人心是關(guān)鍵，服務(wù)是法寶

◎俞奇 王小永

人心是關(guān)鍵，服務(wù)是法寶

◎俞奇 王小永

人物：象山縣委常委、組織部長王能迭

地點(diǎn)：象山縣泗洲頭鎮(zhèn)墩岙村

在墩岙村走訪農(nóng)戶的時(shí)候，象山縣委常委、組織部長王能迭聽說了這樣一件事。2014年12月，村書記鮑英錢接到村民張玉芹的電話，說家里發(fā)生火災(zāi)。鮑英錢立馬扔下手中的鋤頭，與班子成員一道趕赴現(xiàn)場，報(bào)警并指揮干部群眾滅火，火雖然撲滅了，但是大火讓張玉芹家損失20多萬元，鮑英錢又連續(xù)跑了5次縣、鎮(zhèn)，爭取到縣紅十字會(huì)和鎮(zhèn)慈善總會(huì)資金4000元、保險(xiǎn)公司理賠2萬，解決了張玉芹家暫時(shí)性的生活困難，每當(dāng)張玉芹談起這件事情，眼眶總是濕潤……而一旁的鮑英錢說，“你待他三分，他還你七分，這么多年，我們堅(jiān)持‘三個(gè)第一時(shí)間’（第一時(shí)間到場、第一時(shí)間介入、第一時(shí)間解決），妥善解決群眾急事、難事、煩事、瑣事?！?/p>

王能迭部長深有感觸，平時(shí)在農(nóng)村走訪的時(shí)候，也有不少村干部向他述苦，說現(xiàn)在與群眾打交道越來越難。他的感覺是我們沒有把握好“人心”這個(gè)群眾工作“萬變不離其宗”的關(guān)鍵；沒有掌握“服務(wù)”這個(gè)“以不變應(yīng)萬變”的法寶。“以情動(dòng)人”往往比“以理服人”更有效。事實(shí)證明，講一大堆道理聽不進(jìn)去，但是做一兩件暖心、貼心的小事，反而受到真情感動(dòng)，這時(shí)候做工作就馬上不一樣了。墩岙村里大到火災(zāi)事故，小到話費(fèi)充值，凡是涉及老百姓的大小事情，村黨員干部都會(huì)在第一時(shí)間到身邊、第一時(shí)間噓寒問暖，主動(dòng)幫助解決。支部書記堅(jiān)持“三走訪”，早上上班前走，下午晚飯前走，晚飯后接著走。群眾工作沒有竅門和捷徑，“你待他三分，他還你七分”，人心都是肉長的，服務(wù)群眾到深處、極處，就沒有做不通的工作，解不開的心結(jié)。干部只有真服務(wù)，百姓才會(huì)真信服。