優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對于社區(qū)醫(yī)院護患關(guān)系的影響分析

葛肖午

【摘要】目的：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對于社區(qū)醫(yī)院護患關(guān)系的影響分析。方法：我院自2013年起開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，分別在活動開展前及活動開展6個月后，隨機抽取我院收治的200例患者組成對照組與觀察組，并對兩組進行調(diào)查研究。指導(dǎo)患者填寫護理工作滿意度調(diào)查表并調(diào)查護理前后醫(yī)患糾紛發(fā)生情況。結(jié)果：觀察組對護理工作的滿意度評價遠高于對照組，兩組比較具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）；并且護理后，我院全年醫(yī)患糾紛發(fā)生率明顯低于護理前，前后比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在社區(qū)醫(yī)院日常工作中，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠有效提高護理工作質(zhì)量，提升患者對醫(yī)院護理工作的滿意度，改善醫(yī)患關(guān)系，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率，因而值得大范圍推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；醫(yī)患糾紛；影響效果

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）01-0207-01

為詳細探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對于社區(qū)醫(yī)院護患關(guān)系的影響，本文結(jié)合我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展進行對比研究。具體報道如下：

1資料與方法

1.1一般資料 2013年1月起，開始在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作?；顒娱_始前6個月在全院隨機抽取200例患者為對照組，活動開展后6個月隨機抽取200例患者為觀察組。所有研究對象對本次研究均知情同意，并且兩組在年齡、性別、患病種類、病情、病程以及治療方法等方面比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），具有可比性。

1.2方法 調(diào)查兩組患者對我院護理工作的滿意度；同時在活動前后，及2012年與2013年分別調(diào)查我院醫(yī)患糾紛發(fā)生情況。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS18.0軟件進行統(tǒng)計學(xué)分析，計量資料采用標準差和平均數(shù)表示，進行t檢驗；計數(shù)資料采用百分比表示，進行χ2檢驗；p<0.05說明具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者對護理工作的滿意度比較 經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，觀察組患者對護理工作滿意度調(diào)查總得分為57.12±7.25，總滿意度為98.00%；對照組總得分為48.37±9.41，總滿意度為91.00%；觀察組明顯大于對照組，兩組比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)果見表1。

表1 兩組對護理工作的滿意度

注：*與觀察組比較，P<0.05

2.2活動開展前后醫(yī)患糾紛情況分析 活動開展前我院全年醫(yī)患糾紛發(fā)生率為0.55%，活動開展后全年醫(yī)患糾紛發(fā)生率為0.16%；開展后明顯大于開展前，兩者差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。具體見表2。

表2 活動前后醫(yī)患糾紛情況

注：△與2012年比較，P<0.05

3討論

3.1研究結(jié)果分析 本文經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，活動后患者對護理工作的評價總分以及對護理工作的滿意度明顯大于活動前患者的評價；并且活動后我院全年只出現(xiàn)1起醫(yī)患糾紛事件，發(fā)生率為0.16%。結(jié)果表明：在社區(qū)醫(yī)院中，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠有效提高護理工作質(zhì)量，提升患者對醫(yī)院護理工作的滿意度，改善醫(yī)患關(guān)系，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率。

3.2優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方法

3.2.1改進醫(yī)院管理工作 醫(yī)院對護理人員進行分級管理，由責(zé)任護理負責(zé)各工作小組，每周對日常護理工作進行一次總結(jié)，找出工作不足之處，并加以改正，從而提高護理人員總體工作水平[1]。

3.2.2具體護理方法

3.2.2.1患者個性需求調(diào)查 護理工作開展前，護理人員需要了解患者的日常生活習(xí)慣、興趣愛好、脾氣秉性等，并關(guān)注患者最迫切需要解決的問題，從而為患者制定針對性的護理康復(fù)計劃。

3.2.2.2健康知識宣講 向患者及其家屬講解有關(guān)疾病的知識以及治療方法、禁忌等，從而提高患者及其家屬對疾病的認知，消除患者及其家屬心中疑惑或恐懼，確保臨床治療的順利進行[2]。

3.2.2.3生活指導(dǎo) 對患者家屬進行必要指導(dǎo)，要求其掌握一定的護理技巧，同時叮囑家屬嚴格按照治療要求控制患者飲食。另外，叮囑家屬及時更換患者的內(nèi)衣褲，定期更換床上用品，保持病人身體清潔。

3.2.3必要便民措施 醫(yī)院可以在院內(nèi)或門診設(shè)置必要的便民服務(wù)店，例如：宣傳窗口、咨詢窗口等，從而提高患者掛號就診的便利性，提高患者對醫(yī)院工作的滿意度。另外，醫(yī)院還可以通過減免部分醫(yī)藥費用等方式幫助那些經(jīng)濟困難患者[3]，這樣不但能夠確?；颊叩玫綉?yīng)有治療，而且還能夠幫助醫(yī)院樹立良好的社會形象，利于醫(yī)院的長遠發(fā)展。

參考文獻：

[1]吳成琴.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對于社區(qū)醫(yī)院護患關(guān)系的影響分析[J].中國醫(yī)藥指南，2014，21（26）：330-331.

[2]趙赟.社區(qū)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對于護患關(guān)系干預(yù)研究進展[J].中國保健營養(yǎng)，2013，5（1）：485-486.

[3]朱清.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對社區(qū)醫(yī)院護患關(guān)系的影響[J].大家健康（學(xué)術(shù)版），2013，34（20）：233.