淺談企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題

潘麗娟

摘 要：在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，爆炸式增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)類(lèi)型和數(shù)據(jù)數(shù)量讓還處于傳統(tǒng)處理階段的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作面臨了很多困難。本文首先根據(jù)已有的相關(guān)文獻(xiàn)闡述了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的理論研究和現(xiàn)實(shí)應(yīng)用現(xiàn)狀，總結(jié)了現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要面臨的主要問(wèn)題，并提出了結(jié)合眾包模式解決的方案。

關(guān)鍵詞：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；現(xiàn)狀；問(wèn)題；對(duì)策

一、引言

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷提高，數(shù)據(jù)的生產(chǎn)成本降低，有些甚至是零成本，這樣的情況導(dǎo)致了全球數(shù)據(jù)總量的急劇膨脹。2011年，“大數(shù)據(jù)（Big Date）”的概念被正式提出，它的特點(diǎn)可以用三個(gè)單詞概述，即velocity、volume和variety。在這樣大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，基于數(shù)據(jù)進(jìn)行分析決策的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作將面臨全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。從大數(shù)據(jù)的角度來(lái)看，龐大而全面的數(shù)據(jù)可以提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性以及實(shí)時(shí)性。與此同時(shí)，海量的數(shù)據(jù)在無(wú)形中增加了企業(yè)人力、物力、財(cái)力的負(fù)擔(dān)。在這樣一個(gè)特定的時(shí)代背景下，企業(yè)有必要了解目前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，然后運(yùn)用一切有可能的方法解決面臨的問(wèn)題或者挑戰(zhàn)。

二、相關(guān)理論研究現(xiàn)狀

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)出現(xiàn)于上世紀(jì)80年代，美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)業(yè)人員協(xié)會(huì)的成立標(biāo)志著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的起源。在我們國(guó)內(nèi)，國(guó)人首次討論競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是1980年，初期國(guó)人的研究主要是翻譯國(guó)外相關(guān)論文專(zhuān)著。一直到1994年，中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)情報(bào)研究暨競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)成立才標(biāo)志這我國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)才進(jìn)入了系統(tǒng)研究階段。查閱了眾多相關(guān)文獻(xiàn)之后，筆者從以下幾個(gè)方面對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的理論研究進(jìn)行了概述。

1、 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義。從狹義上看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相同。從廣義上看，繆其浩等研究者從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的服務(wù)對(duì)象域范圍區(qū)分，可將其分為國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。而就目前關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究中，普遍采用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等同于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念。國(guó)內(nèi)知名競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)家包昌火定義的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)策略競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和研究。他指出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)既是一種過(guò)程，又是一種產(chǎn)品。過(guò)程是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析；產(chǎn)品是指由過(guò)程形成的情報(bào)或者策略。

2、 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)方法以及運(yùn)行方式。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)有眾多學(xué)者對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的技術(shù)方法和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行研究。田栓成以可視化技術(shù)和文本挖掘?yàn)檩o助，結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特點(diǎn)，提出了一個(gè)可視化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提取系統(tǒng)。楊宛西學(xué)者通過(guò)構(gòu)建SWOT矩陣，簡(jiǎn)單的介紹了如何構(gòu)建以客戶為主、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為輔的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行機(jī)制。鄭榮從聯(lián)盟構(gòu)建與運(yùn)行過(guò)程的角度，提出了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)聯(lián)盟運(yùn)行的動(dòng)力機(jī)制、控制協(xié)調(diào)機(jī)制、情報(bào)共享機(jī)制和支持保障機(jī)制，通過(guò)這四個(gè)機(jī)制的共同作用，維持競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)聯(lián)盟正常有序運(yùn)行。

3、 新時(shí)代背景下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究。2011年“大數(shù)據(jù)”提出以來(lái)，其3V的特征使傳統(tǒng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作遭遇人才、資金等多方面的挑戰(zhàn)。國(guó)內(nèi)有部分前沿學(xué)者結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代背景，分析了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。其中黃曉斌分析了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)受大數(shù)據(jù)的影響程度，提出在大數(shù)據(jù)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)更加重視數(shù)據(jù)的集成、注重對(duì)數(shù)據(jù)的清洗與過(guò)濾、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析的可視化等。

三、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用研究現(xiàn)狀

從上個(gè)世紀(jì)過(guò)渡到本世紀(jì)，我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開(kāi)始進(jìn)入了應(yīng)用期。越來(lái)越多企業(yè)認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)的重要性，企業(yè)內(nèi)部紛紛成立了相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)。通過(guò)不同的方式收集并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)信息無(wú)疑為企業(yè)的成長(zhǎng)提供了有力的情報(bào)信息保障。從一開(kāi)始，我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究對(duì)于解決企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用的問(wèn)題就比較重視，多次不同程度的組織和開(kāi)展“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)普及工程”和“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)示范工程”。1993年，上海科技情報(bào)所開(kāi)展的上海轎車(chē)工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)視系統(tǒng)研究，受到社會(huì)各界的高度重視。此后，全國(guó)各地大面積的開(kāi)展了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)工程。

近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的不斷深入，青島海爾集團(tuán)、上海寶鋼集團(tuán)、重慶長(zhǎng)安、長(zhǎng)虹集團(tuán)、廣西玉柴集團(tuán)等一批有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)，結(jié)合自身企業(yè)的實(shí)際情況，在企業(yè)內(nèi)部成立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)或者從外部引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，并通過(guò)各種手段收集、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等方面的情報(bào)，日常積極開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究活動(dòng)，為企業(yè)的迅速成長(zhǎng)提供了有力的保障。

四、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中存在的問(wèn)題

隨著經(jīng)濟(jì)全球化加劇，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，越來(lái)越多的企業(yè)高層管理者已經(jīng)意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)于企業(yè)決策的重要性。但就我國(guó)目前的現(xiàn)狀，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)并未到達(dá)成熟階段，還處于前期發(fā)展摸索階段，在各個(gè)方面都存在不同程度的不足。

1、 仍有不少企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)。于國(guó)外企業(yè)把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)看作企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵不同，當(dāng)前國(guó)內(nèi)大多數(shù)中小型企業(yè)的高層決策者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)還比較淺顯，不夠深入。企業(yè)高層對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作認(rèn)識(shí)不到位，必然會(huì)影響企業(yè)對(duì)該工作在人力、物力上的投入，導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作處于較低的運(yùn)作水平，這不同程度的制約了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開(kāi)展。

2、 企業(yè)缺乏高素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)業(yè)人員。一名優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員要掌握競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，既要了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等相關(guān)知識(shí)，同時(shí)也要具備一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，還要具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力和突出的學(xué)習(xí)吸收能力。而這種專(zhuān)業(yè)復(fù)合型人才，企業(yè)的儲(chǔ)備量有限。企業(yè)通常的情報(bào)人員是由一般從事情報(bào)工作的人員轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)，缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，很難為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析做出有用的決策。

3、 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作技術(shù)手段不能滿足現(xiàn)代需要。我國(guó)企業(yè)大多數(shù)都采用手工人力的方式開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，手段和渠道都比較單一。現(xiàn)處于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)面臨的數(shù)據(jù)類(lèi)型龐大、多樣。傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析搜索工具已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決現(xiàn)代企業(yè)所面臨的數(shù)據(jù)難題，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)工具和手段亟需改革。

4、 企業(yè)缺乏法律道德意識(shí)。國(guó)內(nèi)一些企業(yè)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念和認(rèn)識(shí)還不夠到位，有些可能錯(cuò)誤的認(rèn)為可以采取一切手段開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，并未意識(shí)到需要在一個(gè)合法合理的大前提下開(kāi)展工作。這導(dǎo)致了企業(yè)在具體開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中導(dǎo)致道德喪失、缺乏法律規(guī)范等現(xiàn)象，這也使得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作失去了原本的公平公正原則。

五、總結(jié)與對(duì)策

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已成為企業(yè)繼資本、技術(shù)、人才之后的“第四核心競(jìng)爭(zhēng)力”。所以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的效率和能力迫在眉睫。但目前企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中存在眾多問(wèn)題，如何解決成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。通過(guò)閱讀各方面的資料，采用眾包可以減輕或者解決企業(yè)面臨的窘境。眾包主要是依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)大眾的主觀能動(dòng)性，挖掘大眾的隱形知識(shí)，發(fā)揮大眾的資源創(chuàng)造性。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)可以借助眾包利用網(wǎng)絡(luò)大眾處理企業(yè)龐大的數(shù)據(jù)，解決企業(yè)面臨的實(shí)際問(wèn)題。眾包用人不雇人的模式也大大減少了企業(yè)不需要的人才開(kāi)支，節(jié)約企業(yè)成本。（作者單位：西南科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）

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