體檢人群的護理服務需求調(diào)查及護理服務改進

梁娟

【摘要】目的：對體檢人群的護理服務需求調(diào)查及護理服務改進進行分析。方法：對我院體檢中心針對體檢人群的護理服務需求調(diào)查及護理服務改進措施，選取改進前100例患者，改進后患者100例，均給予自制的問卷調(diào)查，對問卷進行統(tǒng)計和分析。結(jié)果：改進后護理滿意度、護理糾紛發(fā)生比例、差錯發(fā)生比例均顯著優(yōu)越與改進前，差異性明顯，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：對健康體檢人群應改掉從前單純機械化服務的模式，應實施人性化護理干預，從而提高患者和體檢人員的滿意度，降低不良情緒的發(fā)生，避免差錯發(fā)生，適宜體檢中心廣泛開展應用。

【關(guān)鍵詞】體檢人群；護理措施；改進措施.

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）01-0288-02

伴隨人們對健康的逐漸重視和關(guān)注，健康體檢已經(jīng)成為人們生活中的額一部分，伴隨健康體檢人數(shù)的增加，傳統(tǒng)健康體檢護理模式已經(jīng)不能夠滿足于臨床需要，現(xiàn)對在我院實施改進護理干預措施前后的情況進行分析和對比，現(xiàn)分析如下。

1資料與方法

1.1一般臨床資料

對我院體檢中心針對體檢人群的護理服務需求調(diào)查及護理服務改進措施，選取改進前100例患者，其中男性患者52例，女性48例，年齡22—78歲，平均年齡（38.50±4.00）歲，患者改進后患者100例，其中男性患者54例，女性46例，年齡25—74歲，平均年齡（38.50±4.50）歲，對比兩組患者的性別比例年齡因素等無顯著差異性，無統(tǒng)計學意義（P>0.05）.

1.2護理方法

改進前100例患者，均給予常規(guī)的護理干預措施，主要是進行靜脈穿刺抽取靜脈血液進行實驗室檢測，同時安排完成檢查的患者到固定區(qū)域等候。

改進后100例患者，用問卷調(diào)查法。向體檢者說明調(diào)查的目的以及意義，在征得許可后.發(fā)放統(tǒng)一的自制調(diào)查表，請參與者獨立填寫，當場收回。調(diào)查內(nèi)容包括：①改進前調(diào)查內(nèi)容：基本個人信息與對體檢中心護理服務的評價以及需求（主要包括醫(yī)護人員的技術(shù)水平、護理人員的禮儀、體檢環(huán)境、體檢項目指導服務、個人隱私的保護、體檢后相關(guān)服務的需求以及滿意度等）；②改進后的調(diào)查內(nèi)容：基本個人信息以及體檢中心護理服務的評價（主要包括醫(yī)護人員的技術(shù)水平、護理人員禮儀、體檢的環(huán)境滿意度等）。改進前后總共發(fā)放問卷360份，回收348份，回收率96.7%。

1.3統(tǒng)計方法

統(tǒng)計學分析選用SPSS11.0軟件，計數(shù)資料采用X?檢驗，計量資料用均數(shù)士標準差（ ±S）表示，采用t檢驗，差異有統(tǒng)計學意義為P

2結(jié)果

改進后護理滿意度、護理糾紛發(fā)生比例、差錯發(fā)生比例均顯著優(yōu)越與改進前，差異性明顯，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）詳見表1。

表1：對比兩組患者的護理滿意度和相關(guān)情況（ ±S；n=100，%）

3討論

近年來人們健康體檢觀念逐漸改變的形勢下，通過對就檢者的各種心理需求的分析.并以此為導向采取多種人性化措施對提高健康體檢服務水平有重要意義。有研究提出以需求為導向提高健康體檢服務水平 。本研究進行了護理需求的問卷調(diào)查，并以需求為主導，針對主要存在的問題進行護理服務的改進。技術(shù)水平是體檢服務的根本研究發(fā)現(xiàn)，體檢者最為注重的是體檢的質(zhì)量.認為靜脈采血血壓測量等是護理服務滿意的基礎(chǔ)，靜脈采血是常規(guī)的一項技能.有研究提出無痛穿刺的方法：將真空采血針頭縱軸與血管縱軸平行，慢慢向外拔針，當針頭即將拔出血管壁時再快速拔出體外。隨著社會的發(fā)展，人們更注重護理人員的專業(yè)水準[1]。對其要求也就更高。因此作為體檢中心的護士，應該認識到提高自己的技術(shù)水平才是獲得良好評價的關(guān)鍵；同時，在提高常規(guī)操作技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，學習相關(guān)的理論知識，以便回答體檢者一些相關(guān)問題。流程便捷是重要的影響因素研究發(fā)現(xiàn).有體檢者反映流程繁瑣[2]，一些項目順序的不便捷等存在項目設(shè)計及流程安排的問題。這要求我們應該簡化體檢流程，優(yōu)化體檢項目。根據(jù)不同體檢人群的保健需求，提供個人體檢、單位體檢等多種體檢套餐，并將一些檢查項目合理安排在同一樓層進行。體檢項目標識明顯，各檢查室門口均設(shè)護士引導，實行一站式服務，主動示意合理的體檢路線，根據(jù)實際情況靈活安排體檢項目，及時分流體檢人群，維持良好的體檢秩序[3]，確保體檢者在最短的查區(qū)加設(shè)候檢室），減少體檢者對排隊帶來時間浪費的投訴，提高體檢者對體檢中心的滿意度。另外對各個體檢室提供定時的打掃、整理，確保每個體檢室的衛(wèi)生狀況。禮儀服務是提高護理服務質(zhì)量的重要保障護理禮儀是一種職業(yè)禮儀.是護士職業(yè)形象的重要組成部分，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，包括護士儀表、語言藝術(shù)、人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范等[4].

綜上所述，對健康體檢人群應改掉從前單純機械化服務的模式，應實施人性化護理干預，從而提高患者和體檢人員的滿意度，降低不良情緒的發(fā)生，避免差錯發(fā)生，適宜體檢中心廣泛開展應用。在開展體檢服務的過程中，應從實際需要出發(fā)，對體檢者的護理需求予以滿足.提高護理質(zhì)量。保證體檢工作能夠安全有效地實施[5]。

參考文獻：

[1]吳英，王蓓，王世英，等. 體檢人群的護理服務需求及服務改進措施[J]. 解放軍護理雜志，2009，23：61-62+78.

[2]陳潔珊，姚曉旋，梁亞清. 體檢人群的護理服務需求調(diào)查及護理服務改進[J]. 臨床醫(yī)學工程，2013，05：636-637.

[3]吳英，徐瓊，王蓓. 體檢中心婦科護理服務的需求及其改進措施[J]. 解放軍護理雜志，2011，06：32-34.

[4]宋春紅，朱治宇，郭冬梅. 體檢人群的護理服務需求調(diào)查分析與護理服務措施[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2012，22：36.

[5]吳英，王世英，王進華，等. 體檢人群對靜脈采血護理服務的需求及改進措施[J]. 解放軍護理雜志，2010，15：1128-1130.