據(jù)服務(wù)和GIS功能服務(wù)，提供景區(qū)、餐飲、酒店、購(gòu)物、娛樂等旅游資源專題圖展示；提供旅游目的地周邊餐飲、旅行社、酒店、超市、銀行、醫(yī)院等的地理位置查詢和地圖定位；提供各類交通出行信息，包括公交、地鐵站點(diǎn)、火車站、客運(yùn)站、服務(wù)區(qū)、加油站等；提供景區(qū)詳細(xì)信息及推薦游覽路線的縱覽等。

2、 自助自駕定制服務(wù)

按照旅游吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大專題，建設(shè)集成GIS、智能搜索等服務(wù)的自助自駕游行程規(guī)劃系統(tǒng)。旅游者根據(jù)個(gè)性化需求，在電子地圖上通過簡(jiǎn)單的標(biāo)注和拖動(dòng)靈活地完成基于多種規(guī)劃策略的旅游線路優(yōu)化定制、旅游費(fèi)用概算、旅游時(shí)間安排、行程規(guī)劃分享。同時(shí)，支持網(wǎng)站、移動(dòng)終端、觸摸屏等終端的應(yīng)用，為游客提供多種渠道的行程定制和規(guī)劃。

3、 虛擬旅游服務(wù)

營(yíng)造虛擬旅游環(huán)境，直觀而生動(dòng)地向游客演示旅游城市和景區(qū)地域風(fēng)貌、風(fēng)土民情、文化內(nèi)涵，以及主要旅游線路的各大景點(diǎn)的地理位置、景點(diǎn)分布、特色、歷史變遷和相關(guān)旅游資訊，通過交互式視景仿真使游客產(chǎn)生身臨其境感覺，讓游客通過體驗(yàn)虛擬旅游目的地的景觀，激發(fā)游客的旅游動(dòng)機(jī)，吸引游客進(jìn)行線下實(shí)地旅行。

4、 游客互動(dòng)評(píng)價(jià)服務(wù)

結(jié)合門戶網(wǎng)站、微門戶、二維碼以及APP等方式提供游客互動(dòng)和評(píng)價(jià)的入口，并通過和主流網(wǎng)站的第三方平臺(tái)開放接口實(shí)現(xiàn)對(duì)接，使用戶可以綁定微博、微信、社區(qū)網(wǎng)站帳號(hào)，快速參與在線互動(dòng)和評(píng)價(jià)，讓游客方便及時(shí)地對(duì)提供服務(wù)的旅游企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并可以通過發(fā)紀(jì)念品或服務(wù)折扣優(yōu)惠的方式吸引游客進(jìn)行評(píng)價(jià)，為游客參與旅游行業(yè)大眾監(jiān)管提供便利。

5、 二維碼推廣服務(wù)

在各大旅游景區(qū)景點(diǎn)、酒店、旅行社推廣二維碼營(yíng)銷以及基于二維碼的導(dǎo)游導(dǎo)覽，使游客通過智能手機(jī)掃描二維碼的方式，直接展示當(dāng)前景點(diǎn)的圖文內(nèi)容并播放當(dāng)前講解點(diǎn)語音，顯示當(dāng)前播放語音的講解詞以及多個(gè)景點(diǎn)圖片，在旅游資源線下市場(chǎng)活動(dòng)開展的同時(shí)，線上線下結(jié)合推廣。

6、 門戶網(wǎng)站定制開發(fā)服務(wù)

由于大部分4A級(jí)以下景區(qū)、中小型旅行社、中小型酒店的信息化基礎(chǔ)比較差，經(jīng)費(fèi)欠缺，而旅游云平臺(tái)可以提供大量的定制開發(fā)接口，旅游景區(qū)和企業(yè)可以基于這些接口，以低廉的成本快速定制開發(fā)獨(dú)立的門戶網(wǎng)站。

7、 個(gè)性化app定制開發(fā)服務(wù)

基于旅游云平臺(tái)提供了大量的定制開發(fā)接口，快速定制開發(fā)具有地域特色旅游APP。并通過和主流網(wǎng)站的第三方平臺(tái)開放接口實(shí)現(xiàn)對(duì)接，使用戶可以綁定微博、微信、社區(qū)網(wǎng)站帳號(hào)，快速參與在線互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)照片游記分享、實(shí)時(shí)評(píng)論、游客簽到、旅游交友等互動(dòng)功能，讓游客獲得全面、豐富的導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)航、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，完全實(shí)現(xiàn)把“導(dǎo)游裝進(jìn)手機(jī)里”。

（二） 旅游政務(wù)云

旅游政務(wù)云應(yīng)用主要在旅游政務(wù)協(xié)同、旅游行業(yè)監(jiān)管、旅游監(jiān)測(cè)預(yù)警和旅游大數(shù)據(jù)決策分析等方面。

1、 旅游政務(wù)協(xié)同：包括建設(shè)和完善政府網(wǎng)站、呼叫熱線、目錄與交換、協(xié)同辦公、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、信息安全等應(yīng)用系統(tǒng)。

2、 旅游行業(yè)監(jiān)管：包括建設(shè)和完善旅游行業(yè)誠(chéng)信管理、旅游移動(dòng)執(zhí)法監(jiān)監(jiān)察、旅游質(zhì)量管理等應(yīng)用系統(tǒng)。

3、 旅游行業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警：包括旅行團(tuán)跟蹤定位和監(jiān)控、旅游車輛運(yùn)行監(jiān)控、景區(qū)監(jiān)測(cè)監(jiān)管、景區(qū)游客監(jiān)測(cè)預(yù)警等

4、 旅游決策和大數(shù)據(jù)分析：開展旅游決策分析、運(yùn)營(yíng)分析、營(yíng)銷效果分析、游客客源地分析等。

（三） 旅游企業(yè)云

旅游企業(yè)云應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，如圖1：

圖1 旅游企業(yè)云結(jié)構(gòu)圖

1、旅游企業(yè)共性的應(yīng)用：包括企業(yè)CRM、企業(yè)營(yíng)銷管理和績(jī)效考核、企業(yè)員工定位和跟蹤等。

2、旅行社的應(yīng)用：包括旅行社基本業(yè)務(wù)管理、旅行團(tuán)監(jiān)管、導(dǎo)游助手等。

3、旅游景區(qū)應(yīng)用：包括景區(qū)業(yè)務(wù)管理（包括物業(yè)管理、資源管理等）、景區(qū)客流監(jiān)測(cè)預(yù)警、景區(qū)游客客源地分析等

4、酒店應(yīng)用：包括酒店管理、酒店智能云服務(wù)、酒店二維碼推廣等。

三、 平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)

（一） 第三方運(yùn)營(yíng)運(yùn)維模式建設(shè)

旅游云平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)宜采用第三方運(yùn)營(yíng)維護(hù)的模式，選擇一家具有云計(jì)算運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)豐富的第三方公司，負(fù)責(zé)旅游云平臺(tái)日常的運(yùn)行維護(hù)、營(yíng)銷宣傳、應(yīng)用推廣等工作。旅游主管部門應(yīng)建立第三方運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系的管理制度，界定第三方運(yùn)營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)與旅游行業(yè)主管部門及相關(guān)部門的職能劃分，建立運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程，明確第三方運(yùn)營(yíng)服務(wù)的服務(wù)成果形式和質(zhì)量考核辦法，對(duì)第三方運(yùn)維公司的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，保障平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)以及用戶的權(quán)益。

（二） 云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)機(jī)制

第三方運(yùn)營(yíng)維護(hù)公司按照信息化建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)維相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等的要求，結(jié)合旅游局個(gè)性化的需求和旅游云平臺(tái)應(yīng)用的特點(diǎn)，建立一套完整的旅游云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理制度化、運(yùn)維內(nèi)容明細(xì)化、運(yùn)維服務(wù)流程化。運(yùn)維管理制度化：參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求制定運(yùn)維原則、應(yīng)急響應(yīng)、技術(shù)支持管理、人員培訓(xùn)、資產(chǎn)管理、經(jīng)費(fèi)管理和一系列制度規(guī)范，全部實(shí)現(xiàn)具體化、程序化、流程化，做到“責(zé)任到人、有章可循”。運(yùn)維內(nèi)容明細(xì)化：采用中心集中管理模式，系統(tǒng)科學(xué)劃分職責(zé)，細(xì)化運(yùn)維內(nèi)容。運(yùn)維服務(wù)流程化：緊密結(jié)合各項(xiàng)管理維護(hù)制度辦法，遵循規(guī)范的管理流程，建立起先進(jìn)管理理念、科學(xué)規(guī)范的管理制度與信息技術(shù)緊密結(jié)合的信息化運(yùn)維流程體系。

（三） 云平臺(tái)共享服務(wù)機(jī)制

利用旅游行業(yè)主管部門可配置的旅游資源（例如景區(qū)門票）、旅游營(yíng)銷資源（例如官方旅游電子商務(wù)平臺(tái)的廣告位、招聘求職發(fā)布等）、旅游數(shù)據(jù)資源（例如旅游公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、旅游大數(shù)據(jù)分析成果等）、旅游云平臺(tái)資源（如旅游云平臺(tái)提供的SAAS＼PAAS＼IAAS服務(wù)）等，建立旅游行業(yè)內(nèi)以及旅游行業(yè)部門與其他橫向政府部門的資源置換機(jī)制，促進(jìn)旅游行業(yè)內(nèi)外的數(shù)據(jù)采集更新、共享交換的落地實(shí)施。

1、 建立旅游數(shù)據(jù)采集和更新機(jī)制

建立以“資源置換吸引為主、績(jī)效考核拉動(dòng)為輔”、自下而上的旅游數(shù)據(jù)采集和更新機(jī)制，明確下級(jí)旅游管理部門和旅游企業(yè)的權(quán)利和職責(zé)，通過旅游信息采集的績(jī)效考核體系，有效結(jié)合資源置換體系，在明確和落實(shí)信息采集責(zé)任的同時(shí)，拉動(dòng)旅游企業(yè)和下級(jí)旅游管理部門的積極性，使其主動(dòng)上報(bào)信息和數(shù)據(jù)。并針對(duì)不同類型的數(shù)據(jù)資源，采用不同的數(shù)據(jù)采集方式，制定不同的數(shù)據(jù)更新策略；明確數(shù)據(jù)采集、更新維護(hù)的內(nèi)容、方式、期限等基本要求，使數(shù)據(jù)資源采集和更新維護(hù)等業(yè)務(wù)的實(shí)施常態(tài)化、制度化、流程化。

2、 建立旅游數(shù)據(jù)共享交換機(jī)制

建立“資源共享、互饋互利”旅游數(shù)據(jù)共享交換機(jī)制，通過建立部門間聯(lián)席會(huì)議制、分工合作機(jī)制，結(jié)合常規(guī)化的部門間旅游數(shù)據(jù)共享交換管理制度，明確部門間數(shù)據(jù)共享交換策略和流程，保證旅游信息數(shù)據(jù)的全面性、時(shí)效性、準(zhǔn)確性以及獲取的便捷性。依據(jù)各部門的行政職責(zé)以及“誰創(chuàng)建、誰更新、誰負(fù)責(zé)”等原則，逐步實(shí)現(xiàn)“一部門建設(shè)、多部門使用”、“一次建立、多次使用”和“一數(shù)一源”的目標(biāo)，減少對(duì)企業(yè)和公眾信息的重復(fù)采集、更新和維護(hù)。

四、 平臺(tái)的應(yīng)用推廣策略

（一） 完善旅游云平臺(tái)技術(shù)體系

1、 提高平臺(tái)的服務(wù)能力

平臺(tái)服務(wù)能力的提高從三方面著手：

（1）IAAS服務(wù)，提高平臺(tái)的平滑遷移能力和容災(zāi)能力。（2）PAAS服務(wù)，提高平臺(tái)的共性接口服務(wù)能力，吸引開發(fā)者和中小企業(yè)用戶在平臺(tái)上搭建個(gè)性化的應(yīng)用，快速部署快速支撐各種業(yè)務(wù)，快速孵化產(chǎn)品。（3）SAAS服務(wù)，吸引開發(fā)者和中小信息化企業(yè)在旅游云平臺(tái)上搭建應(yīng)用，這樣開發(fā)者會(huì)更與注自身領(lǐng)域的創(chuàng)新，以此形成社會(huì)化的分工，極大提升了云應(yīng)用的生產(chǎn)能力。

2、 提高平臺(tái)的安全保障能力

安全是云平臺(tái)的命脈，是決定旅游云平臺(tái)成敗的關(guān)鍵所在。提高旅游服務(wù)云平臺(tái)的安全保障能力主要從以下幾方面入手：（1）制定和完善系統(tǒng)的信息安全策略體系，包括制定系統(tǒng)安全方針、系統(tǒng)安全策略、系統(tǒng)安全規(guī)范和系統(tǒng)安全細(xì)則。（2）建立完善安全管理制度建設(shè)，主要包括人員管理、安全技術(shù)管理、運(yùn)行維護(hù)管理、涉密管理、文檔管理、場(chǎng)地管理、應(yīng)急管理等部分。（3）建立完備的安全技術(shù)體系，采用多技術(shù)安全策略，保障云平臺(tái)的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全和系統(tǒng)安全。

3、 提高平臺(tái)的可靠性

當(dāng)大量用戶都將其資源和服務(wù)依賴與某一個(gè)計(jì)算云之后，對(duì)該計(jì)算云的可靠性提出了極高的要求。如果提供服務(wù)的計(jì)算云一旦出現(xiàn)運(yùn)行不穩(wěn)定或者系統(tǒng)崩潰，則可能對(duì)成千上萬的服務(wù)定制用戶帶來服務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)，由此帶來的經(jīng)濟(jì)利益損失是難以估量的。因此，需要從技術(shù)上和管理手段上，不斷提高平臺(tái)的可靠性和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

（二） 完善旅游云平臺(tái)的推廣機(jī)制

1、 推進(jìn)旅游云平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

云應(yīng)用沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，就不能實(shí)現(xiàn)可移植性及互用性，無法復(fù)用和融合，就無法實(shí)現(xiàn)社會(huì)化的分工。因此，必須建立旅游云平臺(tái)應(yīng)用推廣的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，從而形成應(yīng)用和用戶滾動(dòng)發(fā)展的良性生態(tài)環(huán)境。

2、 建立旅游云平臺(tái)推廣制度

（1）制定旅游云平臺(tái)應(yīng)用的獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)助政策，鼓勵(lì)內(nèi)的旅游企業(yè)在旅游云平臺(tái)上搭建應(yīng)用。（2）制定旅游云平臺(tái)營(yíng)銷推廣的策略，多方位、多渠道地?cái)U(kuò)大平臺(tái)的影響力。（3）廣泛召集旅游主管部門、旅游景區(qū)、旅行社、酒店等召開云平臺(tái)推廣應(yīng)用大會(huì)，宣傳旅游云平臺(tái)功能、優(yōu)勢(shì)以及相應(yīng)的政策。（4）在各大媒體、網(wǎng)站等宣傳旅游云平臺(tái)，以及利用云平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，給各個(gè)旅游企業(yè)帶來的好處。（5）發(fā)布旅游云平臺(tái)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并對(duì)各級(jí)旅游主管部門、旅游景區(qū)、旅行社、酒店等單位的信息化管理人員和信息化技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

（三） 完善旅游云服務(wù)法律法規(guī)體系

由于云計(jì)算的虛擬性及跨地域性的特性引發(fā)了許多法律和監(jiān)管層面的問題，目前國(guó)內(nèi)相關(guān)的法律法規(guī)尚不健全，一旦遇到一些具體問題，就會(huì)面臨無法可依的被動(dòng)局面。因此，伴隨著云計(jì)算的快速發(fā)展，完善相關(guān)的法律法規(guī)就顯得十分必要，必須對(duì)此予以高度重視，并能在比較短的時(shí)間里予以完善，盡力為云計(jì)算的健康快速發(fā)展保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)

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