云時(shí)代，請(qǐng)把KPI考核權(quán)力交給用戶

莊文靜

隨著去中心化、去KPI受到熱捧，人力資源部門正在經(jīng)受新挑戰(zhàn)。

在企業(yè)的人力資源管理中，關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）一直是普遍應(yīng)用的方式。但隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，隨著工作方式的轉(zhuǎn)變，隨著越來越多的云組織、小團(tuán)隊(duì)、柔性組織、阿米巴經(jīng)營體等組織形式的出現(xiàn)，企業(yè)管理者與人力資源部門不得不重新思考績效評(píng)估的方式。

自我管理時(shí)代到來

當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)還可以按職能劃分，被切分成不同的單元時(shí)，KPI確實(shí)起到了相對(duì)公平的作用。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，業(yè)務(wù)單元的邊界越來越模糊，人才的邊界在被打破，云組織已經(jīng)成為了新常態(tài)。這一系列變革都在將組織打散、重新融合、抹去界限，工業(yè)時(shí)代的績效管理方式就顯然已不合時(shí)宜。

同時(shí)，KPI一直在質(zhì)疑聲中長期存在。其中，最典型的論調(diào)是KPI的“攻利心”——人們會(huì)刻意關(guān)注被考核的內(nèi)容，而不關(guān)心指標(biāo)背后的真正戰(zhàn)略價(jià)值，因此造成了急攻進(jìn)利或虛假繁榮，這讓人性的弱點(diǎn)暴露無遺。而KPI同時(shí)也抑制了員工的創(chuàng)造動(dòng)機(jī)，員工并沒有看到自己的績效與未來的連接性。

在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，管理者更需要深層次的思考，而不僅僅是勤奮。當(dāng)企業(yè)還在用KPI去考核一名銷售員，殊不知，網(wǎng)絡(luò)銷售正在幾倍于一名銷售員創(chuàng)造的績效;當(dāng)企業(yè)還在為一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新絞盡腦汁時(shí)，市場環(huán)境和玩法都已經(jīng)重新洗牌了，愚頓的勤奮與徒勞無異。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，給了企業(yè)成為“動(dòng)車”的可能。每個(gè)員工都在追求自我實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮自身的價(jià)值，而不是被KPI牽引的工具。于是，回歸人本管理、員工自我管理時(shí)代被愈發(fā)認(rèn)同，績效管理也開始回到了源頭——人的價(jià)值以觀，工作態(tài)度，工作方法，能力以及所展示的行為。

當(dāng)企業(yè)的愿景、價(jià)值觀和行為方式被員工認(rèn)同，并成為自己的使命時(shí)，所有的行為就變成了心甘情愿的全力以赴。所以，聰明的企業(yè)就是在不斷把企業(yè)的價(jià)值觀，植入員工的價(jià)值觀中，讓員工的命運(yùn)與企業(yè)相連，不斷激發(fā)個(gè)人價(jià)值的提升，從而成就企業(yè)價(jià)值。

是去KPI還是“權(quán)利反轉(zhuǎn)”？

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，基于崗位、基于任務(wù)出發(fā)，隨后通過績效考核來進(jìn)行管理，可以說這是人力資源管理的初級(jí)階段。而當(dāng)企業(yè)漸漸意識(shí)到，人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略密不可分時(shí)，便進(jìn)入了第二個(gè)階段，此時(shí)人力資源管理隨著戰(zhàn)略去調(diào)整、去適應(yīng);而第三個(gè)階段，企業(yè)開始了從人性的角度出發(fā)，關(guān)注員工內(nèi)心的需求，關(guān)注人的可塑性，關(guān)注人的自我驅(qū)動(dòng)能力。

尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)在“容忍”員工個(gè)性張揚(yáng)的同時(shí)，還要容忍其自主的工作方式。隨之而來，是“阿米巴經(jīng)營”式的組織、云組織成為新常態(tài)，讓員工去自主經(jīng)營事業(yè)，而組織只是一個(gè)提供資源的平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，使得連接的價(jià)值大于一切。像很多事情，完全可以對(duì)它調(diào)用內(nèi)外部資源，“眾籌”式的實(shí)現(xiàn)。而這些變化，都使KPI考核也越來越難開展。

當(dāng)自己成為事業(yè)的主人，是在做自己的CEO，人的主觀能動(dòng)性一旦被激發(fā)出來，其爆發(fā)的價(jià)值遠(yuǎn)非KPI可以估量。

海爾、小米、百度公司等優(yōu)秀企業(yè)，都在不同程度的“去KPI”。而沒有KPI，并不代表沒有辦法評(píng)估績效。像海爾的“用戶評(píng)價(jià)KPI”，是由用戶對(duì)被考核者的幾項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行打分，而得分將對(duì)應(yīng)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)薪酬。而對(duì)于不同崗位的小微成員，各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重又不盡相同。比如產(chǎn)品小微在“創(chuàng)新能力”方面的用戶評(píng)價(jià)更為重要，因此其分值對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)薪酬也就更高。而這些指標(biāo)其實(shí)就充分體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀，而員工追求的價(jià)值觀也自然就聚焦到“用戶交互”上。

再比如，小米公司，創(chuàng)立之初就推行了全員持股、全員投資。在小米內(nèi)部，績效的考評(píng)不是看KPI，而是通過用戶的票選。小米論壇每周都會(huì)組織網(wǎng)友，就產(chǎn)品各版本功能、設(shè)計(jì)、美工、甚至包括營銷活動(dòng)做投票評(píng)選，讓網(wǎng)友給出好評(píng)或差評(píng);好評(píng)的，公司內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，差評(píng)的，工程師們馬上就可以根據(jù)用戶的反饋改動(dòng)產(chǎn)品，不需要請(qǐng)求老板，而最終的效果也由用戶投票決定。

KPI模式的最終目標(biāo)是什么？是實(shí)現(xiàn)組織整體績效的提升。而這個(gè)最終決定組織績效的評(píng)價(jià)者，以往一直在企業(yè)內(nèi)部，比如人力資源管理部門、在CEO手中。人力資源管理部門還要將目標(biāo)，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)，明確部門、個(gè)人的業(yè)績衡量指標(biāo)，但這無法避免“自以為是”的弊端。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場環(huán)境在倒逼組織模式變革，同樣可以倒逼考評(píng)模式的變革。將考核權(quán)交由了真正的評(píng)價(jià)者——用戶，這種“權(quán)利反轉(zhuǎn)”讓組織和個(gè)人，可以真正站在用戶的角度去思考，組織真正的價(jià)值觀應(yīng)該是什么，應(yīng)該如何去行動(dòng)。

重置KPI價(jià)值

一提到價(jià)值觀的重建，必然無法避談企業(yè)文化。如果文化不重新明確和定義，任何變革都無法推行。當(dāng)下，許多企業(yè)開始強(qiáng)調(diào)“要讓價(jià)值基點(diǎn)放在個(gè)人身上，而非在組織上”，個(gè)人的價(jià)值正在被日益重視。未來更多的組織會(huì)更趨向于一個(gè)資源平臺(tái)。而在組織內(nèi)如何挖掘、發(fā)揮個(gè)人價(jià)值，遠(yuǎn)不是設(shè)置好KPI所能及之事。

當(dāng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)成為新常態(tài)，一個(gè)公司有沒有創(chuàng)新和活力，首先取決于企業(yè)價(jià)值和文化，取決于每個(gè)職位對(duì)自身價(jià)值、對(duì)業(yè)務(wù)的思考。事實(shí)上，從企業(yè)開始意識(shí)到敬業(yè)度遠(yuǎn)比忠誠度要有意義時(shí)，就已經(jīng)在回歸關(guān)注人的主觀能動(dòng)性價(jià)值了。而去KPI，是“變考核為激發(fā)”的具體實(shí)踐。

當(dāng)企業(yè)都在云組織化，KPI已經(jīng)不能直接體現(xiàn)員工價(jià)值和其敬業(yè)度時(shí)，企業(yè)有必要思考該如何重置KPI的價(jià)值。當(dāng)員工不再是為了業(yè)績指標(biāo)而工作，而真正是在為事業(yè)、為用戶工作，真正激發(fā)了內(nèi)在動(dòng)機(jī)在工作，你還需要KPI嗎？用戶就是最好的答案。