基于云計算的電子商務服務模式研究

盧良進

摘要：針對中小企業(yè)如何在云計算環(huán)境下開展電子商務的問題，分析了云計算給電子商務帶來的影響，闡述了基于云計算的供應鏈協同、商務智能和移動商務模式，提出了適合中小企業(yè)的輕量級私有云實現模型，并在此基礎上開發(fā)出應用系統(tǒng)。實踐證明，該模型具有較大的現實意義和實用價值。

關鍵詞：云計算；電子商務；供應鏈；商務智能；移動商務

DOIDOI：10.11907/rjdk.151270

中圖分類號：TP301

文獻標識碼：A 文章編號：16727800（2015）006000503

0 引言

近年來，隨著電子商務的興起和迅猛發(fā)展，各類企業(yè)都開始涉足電子商務。對于中小企業(yè)而言，開展電子商務易受到經濟實力和技術力量的制約。電子商務需要人財物等多方面的投入，信息化基礎設施需要不斷升級換代，電子商務活動的開展需要計算機網絡技術、數據庫技術、信息安全技術等作為支撐。因此，由中小企業(yè)去創(chuàng)建一支具備相關專業(yè)技術能力的人才隊伍較為困難。云計算的出現為中小企業(yè)開展電子商務活動提供了新的舞臺，云計算平臺通過租用模型使得中小企業(yè)可共同分擔基礎設施建設和維護成本，同時以服務的模式解決了技術力量薄弱等瓶頸問題[1]?；谠朴嬎愕碾娮由虅諏⒔o企業(yè)帶來經營管理、盈利方式、市場營銷和決策支持等多方面的巨大變革。

1 云計算概述

云計算是一種網絡計算模型，是分布式計算、網格計算、虛擬化、負載均衡等模式和技術融合演進的結果。其主要原理是：云計算平臺將大量的計算資源通過計算機網絡相連而組合成超大型的計算平臺。其中，計算資源包括處理器、存儲設備、網絡接口和應用軟件等，這些資源被虛擬化成服務后組合成共享資源池，用戶可以像使用水和電一樣方便地按需使用。 在云計算環(huán)境中，用戶終端由原先的服務提供者弱化為服務調用者，不必具備復雜的計算和存儲能力就可以享受優(yōu)質的服務。云計算對計算模式帶來的變遷就像供電模式由單臺發(fā)電機供電轉變?yōu)橛砂l(fā)電廠統(tǒng)一供電，資源的集中調度使得其使用成本、可用性、可靠性和可伸縮性得到了極大提升[2]。云計算使“網絡就是計算機”和“服務無處不在”的設想成為現實。

云計算具有以下特征[1]：

①高可伸性和低成本?！霸啤币馕吨?guī)模較大，大量可供調度的計算資源是云平臺強大計算能力和巨大存儲空間的保證，大量的資源雖然要花費很高成本，但該成本由眾多用戶分擔，避免了資源浪費，降低了各企業(yè)費用；

②資源虛擬化、服務化和透明化。云計算將資源虛擬化成可方便調度的元素，并用服務的形式提供給用戶，服務的實現機制是透明的，用戶只需要了解服務的功能，而無需了解其具體實現機制；

③高可靠性。云計算使用了負載均衡和冗余容錯等機制。各節(jié)點都存在可動態(tài)替換的節(jié)點，用戶無需擔心因個別節(jié)點故障而導致服務不可用；

④普適性。云計算把計算和存儲集中到服務端，用戶只需要一個具備瀏覽功能的瘦客戶端，就可以通過網絡來獲取所需要的應用服務，甚至能進行超大規(guī)模的計算。

云計算按服務級別可分為以下3種服務模式[1]：

（1）基礎設施即服務（Infrastructure as a Service，IaaS）。該層次給用戶提供的服務是虛擬機、存儲、網絡以及其它相關設備，用戶可以在IaaS平臺上運行任意自己想要的軟件，該層次上用戶的自主性最高。如亞馬遜彈性計算云和阿里云就是這種類型，以虛擬機租用的方式，用戶可以根據自己的需要來指定虛擬機的性能配置。

（2）平臺即服務（Platform as a Service，PaaS）。PaaS實際上是一個云操作系統(tǒng)，其實質是將計算和存儲等資源服務化為可編程接口，為應用軟件的開發(fā)人員提供中間件的支持。在面向WEB的應用中，存在很多可以重用的功能，如數據存取、任務隊列、位置服務等，通過將這些功能構造成可調用模塊，應用軟件的開發(fā)變成了類似“搭積木”的工作，提高了開發(fā)和維護效率。這類平臺有微軟的Azure和Google App Engine等。

（3）軟件即服務（Software as a Service，SaaS）。SaaS在應用層以應用軟件為載體為用戶提供服務，應用軟件一般由云應用軟件開發(fā)商提供，支持用戶的個性化定制，客戶只需根據自己的需要選擇相應的軟件或模塊即可。 Saleforce和八百客的客戶關系管理系統(tǒng)就屬于這種類型。

針對云計算的不同服務層次，電子商務企業(yè)可以根據自身狀況和需要選擇不同的云計算服務模式。對于不具備開發(fā)能力的企業(yè)，則適合選擇SaaS模式，該種模式下用戶可自定義程度較低但省去了軟件開發(fā)過程，企業(yè)不需要花很大的成本去開發(fā)或購買應用軟件，也不需要配備專門技術人員，軟件的升級和維護工作都由云計算服務提供商完成。如果企業(yè)自身具備開發(fā)能力則可以選擇IaaS或PaaS模式，這兩種模式下，企業(yè)具有較大的自主權，不僅可以獲得云計算帶來的高效服務，還可以使用符合自己需要的應用軟件。

2 基于云計算的新型電子商務模式

2.1 基于云計算的供應鏈上下游協同模式

電子商務企業(yè)通常處于供應鏈的中游，需要同時跟生產企業(yè)和客戶以及相關單位發(fā)生業(yè)務往來。在電子商務普及之前，人們通過電話、傳真等通信工具進行信息交互，這種方式不僅效率低下，而且不利于商業(yè)決策分析。電子商務時代，企業(yè)需要在互聯網上搭建基于供應鏈的協同平臺，以提高運營效率[3]。而中小企業(yè)受經濟實力和技術等方面的約束，難以實現供應鏈上下游的順暢溝通。

企業(yè)間協同方面存在的主要困難在于缺乏統(tǒng)一的信息交換標準和平臺。云計算平臺的一個主要特征就是它同時承載了供應鏈中各個環(huán)節(jié)（包括生產企業(yè)、銷售企業(yè)、物流企業(yè)和客戶）的信息服務和系統(tǒng)，因而為各個環(huán)節(jié)間的交互提供了便利條件。供應鏈上下游協同模式如圖1所示。

云計算平臺中電子商務企業(yè)與客戶以及供應商之間的接口分別是網上電子商務平臺和商品信息交換接口?？蛻艨梢酝ㄟ^統(tǒng)一的電子商務平臺瀏覽商品并直接向電子商務企業(yè)下單購買，電子商務企業(yè)的在線采購子系統(tǒng)通過統(tǒng)一的產品數據交換接口獲取各供應商的報價信息，選擇供應商后發(fā)送采購合同，并對生產、交貨和物流過程進行全程跟蹤，同時將信息及時反饋給客戶。

2.2 基于云計算的商務智能模式

隨著企業(yè)信息化的逐步推進，業(yè)務數據不斷累積，企業(yè)希望將這些數據轉換為有助于決策的信息，該轉換過程需要數據倉庫和數據挖掘等商務智能技術的支持。商務智能（BI）是數據倉庫、數據挖掘、OLAP和人工智能等技術的綜合體，傳統(tǒng)意義上的商務智能是大型企業(yè)的專利。云計算平臺提供的海量低成本存儲和超強計算能力為中小企業(yè)使用BI提供了機會[4]?；谠朴嬎愕纳虅罩悄苣Ｐ腿鐖D2所示。

數據挖掘系統(tǒng)從業(yè)務數據庫中提取數據，進行清洗、轉換、匯總后形成按主題形式存放的數據倉庫，再采用OLAP、人工智能等技術進行智能預測和分析，分析過程調用計算資源池中的節(jié)點，采用分布式并行計算來提高計算效率，最后將結果通過Web瀏覽接口提供給用戶。

云計算和BI的結合將給BI帶來更優(yōu)秀的表現：①云計算使BI獲得大數據的支持，商務智能系統(tǒng)產生“智能”的基礎在于大數據，否則獲得的信息可能也是片面的，會導致錯誤的決策。并且，云計算平臺的數據存儲空間龐大而且價格相對較低，為商務智能提供了保障；②云計算可以提高BI的實時性。在商業(yè)環(huán)境中，商機稍縱即逝，信息的實時性非常重要，然而商務智能的實現是一個費時的過程，傳統(tǒng)服務器模式往往運行效率不高，影響企業(yè)對市場的反映敏捷程度。云計算憑借分布式和并行計算，能較快給出企業(yè)經營的決策支持數據，提高企業(yè)的核心競爭力。

2.3 基于云計算的移動商務模式

隨著3G和4G時代的來臨，智能手機等移動設備成為人們生活的必需品，移動通信與電子商務的結合使得移動電子商務取得了飛速發(fā)展。據統(tǒng)計，2014年我國移動支付交易額達到8萬億元。由于移動終端受體積、能耗等因素的限制，其信息處理和存儲能力相對較低。云計算將大部分的處理和數據存儲從移動終端轉移到功能強大的云端，移動終端只需要具備簡單的計算和瀏覽功能即可，從而使移動商務具有更廣闊的發(fā)展空間[56]。

移動商務云把企業(yè)的電子商務平臺建設在云平臺之上，用戶通過手機等移動終端與電子商務平臺進程交互，通過快速的3G和4G網絡，用戶請求被傳送到移動通信服務商，再通過Internet傳輸到云端，由云服務器進行處理并將結果反饋給用戶。計算和數據訪問任務由云平臺完成，在用戶看來，云平臺是透明的，用戶不需要關心電子商務平臺與云平臺之間的交互過程。有了云平臺的支持，就不必困擾于移動終端的計算能力和存儲空間限制，可以撇開過去的個人電腦終端，隨時隨地享受云計算提供的高效服務。從應用開發(fā)者的角度來看，基于云計算實現電子商務將業(yè)務邏輯實現在云端，在很大程度上解決了設備多樣性帶來的重復開發(fā)問題。

3 輕量級電子商務云模型及其應用

IT行業(yè)巨頭像微軟、Google、IBM、亞馬遜和阿里巴巴等都創(chuàng)建了自己的商業(yè)化云平臺，各類如OpenStack、Hadoop、Eucalyptus等開源的云計算平臺不斷涌現。這些云計算平臺都是重量級的，部署和管理成本很高，而且很多功能也有待完善。根據中小電子商務企業(yè)的特點，設計了一個輕量級的電子商務云計算模型，系統(tǒng)采用ASP.NET開發(fā)環(huán)境，通過URL重寫、負載均衡和軟件動態(tài)部署等技術實現對多租戶的支持。系統(tǒng)體系結構如圖3所示。

平臺主要由前端的負載均衡器、計算節(jié)點池、存儲節(jié)點池和其它管理節(jié)點組成。在多臺物理主機上安裝虛擬機軟件，在虛擬節(jié)點上安裝云節(jié)點控制軟件，并且針對計算節(jié)點和存儲節(jié)點分別安裝Web服務器和數據庫軟件。管理節(jié)點通過節(jié)點控制軟件對各節(jié)點實施軟件分發(fā)、安裝和狀態(tài)監(jiān)控。

（1）平臺部署。在應用軟件開發(fā)完成后，軟件交給動態(tài)部署管理器，選擇活動的計算和存儲節(jié)點進行部署。專門為Web服務器開發(fā)了Web站點的自動創(chuàng)建工具，為數據庫節(jié)點開發(fā)了數據庫的自動創(chuàng)建和備份工具，以實現平臺的動態(tài)部署。部署完成后將節(jié)點映射情況交給負載均衡器用于負載情況分析。

（2）平臺運行?？蛻艉屯鶃韱挝煌ㄟ^Web訪問云計算中的應用，在URL中對應用軟件和租戶進行標識，通過節(jié)點映射信息和URL重定向，將Web請求轉發(fā)給相對空閑的計算節(jié)點。由于HTTP是無狀態(tài)協議，而同一個用戶的Web請求可能被分配到不同的計算節(jié)點，需要采用獨立的Session管理器維護會話狀態(tài)信息，會話狀態(tài)信息被多個節(jié)點共享。

（3）平臺監(jiān)測和維護。由節(jié)點控制軟件定期向心跳檢測器發(fā)送心跳信息，心跳檢測器未檢測到節(jié)點的心跳時會發(fā)出告警，并通知動態(tài)部署管理器生成新的計算或存儲節(jié)點。對于存儲節(jié)點，通過數據庫的映像功能生成冗余節(jié)點。

在此平臺上采用SaaS模式實現了基于B/S架構的商品銷售管理系統(tǒng)，針對下單、采購、交貨和回款等環(huán)節(jié)實現了流程化管理，系統(tǒng)采用模塊化設置，用戶可以根據需要選擇租用的模塊。目前，系統(tǒng)已在多家企業(yè)使用，不僅節(jié)省了成本，而且在很大程度上提高了工作效率。

通過實踐發(fā)現，安全性問題是云計算在電子商務領域推廣的最大難題。雖然云計算服務提供商都在竭力淡化或避免該問題，但消費者一般都認為數據掌握在自己手里并進行物理隔離比較安全，因此可考慮采用私有云和公共云結合的混合云模式來解決該問題。

4 結語

云計算將計算移到云端，簡化了用戶終端功能，提高了服務的可獲得性，從而開拓了廣闊的應用空間，很多過去認為過于復雜的問題在云計算平臺上都能得到有效解決。將云計算應用于電子商務的各個環(huán)節(jié)中，做好供應鏈溝通工作，將大幅降低企業(yè)運營成本，挖掘出潛在商機，提高企業(yè)市場競爭力。目前離云計算的普及還有很大距離，需要不斷探索新的服務模式，同時，關于云的安全性問題也有待提供更有效的解決方案。

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責任編輯（責任編輯：孫 娟）