論溝通與協(xié)調(diào)在教學(xué)運行管理工作中的重要性

周小蓉　劉春甫

【摘要】我國高等教育進(jìn)入大眾化階段，為了在新形勢下不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，教育教學(xué)觀念也要發(fā)生轉(zhuǎn)變。教學(xué)運行管理工作將面臨新的挑戰(zhàn)，必須轉(zhuǎn)變原有傳統(tǒng)的管理觀念，樹立以人為本，服務(wù)育人，管理育人的新型管理理念。本文從教學(xué)運行管理的實踐出發(fā)，論述教學(xué)運行管理工作中協(xié)調(diào)與溝通的重要性、存在問題以及如何改進(jìn)，從而保證教學(xué)運行管理工作及時高效完成。

【關(guān)鍵詞】教學(xué)運行管理 溝通與協(xié)調(diào) 存在的問題 改進(jìn)措施

教學(xué)運行管理主要是指依照人才培養(yǎng)方案中的教學(xué)執(zhí)行計劃而組織的教學(xué)運行過程及相關(guān)事項的管理。教學(xué)運行工作有以下幾部份組成：教學(xué)活動的組織開展、編制教學(xué)大綱、編制課程表、調(diào)度教學(xué)場地、準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備、任課教師安排和具體實施，此外還包括組織考試、評閱試卷、成績分析、成績登載等多方面的工作。教學(xué)運行管理工作是整個教學(xué)工作的基礎(chǔ)，更是教學(xué)過程中重要組成部分。本文從教學(xué)運行管理的實踐工作出發(fā)，論述教學(xué)運行管理工作中協(xié)調(diào)與溝通的重要性以及如何才能更好發(fā)揮作用，從而保證教學(xué)運行管理工作及時高效完成。

一、溝通與協(xié)調(diào)在教學(xué)運行管理工作中的重要性

什么是溝通？溝通是人類組織的基本特征和活動之一。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。良好的溝通是傳遞和獲得信息的渠道，有效改善人際關(guān)系。什么是協(xié)調(diào)？協(xié)調(diào)是指和諧一致；配合得當(dāng)。就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。對于教學(xué)運行管理工作者，完成各項工作，溝通與協(xié)調(diào)能力在教學(xué)運行管理工作中的重要性不言而喻。具體從以下幾個方面論述：

（一）督促教學(xué)管理工作人員努力錘煉基本功、增強(qiáng)服務(wù)意識

教學(xué)運行管理崗位職責(zé)要求教學(xué)管理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)籍管理、人才培養(yǎng)方案、課程管理、教師工作量計算辦法等學(xué)校規(guī)章制度。如果教學(xué)管理人員對于自己本崗位的管理規(guī)定、工作流程都模棱兩可，工作思路不清晰，就會導(dǎo)致管理混亂，使工作陷入糟糕的境地。因此督促教學(xué)管理人員努力錘煉基本功是非常有必要的，特別是定期梳理每項工作流程，制作辦事指南，并養(yǎng)成定期總結(jié)習(xí)慣，才能更好促進(jìn)教學(xué)運行管理工作的協(xié)調(diào)與溝通。

（二）充分調(diào)動教師、相關(guān)職能部門參加教學(xué)運行管理工作的積極性

教學(xué)運行管理工作的最終目標(biāo)是從最大層面地調(diào)動和發(fā)掘全校教師、學(xué)生和相關(guān)職能部門參與教育教學(xué)管理工作的積極性，提升他們的滿意度和歸屬感，達(dá)到教學(xué)相長的效果。

傳統(tǒng)的管理理念往往忽略了任課教師和相關(guān)職能部門直面學(xué)生的優(yōu)勢條件，而把他們單一地歸納在被管理之列。比如，日常的教學(xué)檢查大多停留在表面工作，僅僅檢查教師是否按時到達(dá)教室準(zhǔn)備教學(xué)，是否準(zhǔn)備好教案等等。調(diào)動任課教師參加教學(xué)運行管理工作的積極性，必須打破原有的思想習(xí)慣，教師不僅僅是“教書匠”。目前新的管理理念，確認(rèn)了任課教師和相關(guān)職能部門也具有教學(xué)管理的重要地位。任課教師在一線直面學(xué)生，非常了解學(xué)生各階段思想變化和學(xué)習(xí)狀態(tài)，他們對教學(xué)運行管理工作的改進(jìn)措施有很好的發(fā)言權(quán)，他們也應(yīng)該成為教學(xué)管理工作中的重要建言者。同樣，如果相關(guān)職能部門對教學(xué)運行管理不參與不配合，教學(xué)運行也將舉步維艱。

二、教學(xué)運行管理工作中協(xié)調(diào)與溝通存在的不足

（一）服務(wù)意識不強(qiáng)，教學(xué)管理基本功訓(xùn)練不足

首先，很多教學(xué)運行管理人員認(rèn)為自己高高在上，缺乏服務(wù)意識，在工作中缺少溝通與協(xié)調(diào)，甚至相互推諉。將服務(wù)師生的宗旨停留在口號上或表面工作上，沒有從根本上做到管理育人、服務(wù)育人。

其次，教學(xué)管理人員很少參加崗位工作優(yōu)化培訓(xùn)，也很少有機(jī)會學(xué)習(xí)同行優(yōu)秀經(jīng)驗，導(dǎo)致教學(xué)管理人員在業(yè)務(wù)素質(zhì)上提高困難重重，業(yè)務(wù)質(zhì)量上很難取得質(zhì)的飛躍。

再次，還有些教學(xué)管理人員對規(guī)章制度理解不正確，不依據(jù)規(guī)章制度，而以習(xí)慣或主觀意識處理問題，在很大程度上挫傷了教、學(xué)雙方參與管理的積極性。

（二）輕視與各教學(xué)單位的溝通聯(lián)系和營造人性化管理氛圍

原有的管理方式僅僅把任課教師擺在被管理的位置上，相關(guān)的考核制度僅僅是為了考核而出臺；介于此，教學(xué)運行管理過程中總是找不到教師的身影，比如在具體的課程表的制定上總是最大限度遵循教學(xué)客觀規(guī)律，很少從任課教師個人角度、學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)生接受程度的角度探索；我們都知道“教學(xué)相長”的理念，教與學(xué)都應(yīng)該是一個非?？鞓返倪^程。教學(xué)管理工作有責(zé)任讓任課教師非?？鞓返慕虒W(xué)，不同層次的學(xué)生也學(xué)到相應(yīng)的知識（經(jīng)驗）；教者有教的快樂，學(xué)者有學(xué)的樂趣。但現(xiàn)有的管理方式總是輕視了教學(xué)單位和專任教師直面學(xué)生的優(yōu)勢地位和參與教學(xué)運行管理的重要地位，不利于營造人性化管理氛圍。

三、改進(jìn)教學(xué)運行管理工作中協(xié)調(diào)與溝通的措施

（一）提高服務(wù)意識，加強(qiáng)與教學(xué)單位之間協(xié)調(diào)溝通

提高服務(wù)意識，不能只是一句口號，必須落實到具體的行動上。比如四川大學(xué)錦江學(xué)院推出的“微笑服務(wù)，首問責(zé)任制”，就是提高服務(wù)意識具體措施之一。保障溝通渠道暢通、解決問題的關(guān)鍵是在與教學(xué)單位打交道的過程中，不但要尊重個人，更要尊重他們的工作方式，良好協(xié)調(diào)與溝通能力更需要智慧支撐，需要換位思考問題。作為教學(xué)管理工作人員，需要不斷提高自身修養(yǎng)，與人交流應(yīng)心平氣和，放低身段，優(yōu)化工作方法。多從教學(xué)單位、教師、學(xué)生的角度思考工作，采用合理的工作方式，使各項工作有效開展，少做無用功。

（二）重視教學(xué)管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和協(xié)調(diào)與溝通技巧學(xué)習(xí)

萬事萬物總是在不斷變化的過程中向前推進(jìn)，教學(xué)管理工作也同樣如此。學(xué)校應(yīng)重視教學(xué)管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織調(diào)研學(xué)習(xí)優(yōu)秀管理經(jīng)驗；舉辦協(xié)調(diào)與溝通技巧方面的專題講座；通過重視教學(xué)管理人員崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)和協(xié)調(diào)與溝通技巧學(xué)習(xí)，促進(jìn)教學(xué)管理工作質(zhì)量的提高。

（三）在日常的教學(xué)管理工作中，與各教學(xué)單位保持緊密溝通和協(xié)調(diào)。做到“互相尊重，及時溝通，換位思考，關(guān)注成長”。這樣，才能使教學(xué)運行管理工作及時高效完成；同時，教務(wù)處、各教學(xué)單位、教師和學(xué)生之間增進(jìn)了解，又關(guān)系融洽，各環(huán)節(jié)的工作合作和默契自然水到渠成，即使遇到問題，就會通力協(xié)作，使問題迎刃而解。使教學(xué)運行管理工作在與各教學(xué)單位的良好溝通與通力協(xié)作下，取得圓滿的成績。

【參考文獻(xiàn)】

[1]章國賓.試論教學(xué)運行管理工作中的協(xié)調(diào)與溝通.中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊[J].2011（13）.

[2]周靜.高校教學(xué)運行管理問題及建議.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)[J].2011.（22）.