九江市智慧旅游建設(shè)前期方案設(shè)計(jì)

章新成

摘 要：當(dāng)前，“人民日益增長(zhǎng)的旅游需求”與“有限的旅游資源”已成為旅游發(fā)展的主要矛盾，而九江市的旅游資源也有在這方面的問(wèn)題。基于“大數(shù)據(jù)·微計(jì)劃”的九江市智慧旅游的建設(shè)方案，對(duì)于解決當(dāng)前旅游發(fā)展中的主要矛盾，全面而系統(tǒng)地提升九江市旅游管理與服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和盈利模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的“底層格式化”，做大做強(qiáng)旅游業(yè)將起到推波助瀾的作用。

關(guān)鍵詞：九江；智慧旅游；大數(shù)據(jù)；微營(yíng)銷

[此文章為項(xiàng)目成果論文，項(xiàng)目來(lái)源：江西省藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：YG2011108]

由信息技術(shù)推動(dòng)的一場(chǎng)重大時(shí)代轉(zhuǎn)型已經(jīng)開(kāi)啟，無(wú)論是學(xué)術(shù)界、商界還是政府，都已無(wú)可避免地卷入到這場(chǎng)變革之中。對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，為順應(yīng)這種變革趨勢(shì)，也為了給游客提供符合時(shí)代需求的、更加高效便捷的服務(wù)，國(guó)內(nèi)外諸多城市紛紛開(kāi)啟了“智慧旅游”建設(shè)。正是在這樣一個(gè)背景下，同時(shí)也為配合省政府提出的“旅游強(qiáng)省”計(jì)劃，九江學(xué)院協(xié)同創(chuàng)新課題組在充分調(diào)研和聽(tīng)取政府相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，研究擬定了九江市智慧旅游建設(shè)方案，即“大數(shù)據(jù)·微計(jì)劃”，以大數(shù)據(jù)建設(shè)為核心，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為重點(diǎn)，提升旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化水平。我們相信，該計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)于九江市旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)、旅游業(yè)宣傳模式創(chuàng)新、游客服務(wù)水平提升，均具有重要意義。

一、大數(shù)據(jù)

（一）為什么需要大數(shù)據(jù)中心

就智慧旅游建設(shè)來(lái)說(shuō)，各地情況不同，建設(shè)方案亦各不一樣。歸納起來(lái)有兩種，一種注重以“物聯(lián)網(wǎng)”、射頻芯片為硬件基礎(chǔ)的“智能感知”系統(tǒng)建設(shè)，另一種則側(cè)重于建立和改造服務(wù)渠道，如推出手機(jī)導(dǎo)游、網(wǎng)站和呼叫中心等。然而，這兩種模式，如果離開(kāi)大數(shù)據(jù)的支撐，都意味著無(wú)法及時(shí)向游客推送、反饋符合游客需求的內(nèi)容信息，那么再好的“感知技術(shù)”和“服務(wù)渠道”也就成了擺設(shè)。因此，我們倡導(dǎo)的智慧旅游建設(shè)，首先是建設(shè)數(shù)據(jù)中心，而后在多渠道數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上，構(gòu)建公共服務(wù)平臺(tái)和各項(xiàng)智慧旅游應(yīng)用，從而形成一個(gè)以旅游大數(shù)據(jù)為核心的完整智慧旅游體系。

（二）數(shù)據(jù)采集和運(yùn)營(yíng)模式

1.旅游企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)上報(bào)平臺(tái)向各區(qū)縣旅游咨詢中心上報(bào)數(shù)據(jù)，各區(qū)縣既可以審核這些信息也可以自行上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)，最后經(jīng)市旅游咨詢服務(wù)中心審核后匯總到數(shù)據(jù)中心。然后根據(jù)需要，可將這些信息發(fā)布到網(wǎng)站、手機(jī)導(dǎo)游、旅游熱線、微信和微博等各個(gè)服務(wù)渠道上去，方便各部分群體獲知這些信息；2.通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)應(yīng)用接口，數(shù)據(jù)中心能從旅游局建設(shè)的各子系統(tǒng)（如出境游管理系統(tǒng)、導(dǎo)游培訓(xùn)管理系統(tǒng)、旅游企業(yè)誠(chéng)信系統(tǒng)等）自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)；3.通過(guò)先進(jìn)的旅游信息垂直搜索技術(shù)，按照設(shè)定的關(guān)鍵詞，自動(dòng)搜集和抓取符合標(biāo)準(zhǔn)的信息，并自動(dòng)轉(zhuǎn)存到數(shù)據(jù)中心內(nèi)。

（三）數(shù)據(jù)的智能挖掘和多渠道智能化應(yīng)用

數(shù)據(jù)的智能挖掘和處理也就是數(shù)據(jù)的創(chuàng)新和再利用。數(shù)據(jù)中心具有能快速?gòu)暮Ａ繑?shù)據(jù)中分析出結(jié)果，有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力。例如，數(shù)據(jù)中心存儲(chǔ)了九江市歷年游客到達(dá)的數(shù)據(jù)，與電信運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)漫游數(shù)據(jù)相比對(duì)，就可得到客源地分析數(shù)據(jù)，再結(jié)合游客分享的文字、圖片、位置等信息，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)中心的分析處理，數(shù)據(jù)中心就能對(duì)突發(fā)的大客流情況做到準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，并可據(jù)此推測(cè)出游客在每個(gè)景點(diǎn)平均的逗留時(shí)間，旅游局就可迅速形成應(yīng)對(duì)方案，一方面能提早通知相關(guān)景區(qū)做好準(zhǔn)備，另一方面通過(guò)手機(jī)導(dǎo)游、電子大屏等公共服務(wù)渠道向游客發(fā)出大客流預(yù)警，對(duì)游客進(jìn)行合理的疏導(dǎo)。

（四）多元渠道數(shù)據(jù)中心對(duì)旅游管理部門(mén)的價(jià)值和意義

1.通過(guò)數(shù)據(jù)中心建設(shè)，橫向整合了與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的各類信息，縱向沉淀累積了不同歷史時(shí)期的各類信息。數(shù)據(jù)中心最真實(shí)地記錄了產(chǎn)業(yè)的軌跡和特征，也是旅游產(chǎn)業(yè)的一筆巨大資產(chǎn)。

2.數(shù)據(jù)的不斷積累和擴(kuò)充，是旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)積累的寶貴財(cái)富。這些數(shù)據(jù)不會(huì)隨旅游管理人員的更替而改變價(jià)值，而是每一任旅游人推動(dòng)旅游業(yè)不斷向前發(fā)展、薪火相傳的真實(shí)貢獻(xiàn)。

3.依托數(shù)據(jù)中心的翔實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，能更好地支撐公共服務(wù)、依法行政、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃等，有助于樹(shù)立旅游管理部門(mén)的專業(yè)性和權(quán)威性。

二、微計(jì)劃

課題組結(jié)合旅游業(yè)以及九江市實(shí)際情況，提出了針對(duì)移動(dòng)社交時(shí)代的五項(xiàng)“微計(jì)劃”：微博———信息發(fā)布與品牌締造；微信———信息查詢與服務(wù)；微網(wǎng)站——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的門(mén)戶；微電影——旅游目的地營(yíng)銷新策略；微助手——“九江微旅游” 智能旅行APP開(kāi)發(fā)。

（一）微博

2009年8月，新浪微博正式上線，時(shí)至今日，其用戶總數(shù)超過(guò)5億，成為當(dāng)代中國(guó)最重要的媒體之一；對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，其亦成為重要的旅游營(yíng)銷平臺(tái)。

1.運(yùn)營(yíng)目的。建立和運(yùn)營(yíng)九江旅游官方微博賬號(hào)，可以即時(shí)將九江旅游資源、信息、產(chǎn)品、服務(wù)、政策等與旅游相關(guān)的信息進(jìn)行高度整合，以文字、圖片、視頻、鏈接等形式發(fā)布出來(lái)，其通過(guò)旅游新鮮事的發(fā)布及與網(wǎng)友的互動(dòng)達(dá)到旅游活動(dòng)宣傳、旅游信息發(fā)布反饋、提升九江旅游形象的效果。

2.運(yùn)作機(jī)制。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，旅游局人員負(fù)責(zé)提供素材、組織活動(dòng)和協(xié)調(diào)對(duì)接等工作，課題組成員負(fù)責(zé)文字、圖片、影像和動(dòng)畫(huà)等內(nèi)容的生產(chǎn)和發(fā)布。在發(fā)布內(nèi)容方面，課題組設(shè)定了六大微博版塊，即九江旅游資訊、九江美食品嘗、景點(diǎn)介紹、旅游貼士、問(wèn)候語(yǔ)、旅途感悟，形成規(guī)范化、常態(tài)化內(nèi)容；在內(nèi)容選取原則方面，堅(jiān)持新、熱、美、趣、實(shí)五條原則，即新鮮資訊、熱門(mén)話題、美圖美文、奇文趣事、有實(shí)用性；在形象姿態(tài)方面，做到“線上交心線下服務(wù)”，發(fā)言要放低姿態(tài)，摒棄官話、套話和空話，尋求個(gè)性化表達(dá)、人性化表達(dá)，走親民路線，講得出道理也賣(mài)得了萌。在發(fā)布時(shí)間段上，依據(jù)微博分析工具，確立微博互動(dòng)熱點(diǎn)時(shí)段作為發(fā)布單元。每半小時(shí)為一個(gè)時(shí)間單元，設(shè)定6個(gè)發(fā)布時(shí)間單元；在效果考核方面，設(shè)定粉絲數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等考評(píng)指標(biāo)，設(shè)定中長(zhǎng)期目標(biāo)，每月考評(píng)。

（二）微信

2013年底，微信注冊(cè)用戶達(dá)到6億，微信和微博這2個(gè)超級(jí)移動(dòng)電商平臺(tái)占據(jù)國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)95%以上的終端。微信改變了人們特別是年輕人的生活，他們?cè)陲堊郎纤⑽⑿牛卉?chē)上刷微信，馬桶上刷微信，睡覺(jué)前的最后一個(gè)動(dòng)作還是在刷微信，微信已然成為了一種生活方式。憑借著強(qiáng)大的用戶基數(shù)和多元化的發(fā)展方向，騰訊微信已經(jīng)具備了撼動(dòng)諸多行業(yè)的龐大資本，一場(chǎng)變革正迎面而來(lái)。

可以預(yù)見(jiàn)，微信將成為未來(lái)旅游業(yè)重要的服務(wù)定制和移動(dòng)支付渠道，對(duì)旅游業(yè)的格局將形成深遠(yuǎn)影響。

1.功能定位。針對(duì)微信公眾賬號(hào)的傳播特點(diǎn)和游客的實(shí)際需求，我們?cè)O(shè)置了四方面的功能定位：服務(wù)、營(yíng)銷、互動(dòng)和支付，即通過(guò)自動(dòng)回復(fù)和人工回復(fù)實(shí)現(xiàn)線路、攻略、景點(diǎn)、天氣等信息查詢，利用信息的100%傳達(dá)實(shí)現(xiàn)高效的營(yíng)銷宣傳，設(shè)置答題、轉(zhuǎn)發(fā)和參與游戲贏取積分等游客互動(dòng)方式，開(kāi)發(fā)酒店、門(mén)票預(yù)訂和網(wǎng)上商城支付系統(tǒng)。

2.運(yùn)營(yíng)步驟。開(kāi)設(shè)公眾賬號(hào)→完成認(rèn)證→設(shè)置基本欄目→提供信息查詢服務(wù)（積累粉絲）→建設(shè)微門(mén)戶→建立微信支付系統(tǒng)（酒店、門(mén)票、電子商城）

3.欄目設(shè)置。走進(jìn)九江——九江概況、景點(diǎn)列表、地圖導(dǎo)覽、微社區(qū)、微門(mén)戶；旅游攻略——周末線路、親子游、泡溫泉、夜游九江、一日游、兩日游、三日游；服務(wù)信息——交通概況、天氣查詢、特色小吃、最美酒店、附近信息。

4.運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。每天發(fā)布一條旅游資訊，與主動(dòng)咨詢的用戶互動(dòng)；每周的周一與周五發(fā)布創(chuàng)意營(yíng)銷內(nèi)容，比如景區(qū)、商家優(yōu)惠活動(dòng)、旅游業(yè)常識(shí)、旅游熱點(diǎn)營(yíng)銷等；每月策劃一次活動(dòng)，回饋用戶，實(shí)現(xiàn)線上宣傳線下消費(fèi)的目的。

（三）微網(wǎng)站

移動(dòng)互聯(lián)大潮的推進(jìn)，使得手機(jī)已經(jīng)取代電腦成為民眾主要的上網(wǎng)途徑。針對(duì)手機(jī)端開(kāi)發(fā)的微網(wǎng)站成為越來(lái)越重要的入口和推廣平臺(tái)，其帶來(lái)的輕營(yíng)銷模式，更適應(yīng)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，而與擁有6億用戶的微信結(jié)合，使其具備了無(wú)限的潛力和商機(jī)。

將九江旅游微網(wǎng)站植入微信公眾平臺(tái)，關(guān)注公眾平臺(tái)即可訪問(wèn)網(wǎng)站。微網(wǎng)站中顯示所有文章，都可以通過(guò)回復(fù)關(guān)鍵詞閱讀。微網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)對(duì)于更好地展示九江旅游形象，方便更多的智能手機(jī)用戶，具有實(shí)實(shí)在在的應(yīng)用價(jià)值。

微網(wǎng)站版塊初步策劃如下：

旅游資訊；走進(jìn)九江；吃在九江；住在九江；游在九江；購(gòu)在九江；娛在九江；有獎(jiǎng)互動(dòng)；關(guān)于我們。

（四）微電影

微電影是指專門(mén)應(yīng)用在各種新聞媒體平臺(tái)上播放的短時(shí)長(zhǎng)、小投入影片；微電影在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的年輕人群體中擁有極高的接受度。從最開(kāi)始以產(chǎn)品廣告植入為企業(yè)服務(wù)到如今完整地滲透到旅游目的地營(yíng)銷，微電影成為了“微生活”時(shí)代深受寵愛(ài)的一種傳播方式。旅游微電影則不僅直接服務(wù)于旅游產(chǎn)品的宣傳，更給游客帶來(lái)了立體化的感官享受。

1.大賽主題：“廬山戀”全國(guó)微電影大賽

2.大賽目的：將風(fēng)光有機(jī)融入故事，使觀眾對(duì)九江的景點(diǎn)、風(fēng)情等旅游資源與特色有全新的認(rèn)識(shí)，吸引和打動(dòng)觀眾

3.大賽流程。微電影大賽組委會(huì)成立→微電影大賽官網(wǎng)上線→全國(guó)征集10個(gè)優(yōu)秀劇本→招募10個(gè)拍攝團(tuán)隊(duì)→確定約拍景區(qū)單位→召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)→作品拍攝及后期制作→優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站播放→作品評(píng)選和結(jié)果公布→高校、電視臺(tái)展播

（五）微助手

為給年輕的自助游愛(ài)好者提供更全面、智能化的一站式服務(wù)，必須籌劃設(shè)計(jì)手機(jī)端的旅游微助手——“指尖上的九江”APP應(yīng)用?！爸讣馍系木沤蓖ㄟ^(guò)GPS及WPS（wifi定位），為游客提供包括游客當(dāng)前位置、周邊的觀光名勝地、美食和導(dǎo)游等在內(nèi)的詳細(xì)信息，并且通過(guò)地圖將游客引導(dǎo)至目的地等服務(wù)。 制作完畢后上傳到Apple的iTunes商店以及Android的Android Market ，供游客免費(fèi)下載安裝使用。

微助手將成為游客的貼身秘書(shū)，當(dāng)游客在九江游玩景點(diǎn)時(shí)，可在網(wǎng)上查明線路、在線預(yù)訂景區(qū)門(mén)票或酒店房間，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)景觀虛擬體會(huì)游玩感受；確定游玩路線后，可通過(guò)手機(jī)查看景點(diǎn)當(dāng)天的入園人數(shù)和游玩現(xiàn)場(chǎng)；在景區(qū)游玩時(shí)，手機(jī)等移動(dòng)終端又將變身成智能“導(dǎo)游”，在同行團(tuán)隊(duì)成員間群呼群發(fā)信息、快速定位查找成員、隨時(shí)提供導(dǎo)游講解和咨詢。

三、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前“人民日益增長(zhǎng)的旅游需求”與“有限的旅游資源”已成為當(dāng)前旅游發(fā)展中的主要矛盾，這里的旅游資源包括景點(diǎn)、硬件設(shè)施和相應(yīng)的服務(wù)管理水平等。基于“大數(shù)據(jù)·微計(jì)劃”的九江市智慧旅游建設(shè)方案，對(duì)于改變這樣的狀況，解決好當(dāng)前旅游發(fā)展中的主要矛盾，將會(huì)是一貼很好的良劑。其創(chuàng)建將全面而系統(tǒng)地提升九江市旅游管理與服務(wù)水平，在一定程度上顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和盈利模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的“底層格式化”，為我省做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)起到推波助瀾的作用。

參考文獻(xiàn)：

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作者單位：

九江學(xué)院藝術(shù)學(xué)院