企業(yè)云招聘流程再造
——以L公司為例

企業(yè)云招聘流程再造
——以L公司為例

興隆縣壽王墳林場 胡秋

本文以L公司的吸引、招聘、適職“三位一體”的招聘流程為例，介紹了云招聘流程再造的意義，這有助于解決目前企業(yè)因招聘流程缺失而使招聘工作效率低下、招聘成本高等問題。

云招聘 流程 再造

據(jù)《科銳國際中國企業(yè)招聘現(xiàn)狀白皮書》顯示：人才短缺已連續(xù)四年成為企業(yè)戰(zhàn)略面臨的首要挑戰(zhàn)，42%的企業(yè)會(huì)將招聘團(tuán)隊(duì)2/3的精力投放在事務(wù)性工作上，這阻礙了招聘管理工作效率和績效的提升，這既浪費(fèi)了企業(yè)大量的招聘成本，又不利于企業(yè)人才戰(zhàn)略的提升。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是“人才贏家通吃”的時(shí)代，企業(yè)擁有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是生存和獲勝的關(guān)鍵因素。在云招聘時(shí)代，因招聘流程缺失，常常出現(xiàn)人與職不匹配、人與組織不匹配的現(xiàn)象。本文從招聘流程角度，從選人、用人、育人、留人等環(huán)節(jié)確保企業(yè)及時(shí)、快速、準(zhǔn)確地招到最合適的人才。

1 企業(yè)現(xiàn)行招聘流程存在的問題及原因

企業(yè)對招聘的重視程度越來越高，企業(yè)招聘周期逐步縮短，招聘效率、招聘專業(yè)化程度有所提高，但現(xiàn)行的招聘流程仍然存在以下問題：

1.1 企業(yè)所需人才需求計(jì)劃和人才定位缺失

很多企業(yè)沒有人才需求計(jì)劃，更無人才定位，只是盲目地追求高學(xué)歷、名牌院校、對口專業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)人員配置要求和崗位配置盲目“追高”，從而導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)人—崗、人—職、人—組織均不匹配，從而導(dǎo)致新員工入職后紛紛離職，給企業(yè)造成了巨大的招聘成本、培訓(xùn)與實(shí)習(xí)成本的增加等顯形成本損失和新員工加入的適應(yīng)期導(dǎo)致功效效率低下、離職員工給企業(yè)帶來的“多米諾骨牌”效應(yīng)、頻繁的人員流失導(dǎo)致企業(yè)雇主品牌受損等隱形成本損失。

1.2 招聘渠道單一，招聘工作效率低下

我國多數(shù)企業(yè)選擇的招聘渠道主要集中在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘、獵頭公司等，沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)應(yīng)用。此外，據(jù)《科銳國際中國企業(yè)招聘現(xiàn)狀白皮書》顯示：78%的企業(yè)認(rèn)為候選人的質(zhì)量對招聘效率影響最大，但企業(yè)人才庫中又缺乏符合企業(yè)要求的候選人，因此企業(yè)花費(fèi)在尋訪和篩選符合要求的候選人等招聘事務(wù)性的時(shí)間和精力最多，這導(dǎo)致企業(yè)招聘周期變長，嚴(yán)重影響了招聘工作效率和績效。

1.3 招聘流程缺失

多數(shù)企業(yè)的招聘流程主要包括招聘渠道、信息發(fā)布、等待地點(diǎn)、面試發(fā)問、面試觀察和評估，主要集中在招聘需求發(fā)布到員工入職，缺少了入職后的培訓(xùn)和管理。

企業(yè)現(xiàn)行的招聘流程存在諸多問題，原因是企業(yè)高層沒有認(rèn)識(shí)到招聘流程優(yōu)化和再造的重要性造成的。在大數(shù)據(jù)和云時(shí)代，企業(yè)現(xiàn)行的招聘流程已不能滿足企業(yè)人才的旺盛需求，必須借助于云招聘管理平臺(tái)，進(jìn)行招聘流程優(yōu)化、再造，才能確保公司優(yōu)先獲取人才，才能保持人才競爭力。

2 案例分析

2.1 L公司介紹

L公司是成立于20世紀(jì)初的一家化妝品公司，目前擁有近27個(gè)高中低端國際化妝品牌，其業(yè)務(wù)遍布全球，銷售業(yè)績連續(xù)8年保持兩位數(shù)的增長。在云計(jì)算時(shí)代，公司借助于云管理平臺(tái)，形成了吸引、招聘、適職“三位一體”的招聘流程，節(jié)約了招聘成本，提升了招聘工作效率，確保了公司充足、快速、準(zhǔn)確地招到最適合的人，促進(jìn)公司人才戰(zhàn)略不斷地改進(jìn)和提升。

2.2 L公司招聘流程再造

2.2.1 轉(zhuǎn)變觀念

絕大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，招聘流程主要是職位信息發(fā)布、簡歷收集、面試、測評和入職，而L公司則認(rèn)為招聘流程(Recruitment process)是指從求職者看到企業(yè)的招聘信息直到勝任應(yīng)聘職位的全過程，招聘流程是吸引、招聘、適職三個(gè)階段的全過程管理，三環(huán)節(jié)是緊密融合。

2.2.2 招聘流程再造

L公司根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，提前進(jìn)行人才需求預(yù)測，做好人才需求計(jì)劃，明確公司的擇人標(biāo)準(zhǔn)，利用云招聘管理系統(tǒng)，在化繁為簡思想的指導(dǎo)下，采取“循序漸進(jìn)、逐步實(shí)施”的方法，構(gòu)建了吸引、招聘、適職“三位一體”的云招聘流程。公司高層高度重視云招聘流程再造，并要求由人力資源部門牽頭，各部門通力合作，擬定三年時(shí)間完成云招聘流程再造，整個(gè)再造計(jì)劃如表1所示：

表1 L公司云招聘流程再造計(jì)劃

(1)人才需求定位。L公司是一家化妝品公司，因公司所處行業(yè)的特殊性，經(jīng)過近百年的實(shí)踐和探索，L公司將“詩人+農(nóng)民”的結(jié)合體定為企業(yè)擇人標(biāo)準(zhǔn)，要求員工既有詩人般的想象力和創(chuàng)新力，也有農(nóng)民的執(zhí)著與勤勞。

(2)根據(jù)招聘崗位和求職者人群，分類選擇招聘渠道。公司常用的招聘渠道有刊登招聘廣告、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭公司等外部招聘和內(nèi)部招聘、員工推薦等內(nèi)部招聘。L公司根據(jù)招聘崗位、求職者人群進(jìn)分類選擇招聘渠道。

表2 L公司招聘渠道選擇

(3)三位一體招聘流程

L公司充分利用云管理平臺(tái)具有將各招聘渠道整合在同一平臺(tái)、多角色分權(quán)限在系統(tǒng)內(nèi)協(xié)同工作、集團(tuán)化管控和支持多組織多品牌等特點(diǎn)，逐步形成了開放、共享、動(dòng)態(tài)的“三位一體”招聘流程。

圖1 “三位一體” 招聘流程

吸引(Attraction)。公司秉承“把優(yōu)秀人才找出來”的理念和“詩人+農(nóng)民”的擇人標(biāo)準(zhǔn)，通過舉辦校園大賽、積極組織和參與社會(huì)公益事業(yè)等活動(dòng)進(jìn)行企業(yè)雇主品牌宣傳，加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任人的塑造，同時(shí)加強(qiáng)人才儲(chǔ)備庫的建設(shè)，保持人才儲(chǔ)備庫的動(dòng)態(tài)化和開放化。公司每年在大學(xué)校園舉辦校園策劃大賽、全球在線商業(yè)策略競賽、工業(yè)設(shè)計(jì)大賽等，吸引優(yōu)秀在校學(xué)生的關(guān)注和參與。目前，公司還與高校開展真實(shí)案例教學(xué)，以全新的真實(shí)的商業(yè)案例與大學(xué)課堂相結(jié)合，從而樹立世界領(lǐng)先的快速消費(fèi)品集團(tuán)的專業(yè)形象，同時(shí)將此形象深入老師和學(xué)生們心中。公司還設(shè)有用于鼓勵(lì)教育、推動(dòng)科學(xué)研究和幫助弱者等社會(huì)公益事業(yè)的專用基金，有助于樹立企業(yè)良好的公民形象。此外，公司在運(yùn)用云招聘管理系統(tǒng)可以將各招聘渠道的簡歷整合到同一平臺(tái)的特點(diǎn)，結(jié)合自建的全球人才庫網(wǎng)站“Potential on-line”和專業(yè)的“網(wǎng)申系統(tǒng)”，運(yùn)用“直復(fù)營銷”理念，以微信、短信、E-mail等方式定期將公司招聘信息、最新消息推送到人才面前，在保持了人才儲(chǔ)備庫的動(dòng)態(tài)化的同時(shí)最大程度的激活人才庫的存量價(jià)值。

招聘(Recruitment)。為擴(kuò)大招聘信息受眾人群，公司利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)應(yīng)用，不斷拓寬招聘渠道，利用云管理平臺(tái)一鍵將招聘信息發(fā)布到前程無憂、智聯(lián)招聘等主流招聘網(wǎng)站、獵頭公司、企業(yè)招聘官網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等各渠道，避免了不同渠道的重復(fù)管理和維護(hù)；公司利用云招聘管理系統(tǒng)定時(shí)刷新、簡歷篩選高效功能，結(jié)合公司自建的網(wǎng)申系統(tǒng)，大大提高了校園招聘的效率；利用云招聘管理系統(tǒng)和自行開發(fā)的招聘管理系統(tǒng)，利用郵件、短信、QQ等功能提升面試官與應(yīng)聘者的溝通協(xié)調(diào)，并使用云招聘管理系統(tǒng)將應(yīng)聘者的信息、面試記錄、測評報(bào)告等進(jìn)行分類匯總，這不斷節(jié)約了招聘時(shí)間；使用線上線下的人才測評工具，結(jié)合公司自行開發(fā)的全球統(tǒng)一的人才核心素質(zhì)模型和各種創(chuàng)新的招聘游戲?qū)?yīng)聘者的知識(shí)、技能、溝通、協(xié)作等軟硬技能進(jìn)行科學(xué)有效的測評，確保了公司快速有效準(zhǔn)確地招到最適合的人才。

六維度適職(on-boarding)管理。L公司從新員工入職第一天的“Welcome Day”開始，對新員工進(jìn)行為期1～1.5年的六維度(FIT Program)全方位的適職管理。在適職管理過程中，除幫助入職的新人順利完成從“校園人”到“企業(yè)人”、“企業(yè)人”到“企業(yè)人”的轉(zhuǎn)變，還定期開展如品牌管理、市場營銷、銷售渠道、高效溝通等專業(yè)知識(shí)、技術(shù)和管理技巧培訓(xùn)，同時(shí)協(xié)助新員工找準(zhǔn)職業(yè)目標(biāo)，幫助他們制定長期的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，讓他們在職業(yè)發(fā)展通道中順利前進(jìn)。適職管理培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)結(jié)果都在云招聘管理系統(tǒng)中完成，利用云管理系統(tǒng)定期提醒功能，公司按計(jì)劃如期舉行各種培訓(xùn)。

3 L公司云招聘流程再造的經(jīng)驗(yàn)和啟示

L公司云招聘流程再造后，公司能快速、準(zhǔn)確、充足的招到最適合企業(yè)的人才，從而確保了公司業(yè)績逐年穩(wěn)步增加。通過分析L公司云招聘流程再造，得出了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和啟示：

3.1 云招聘流程再造要循序漸進(jìn)，分階段實(shí)施，持續(xù)改進(jìn)，以確保其順利進(jìn)行

招聘流程再造過程中涉及到人才測評、招聘信息發(fā)布、招聘渠道選擇和有效性分析、求職者簡歷篩選、面試評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)過程、人才庫建設(shè)和新員工入職后的培訓(xùn)和職業(yè)定位等諸多內(nèi)容，企業(yè)要根據(jù)其輕重緩急，采取分階段實(shí)施，持續(xù)改進(jìn)的方法才能確保再造過程順利推進(jìn)。

3.2 兩套系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行，確保人力資源招聘中各項(xiàng)數(shù)據(jù)的完整性

由于云服務(wù)平臺(tái)開發(fā)、運(yùn)行時(shí)間不長，平臺(tái)還需要進(jìn)一步完善和優(yōu)化；云平臺(tái)整合的簡歷等信息真實(shí)性和安全性無法控制；云服務(wù)行業(yè)服務(wù)商水平參差不齊，其行業(yè)缺乏相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等原因，需要將云招聘管理系統(tǒng)與企業(yè)原招聘管理系統(tǒng)并行，以確保數(shù)據(jù)不丟失。

3.3 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層高度重視，各部門同心協(xié)力，流程再造才能取得成功

吸引、招聘、適職的招聘流程似乎已經(jīng)超出了人力資源部門招聘經(jīng)理的業(yè)務(wù)范圍，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和業(yè)務(wù)主管認(rèn)識(shí)到招聘流程再造的價(jià)值后，才能統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，才能積極投入到企業(yè)招聘流程再造中，招聘流程再造才能穩(wěn)步推進(jìn)，再造才能成功。

3.4 云招聘管理系統(tǒng)比較適合大型企業(yè)

云招聘管理系統(tǒng)以其租賃的方式為用戶提供服務(wù)，雖然是按時(shí)計(jì)費(fèi)，但其費(fèi)用還是不菲，因此云招聘管理系統(tǒng)主要適合人才需求量大的大型企業(yè)。

云招聘因能滿足高效、準(zhǔn)確和個(gè)性化招聘需求，因其開放度、融合度和響應(yīng)速度等特點(diǎn)，可以有效地管理企業(yè)碎片化招聘渠道，提高招聘效率。因此，在云招聘時(shí)代，企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，對招聘流程進(jìn)行優(yōu)化和再造，才能在大大地降低招聘費(fèi)用的同時(shí)，確保企業(yè)更快、更準(zhǔn)、更靈活地招到最適合的人才。

[1] 馮璽英.如何優(yōu)化招聘流程[J].人才資源開發(fā), 2008 (2).

[2] 郭翔宇.信息化背景下的企業(yè)招聘流程改進(jìn)初探[J].魅力中國,2008(12).

F272.9

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