綜述新形勢下電費回收工作的難點及對策

魏云

[摘要]電費對于普通家庭來說是一般支出，而對電力公司來說是收入及盈利的來源，在能源形勢越來越嚴(yán)峻的今天，電費也在波動，電費回收工作變得更加困難，要解決這一問題，可以先了解目前在電費回收過程中存在的難點，并找出這些難點形成的原因，在從中找到相應(yīng)的解決措施。

[關(guān)鍵詞]新形勢；電費回收；原因；措施

電費回收工作的主要流程表現(xiàn)在這些方面，首先是從每個用電住戶那兒每月收取相應(yīng)的費用，其次，就是從一線員工那兒把從住戶收取過來的費用上交，最后匯總交給電力財務(wù)管理部門。這個過程繁瑣復(fù)雜，需要消耗大量的時間、人力資源。目前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形勢也發(fā)生了改變。目前，新形勢的表現(xiàn)在電力供應(yīng)緊張、線路升級、繳費方式也出現(xiàn)多樣化趨勢。面對這些新形勢，電力回收就出現(xiàn)了一些難點。

一、目前電費回收過程中難點的表現(xiàn)

1、目前，部分用戶利用線路改建機(jī)會逃電費

隨著電力公司線路改建與升級，目前，在電費回收過程中部分用戶逃電費的現(xiàn)象越來越普遍，這無疑在增大電費回收的難度，如某區(qū)域內(nèi)電力公司在改建線路的過程中，就會有人找公共線路進(jìn)行偷電，借此躲避電費。

2、用戶繳納電費以現(xiàn)金形式為主，多有不便

如果用戶每月電費少的話，現(xiàn)金繳費會相對快一些，但是對于那些耗電量大的企業(yè)來說，現(xiàn)金繳費是有很多不便的，畢竟大量現(xiàn)金人們都不會隨身攜帶，一旦到了繳費時這些企業(yè)還會有延遲繳費的可能。

3、部分住戶因地形地勢原因避交電費

這些住戶大多住在農(nóng)村或人煙稀少的地區(qū)，這些地區(qū)管理不到位，有時還因為地形地勢等原因給上門收費人員帶來很多不便。而這些地區(qū)的居民，卻利用這些優(yōu)勢不斷找借口躲避電費，有時還有偷電等行為，這些人一直用電而不繳費，必然給電力公司帶來一定的損失。

二、造成這些難點存在的原因

1、電力公司線路維護(hù)與更新需要時間

首先，電力公司在規(guī)劃電網(wǎng)的方面存在很多問題，主要是對電網(wǎng)的設(shè)計存在漏洞，并未考慮到欠費情況，同時更新?lián)Q代的速度慢，導(dǎo)致在向用戶收取電費的時候出現(xiàn)拖欠狀況，雖說可以通過斷電等措施來迫使用戶及時繳費，但是這對線路來說需要安裝一個控制裝置，但是需要花費大量的時間與金錢，因此，在這個期間內(nèi)就給了居心不良的用戶以可乘之機(jī)，出現(xiàn)逃電費的現(xiàn)象。

2、電力企業(yè)現(xiàn)金收費存在不足

現(xiàn)金收費首先需要客戶親自到營業(yè)廳或者企業(yè)派人上門收費，這在時間上有時就會出現(xiàn)沖突，其次，電力企業(yè)所涉及的客戶范圍廣、人數(shù)多，如果客戶在某一時段同時來繳費，就會導(dǎo)致人數(shù)爆滿，增加工作人員的負(fù)擔(dān)，有時還會不得已延長工作時間，在這個過程中，可能還會出現(xiàn)核對賬單出錯等。

3、電力公司在員工管理方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)

電力公司員工不檢點行為的出現(xiàn)最主要的原因還是公司內(nèi)部的管理問題，公司在收取電費時用戶過多，也沒有將收取住戶費用的工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的地域劃分，責(zé)任追究不夠明確。

4、電力供應(yīng)范圍廣

那些偏遠(yuǎn)地域也可以用電主要是因為我國電力供應(yīng)范圍大，不管在哪只要有線就可以用上電，這雖然是好事，但是在某些方面也會助長部分人的不良用心，想方設(shè)法逃電費，每個人都是平等，沒有哪個人可以例外，這些人也是如此。

三、新形勢下解決電費回收難點的措施

1、電力公司要加強(qiáng)夜間巡視監(jiān)管，防止類似事件的發(fā)生

雖然加強(qiáng)監(jiān)管會增加電力公司員工的工作量，但可以將主要巡視區(qū)域放在正在進(jìn)行線路改進(jìn)的區(qū)域，這在一定程度上可以減少電力公司的損失，同時在巡視過程中要注意線路改建銜接區(qū)域，特別是公共線路區(qū)域要加強(qiáng)監(jiān)管，以此來約束這些不良行為。

2、改變傳統(tǒng)模式，采取多樣化的收費方式

這種模式是一種新型的收費模式，通過讓每位用戶開戶獲取電力繳費銀行卡來扣除電費，這樣既方便，又能防止拖欠電費的行為，不失為一個好的選擇。不過，首先要跟銀行溝通好，其次，也要說服顧客去辦卡，如通過每月信息提醒采取免費等形式幫助客戶了解扣費內(nèi)容，還可以及時通知顧客續(xù)費，這樣既可以不耽誤大家的時間，也可以減輕工作人員的負(fù)擔(dān)。同時，還可以采取讓客戶去電公司制定的銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，然后客戶在拿著進(jìn)賬單來繳費，也可以直接刷Pos機(jī)等等方式。

3、電力公司內(nèi)部進(jìn)行改革，將責(zé)任劃分到個人

電力公司要規(guī)范內(nèi)部人員的行為就必須進(jìn)行改革，可以將用戶名單、區(qū)域等固定到個人，在這個區(qū)域內(nèi)用戶有什么問題都可以找相應(yīng)的負(fù)責(zé)人來解決，這不僅可以大大提高工作效率，還可以明確問責(zé)。同時，在員工收取電費的同時要明確每位員工的賬單，按月檢查。還要建立相應(yīng)的獎懲制度，對賬單明細(xì)、工作積極的員工增加數(shù)額獎金，對那些貪圖利益、工作消極怠慢的員工進(jìn)行扣除補(bǔ)貼、工資等，從而實現(xiàn)對員工的監(jiān)管。

4、加強(qiáng)對用戶的繳費意識教育，必要時可以采取停電等手段

之所以有部分用戶會想著躲避電費，主要還是因為他們的誠信意識缺失，缺乏正確的意識教育及行為引導(dǎo)，電力公司可以派人上門一對一進(jìn)行意識教育，意識教育的主要內(nèi)容是要讓用戶明白電力也是商品，也是需要購買的，電力不是無限的，資源是有限的，只有為自己的用電量付出相應(yīng)的費用，才能有效合理的用電，形成保護(hù)環(huán)境、節(jié)約用電的意識，如果意識教育失敗的話，可以采取強(qiáng)制斷電等手段規(guī)范他們的行為。

四、小結(jié)

在日常生活中電力無處不在，它與生活息息相關(guān)，電費繳納是每個社會公民在使用電力這項權(quán)利后應(yīng)該履行的義務(wù)，通過分析電費回收過程找出難點，并對難點進(jìn)行分析，從而給出相應(yīng)的措施，總的來說在新形勢下電力企業(yè)必須進(jìn)行收費方式及內(nèi)部管理的改革，采取銀行扣費、引進(jìn)Pos機(jī)等方式收取電費，同時明確個人責(zé)任制度，將責(zé)任細(xì)化到個人，并建立相應(yīng)的獎懲足，以規(guī)范內(nèi)部員工的行為，促進(jìn)電費回收工作的順利進(jìn)行。

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