專業(yè)化職業(yè)化視角下高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的探討

單文娟 王秀珍 張潔

摘 要： 高校輔導(dǎo)員是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群，高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠尤為突出。近年來，隨著輔導(dǎo)員隊伍高學(xué)歷、年輕化的趨勢明顯，職業(yè)倦怠已呈現(xiàn)加劇態(tài)勢。為此，加快輔導(dǎo)員隊伍的職業(yè)化專業(yè)化建設(shè)，消除輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠顯得尤其重要。

關(guān)鍵詞： 專業(yè)化 職業(yè)化 高職輔導(dǎo)員 職業(yè)倦怠

高職院校輔導(dǎo)員從事的是與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活息息相關(guān)的工作，是正常教學(xué)秩序與生活秩序的直接維護者。輔導(dǎo)員工作從思想政治教育、職業(yè)素養(yǎng)教育到貧困資助、就業(yè)指導(dǎo)，再到心理健康、宿舍管理，可謂無所不包。作為助人行業(yè)中的特殊群體，工作職能與工作性質(zhì)決定了輔導(dǎo)員工作極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。高職院校輔導(dǎo)員專業(yè)化職業(yè)化建設(shè)，有利于增強輔導(dǎo)員的成就感，樹立職業(yè)自豪感，減輕乃至消除職業(yè)倦怠。

一、專業(yè)化、職業(yè)化隊伍建設(shè)是輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的必然選擇

早在2004年《關(guān)于進一步加強和改進大學(xué)生思想政治教育的意見》就指出，鼓勵輔導(dǎo)員安心本職工作，要從思想政治教育專職隊伍建設(shè)的實際出發(fā)，解決職務(wù)聘任問題。2006年7月《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》進一步明確輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的發(fā)展方向。這些規(guī)定，從根本上確立了輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展方向前景，為解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠提供了有利保障。

輔導(dǎo)員的工作特點，決定了輔導(dǎo)員整天沉湎事務(wù)性工作，千頭萬緒，責(zé)任重大。輔導(dǎo)員老師普遍感到工作效率不高，比較廣泛地存在價值成就感低、社會認同模糊的現(xiàn)象。輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的專業(yè)化職業(yè)化要求是走向大學(xué)生的生活、課堂和心靈，因此專業(yè)化的培養(yǎng)、訓(xùn)練和學(xué)科支持是必不可少的?，F(xiàn)實中，輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化和職業(yè)化程度不高，工作價值取向偏差，嚴重影響輔導(dǎo)員工作的熱情。高校輔導(dǎo)員職業(yè)的邊緣化，無法滿足專業(yè)化職業(yè)化的要求。輔導(dǎo)員隊伍穩(wěn)定性差，流動性大，被認為是“過渡性崗位”。部分輔導(dǎo)員僅僅滿足應(yīng)付日常事務(wù)，不愿下大工夫沉下心研究學(xué)生管理規(guī)律，很難在學(xué)生的人格塑造、素質(zhì)教育上取得實效。

二、高學(xué)歷輔導(dǎo)員極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠

（一）職業(yè)倦怠的概念。

職業(yè)倦怠，又稱“工作倦怠”或“工作耗竭”，其內(nèi)涵是指在職業(yè)環(huán)境中，對長期的情緒緊張源和人際關(guān)系緊張源的應(yīng)激反應(yīng)而表現(xiàn)出的一系列心理、生理綜合征。它是世界范圍內(nèi)現(xiàn)代社會市場競爭下的產(chǎn)物，帶著鮮明的時代色彩。后來的研究多用于描述那些服務(wù)于助人行業(yè)中，因工作時間過長、工作強度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)，表現(xiàn)為工作滿意度低，逐漸喪失工作熱情，出現(xiàn)情感疏離和冷漠。

（二）職業(yè)倦怠是高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)中客觀存在的現(xiàn)實問題。

目前“95后”大學(xué)生成為高校學(xué)生的主體，他們深受現(xiàn)代信息社會多元化思想的影響，有不同的價值觀與世界觀，以及處人待事的方式方法。高職高專學(xué)生錄取是高校錄取中的最后一批，其中一部分學(xué)生不同程度地存在價值模糊、誠信淡薄、責(zé)任缺乏，以及協(xié)作觀念較差、意志力相對較弱等問題。與本科院校相比，高職院校輔導(dǎo)員對學(xué)生的思想政治教育和日常管理的難度自然加大。

高職院校輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)、工作對象，極易導(dǎo)致他們成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。與學(xué)生接觸廣泛、交流深入，加上工作任務(wù)重、社會責(zé)任大，容易使輔導(dǎo)員積壓過大的心理壓力。高強度的工作負荷使輔導(dǎo)員對工作失去熱情，嚴峻的工作競爭讓輔導(dǎo)員對工作產(chǎn)生厭倦和惰性，不穩(wěn)定的工作性質(zhì)令輔導(dǎo)員身心疲憊。隨著高校大規(guī)模擴張，在校學(xué)生猛增，師生比例節(jié)節(jié)攀升，超負荷工作現(xiàn)象日趨突出，職業(yè)倦怠問題尤為顯現(xiàn)。職業(yè)倦怠集中體現(xiàn)在，懈怠的職業(yè)意識、緊張的人際關(guān)系、失衡的心理現(xiàn)象和疲憊的身心狀態(tài)等。因此，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題的解決，直接影響到輔導(dǎo)員專業(yè)化職業(yè)化的建設(shè)。

三、高職院校輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)的緊迫性

近年來，高職院校輔導(dǎo)員隊伍呈現(xiàn)出高學(xué)歷、年輕化的現(xiàn)象，職業(yè)倦怠表現(xiàn)出新的特點，輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化、職業(yè)化的建設(shè)迫在眉睫。

（一）輔導(dǎo)員隊伍高學(xué)歷化趨勢明顯。

1.現(xiàn)狀

各高職院校紛紛提高招收輔導(dǎo)員學(xué)歷門檻，一般要求本科學(xué)歷，近兩年已經(jīng)要求為研究生學(xué)歷（專業(yè)不限），輔導(dǎo)員隊伍逐漸成為一支高學(xué)歷的人才群體。以某職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，2008—2009學(xué)年度統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，輔導(dǎo)員（班主任）專科及以下學(xué)歷的有3人，本科學(xué)歷12人，碩士5人，本科及以上占85%；2013—2014學(xué)年度統(tǒng)計數(shù)據(jù)?？萍耙韵聦W(xué)歷2人，本科學(xué)歷41人，碩士12人，本科及以上占96.4%?？梢?，輔導(dǎo)員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)基本以大學(xué)本科為主，碩士人數(shù)正逐年增加。

2.高學(xué)歷輔導(dǎo)員的教育背景極易導(dǎo)致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生

（1）缺乏對輔導(dǎo)員工作的了解

在就業(yè)難的背景下，高?！跋笱浪钡墓ぷ鳝h(huán)境備受青睞，對高學(xué)歷人群具有一定的吸引力。在先工作后擇業(yè)的理念下，輔導(dǎo)員工作成為不錯的選擇。但是輔導(dǎo)員工作的復(fù)雜程度和緊張程度，工作時間與休息時間的不清晰都超過了他們的預(yù)想。高校的學(xué)術(shù)氛圍會讓一些高學(xué)歷輔導(dǎo)員懷念自己的專業(yè)，希望能從事比較“單純”的教學(xué)科研工作。

（2）缺乏身份認同感

一種職業(yè)的社會認同和自我認同感的產(chǎn)生，取決于它的職業(yè)聲望。目前，輔導(dǎo)員的職業(yè)聲望遠遠低于高校教師，經(jīng)常被認為是“上不了講臺人的崗位”、“沒有專業(yè)要求的崗位，這種被邊緣化的窘態(tài)讓高學(xué)歷的輔導(dǎo)員感受不到被尊重。非思想政治教育類專業(yè)的輔導(dǎo)員，承受著放棄自己專業(yè)的痛苦。他們中的大多數(shù)缺乏對輔導(dǎo)員身份的認同感，甚至羞于面對輔導(dǎo)員身份?！?5”后學(xué)生張揚的個性，獨立的主張，有時讓輔導(dǎo)員感到對學(xué)生的影響甚微，這種工作中的無助加劇了失落感，逐漸喪失歸屬感與掌控感，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（3）缺乏工作成就感

工作能夠得到周圍人群的肯定、認可乃至賞識，可以產(chǎn)生良好的工作動力，從而更熱情地投入工作。輔導(dǎo)員工作負荷重、工作內(nèi)容繁瑣，耗時又費力的工作占據(jù)大量工作時間，繁重的工作任務(wù)和強大的心理壓力使得許多高學(xué)歷輔導(dǎo)員深感疲憊，加之職責(zé)不明，需要花費大量時間、精力完成額外的工作，導(dǎo)致工作滿意度低，產(chǎn)生厭倦情緒，引發(fā)職業(yè)倦怠。

（4）缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃

與其他輔導(dǎo)員相比，部分高學(xué)歷輔導(dǎo)員感覺多年的專業(yè)優(yōu)勢無法得到充分體現(xiàn)，自我價值缺乏，社會價值感降低。具有多項潛力潛能的年輕輔導(dǎo)員從事輔導(dǎo)員工作若干年后希望面臨多元的選擇?，F(xiàn)實中，輔導(dǎo)員在職稱晉升方面由于專業(yè)不對口，科研水平較弱，難出科研成果。加之輔導(dǎo)員工作任務(wù)重、事務(wù)雜使得科研工作難上加難。對于有意改做教學(xué)工作的，由于長期以來沒有被納入教師培訓(xùn)規(guī)劃，缺乏培訓(xùn)和進修深造的機會。對于有意擔(dān)任行政管理工作的，缺少晉升機會。輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的缺失，導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作出口不暢，職業(yè)倦怠的產(chǎn)生在所難免。

（二）輔導(dǎo)員隊伍年輕化趨勢明顯。

1.現(xiàn)狀

調(diào)查顯示，目前我國20歲～30歲的年輕輔導(dǎo)員占整個輔導(dǎo)員隊伍的2/3。以以上職業(yè)技術(shù)學(xué)院統(tǒng)計數(shù)據(jù)為例，2008—2009學(xué)年度輔導(dǎo)員（班主任）年齡分布顯示：20歲～30歲10人，31歲～40歲7人，41歲～50歲和50歲以上共3人，20歲～30歲占50%；2010—2011學(xué)年度數(shù)據(jù)顯示：20歲～30歲29人，31歲～40歲15人，41歲～50歲和50歲以上共11人，20歲～30歲占53%。由此可見，年輕輔導(dǎo)員成為輔導(dǎo)員隊伍主力軍的趨勢已十分明顯。他們有著與同行前輩差異較大的生活體驗和工作方式，與當(dāng)代大學(xué)生年齡相近，思維活躍、不拘常規(guī)、情緒熱烈、自我突出，志向愛好相投，容易被學(xué)生接受。但與老輔導(dǎo)員相比，奉獻意識較差，配合能力較弱，抗挫折能力較弱等。

2.輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠年輕化趨勢明顯

在高校濃郁的教科研環(huán)境中，容易讓年輕輔導(dǎo)員覺得地位低人一等。對于剛畢業(yè)就走進高校的年輕輔導(dǎo)員來說，二三十歲正是繼續(xù)學(xué)習(xí)的黃金時間，但是輔導(dǎo)員繁瑣的日常事務(wù)占用大量時間、精力，這種習(xí)得性無助，以及輔導(dǎo)員們在晉級、評職等方面處于競爭劣勢的事實，導(dǎo)致一些年輕輔導(dǎo)員不安心本職工作，輔導(dǎo)員隊伍流動性大。

四、解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，探索高職院校輔導(dǎo)員專業(yè)化職業(yè)化發(fā)展之路

通過制定輔導(dǎo)員培養(yǎng)的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌規(guī)劃專職輔導(dǎo)員隊伍的發(fā)展，構(gòu)建多層次、多形式的培訓(xùn)體系，從而穩(wěn)定輔導(dǎo)員隊伍。運用激勵機制，積極選拔優(yōu)秀輔導(dǎo)員，并在政策上予以傾斜，支持輔導(dǎo)員在做好本職工作的同時，攻讀相關(guān)專業(yè)學(xué)位，鼓勵他們成為思政教育工作方面的人才，為輔導(dǎo)員提供學(xué)習(xí)交流和展示自我的平臺，并向?qū)I(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展。

（一）制定職業(yè)生涯規(guī)劃，妥善拓展輔導(dǎo)員出路。

解決高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，明確輔導(dǎo)員職業(yè)歸屬是解決問題的關(guān)鍵。對于符合條件的輔導(dǎo)員，學(xué)校應(yīng)該賦予他們自主選擇崗位的權(quán)利。高學(xué)歷的輔導(dǎo)員應(yīng)鼓勵他們從事教學(xué)工作，有一定管理經(jīng)驗的輔導(dǎo)員鼓勵他們走上行政崗位。更應(yīng)該鼓勵終身從事輔導(dǎo)員工作的老師，為他們解決諸如職稱評聘等問題。

（二）完善管理機制，明確輔導(dǎo)員崗位職責(zé)。

高校中比較普遍存在角色模糊和分工不明確問題，學(xué)校很多工作最后都落到輔導(dǎo)員身上，輔導(dǎo)員成為學(xué)生工作名副其實的“管家”。學(xué)校應(yīng)該按照教育部的有關(guān)規(guī)定，明確輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)，規(guī)范學(xué)生事務(wù)。一是將社會后勤等工作社會化，二是充分發(fā)揮學(xué)生“自我管理”、“自我教育”作用，三是由學(xué)校其他部門擔(dān)當(dāng)本該由他們完成的工作，從而把輔導(dǎo)員從繁雜瑣碎的事務(wù)中解放出來，減輕或緩解其工作壓力和心理壓力。

（三）創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提升輔導(dǎo)員地位。

首先，應(yīng)重視和關(guān)心輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，輔以相應(yīng)的政策傾斜，改善輔導(dǎo)員待遇，為輔導(dǎo)員工作營造信任、支持的良好環(huán)境。其次，應(yīng)從人事組織管理上重視輔導(dǎo)員，充分認識到輔導(dǎo)員的重要性，不斷增強輔導(dǎo)員的職業(yè)威望，逐步提高其社會地位。這就要求各校著重落實輔導(dǎo)員考核定級等相關(guān)規(guī)定，提出切實可行的實施意見。

（四）加強心理調(diào)適，培育良好工作環(huán)境。

要注重培育輔導(dǎo)員積極的心理意識，悅納自己，增強身心愉悅感。積極心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，解決心理問題的最有效方法是積極的心理預(yù)防。為解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，塑造與發(fā)展輔導(dǎo)員積極的人格品質(zhì)是至關(guān)重要的。學(xué)校的心理健康機構(gòu)，要像關(guān)注學(xué)生的心理健康一樣，關(guān)注教師和輔導(dǎo)員的心理健康。為他們提供心理支持系統(tǒng)，從而有效應(yīng)對心理問題，減輕工作壓力。

重視并解決高職院校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠，有利于提高高職院校輔導(dǎo)員工作的積極性和有效性，有助于高職院校輔導(dǎo)員隊伍的專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展順利進行。社會、學(xué)校應(yīng)積極建立和完善輔導(dǎo)員保障和激勵機制，健全輔導(dǎo)員心理干預(yù)措施，從根本上緩解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠程度，提高工作效率，促進其身心健康。

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基金項目：合肥職業(yè)技術(shù)學(xué)院2013年人文社科重點研究項目“高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的研究”（rwzd201303）